乘客买到“超售机票”回家无望 维权遭踢皮球

新华网杭州1月25日消息（周竟、陈佳莹）为了回家，杭州一乘客刘女士在某网站上忍痛买了比原价还高600多元的机票，然而到机场后却被告知“飞机已满”。原来刘女士买到了“超售机票”。

据刘女士介绍，她前几日在“去哪儿”网上以1900多元的价格购买了一张原价为1360元的机票，提供机票的是四川航空公司，行程是从杭州飞往重庆。22日晚，当她去机场的时候，四川航空公司工作人员却拒绝给她换登机牌，理由是飞机已客满。

“这简直就是欺诈！”眼看回家无望，刘女士几近崩溃。

刘女士表示，经过当晚的几次交涉后，航空公司表示愿意为她提供住宿，并承诺会尽快安排刘女士乘坐第二天可能有空位的航班。然而第二天，航空公司方面还是告诉没有空位。气愤的刘女士不愿意再等，选择退票。

刘女士说，航空公司只退还了票面价的1360元，剩余的让她向网站索赔。刘女士随即托人询问代售网站，对方表示，如若不是航空公司放出位子，他们是不会有票卖的，拒绝赔偿。

据了解，机票超售是普遍做法。由于临起飞时总有旅客误点或改签，航空公司为降低损失往往会多卖几张票，从而达到降低座位虚耗、提高收益率的销售目的。但如果起飞时真有旅客挤不上飞机，航空公司则会给予补偿。

为此，记者联系了四川航空公司，杭州机场柜台负责人则表示，当天公司并没有超售，因为刘女士的航班是那天的最后一班，公司规定每天最后一个航班是不能超售的。他们了解到的情况是，代售网站在前一位乘客换完登机牌以后，将其信息恶意取消，故而多出了一个位置来卖。

目前，刘女士还在继续联系消协和代售网站。“我一定要讨个说法，不能容忍这样的行为。”

据了解，在国内因超售机票而导致乘客无法登机耽误行程的情况已发生多次。2010年2月，有两名温州旅客因航空公司超售机票导致无法登机，调解未果。温州龙湾工商分局对此作出行政处罚，认定未告知的机票超售行为属消费欺诈，对广东这家航空公司超售2张机票的行为做出行政处罚5000元的决定。

2007年5月，民航总局运输司曾下发《关于规范客票超售有关问题的通知》，要求航空公司履行告知义务，对无法登机的旅客提供相应服务并给予一定补偿等，但并未制定统一的执行标准。