ofo已“身无分文” 1500万用户押金怎么办？

源自：新京报

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原文标题：ofo小黄车回应戴威“让位”：正常人事变动，实际控制人仍为戴威 |新京报财讯

　　新京报快讯（记者：陈维城）10月22日，东峡大通（北京）管理咨询有限公司法定代表人由戴威变更为陈正江，该公司系ofo背后的运营公司。对此，ofo小黄车表示，陈正江2014年年底加入公司，目前是ofo中国区业务主要负责人之一。公司的实际控制人仍为戴威，不存在某些媒体所解读的“让位”一说。
　　天眼查显示，10月22日，东峡大通（北京）管理咨询有限公司法定代表人由戴威变更为陈正江，该公司系ofo背后的运营公司。东峡大通（北京）管理咨询有限公司共有12家分公司，其中10家现负责人为陈婧，2家现负责人为戴威。
　　对此，ofo小黄车回应，为简化办公流程、提升工作效率，ofo小黄车中国区运营主体“东峡大通（北京）管理咨询有限公司”法定代表人于2018年10月22日由戴威变更为陈正江。陈正江2014年年底加入公司，是ofo前五号员工，四年来在公司一直担任重要职务，目前是ofo中国区业务主要负责人之一。
　　ofo小黄车表示，法定代表人的变更仅是ofo内部正常的人事变动，公司的实际控制人仍为戴威，不存在某些媒体所解读的“让位”一说。同时人事变更不会影响公司的任何经营和运营。

⊙编辑：马小龙

源自：楚天都市报

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　　共享单车市场进入“后半场”以来，退款难成了行业的魔咒，市场上大部分品牌都经历过退押金的危机。最近一段时间，ofo小黄车也遭遇了退押金难。
　　近日，不少市民向本报投诉称，在ofo小黄车APP上退押金实在是太难了，要不是找不到退款按钮，要不就是客服电话长期无人接听，而且退款还要等15个工作日。
　　近日，记者从ofo小黄车公司获悉，该平台退押金的周期已经从原来的1-10个工作日延长至1-15个工作日，如果再加上周末，时间会更长，所以引发了一些用户的不满。

[投诉]用户遭遇退押金难
　　王女士是小黄车用户，她告诉记者，最近在武汉街头的小黄车比以前大大减少，停在路边的多是故障车，因此她想退掉押金。但成功提交退押金申请后，超过一周时间了，钱还没有到账。
　　在汉工作的宋先生也是小黄车用户，从今年10月开始，宋先生就准备退押金，但是每次进入退押金页面时，自己手机总是“转圈圈”的读取状态。但是进入充值页面时，宋先生的手机几乎是“一秒进入”。“我怀疑是后台在退押金页面加载了很多程序，想要进入的话会非常慢。”宋先生称，小黄车此举让用户感到寒心。
　　手机APP无法退款，不少市民选择拨打小黄车的　客　服　热　线4000507507，但均无人接听。“一开始我以为是拨打时间集中，后来分别从早中晚三个时段打，但还是无人接听。”王女士说。
　　为了证实投诉市民的说法，记者尝试从ofo小黄车APP退押金，找了很久才找到页面。第一步，点击首页“钱包”，进入二级页面点击“押金权益”，在页面最下方一个广告位下找到了“退押金”的灰色小字。点击后发现账户余额为-0.3元，退不了押金，只能返回充值。然而充值金额只能选择150元、100元、50元或3元，并不能自定义。记者充值3元后进入退款页面，点击了退款键。
　　随后，记者拨打小黄车客服热线4000507507咨询退押金事宜，但每次还没有听到接通的铃音就被挂断，连续拨打3次以后，虽然接通但一直是等待忙音。

[回应]退款需15个工作日
　　除了退押金问题，不少市民向记者反映，街头的小黄车数量越来越少，并且大多是故障车。
　　连日来，记者探访武汉市多处地铁口和主干道发现，停在街头的小黄车数量确实变少，并且大多车辆已经损坏，车身也比较脏，不少车辆丢在角落处。
　　在洪山区卓豹路，记者步行500余米，发现沿路仅有5辆小黄车，其中3辆是故障车。“估计能骑的都已经在路上了。”路边，一位用户也在不断找能骑的小黄车，苦笑着向记者抱怨。
　　“武汉街头的共享单车品牌只有三个，小黄车与别的车相比，更容易坏，车辆破损率高。”武汉市洪山区城管相关负责人说。
　　车变少、故障多，退款难，曾经火热一时的ofo小黄车到底怎么了？据记者了解，这大半年来，关于ofo小黄车的危机传闻不断，小黄车运营出现明显困难。

