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[企业

ofo已“身无分文” 1500万用户押金怎么办?

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 幻想式流浪 发表于: 2018-12-20 10:08:00|只看该作者

人民日报:ofo退押金 你为何排到1000万名开外

源自:人民日报
原文标题:退押金,你为何排到1000万名开外 | 睡前聊一会儿

  睡前聊一会儿,梦中有世界。大家好,我是党报评论君。今天我们再来聊聊共享单车押金难退的问题。
  头大的不止是你们,本部门也有诸多同事深陷其中,本君更因行动迟缓,退款排名排到1000万名开外。现在只能互相打趣,佯装淡定。当然,被堵门退款的也不止ofo一家,还有共享汽车品牌途歌(TOGO),据称1500元押金今天办手续,明年2月才能拿到钱。小黄车是不是“黄”了?TOGO真的哪也去不了?用户气愤、苦恼又无奈。
  你提供车,我押点钱,缴纳押金本不是问题,这样的信用关系小孩子也能理解。从资源共享角度看,一辆车能对应更多人,不仅不是坏事反而就是初衷,因为这意味着资源的高效利用;但从金融角度看,一辆车对应更多押金,意味着杠杆率升高,风险会加大。
  单车不贵、押金挺高,企业就有冲动为获取更多押金大量投放车辆。所以,回过头看,共享单车押金模式,或许一开始就值得打问号。尤其是在盈利模式不明朗的情形下,押金的诱惑就更大了。若押金能原封不动当然没问题,但潮水退去后大家已经看到:裸泳者不少。口口声声说“没用过一分钱押金”的,撒谎了。挪用,成了潜规则;不挪用,成了例外。
  正是因为押金背后隐藏风险,当一些共享单车平台推出全国免押时,我们举双手赞成。行业内的专家也认同,当互联网信用分与智能化管理开始筛选与约束用户,押金不是必选项。但确实有不少企业还在收取押金,普通用户难以透视企业具体经营,企业自律又沦为一句空话,怎么办?只能寄希望于法律、制度与监管。今年两会,交通部门的负责人说,已经制定了初步的针对押金和预付金的监管办法。但或许是因为随后“免押”大有推广之势,这一监管办法并没有落地,对押金的紧箍一直没有建立。
  两年多来,共享单车模式本身的红利是显而易见的,比如有效解决“最后一公里”,让城市管理者重新审视甚至调整路权分配;比如以绿色出行缓解拥堵指数,同时减少排放与污染。事实上,上千万还留着押金的用户本身就是创新成功的明证。换个角度看押金,它既是一种骑行准入,又何尝不是每个普通用户对共享经济的包容与支持?
  但包容并不等于纵容。诚实守信、用户至上,这些原则不因“互联网+”而改变。无论是传统经济还是新经济,真正的成功,都要在更长周期中检验。事实上,1000万人扫码骑车的场面有多喜人,1000万人集体挤兑押金的场景就有多可怕。这可能成为压垮企业的最后一根稻草,也会溅起伤及无辜企业的火花,更会挫伤人们对于共享经济的信心。
  这两年,共享骑行企业确实引来了很多关注,有时也会想:这是不是一种过度的不必要的关注?或许也不是。因为比起普通企业,共享行业的公共性更强,从一开始将道路当做舞台。它不仅是企业层面的创新,也是城市治理层面的试验,是重新审视交通方式、提高资源利用率的社会实验。它的成果在爆发式外溢,但许多成本从一开始也是全社会共担的。换句话说,像共享单车这样的创新,是付出了不小社会成本的难得的成果。无论是批评用户乱停放来维护社会文明,还是关注企业“退款门”来捍卫商业文明,都是为了让创新行稳致远。
  但就眼下的情况看,无论是用户层还是企业层,我们离真正成熟的共享经济发展还有不小的距离。大概共享本来就不容易。有学者说:“分享原来属于道德情操的范围。不过现在人们搞分享经济,明明是冲着致富去的。道德情操和国民财富这两件事,单独来看都不奇怪。怪就怪在,分享经济要求通过道德情操,去实现国民财富。相当于把斯密主张利他的《道德情操论》和主张利己的《国富论》,合并成一本书。”这位学者的原意在于肯定分享经济变革了传统经济学。现在来看,有“致富”的冲动并不难,要保持“道德情操”还挺难。这正是:
  把好规则龙头,骑时才能轻松。(文| 何鼎鼎)
  ofo深陷退押金风波 线上排队申请人数已超千万
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 蓝色简单 发表于: 2018-12-20 00:53:00|只看该作者
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小黄车线上退押金排号过千万 退款到手要等三年?

