办公室政治

第9节办公室不相信情绪
　　有一位经理，一大早起床，发现上班时间快到了，便急匆匆地开了车往公司急奔。一路上，为了赶时间，这位经理连闯了几个红灯，终于在一个路口被警察拦了下来，给他开了罚单。
　　这样一来，上班更是要迟到了。到了办公室之后，这位经理犹如吃了火 药一般，看到桌上放着几封昨天下班前便已交待秘书寄出的信件，经理更是生气，把秘书叫了进来，劈头就是一阵痛骂。
　　秘书被骂得颇有莫名其妙的感觉，拿着未寄出的信件，走到总机小姐的座位，也是一顿狠批。秘书责怪总机小姐，昨天没有提醒她寄信。
　　总机小姐被骂得心情恶劣之至，便找来公司内职位低的清洁工，借题发挥，没头没脑地，又是一连串声色俱厉的指责。
　　清洁工底下，没有人可以再骂下去，她只得憋着一肚子闷气。
　　下班回家，清洁工见到读小学的儿子趴在地上看电视，衣服、书包、零食丢得满地都是，当下逮住机会，便把儿子“修理”了一顿。
　　儿子看电视也看不成了，岔岔地回到自己的卧房，见到家里那只大懒猫正盘踞在房门口，儿子一时怨由心中起，立即狠狠地一脚，把猫儿踢得远远的。
　　无故遭殃的猫儿，心中百思不解：“我这又是招谁惹谁啦？”
　　这都是情绪惹的祸。
　　处于情绪低潮当中的人们，容易迁怒周遭所有的人、事、物，这是自然的。
　　办公室是有游戏规则的，为了展示真正的职业风范，你必须根除下面这些杀伤性极强的陋习，以免损失惨重。
　　（１）偷懒
　　偶尔偷懒是人之常情，紧张的工作总需要适度的放松，通常如果不是很离谱，主管多是睁只眼闭只眼也就罢了。但是偷懒上了瘾可就不是件好事，如果主管对人有了戒心，你就很难翻身了。
　　（２）开会踩着点到
　　上司会对开会最后一个到的雇员安排时间的能力表示怀疑。而且，后来者只会坐会场最差的位置，为什么要把自己置于这种不利的局面呢？
　　（３）喜欢清早瞎聊
　　是不是每个清早你都和办公室里的哥们姐们换汤不换药地互相瞎扯上周末的鸡零狗碎？这种像学生晨读似的交谈极可能使上司感到厌烦、扰乱同事工作。
　　（４）迟到
　　不管上班或开会，老是让同事苦等的人非常不受欢迎。也许你认为迟到一下没有什么大惊小怪的，那你可就错了。
　　（５）情绪化
　　人难免有情绪，但是老是把情绪和工作搅和在一起，主管可是会反感的。要是管理自己情绪的本领太差了，可看看心灵小品，或许有点帮助。
　　（６）不负责
　　每个人都会犯错，主管应该也能容忍体谅下属犯错，重要的是能否从错误中总结出经验教训，下次不再重蹈覆辙。无论犯了什么样的错，通常只要勇敢地承认，愿意负责，都能博得大家的谅解甚至尊敬。
　　（７）过分积极
　　你可能会很不解：积极难道也是一种错？其实积极是值得鼓励的，但太过分则会激起公愤。对分内的事积极绝对值得赞赏，但若积极过分，那可能招致同事的反感！

第10节别让老板靠边站
　　常言道：“伴君如伴虎”。与上司相处，你得进退有度，巧妙应对上司对你的“安排”。但在上司面前，你也不必矮人一等。与上司恰到好处的交流，只要考虑“天时、地利、人和”，即会旗开得胜。
　　所谓“天时”，就是你要把握好时机，别挑上司正在气头上时找他谈事情；“地利”是要注意场合，若是不适宜在公开场合谈论的事情，最好找机会与上司私下协商；“人和”就是你要不卑不亢地与上司相处，读懂上司的心，凡事要随机应变，主动与上司迎合，学会打“太极拳”。