　　近日，楚天都市报记者联系上了ofo小黄车公司，对于街头坏车较多等问题，该公司相关人士表示，目前武汉小黄车实行网格化管理，运营会在网格内搜寻坏车，及时修理，可以重新投入使用的继续投放。对于退押金问题，该人士表示，目前小黄车退押金流程确实有所延长，15个工作日左右会退还。用户可拨打客服电话咨询，如遇客服繁忙，可以多打几次。

原文标题：ofo小黄车用户遭遇退押金难）

源自：四川在线

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　　四川在线消息（记者：杨琴）“小黄车退不了押金怎么办？”近日，四川在线“问政四川”平台收到网友投诉，称向ofo共享单车（小黄车）申请退款已近两月却一直未能成功退款，四川在线“问政四川”记者对此展开调查。

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退款页面。图片由网友“任劲松”提供

网友投诉：申请快两月仍未成功退款
　　12月11日，网友“任劲松”向四川在线“问政四川”平台投诉表示，“小黄车退不了押金怎么办？……让我们找小黄车公司，我们去哪找？”
　　12月13日，这位网友接受四川在线记者采访时表示，自己向ofo共享单车提出退款申请已近两个月了，可一直未成功退款。
　　“大概是十月份的时候我发出了退款申请，当时收到短信说15个工作日内会到账。“网友表示，大约过了一个月，他发现退款一直未到账，手机退款页面一直显示为‘退款中’。”后来我在微信上点小黄车的小程序，它提示退款需告知支付宝账户。

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退款页面。图片由网友“任劲松”提供
　　但让他感到困惑的是，“页面上根本没有互动页面，我没有渠道告诉它我的支付宝账号是多少。”“任劲松”表示，自己拨打ofo共享单车的客服电话，却也一直打不通。
　　“我一个人的钱并不多，但是如果其他人都是我这样的经历，那就不少了。”网友说，他应该退款的金额总共为200余元，除199元押金外，还有账户余额2到4元。

记者调查：ofo小黄车官方微博已被讨退款网友“占领”
　　12月13日，四川在线记者走访成都建设路、总府路等地，对“小黄车”的运行情况等进行了了解。通过走访发现，街头仍有小黄车摆放，且除部分单车车身存损坏外，仍能看见有市民扫码刷车。记者扫码小黄车，系统提示需“交199元押金 随时可退”或“充值95元享受免押骑”。
　　查询网络，发现已有多名成都网友近期反映小黄车退款难。在百度贴吧，有网友于11月21日留言称，自己是11月4日在成都理工大学校园内扫的ofo小黄车，“然后缴纳的199元押金，当天就申请退款，一直到现在都没有退回来，人工台电话不是自动挂断，就是对方忙或者无人接听！真是无语！”“
　　还有网友留言：“成都ofo，交的押金退不了，在支付宝点‘退押金’，直接点不动！然后打人工客服不接电话！在线客服不回消息，太坑了！”
　　记者致电ofo小黄车公众号所留下的客服电话4001507507，留言提示号码为空号；拨打4000507507，一直提示为“您要的电话忙”。搜索ofo小黄车官方微博，发现其最近一条更新发生于12月8日。翻看其近期微博留言，只见每条微博下几千上万条留言中，大部分均为网友留言讨退款。“请把我们的押金还给我们”“还我押金。你家的诚信在线吗？”“一个月了是时候该退了199这么难嘛”。而在11月22日，该官博还发出了一条关于“ofo部分城市办公室现‘人去楼空’不实报道的声明”，称部分媒体在未经查证的情况下，将ofo正常更换办公地点的举措，诽谤夸大为“ofo撤出当地市场”，对该行为ofo已向相关部门提交证据，并将协助司法部门彻查。

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　　12月13日下午，四川在线记者通过官博向ofo小黄车官方微博发送了相关采访私信，截至发稿时，尚未得到回复。