源自:中央人民广播电台
原文标题:小黄车线上退押金排号过千万 单日前进仅八千,退款到手要等三年?
⊙记者:常亚飞

  据中国之声《新闻纵横》报道:“小黄车退押金难”是ofo身上一个深深的烙印。“APP里退款按钮被设置成灰色、客服电话无人接听、用户冒充老外后就迅速退款。”正当这一系列问题让本就风雨飘摇的ofo焦头烂额的时候,近日,北京ofo公司门口数百人寒风中排队退款的消息,再一次把ofo推上了舆论的风口浪尖。
  12月17日,ofo官方微博公布了退押金的新政策,称线上和线下登记合并在一起,将按照用户申请顺序退还押金。目前线上排号人数已经突破千万,后续申请的数字还在持续增加。若以每位用户99元押金计算,待退押金至少有10亿元。记者前往位于北京市海淀区互联网金融中心的ofo最新办公地点,寒风中,排队退押金的队伍绵延到大街上。共享单车押金问题到底该怎么解决?

ofo公司“门庭若市”:有人专门请假来退款 有人等了15个工作日也没到账
  ofo公司门口用门庭若市形容毫不夸张。18日下午2点记者来到了ofo公司所在的北京市海淀区互联网金融中心,外边广场上设置了很多排队的围栏,大厦门口的空地上还摆了几个易拉宝,指导人们如何进行线上退款。据记者目测,大厅和广场上排队等待退款的至少有两三百人,以及至少有15名的安保人员在维持秩序。

  专门请假过来排队的王女士说,早上8点到的时候大厅已经站不下人了:“专门请假过来的,我住在四惠东,我6点左右起床,6点50从家走的,虽然还没有在那个栏杆处,但已经是在门外了。”

  专门请假过来排队的人不在少数,程女士也是其中之一,但她来排队的原因和别人不太一样,“我想那我成功了那我看下记录吧,我的支付宝就没有收到,而且我也去查了我的银行卡,我根本就没有收到。专门请假扣着工资来查这个,因为我是觉得199块钱说多不多,说少也不少了对不对?”

  记者查看了程女士的退款记录,显示是199元押金在10月23号已退还,但是根据程女士提供的支付宝和银行卡流水显示,押金并没有到账。“它这个行为很让人气愤,如果你没有成功你可以显示退款中,那我可以等一等看什么情况,你给我显示成功了,我并没有收到,我觉得这个性质是变了的。”
  按照ofo方面之前的退款政策,在软件里申请退押金后,0-15个工作日就会到账,但是不少用户反应,他们并没有收到。至今没有收到押金的张大妈:“说等0到15个工作日,我也等了15个工作日,我都等了两个15个工作日,完了呢我打了无数个它的客服电话,永远打不通,要么就似乎嘟的一声挂断了说电话忙,要么就是说一大堆没用的拨12345……”

线上押金退款排名已突破千万,单日前进8088位 工作人员:按流程操作等退款即可
  18日下午2点,按照ofo公司方面给出最新的退押金方式,记者通过软件进行了申请,显示记者已经排到了906万的位置,19日排号人数已经突破千万,后续申请的数字还在持续增加。ofo公司现场工作人员表示,只要按着流程操作,就等着退钱就好了。