　　但是，我们提倡“不卑不亢”，并不是要求你与之抗衡，或当众令上司下不了台，来挑战上司的权威。比如，当老板动怒时，你的解释往往会使老板怒气更旺，这时，你若套用《孙子兵法》中“三十六计，走为上策”这一招，绝对管用，因为你惹不起上司，但你躲得起，所以溜之大吉是上上策。正所谓“高处不胜寒”，身居高位的上司有时也有难处，也有不为人知的辛酸，你若站在老板的角度去设身处地为他着想，你肯定能找到与之融洽相处的切入点。
　　别让老板靠边站
　　上司在做决策时，往往是经过深思熟虑的，因此当他做出决策后，很需要别人特别是下属的认可和尊重。
　　作为一个下属，如果希望获得上司的欣赏，学会尊重上司的决定是第一要诀。不管你职位多高，你都不能忘记一点：你的工作是协助上司完成经营决策，而不是制定决策。因此，上司的决定，即使不尽如你意，甚至和你的意见完全相悖时，你也得低头顺从。
　　大多数上司都希望自己的下属充满活力与冲劲，而不会希望下属暮气沉沉，成为机器人。执行上司的决策，并不表示你是一个毫无主见的下属，也不表示你将失去工作中的活力。但你应该知道，表现在工作上的活力与冲劲，一定要符合上司的理想与要求。否则上司会认为你不够成熟，做事不用大脑，自然也不敢把重要的工作交给你。
　　下面这个例子中的下属就做了一件出力不讨好的事情。
　　“糟了！糟了！”王经理放下电话，就叫了起来：“那家便宜的东西，根本不合规格，还是原来林老板的好。”接着，王经理狠狠捶了一下桌子：“可是，我怎么那么糊涂，竟写信把他臭骂一顿，还骂他是骗子，这下麻烦了！”
　　“是啊！”秘书张小姐转身站起来：“我那时候不是说吗？要您先冷静、冷静，再写信，可您不听啊！”
　　“都怪我在气头上，想这小子过去一定骗了我，要不然别人怎么那样便宜。”王经理来回踱着步子，指了指电话：“把电话告诉我，我亲自打过去道歉！”
　　秘书一笑，走到王经理桌前：“不用了！告诉您，那封信我根本没寄。”
　　“没寄？”
　　“对！”张小姐笑吟吟地说。
　　“嗯……”王经理坐了下来，如释重负，停了半晌，又突然抬头：“可是我当时不是叫你立刻发出吗？”
　　“是啊！但我猜到您会后悔，所以压下了。”张小姐转过身，歪着头笑笑。
　　“压了三个礼拜？”
　　“对！您没想到吧？”
　　“我是没想到。”王经理低下头去，翻记事本：“可是，我叫你发，你怎么能压？那么最近发往美国的那几封信，你也压了？”
　　“我没压。”张小姐脸上更亮丽了：“我知道什么该发，什么不该发……”
　　“你做主，还是我做主？”没想到王经理居然霍地站起来，沉声问。
　　张小姐呆住了，眼眶一下湿了，两行泪水滚落，颤抖着、哭着喊：“我，我做错了吗？”
　　“你做错了！”王经理斩钉截铁地说。
　　张小姐被记了一个小过，是偷偷记的，公司里没人知道。但是好心没好报，一肚子委屈的张小姐，再也不愿意伺候这位“是非不分”的王经理了。
　　她跑去孙经理的办公室诉苦，希望调到孙经理的部门。“不急！不急！”孙经理笑笑：“我会处理。”隔两天，果然做了处理，张小姐一大早就接到一份解雇通知。
　　看完这个故事，你会想？这是个“不是人”的公司？王经理不是人，孙经理也不是人，明明张秘书救了公司，他们居然非但不感谢，还恩将仇报，对不对？如果说“对”，你就错了！
　　正如王经理说的：“你做主，还是我做主？”
　　假使一个秘书，可以不听命令，自作主张地把经理要她立刻发的信，压下三个礼拜不发，“她”岂不成了经理？如果有这样的“黑箱作业”，以后交代她做事，谁能放心？
　　再进一步说，自己部门的事，跑去跟别的部门经理抱怨，这工作的忠诚又在哪里？
