在一些突发事件中，救护车可能会因围观人流而遭遇堵塞，造成抢救的延误。/晨报记者 肖允 在一些突发事件中，救护车可能会因围观人流而遭遇堵塞，造成抢救的延误。/晨报记者 肖允 长宁区天山西路80弄某号502室的屋子里，摆设简单，桌上一幅硕大的遗照令气氛变得沉重。这家的户主，59岁的诸荣华（化名）一个多月前在这间屋子里猝然离世，至今家属仍无法释怀。 去年12月2日18时35分，诸荣华突发疾病，家属随即拨打120急救电话，而直到20时10分才有救护车赶过来。急救医生当场做了抢救，近一个小时后诸荣华被宣布死亡。家属质疑：“救护车为什么这么久才来？”昨日，诸荣华的独生女儿，同时也是家中学历最高的人──复旦大学研二学子诸洁（化名）搀扶着母亲，迫切想知道答案。
去年12月2日晚，诸洁意外地收到来自母亲的电话：“你爸身体不舒服，你快回来。”诸洁记得很清楚，当时是18时58分，她正在学校里上晚课。感觉事态严重，她选择坐地铁往回赶。 而此时，在诸洁天山西路的家中，诸荣华躺在床上，已陷入昏迷。据诸洁母亲回忆，当天16时，诸荣华还到菜场买了菜，做了晚饭。诸洁母亲表示，诸荣华两年半前曾发过一次脑溢血，这也是他唯一的病史。 18时40分左右，每天都与诸荣华相约一起散步的好友任先生在楼下久等未见诸荣华赴约，便上楼来查看。“当时他躺在床上，用手摸着后脑，感觉不舒服。”诸洁母亲回忆，当时任先生当机立断拨打了120，却被告知这个区域暂时没有救护车。 诸洁母亲每隔三五分钟就拨一次120，但均被告知“没车”。期间，心急火燎的她曾一度表示要去投诉接线员，但仍然没有得到满意的答复。诸洁母亲一再询问爱人哪里不舒服，诸荣华用尽力气摸向后脑。“可能是脑溢血复发。”期间，诸荣华两次呕吐，随即不省人事，陷入昏迷。 当天20时多一点，诸洁赶到家中，此时救护车还没有到。
大约20时10分，两名医护人员提着医药箱等设备与工具赶到诸家。这时，距离诸家开始拨打电话，已经过去了1个半小时。 医生对诸荣华进行了一系列抢救，并注射了7到8针强心针，仍回天乏术。21时，诸荣华被宣布死亡。 据了解，当晚参与抢救的共有3位医生。据家属回忆，其中一位赵姓医生表示，他们从普陀赶来，对于家属等待一个半小时的事实确属无奈。 在诸荣华被宣布死亡后，准备提包走人的急救医生被已在门口围观多时的街坊及家属拦下。双方爆发冲突，诸母当即报警。这一情况得到当日急救小组带队的赵姓医生证实，但当时他表示，对于救护车延迟的问题他无能为力，关于调度的问题家属应向急救中心领导反馈。
据悉，当日双方僵持不下，诸家执意要求市医疗急救中心领导出面，为救护车延误作出解释。 最后在警方的调解下，急救中心方面与家属达成协议，第二天一早由急救中心分管领导出面，给予家属一个解释，剑拔弩张的场面才得以缓解。此时，已过午夜12时。 然而，一个月过去，诸家未收到任何急救中心的电话或者解释。诸母说：“我们曾有过一次主动与急救中心方面进行联系，急救中心宣称自己不存在过失。”
据了解，目前上海医疗急救中心的救援任务依然采取“1+9”的运作模式，“1”代表中心城区，在接到救援求助信息后，由上海市医疗急救中心统一调配120急救车辆；“9”则代表9个郊县区，分别由相关区县的卫生局管理，并通过各自的医疗急救站调配车辆。“目前在中心城区，白班配置了110辆救护车，夜班则为35辆。”据上海市医疗急救中心急救科副科长董军介绍，当日接到病患家属来电确认地址后，与该区域附近的三个急救站核实，这三个急救站的救护车确实均已出车，无车可派。 据了解，与诸家最近的三个急救站分别为长宁区的天山急救站、长宁急救站以及普陀的长征急救站。根据上海市医疗急救中心提供的当日资料显示，与诸家最近的天山急救站一辆白班车于18时48分至19时34分执行完毕任务后下班（白班车下班时间为19时30分），另一辆24小时救护车于19时32分执行上一单任务完毕后，驶往长宁区新渔路执行任务（新渔路一户居民早于诸家来电求助）。而长宁急救站的救护车于当日17时29分开始执行任务，一直到19时59分执行完毕。 而当日与诸家对接的救护车来自普陀长征急救站，这辆救护车先前执行了一个从18时20分一直到19时58分的任务，执行完毕后便直奔诸荣华家中，于20时10分到达。 为何不能从别的站点调来救护车呢？据此，董军回应称，夜班的救护车本身就少，是稀缺资源。“我们只能在病患地址位置上逐步扩大辐射范围，但不可能无限制地扩大，从别的区域调来救护车。”
记者联系上当日急救小组的赵医师，对方谢绝了采访。 据一位不愿具名的医疗事故专家透露，通常在医疗事故界定中，抢救的时间早晚并非一项重要的指标。“通常我们只关注疾病的死亡率。像这起案例中的死者，疑似因脑溢血复发而去世，像这样的脑血管疾病，死亡率是非常高的。救护车早到确实有可能把人抢救回来，但是也仅仅是个假设，仅存在可能性而已。” 部分诸家家属认为，救护车的姗姗来迟耽误了诸荣华的“黄金救援时间”，难辞其咎。 对此，这位专家表示，任何疾病都有其“黄金救援时间”，具体疾病需具体分析，而这起案例中，如果真是脑血管疾病复发，黄金救援时间仅为8至10分钟，这对于救护车来说基本是不可能的要求，所以这8至10分钟内的救援义务只能由家属担负。但对于并不具备医疗常识的家属来说，在黄金救援时间内作出正确的举措也比较困难。
当日，救护车于20时10分抵达，距离诸家第一次拨打电话叫救护车的18时40分已过去了整整1个半小时。据了解，诸家所住的天山西路80弄，距离长宁区中心医院仅5分钟的车程，那么，在这一个多小时的时间内，诸家家属除了干等救护车以外是否有更好的办法？为何不自己将病患送医？ 据董军说，当日因附近区域的急救站一时没有车派，诸家家属又一再来电催促，急救中心曾在电话中建议家属自己想办法将病患立刻送医。 不过这一细节被诸家否认。诸母表示，对方在电话中仅仅回应“没车”、“有车就会派”，除此以外并未有进一步的建议。“他们完全没有提过别的建议，我们纯粹就是干等着。” 同时，诸母补充到，诸荣华有脑溢血病史，在不确定的情况下移动一个疑似脑溢血复发的病人，无疑会有更大的风险。出于安全的考虑，诸家人不敢自己开车送病人，更不敢叫出租车，于是只能干等着救护车，因为在他们看来，当时只有救护车才能救命。
天山急救站 白班车于18:48-19:34执行任务后下班（白班车下班时间为 19时 30分） 24小时救护车于19:32执行完任务后，驶往新渔路一家庭执行任务（该户居民早于诸家来电求助） 长宁急救站 救护车于17:29-19:59执行任务 普陀长征急救站 救护车于18:20-19:58执行任务，之后直奔诸家，于20:10到达 原文标题：1个半小时，他为何没等到救命120） |
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