  记者:“这个退款的步骤是?”
  ofo工作人员:“填写支付宝账号,然后就排上队了,就等着排序向下发就可以了”
  :“我刚才也申请了,排到900多万……”
  ofo工作人员:“那是前边有重复提交的,就跟咱吃饭拿号一样,前边都是排好几遍,只要你进入到排号的流程,就等着被退钱就可以了,我们腾出手来就开始退了,排着序大家挨个发。”

  对于记者对资金问题提出的担忧,现场工作人员表示退押金肯定会做下去:“(退押金)我们肯定会接着做下去,如果我们不做了,那我们何必组这个摊呢?”
  同时,另外一名工作人员还对记者900多万位的退押金排名进行了解释,称这是提交次数,并不代表实际人数。
  ofo工作人员:“900多万次,有点人可能申请10多次,你要再填一遍你也申请两次了,你懂我的意思吗?”
  :“那会不会我填多一点,退的几率大一点?”
  ofo工作人员:“不会,假如说你第一次申请是排到60多万,再申请80万次,再申请可能100万次,你只要60多万那个轮到你了,你处理完之后,后边的两次就取消了。”

  截止到19日中午11点,ofo线上押金退款排位已经高达1070万位,记者调查发现,从18日到19日,单个用户的退款排位名次只前进了8088位,也就是说,按照这个退款进度,把目前所有人的退款申请处理完,至少需要几年的时间。

公司创始人发布全员信件:为欠着的每一分钱负责
  19日,ofo小黄车创始人戴威发布全员信件,提到近期面临集中退押金的问题,称一度想把运营资金全部砍掉来退还押金,甚至是解散公司、申请破产。但在信件最后,戴威表示ofo将不会逃避,会勇敢活下去,为欠着的每一分钱负责,为每一个支持过ofo的用户负责。

  ofo创始人戴威发布全员信件,表明对欠款和用户负责到底。一方面这种态度值得鼓励,但另一方面,我们不仅要看广告,还要看“疗效”。对于用户的押金,ofo小黄车方面到底能否按时退还,这仍然有待时间的检验。倘若押金仍然迟迟不退,数以千万计排位用户的权益该如何保障?这次是小黄车,那下次会不是小黑车、小白车?共享单车的押金难题到底怎么求解?我们接着来听报道。

律师观点:个人维权成本高收益低 企业保管押金需妥善管理
  一两百的押金值得专门请假过来排队吗?现场不少用户表示除了钱之外,他们更需要一个迟迟不退的说法,如果最后ofo真的不退了,他们也无能为力,“我加了维权群,后续我肯定想看大家怎么打算怎么做的。因为我一个人说实话,我也不值当为了199去起诉它,我也没有这个时间去耗费,我也要工作,那只能认栽了呗。”
  对于小黄车这种迟迟不退押金的行为,专注于互联网领域的北京中闻律师事务所合伙人李亚律师认为,从合同法角度来说,它属于一种违约行为,应该承担相应的违约责任。但李亚律师对用户个人维权并不看好,维权的成本太高,收益过低是一个问题:“从法理上来说,比如说你通过诉讼或者按照它们合同中约定的争议处理的方式,去进行诉讼或者仲裁都可以。但关键是如果你针对199块钱去通过这种方式去解决的话,我觉得很多人到最后就放弃了。”
  李亚认为庞大的押金如何管理,是这些企业在处理押金时所面临最重要的问题。
  “其实从财务的角度来说,如果说ofo这个企业收了押金,这就属于保管性质,不能列入他们的收入,但是一些企业他们可能会享有这些现金流的使用权。那么如何管理这一块,我想如果有专门的机构去托管,或者说如果有银行的监管账户去监管管理的话,可能会更好一些。”

专家:商业模式不成立是造成ofo押金难退的主要原因
  北京大学市场与网络经济研究中心研究员陈永伟认为,商业模式上的不成立可能是近期小黄车押金问题的主要原因:“共享单车的模式更有可能是存在一个大的生态当中,就好比我们讲一个人的手好不好一样,共享单车也许只是人的一双手,它本身无所谓好不好,只有存在于人的身体当中,它才能健康的运存。当人们对你的信心如果是崩溃的时候,那是什么东西都救不回来的。”