源自：新京报

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⊙记者：张彤 吴荣奎

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ofo大楼“人山人海”排队退款 现场办理还需等待三天到账

　　大量用户OFO总部退押金 平台：逾期未退者需重新核查
　　12月17日，大量OFO用户前往该公司总部现场退押金，用户胡女士表示，此前她线上申请退款以及拨打客服电话多次，均未回应，当天登记信息后，平台承诺3个工作日内退款。OFO方面回应称，已对申请退押金超过15个工作日逾期未退的用户进行了登记，并将重新核查，无现场退押金的情况。

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大量用户OFO总部排队申请退还押金。受访者供图

　　胡女士说，她此前在平台上申请退款多次，均未退款成功，又拨打了数百次OFO的客服电话，也无法打通，于是她只能选择现场退款。17日上午9时许，她到达位于中关村的OFO总部，看到大厅里已经挤满了人，“还有源源不断的人坐电梯上来，很挤，还有警察来维持秩序，大楼外面也排上队了。”
　　胡女士说，她一直等到10时50分才排到她，现场未退款，“用身份证拍照然后核对OFO账户信息，再提供支付宝账号，说3个工作日内会到账。”
　　另外一位前去退款的人也称，他只是被登记了信息，工作人员让他等待3个工作日内退款。
　　多位现场退款的市民提供的现场图片显示，一栋大楼的内部挤满了人，排队的队伍从五楼延伸到一楼大厅及大楼外空地。
　　17日中午，记者从OFO方面获悉，近期，确实有少量用户到OFO总部办公室申请退押金，已对申请退押金超过15个工作日逾期未退的用户进行了登记，并将重新核查，并无现场退押金的情况。

源自：第一财经

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原文标题：ofo：现场退押金与线上无异，将按申请顺序退款

　　ofo称，自2018年12月18日起，凡在app内提交线上申请退押金的用户，后台系统会根据申请提交的顺序进行相关信息审核与收集，核实完毕后用户将进入退押金序列，ofo将按顺序退款；如有用户到公司现场进行登记，ofo会将收集到的相关信息按时间先后顺序并入线上退押金序列中；如有线下登记的用户此前已经发起退款申请，则按此前的队列时间信息为准。

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上传时间: 2018-12-17 20:23

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源自：四川在线

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　　“ofo的押金说是半个月就能退，但是现在已经两个月了，APP上面还在显示‘退款中’，客服电话也打不通。”近日，多名成都市民爆料自己的ofo小黄车押金超期仍未退还。而对于这样的投诉，ofo成都方面的负责人表示，押金超期未退的现象或许是由于系统故障，建议消费者继续拨打客服电话进行处理。

长期“退款中”押金两个月仍未退还
　　在ofo小黄车的退款页面，可以看到押金的正常退款期限是0-15个工作日，然而近段时间不少市民对于这个期限已经失去了信心。12月17日，位于北京中关村互联网金融中心的ofo总部，前来要求退还押金的市民已经排起了长队。
　　而在成都，数名市民向记者爆料称，自己在两个多月前开始办理退款手续，但是时至今日，APP页面仍然显示“退款中”。“拨打客服热线，也总是提示电话正忙，我都不知道该怎么办了。”市民周女士告诉记者，自己的三位家人也都在一个月前陆续办理了退款手续，但是目前押金仍未到账。
　　17日晚上8点，记者开始拨打ofo的客服电话，一连10次对方都提示电话正忙。而在微博中，客服打不通的现象也遭不少网友吐槽。有的网友为了能够打通ofo客服，甚至还使用了“拨号软件”作为秘密武器。

公司回应 未退款或因机械故障
　　押金逾期未退，加上客服电话难以打通，北京的市民选择了来到ofo总部讨要本属于自己的押金。而在成都，当记者来到ofo所在的办公大楼时，一名工作人员透露：每隔几天就会有市民前来申请退还押金，“一般来说只要来客登记信息，我们就会向他们开放门禁。但是在两个月前，ofo要求我们取消来客登记。只有他们亲自下来接待，访客才能进入到他们公司。”
　　ofo成都的相关负责人马女士向记者表示，超出期限未退还押金的情况，可能是由于系统出现故障或者消费者的个人信息未填写正确。至于客服电话一直无法接通，她称是由于拨打用户人数较多，需要耐心拨打。
　　而ofo方面也不建议市民现场退押。17晚，ofo小黄车官方微信公众号发布提醒，称线上和线下申请退款的用户，最终都会进入到一个退押金序列。ofo公关总监史少晨发布朋友圈表示，“现场退押与线上无异，推荐线上申请。”
　　（封面新闻记者杨尚智）

