美佳航空被曝马尔代夫甩中国游客 跨国维权展开

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美佳航空被曝马尔代夫甩客 线路故障两次赶客下机，乘客因安全原因不敢再登机

目前，美佳航空开通马尔代夫直飞北京、上海、成都、杭州等航线，但公司只有两架飞机。美佳环球航空开通马累―成都及马累―杭州往返定期客运航线，每周各7班，但实际上公司只有两架飞机。

不过大量增加航班后如果没有强大机队来保障，却有可能是抢了市场，丢了“上帝”。

5月1日，美佳航空因故障延误十几个小时后起飞，部分乘客因安全原因拒绝乘坐，多花3万多元机票无法得到解决。

暑期来临，出国游特别是海岛游成为旅游热点，而马尔代夫以其独特的风光成为海岛游热门中的热门，往往到了七八月一票难求，这也促使各航空公司开通或加密成都直飞马尔代夫航线。

5月31日，美佳环球航空使用波音767型飞机开通马累―成都及马累―杭州往返定期客运航线，每周各7班；而川航也将在6月25日起恢复成都―马尔代夫往返国际航线。

不过大量增加航班后如果没有强大机队来保障，却有可能是抢了市场，丢了“上帝”。近日有消息指出，美佳航空上月在马累对中国游客进行甩客的事情，尚无圆满结果，事件还在进一步调查中。

旅客投诉美佳航空甩客

最近，网站和论坛上关于马尔代夫美佳航空的质疑之声不断。事情要从5月1日的一次航班延误说起。当天，李小姐夫妇计划乘坐从马尔代夫首都马累出发的美佳航空5M188航班返回北京，首次登机后，飞机开始滑行，准备起飞时突然停下，航空公司以线路故障等为由将所有旅客赶下飞机。如此反复两次后都还不能正常登机。

旅客向美佳航空公司提出希望再调派另外一架飞机来执行飞行任务，得到的答复是：美佳航空只有两架飞机，一架飞北京、一架飞上海，而飞上海那架根本不可能调过来。在经过十几个小时的调试维修后，美佳航空公司第三次通知旅客登机。

此时，绝大部分的乘客拒绝再坐这架飞机。而美佳航空公司工作人员表示，如果不登机，将会把所有旅客的行李拿下来，并且不会负担接下来所发生的任何费用，大部分旅客无奈登机。

同机的300多位国内游客中，有包括李小姐在内的30多人拒绝登机。在自行购买其他航空公司机票后，李小姐夫妇辗转了马累、迪拜、上海后到达长沙，到家时已是5月3日晚11点了，比原计划晚了40多个小时，多花了3万多块钱订机票。

跨国维权已经展开

回到国内后，包括李小姐夫妇在内的30多人并未得到美佳航空任何精神和物质上的表示。历尽艰辛回国的李小姐在网上与同机旅客们商讨，谴责美佳航空对中国旅客的冷漠态度，通过代办的旅行社等机构进行消费维权，计划向美佳航空索赔并要求其正式道歉。更质疑美佳航空的安全隐患，希望主管部门加强对类似航空公司资质的审核，并保障相关飞机的安全系数。

据随后在网上大晒本次惨痛经历的旅客反映，美佳航空旗下的飞机比较老旧，长达七八个小时的行程没有什么娱乐项目。还有旅客反映美佳航空的飞机可能是空调系统存在问题，在万米高空之上，有的座位上方还在滴水。

2011年5月20日，中南局向美佳环球航空（马尔代夫）有限公司颁发了《CCAR-129部运行规范》，批准其运行马累至北京、上海浦东往返定期航班。

查询发现，美佳航空经营去年才开通的从北京、上海等地直飞马尔代夫的几条航线，在国内直飞马代的航班中以低价直飞著称。但该航空公司旗下飞机数量稀少──只有两架飞机执飞，已有多次机舱设备临时故障造成晚点遭旅客投诉的经历。

而这两架波音767～300ER飞机均属上世纪80年代产品，属于租赁而来，服役时间超过20年，已临界退休年限。

航空公司称还在继续协商

昨日，记者联系上美佳航空市场部有关负责人，对方表示，他们感觉很遗憾，也很理解乘客们当时的心情，为此他们曾在第一时间对旅客进行了道歉，只是有旅客没有接受。

据她介绍，目前事情已经过去了一个多月，对于当时已经登机了的旅客，航空公司也通过旅行社对他们进行了赔付，大部分得到了满意的解决。

不过，对于最后没有登机的旅客，对方认为，有的旅客是在无理取闹，比如要求全额退款，甚至还要求其他赔付等。“做一个企业很辛苦，总会有外界对我们有很多不理解，我认为，航空业市场那么大，不排除是有人在网上故意散布我们的谣言。”说到这里，该负责人也表示，他们会继续与剩下的旅客进行沟通，力争圆满解决此事情。（见习记者：李光照 记者：屈咏梅）