  陈永伟认为共享单车模式不是自己独立的运行,目前发展较好的共享单车企业现状似乎也说明了这一点,“它作为一种商业模式本身能不能独立成立确实是一个很大的问题。你看比如说摩拜融入到了美团、滴滴还有阿里等等,它们用这个单车做什么呢?可能未必就是用这个单车本身来赚钱,但是它可以服务整个城市服务的大战略。”
  随着申请退款的队伍越来越长,ofo也越来越艰难,它将如何收拾残局退场?中国之声将会继续关注。
部分图片、文章来源于网络,版权归原作者所有;如有侵权,请联系(见页底)删除
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 dejiao 发表于: 2018-12-19 08:22:00|只看该作者
  ofo成都地区相关负责人表示,ofo将每天更新排队退款进度,让用户能即时看到。但截至到记者发稿,ofo并未更新退款进度。同时,该工作人员也为正面回应ofo何时能完成全部退款。
部分图片、文章来源于网络,版权归原作者所有;如有侵权,请联系(见页底)删除
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 dejiao 发表于: 2018-12-19 08:22:00|只看该作者

ofo排队退款已超900万人 成都不支持线下退款

源自:封面新闻
⊙记者:王婷 实习生:何露曦

  12月18日,一位成都市民向封面新闻记者爆料,他于12月5日他在ofoApp上提交了退押金申请,截止到12月18号,并未收到任何退款资金。封面新闻记者在今日下午多次拨打ofo客服电话,但客服电话一直处于占线状态无法接通。
  与该市民有相似经历的用户大有人在,排队退押金成为昔日辉煌的小黄车近日的主题。12月17日,在北京中关村互联网金融中心的ofo总部,退押金的群众从公司五层一直排到了一层的大楼外,从内到外被围的水泄不通。
  针对“ofo小黄车退押金”一事,记者联系了ofo成都地区相关负责人,对方表示目前按照官方发布的退押金政策,按照用户提交的申请进行审核,审核完毕的用户进入退押金序列,ofo将按照顺序号进行退款。关于线下退押金,ofo负责人回应,成都区域目前并不支持用户进行线下退款。
  “退押风波”触发之后,“ofo退押金排队系统人数”一直占据微博热搜榜单,网友纷纷晒出自己的排队号,有网友表示“这是我这辈子排过最长的队”,也不乏一小部分网友对退款持“佛系”态度,觉得极大概率拿不回押金,有网友调侃道:“希望30岁之前能拿回押金”。
  据南都周刊报道,截止12月18日13点52分,ofo小黄车退押排队用户已超900万人,若以每位用户99元押金计算,待退押金至少8.9亿元。而2017年11月,ofo创始人戴威称用户已超2亿,因此退款人数或许还将上涨。
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 真爱你 发表于: 2018-12-18 23:23:00|只看该作者