源自：澎湃新闻

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原文标题：ofo在线退押金排队人数破千万，待退金额至少10亿元

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上传时间: 2018-12-18 23:23

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　　ofo小黄车的在线排队退押人数已突破千万。
　　12月18日晚，澎湃新闻记者注意到，截至22:02，ofo的在线排队退押金人数已经达到1013万人。按照ofo押金为99元或199元计算，退押金总额在10亿～20亿元。
　　眼下，对于何时能退到押金，能否退到押金，不少用户心里没底。
　　12月18日上午，在位于北京市海淀区互联网金融中心的ofo总部，澎湃新闻记者看到，早上已经有一两百人来到这里排队退款。
　　针对12月17日晚间ofo公布的网上和现场退款同样规则的通知，12月18日早来到现场的用户表示不相信，“现在手机上退款的人数都排到几百万了，不知道什么时候才能退出来，还是来到现场排队放心”，“我猜公司退押金肯定会先紧着线下的，怕闹事呗。“几位用户告诉澎湃新闻记者。
　　“我们早上六点就来排队了。不知道他们昨天发的通知，就是看到昨天新闻报道可以来现场退款来排队的。”
　　此前一天的12月17日，澎湃新闻记者在ofo北京总部看到，数百名ofo用户正排队登记，现场有保安和警察正在维持秩序。
　　当天晚间，ofo小黄车在其官微发布消息称，提交线上申请退押金的用户，后台系统会根据申请提交的顺序进行相关信息审核与收集，核实完毕后用户将进入退押金序列，ofo将按顺序退款；如有用户到公司现场进行登记，我们会将收集到的信息按时间先后顺序并入线上退押金序列中；如有线下登记的用户此前已经发起退款申请，则按此前的队列时间信息为准。
　　这意味着，在线下排队将不再有优先退押金的优势。
　　而在线上，ofo方面的官方口径依然是，“ofo押金正常可退，用户可在app端自行申请，0-15个工作日到账。我们对申请退押金超过15个工作日逾期未退的用户进行了登记，并将重新核查，并无现场退押金的情况。”
　　澎湃新闻记者试图询问ofo方面的退押金安排，截至发稿，并未收到回应。

源自：封面新闻

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⊙记者：王婷 实习生：何露曦

　　12月18日，一位成都市民向封面新闻记者爆料，他于12月5日他在ofoApp上提交了退押金申请，截止到12月18号，并未收到任何退款资金。封面新闻记者在今日下午多次拨打ofo客服电话，但客服电话一直处于占线状态无法接通。
　　与该市民有相似经历的用户大有人在，排队退押金成为昔日辉煌的小黄车近日的主题。12月17日，在北京中关村互联网金融中心的ofo总部，退押金的群众从公司五层一直排到了一层的大楼外，从内到外被围的水泄不通。
　　针对“ofo小黄车退押金”一事，记者联系了ofo成都地区相关负责人，对方表示目前按照官方发布的退押金政策，按照用户提交的申请进行审核，审核完毕的用户进入退押金序列，ofo将按照顺序号进行退款。关于线下退押金，ofo负责人回应，成都区域目前并不支持用户进行线下退款。

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　　“退押风波”触发之后，“ofo退押金排队系统人数”一直占据微博热搜榜单，网友纷纷晒出自己的排队号，有网友表示“这是我这辈子排过最长的队”，也不乏一小部分网友对退款持“佛系”态度，觉得极大概率拿不回押金，有网友调侃道：“希望30岁之前能拿回押金”。
　　据南都周刊报道，截止12月18日13点52分，ofo小黄车退押排队用户已超900万人，若以每位用户99元押金计算，待退押金至少8.9亿元。而2017年11月，ofo创始人戴威称用户已超2亿，因此退款人数或许还将上涨。

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　　ofo成都地区相关负责人表示，ofo将每天更新排队退款进度，让用户能即时看到。但截至到记者发稿，ofo并未更新退款进度。同时，该工作人员也为正面回应ofo何时能完成全部退款。