　　如果孙经理收了她，能不跟王经理“对上”？而且哪位经理不会想：“今天她背着经理，来向我告状，改天她会不会倒戈，又跟别人告我一状？”
　　所以张小姐不但错，而且错大了，她非但错在不懂人情，更错在不懂工作伦理。他毕竟还是你的老板，也毕竟还是他做主。出了错，他最先承担。有面子，也该由他来卖。此外，你必须知道，老板永远是向着老板，就算在工作上对立，在立场上也一致。
　　一个不忠于自己上司的职员，很难得到别的上司欣赏。当你卖面子，表示自己有办法，偷偷把自己公司的消息，告诉别人，即使他得了好处，也不会尊重你，只可能窃笑说：“这人最没城府，以后找他下手。”
　　办公室是一个团体，作为领导，一定有其管理原则，有他的经营目的。下属的责任，就是要在这一管理原则下，让自己的工作做得更好，这样才能协助上司完成经营目标。
　　如果每个人都认为听从上司的话，顺着上司的意思去工作，就是逢迎、拍马屁，而只按自己的想法去做，那么这个办公室将会成什么样子？没有统一的经营观念，没有制度的约束，做什么事情都是各人随心所欲，不用想也知道，用不了多长时间这个公司就会垮掉。
　　下属一定要把这个问题搞清楚，这样你才能跟上司和谐相处。

第11节读懂上司的肢体语言
　　《人际沟通学》认为：“一个人的目光能表达１０００句话。”心理学家也认为，眼睛是心灵的“窗户”，它能作为武器来运用，使人胆怯、恐惧。常见的瞳孔语言为，在表示反感和仇恨时，瞳孔缩小，还露出刺人的目光。相反，睁大眼睛则表示具有同情心和怀有极大的兴趣，还表明赞同和好感。目光中除了能看出上级与下级，权力与依赖的关系外，还能揭示出更多的东西。
　　上司说话时，不看着你，这是个坏迹象，他想用不重视来惩罚你，说明他不想评价你；上司从上到下看了你一眼，则表明他开始对你注意；上司久久不眨眼盯着你看，表明他想知道更多情况；上司友好地、坦率地看着你，甚至偶而眨眨眼睛，则表明他同情你，对你评价比较高或他想鼓励你，甚至准备请求你原谅他的过错；上司用锐利的眼光目不转睛地盯着你，则表明他在显示自己的权力和优势；上司只偶尔看你，并且当他的目光与你相遇后即马上躲避，这种情形连续发生几次，表明这位上司对你缺乏自信心。
　　肢体语言专家们认为，和眼睛一样，嘴的闭合也会泄露真情。在“哈哈”大笑时，意味着放松和大胆，“嘻嘻”的嗤笑，是幸灾乐祸的表现，而“嘿嘿”笑时，则意味着讥讽、阴险或者蔑视，这样笑的人多数为狂妄自大、自恃清高的人。
　　精神学家认为，手势、表情丰富的领导，是容易冲动、特重感情的人；但如果某人手势做得太夸张，那么他就是个敏于对外界作出反应，容易受别人的影响、很苛求的人，是个软弱的领导人。
　　心理学家认为，有许多肢体语言能让下属知晓上司的内心世界，了解他所说的是否就是他的真实想法。
　　双手合拢，从上往下压，表明上司想使其内心平静下来；双手叉腰，双肘向外，这是古典体态语，象征着命令式，同时也意味着在与人接触中，他是支配者；当上司舒适地向后靠，双手交叉在脑后，双肘向外，这是自负的表现；当上司伸出食指，则表明他是支配者，有进攻性；当上司的双手平静地放在背后时，则表明他具有优越性；当上司拍拍你的肩后部时，表明他真诚地赞许你；如果上司拍拍你的肩前部时，或从上往下拍，则表明上司倨傲而又显示宽容，这些动作表明他是支配者；两个食指并在一起，放在嘴边，其余手指交叉在一起，与两个食指形成了一个锥体，这表明在你讲话前，上司已作好了拒绝的准备；握紧拳头意味着不仅想威胁对方，还表示已下定决心。