ofo在线退押金排队人数破千万 待退金额至少10亿

源自:澎湃新闻
原文标题:ofo在线退押金排队人数破千万,待退金额至少10亿元

  ofo小黄车的在线排队退押人数已突破千万。
  12月18日晚,澎湃新闻记者注意到,截至22:02,ofo的在线排队退押金人数已经达到1013万人。按照ofo押金为99元或199元计算,退押金总额在10亿~20亿元。
  眼下,对于何时能退到押金,能否退到押金,不少用户心里没底。
  12月18日上午,在位于北京市海淀区互联网金融中心的ofo总部,澎湃新闻记者看到,早上已经有一两百人来到这里排队退款。
  针对12月17日晚间ofo公布的网上和现场退款同样规则的通知,12月18日早来到现场的用户表示不相信,“现在手机上退款的人数都排到几百万了,不知道什么时候才能退出来,还是来到现场排队放心”,“我猜公司退押金肯定会先紧着线下的,怕闹事呗。“几位用户告诉澎湃新闻记者。
  “我们早上六点就来排队了。不知道他们昨天发的通知,就是看到昨天新闻报道可以来现场退款来排队的。”
  此前一天的12月17日,澎湃新闻记者在ofo北京总部看到,数百名ofo用户正排队登记,现场有保安和警察正在维持秩序。
  当天晚间,ofo小黄车在其官微发布消息称,提交线上申请退押金的用户,后台系统会根据申请提交的顺序进行相关信息审核与收集,核实完毕后用户将进入退押金序列,ofo将按顺序退款;如有用户到公司现场进行登记,我们会将收集到的信息按时间先后顺序并入线上退押金序列中;如有线下登记的用户此前已经发起退款申请,则按此前的队列时间信息为准。
  这意味着,在线下排队将不再有优先退押金的优势。
  而在线上,ofo方面的官方口径依然是,“ofo押金正常可退,用户可在app端自行申请,0-15个工作日到账。我们对申请退押金超过15个工作日逾期未退的用户进行了登记,并将重新核查,并无现场退押金的情况。”
  澎湃新闻记者试图询问ofo方面的退押金安排,截至发稿,并未收到回应。
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 niko 发表于: 2018-12-18 09:22:00|只看该作者

小黄车押金退还难2个月系统均处于退款中 成都负责人回应

源自:四川在线
  “ofo的押金说是半个月就能退,但是现在已经两个月了,APP上面还在显示‘退款中’,客服电话也打不通。”近日,多名成都市民爆料自己的ofo小黄车押金超期仍未退还。而对于这样的投诉,ofo成都方面的负责人表示,押金超期未退的现象或许是由于系统故障,建议消费者继续拨打客服电话进行处理。

长期“退款中”押金两个月仍未退还
  在ofo小黄车的退款页面,可以看到押金的正常退款期限是0-15个工作日,然而近段时间不少市民对于这个期限已经失去了信心。12月17日,位于北京中关村互联网金融中心的ofo总部,前来要求退还押金的市民已经排起了长队。
  而在成都,数名市民向记者爆料称,自己在两个多月前开始办理退款手续,但是时至今日,APP页面仍然显示“退款中”。“拨打客服热线,也总是提示电话正忙,我都不知道该怎么办了。”市民周女士告诉记者,自己的三位家人也都在一个月前陆续办理了退款手续,但是目前押金仍未到账。
  17日晚上8点,记者开始拨打ofo的客服电话,一连10次对方都提示电话正忙。而在微博中,客服打不通的现象也遭不少网友吐槽。有的网友为了能够打通ofo客服,甚至还使用了“拨号软件”作为秘密武器。

公司回应 未退款或因机械故障
  押金逾期未退,加上客服电话难以打通,北京的市民选择了来到ofo总部讨要本属于自己的押金。而在成都,当记者来到ofo所在的办公大楼时,一名工作人员透露:每隔几天就会有市民前来申请退还押金,“一般来说只要来客登记信息,我们就会向他们开放门禁。但是在两个月前,ofo要求我们取消来客登记。只有他们亲自下来接待,访客才能进入到他们公司。”
  ofo成都的相关负责人马女士向记者表示,超出期限未退还押金的情况,可能是由于系统出现故障或者消费者的个人信息未填写正确。至于客服电话一直无法接通,她称是由于拨打用户人数较多,需要耐心拨打。
  而ofo方面也不建议市民现场退押。17晚,ofo小黄车官方微信公众号发布提醒,称线上和线下申请退款的用户,最终都会进入到一个退押金序列。ofo公关总监史少晨发布朋友圈表示,“现场退押与线上无异,推荐线上申请。”
  (封面新闻记者杨尚智)
26#
 一对山 发表于: 2018-12-17 20:23:00|只看该作者

ofo:现场退押金与线上无异 将按申请顺序退款

源自:第一财经
原文标题:ofo:现场退押金与线上无异,将按申请顺序退款

  ofo称,自2018年12月18日起,凡在app内提交线上申请退押金的用户,后台系统会根据申请提交的顺序进行相关信息审核与收集,核实完毕后用户将进入退押金序列,ofo将按顺序退款;如有用户到公司现场进行登记,ofo会将收集到的相关信息按时间先后顺序并入线上退押金序列中;如有线下登记的用户此前已经发起退款申请,则按此前的队列时间信息为准。
部分图片、文章来源于网络,版权归原作者所有;如有侵权,请联系(见页底)删除
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 honjehai 发表于: 2018-12-17 16:03:00|只看该作者

