举报查实最高奖10万
　　据悉，12331投诉举报电话，受理群众投诉举报食品（含食品添加剂、保健食品、餐饮服务环节食品）、药品、医疗器械、化妆品，在研制、生产经营中的违法违规行为。
　　市食药监局投诉举报处负责人介绍，市民如发现涉嫌食品药品的违法违规行为，可直接拨打12331投诉，并留下个人联系方式和被举报对象的名称、地址等相关信息，食品药品监督管理部门能及时办理的将当场办理，情况复杂的将在5个工作日内做出是否受理的决定，30个工作日内完成调查核实，涉嫌违法违规的，将依法处理，举报情况与违法事实相符的，将按食品药品有奖举报制度的相关规定给予举报人奖励，最高奖励金额10万元。

12331电话24小时开通
　　市食药监局投诉举报处负责人介绍，12331投诉举报电话开通前，市民投诉涉及食品药品相关问题，主要通过市食品药品监督稽查值班室电话68810509和各区县食药监分局举报电话等方式进行。“以前由于投诉电话不统一，市民投诉必须通过114查询，很不方便，也不利于投诉举报情况的及时处置和食品药品安全风险监测的开展。
　　12331开通，将为进一步畅通投诉举报通道，为我市食品药品安全保障再添一道有力防线。
　　该负责人介绍，12331投诉举报电话24小时开通，每天8:00~24:00实行人工接听，0:00~8:00为语音应答。12331开通后，原有投诉举报渠道继续有效，市民发现相关情况，可直接和当地食药监分局联系，也可通过信函等形式向食品药品监管部门反映，食品药品监管部门将依法依规办理。