　　一位精神病专家提醒那些抱过高希望者，“要想改变自己的肢体语言，这需要很长的时间，因为一个人不可能在太多方面自我控制。”所以，我们可以从这样固定的肢体语言中得到信息，了解上司的内心世界，可以较好地与领导相处。

第12节成为上司眼中的重磅人才
　　在职场中，资深员工都会告诫后生晚辈：“有业绩，更要人际。”即在工作场合中，与领导建立良好关系并获得赏识，工作起来会比较顺，即使业绩不好，也会受到领导关照。可有人偏认为与领导搞好关系是走旁门左道，只有拿出好的业绩才是真本事。这种观念就大错而特错了。
　　曾经连续三年被评为“销售业绩之星”的林小姐近日接到了公司人事部门“不予续签劳动合同”的通知，问及其中原因，她说：“在公司里，与领导处好关系比做什么工作都重要。”
　　用林小姐的话来说，惟一有资格对你的业绩进行综合评判的是你的顶头上司，你的销售额再高，如果与领导处于对峙状态，领导也会从“团队建设、是否安心本职”等其他方面挑出毛病，让你无法安心工作，最终导致销售业绩下滑。换句话说，如果你不属于领导的嫡系人马，又不会讨好上司，即使像老黄牛一样勤恳，你的业绩评估也不会好到哪儿去！
　　也许你像爱因斯坦一样聪明，创意也绝对独特，为什么在别人眼中依旧是无足轻重？先不要因此抑郁，生活往往是可以改变的，试着按以下的要点做，你会成为上司眼中不可缺少的重磅人才。
　　（１）早到
　　别以为没人注意到你的出勤情况，上司可全都是睁大眼睛在瞧着呢？如果能提早一点到办公室，就显得你很重视这份工作。
　　（２）不要过于固执
　　工作时时在扩展，不要老是以＂这不是我份内的工作＂为由来逃避责任。当前额外的工作指派到你头上时，不妨视之为考验。
　　（３）苦中求乐
　　不管你接受的工作多么艰巨，鞠躬尽瘁也要做好，千万别表现出你做不来或不知从何入手的样子。
　　（４）立刻动手
　　接到工作要立刻动手，迅速准确及时完成，反应敏捷给人的印象是金钱买不到的。
　　（５）谨言
　　职务上的机密必须守口如瓶。
　　（６）亦步亦趋跟主管
　　上司的时间比你的时间宝贵，不管他临时指派了什么工作给你，都比你手头上的工作来得重要。
　　（７）荣耀归于上司
　　即让上司在人前人后永远光鲜。
　　（８）保持冷静
　　面对任何状况都能处之泰然的人，一开始就取得了优势。老板、客户不仅钦佩那些面对危机声色不变的人，更欣赏能妥善解决问题的人。
　　（９）别存在太多的希望
　　千万别期盼所有的事情都会照你的计划而行。相反，你得时时为可能产生的错误做准备。
　　（１０）决断力要够
　　遇事犹豫不决或过度依赖他人意见的人，是一辈子注定要被打入冷宫的。

第13节智慧地坐在老板身边
　　在职场上混饭吃，你要想拉近与领导的距离，就必须和领导全面地接触，这就要求你学会利用和创造各种各样的机会。这些机会相当于“投资”，包括“工作投资”（工作中多汇报、多请示）和“感情投资”（除工作之外的投资），这里“感情投资”尤为重要。
　　人不仅是一种理性的生灵，也是一种感性的生灵。它的一个重要特征就是重视“关系”，也就是感情联络。这种“任人唯亲”是较普遍的，其中这个“亲”就是指诸如秘书、司机、老乡、亲属、亲信、老同学、老战友、老部下等与领导感情较深的人，这些人就是领导重用的对象。有人从中总结经验说：“功夫全在工作外。”
　　与老板多接触，坐在老板身边的功夫绝非拍马屁、捧臭脚那么简单庸俗，怎样才能让老板赏识器重的同时，让同事拍手称好呢？其中的分寸奥妙需要你智慧头脑的积极参与。