ofo大楼人山人海排队退款 现场办理需等待3天到账

源自:新京报
⊙记者:张彤 吴荣奎

ofo大楼“人山人海”排队退款 现场办理还需等待三天到账

  大量用户OFO总部退押金 平台:逾期未退者需重新核查
  12月17日,大量OFO用户前往该公司总部现场退押金,用户胡女士表示,此前她线上申请退款以及拨打客服电话多次,均未回应,当天登记信息后,平台承诺3个工作日内退款。OFO方面回应称,已对申请退押金超过15个工作日逾期未退的用户进行了登记,并将重新核查,无现场退押金的情况。

大量用户OFO总部排队申请退还押金。受访者供图

  胡女士说,她此前在平台上申请退款多次,均未退款成功,又拨打了数百次OFO的客服电话,也无法打通,于是她只能选择现场退款。17日上午9时许,她到达位于中关村的OFO总部,看到大厅里已经挤满了人,“还有源源不断的人坐电梯上来,很挤,还有警察来维持秩序,大楼外面也排上队了。”
  胡女士说,她一直等到10时50分才排到她,现场未退款,“用身份证拍照然后核对OFO账户信息,再提供支付宝账号,说3个工作日内会到账。”
  另外一位前去退款的人也称,他只是被登记了信息,工作人员让他等待3个工作日内退款。
  多位现场退款的市民提供的现场图片显示,一栋大楼的内部挤满了人,排队的队伍从五楼延伸到一楼大厅及大楼外空地。
  17日中午,记者从OFO方面获悉,近期,确实有少量用户到OFO总部办公室申请退押金,已对申请退押金超过15个工作日逾期未退的用户进行了登记,并将重新核查,并无现场退押金的情况。
24#
 zhaoningsheng 发表于: 2018-12-14 09:22:00|只看该作者
记者调查:ofo小黄车官方微博已被讨退款网友“占领”
  12月13日,四川在线记者走访成都建设路、总府路等地,对“小黄车”的运行情况等进行了了解。通过走访发现,街头仍有小黄车摆放,且除部分单车车身存损坏外,仍能看见有市民扫码刷车。记者扫码小黄车,系统提示需“交199元押金 随时可退”或“充值95元享受免押骑”。
  查询网络,发现已有多名成都网友近期反映小黄车退款难。在百度贴吧,有网友于11月21日留言称,自己是11月4日在成都理工大学校园内扫的ofo小黄车,“然后缴纳的199元押金,当天就申请退款,一直到现在都没有退回来,人工台电话不是自动挂断,就是对方忙或者无人接听!真是无语!”“
  还有网友留言:“成都ofo,交的押金退不了,在支付宝点‘退押金’,直接点不动!然后打人工客服不接电话!在线客服不回消息,太坑了!”
  记者致电ofo小黄车公众号所留下的客服电话4001507507,留言提示号码为空号;拨打4000507507,一直提示为“您要的电话忙”。搜索ofo小黄车官方微博,发现其最近一条更新发生于12月8日。翻看其近期微博留言,只见每条微博下几千上万条留言中,大部分均为网友留言讨退款。“请把我们的押金还给我们”“还我押金。你家的诚信在线吗?”“一个月了是时候该退了199这么难嘛”。而在11月22日,该官博还发出了一条关于“ofo部分城市办公室现‘人去楼空’不实报道的声明”,称部分媒体在未经查证的情况下,将ofo正常更换办公地点的举措,诽谤夸大为“ofo撤出当地市场”,对该行为ofo已向相关部门提交证据,并将协助司法部门彻查。
  12月13日下午,四川在线记者通过官博向ofo小黄车官方微博发送了相关采访私信,截至发稿时,尚未得到回复。
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