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 土主河 发表于: 2023-4-26 19:53:57|显示全部楼层|阅读模式

[2023年] 2023移动云大会 |“六大”服务承诺 全力做优“心级服务”

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源自:运营商财经网
  4月25日,以“云擎未来· 智信天下”为主题的2023移动云大会在苏州金鸡湖国际会议中心举办,众多政 府领导、院士专家、知名企业客户与合作伙伴高层等数千名嘉宾齐聚一堂。
  大会期间,移动云深入践行“为国建云”的使命,推出“六大”服务承诺,致力于以客户需求为首位,以“专业、高效、热情”为态度,全力做优“心级服务”,为客户带来舒心、贴心、暖心的云上服务。
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  多款产品权威认证
  ──专业稳定 安全无忧
  移动云坚定不移地加大研发投入,为客户提供五大类数十款安全产品,通过了首批可信云认证,牵头制定5项云计算相关的国家标准。截至目前,移动云客户信息安全事件0发生,为客户提供通信级安全体系保障,打造最值得信赖的云。
  属地化支撑扎根全国
  ──贴心服务 实时守护
  中国移动拥有31家省级公司、290+市级公司,实现移动云省、市、县全域覆盖,打造客户身边的云。移动云拥有5万余人的客户经理团队,超5千人的技术服务专家团队,为客户提供7×24小时的属地化支撑服务,实时守护移动云客户的上云安全。
  助力企业加速上云
  ──高效护航 一站全结
  移动云提供云网一站式上云方案,布局千行百业,服务开通快速,为企业开启数智化转型新征程,激发产业数字化新动能。移动云依托于一站式数智化服务中台,多渠道融合秒级响应,为客户提供更高效、更智能的服务。
  金牌客户体验再升级
  ──尊享服务 专家保障
  移动云已建成多点受理、全网调度的服务体系,提供热线电话、在线工单、智能客服等多样化服务渠道。针对重要客户提供专属服务经理、专属IM群、专属坐席等高阶服务,确保紧急故障10分钟响应、技术专家优先受理;提供云上护航、定期交流、重保支撑等多样化、全方位的服务权益。
  为客户权益护航
  ──放心消费 公开透明
  移动云围绕客户消费的关键环节,依托全流程系统化能力,实现一次订购必有一次确认,一次扣费必有一次提醒,一次使用必有一次评价。聚焦客户满意,升级“惊喜服务”2.0,开展费用争议“速退费”、故障处置“慢必送”、客户体验“差即补”。针对消费疑问快速受理、专人跟进,全面保障客户权益。
  全方位扎实服务质量
  ──主动关怀 创优体验
  移动云致力于为客户提供更优质的个性化服务,持续秉承“客户为根 服务为本”的服务理念,不断提升服务数智化能力,洞察客户需求,主动开展优护。依托强大的专业技术团队,全方位提升产品质量、服务品质,保障业务连续性,扎实推进“心级服务”,倾力打造“心级体验”。
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  中国移动“心级服务”自2021年发布以来,一直致力于为广大客户打造“舒心、贴心、暖心”的数智生活体验。未来,移动云将积极贯彻中国移动“心级服务”内涵要求,聚焦客户的获得感、幸福感、安全感,深化“心级服务”,不断推出更优质的服务举措。
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