　　对于陌生的新环境，我们往往以沉默拘谨应对，远离同事，尤其是远离上司。其实这很不利于个性才能的发挥。如果换个角度思维，“坐在老板身边又何妨？”如果能经常有意无意地亲近老板，让他记住你，让他了解你的意见和想法，你才有可能收获意外的惊喜。
　　亲近老板要讲究一些方法和原则，否则，你讨好了上司就很可能失去群众的支持；严重的话，可能连老板也会觉得“人言可畏”而放弃对你的“宠爱”呢！
　　（１）抓住聚餐酒桌上的机会
　　刚毕业的小陆和另外七八个年轻人一同被一家向集团化迈进、急需大批新生骨干力量的公司聘用。为了表示对这批“新鲜血液”的厚望和鼓励，老板决定单独宴请他们。
　　酒店离公司不远，新人们三三两两结伴而行，惟独将老板抛在了一边。小陆看在眼里，不禁替老板觉得尴尬。于是在进入酒店落座之前，小陆借故先去了趟洗手间。回来一看，果然不出她所料，同事们或正襟危坐、谨口慎言，或低头相互私语窃笑，不仅没人上前跟老板搭讪，更将其左右两边的座位空了出来。看见老板强挤出笑容的样子，小陆赶紧说：“我建议咱们都往一起凑凑吧！”说完，便很自然地坐在了老板左边的座位上，并对老板投来的赞许目光报以会心一笑。
　　怎么样，小陆的做法聪明吧！我相信，就连再尖酸的人也没道理指责她是在“拍马屁”了。本来这次老板就是想和新员工亲近一下，说不定还想借此发掘人才呢！可多数腼腆木讷的年轻人却辜负了老板的美意，把他晾在一边，他能高兴吗？
　　其实，其余的人肯定也想在老板面前好好表现，但就是碍于脸面，怕别人说是“马屁精”才退缩的。
　　一个不能主动为自己争取机会的人，如果被提升，将来管理公司、面对客户或参加为公司争取利益的谈判时怎么能有魄力和手段呢？如果换作你是老板，你会提拔这样的人吗？
　　（２）在电梯里和老板“不期而遇”
　　那次晚宴，小陆给老板留下了非常好的印象，但毕竟只是一次饭局，何况小陆初进公司，还只是个小白领，她实在没有更多的机会接触老板。俗话说：做事不看东，累死也无功。要是没有老板的赞赏和支持，就算拼死拼活地干，要想超越上面层层“屏障”，也实在是太难太慢了。
　　小陆是个肯干也会干的人，她知道只有自己制造机会才能接近老板。经过努力，小陆不止一次在电梯里与老板“不期而遇”。有备而来的小陆没有像其他人一样硬着头皮和老板没话找话，而是笑吟吟地和老板打着招呼。要是老板问她最近工作如何，她自然是有条不紊、对答如流，但大多时候老板都会和她聊一些轻松休闲的话题，小陆全都能随和对答，而且还了解了好多老板的个人爱好，更以此加深了老板对她的印象。
　　其实，聪明的老板是愿意给员工留下一个和蔼可亲的印象的，他也希望员工对他亲近相随。可因为自卑心和恐惧心在作祟，许多人见到老板都惟恐避之不及，何况是在几尺见方的电梯里呢？殊不知老板面对一个拘谨无措、憋得脸红脖子粗的人，也会觉得尴尬呀！
　　所以，你根本不用害怕没话说，因为一般在这种场合下，老板为了打消你的顾虑是会和你主动闲话家常的，你只把这当做是一次亲近老板的机会，别战战兢兢的就行了。
　　（３）请老板开个“私房会”
　　公司里人多嘴杂，上面又有层层领导，怎样才能让老板看到自己的才能和干劲呢？把自己的工作报告直接呈给老板也太明显了，越级汇报容易让老板觉得你太张扬、太性急了，要是让自己的主管领导知道，就更是吃不了兜着走了。
　　思来想去，小陆写了一份对公司发展前景的意见报告书给部门经理，经理看后说“很好”，只是有很多建议的实施自己没那么大权力做主。小陆借机说：“其实我们每个人都有一些建议，不如把老板请来和咱们部门座谈一下，这样不是显得咱们部门的人都有为公司着想、愿与公司共同发展的愿望和决心嘛！”经理一听，有道理，当即邀请老板，老板自然欣然前来。
