卢俊安：服务比技术更需打补丁

卢俊安

工作人员上班用微博购物？7月2日、3日两天，@顺德政法官方微博连续发布广告，引来众多市民围观。该微博发帖澄清称，可能被盗号。（7月4日《南方日报·佛山观察》）

政务微博本是官员互动的一座桥梁，既能倾听市民声音，更能解决一些疑难问题。虽然广告植入可能是被盗号，但作为政府网站，本身就容易受到攻击，是否应该提前测试把可能出现的问题想到，未雨绸缪升级，做好日常的网络维护。等到市民反应或收到投诉才有所动作，未免失分。

及时回应网友质疑是种负责态度，但不妨举一反三，为何一些部门的微博、网站成“僵尸”，只是转发，甚至还出现骂网友事件，这说明技术问题不难校正，追根溯源还是机关作风的“慵懒散”等弊病具有复杂性。民众被当作皮球踢，任凭有多少民意发声渠道，到头来不过是摆设。要是表达都失去了畅通渠道，回复的质量可想而知。

如今，政务微博、政府网站大量出现，产生新问题在所难免，如果无法提升一些政府部门的服务意识，克服人浮于事、责任心不强等“流行病”，这些政务微博和网站既难以在技术上进步，更无法关注民生疾苦。政府网站若想办得好，就应当引入量化考核，建立长效管理机制。实行网格化管理、责任落实到人头，问责不可或缺。否则，电子政务只是花瓶，难以承载民众的期待。

原文标题：服务比技术更需打补丁）