格施塔德皇宫酒店:客人皆国王

格施塔德皇宫酒店──一处静谧华美的人间仙境，让世人向往；一轮阿尔卑斯山间皎洁的明月，被众星相捧。曾经，在此度过美好时光的迈克尔-杰克逊深深地爱上了她，临行前几度流连，频想据为己有，却被酒店主人婉言拒绝，卖？他们从没想过。

位于伯尔尼段阿尔卑斯山脉腹地的Gstaad（格施塔德）风景如画

位于伯尔尼段阿尔卑斯山脉腹地的Gstaad（格施塔德）风景如画，其适宜的海拔及清爽的空气吸引了众多游人来此休闲度假。

采访的格施塔德皇宫酒店三位管理人员中∶总经理Andrea Scherz朴实且真诚，市场营销部总监Micheal Lehnort温文尔雅，食膳总管Gildo Bocchini热情而沉稳，三位像极了席间他们点的饮品：温开水、伯爵红茶、Espresso。

眺望瑞士阿尔卑斯山脉壮丽风景的上佳地点

始建于1913年的Gstaad Palace酒店坐落于Gstaad的山岗之上，俯视着这座美丽的山城，是眺望瑞士阿尔卑斯山脉壮丽风景的上佳地点。

想来格施塔德皇宫酒店的故事也正是这三重滋味的层层递进，由淡到浓，如同Scherz家族在这近一个世纪里的情感升华……

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温开水──用真诚感动宾客，用真情礼遇人生

格施塔德皇宫酒店是瑞士为数不多的由家族拥有并亲自经营的酒店，对于Andrea Scherz先生来说，这里是他们世代诞生、奋斗、生活的地方，是最亲、最爱的家园。

“把赚到的每分钱都再次投资到客人身上。”

Andrea Scherz先生说家族的经营之道是“把赚到的每分钱都再次投资到客人身上”，事实上，Scherz家族从1938年正式接手酒店的经营至今，除正常的保养和运转开支外，共投入了约9千万瑞士法郎（6.2亿人民币）的资金用于酒店的翻新和扩建。在近一个世纪的酒店经营中，他们家族从未能变得非常富有，但是却获得了更难能可贵之物──快乐。

Scherz家族第一代经理人Ernst Scherz（左）和第三代经理人Andrea Scherz（右）

凭着这份不那么商人的执着和真诚，格施塔德皇宫酒店从硬件设施到人员配备都始终保持着高标准，例如房间数和服务人员的比例约为1:3，由于瑞士的工资水平很高，多年来他们为此付出了很高的人力成本；此外，酒店的外观和内设都保持着古朴、奢华、雅致的风格，但在科技方面也丝毫不落后，房间内卫星电视、DVD 播放器、有线及无线上网等设施一应俱全，在为客人营造瑞士古典而精致氛围的同时，又不会让他们在生活上感到丝毫不便。

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“每位国王都是客人，每位客人也都是国王。”

在格施塔德皇宫酒店，每位客人的资料都被详细而永久地记载，细致到客人有什么忌口，偏爱什么颜色的床单等，“我们特别要让再次携朋友前来的顾客觉得自己在这里是老大，所有人都听他使唤，让他在朋友面前特别有面子。”酒店一直致力于与每一位客人成为好朋友，完善最细枝末节、最人性、最周到的服务。

“每位国王都是客人，每位客人也都是国王。”这句话由Andrea Scherz先生的祖父、家族第一代经理人Ernst Scherz先生所说，至今仍被奉为酒店的待客之道。多年的风雨兼程，岿然不动的是那份对客人宾至如归的礼遇和永远真诚如初的尊重。