　　开会时，出于对小陆建议的肯定，部门经理安排小陆和自己分坐老板的左右。在会上，小陆又大大地表现了一番，当然是在发言上的慷慨陈词了。
　　会后，同事们都为能有这样一次与老板畅谈自己想法的机会感到兴奋，部门经理更是得到了老板的赞扬。其他部门也争相效仿，谁也没有歪曲小陆是在抢风头、拍马屁。
　　要想亲近老板，让他赞赏你，又要上下不露痕迹实在是挺难的，稍微做得过火点儿就容易被冠上“繁荣马屁文化”的“美”名。要是那样，就算老板提拔了你，其他人的风言风语和口水也会淹没了你。但小陆呢，她可是把“苦干加巧干”贯彻实施得很到位啊！难怪老板喜欢她，群众拥护她呢。谁想挑理也挑不出了。
　　（４）和老板共进二人午餐
　　基于小陆的出色表现，公司提前结束了她的试用期。
　　成为正式员工的小陆大受鼓舞，她知道这是公司对她的肯定，更是老板对她的肯定。她想把自己的喜悦传达给老板，以证明自己是个知道感恩的人。
　　经过细心观察，小陆找到了可以单独接触老板的机会。每天中午，公司里所有人都要去食堂吃午饭，老板总是去得很晚，也许是事情多脱不开，也许是不愿和员工挤在一起“抢饭”，每次老板到食堂时已经没什么人了。
　　那天中午小陆借故晚去了食堂，“正好”碰见老板：“董事长，没想到您也在食堂吃饭啊！”小陆自然达成了心愿，单独和老板有说有笑了一个中午。原来老板也是个挺随和、爱聊天的人。
　　从那以后，小陆每隔一段时间就会“不经意”地和老板一起吃午饭。为了避免同事说闲话，她有时借口工作没完，有时出去办事晚回来一点，错过吃饭的高峰期。
　　也许你会觉得小陆太有心计了，觉得她颇有智慧，她的这种做法对自己的职业生涯当然有好处。老板也是人，也需要在业余时间轻松一下，那些见到老板就像老鼠见到猫，总想绕道走的人只会与机会擦肩而过。何况，小陆也并没有只想着“巴结”老板而放弃对本职工作的钻研，更没有踩着别人往上爬。在职场上，像小陆这样采取“利己不损人”的正当手段为自己争取机会，实属明智之举。
　　与领导接触，联络感情的机会很多，每一种机会都可以加深与领导的感情。当然，多管齐下，全方位投资更为有效，与领导的关系就更容易拉近。

第14节用不糊涂对付“糊涂上司”
　　有些下属，明明知道上司的指令是不正确的，是有原则性错误的，自认为反正是上司要我做的，天塌下来由上司顶着，自己不加思索地去执行着。这是一种头脑简单的表现。殊不知，一旦追究起来，具体执行者也有不可推卸的责任，甚要追究直接责任。因而，你要保持清醒的头脑，要有自己的主见，不能盲从。
　　有时，你的上司确实糊涂了，你作为直接执行者，一定不能糊涂，要巧妙地与其周旋。下面介绍四种“糊涂上司”，给你提供几个不吃亏的妙招。
　　（１）与健忘型上司共事
　　有的上司很健忘，明明在前一天讲过某一件事，可两三天后，他却说根本没讲过，或者在前一天他讲的是这个意思，可过了两三天，他却说是那个意思。他常常颠三倒四，也常常丢三拉四。这样的上司，对付的方法是：当他在讲述某个事件或表明某种观点时，下属可装作不懂，故意多问他几遍，也可提出自己不同的看法，以故意引起讨论来加深上司的印象。在最后，还可以对上司的陈述进行概括，用简短的语言重复给上司听，让他也牢牢记住。
　　有的上司，明明你在上午把某个材料送给他了，下午他会一本正经地说根本没拿，重新向你要。对这样的上司，可行的办法是，送材料时不要一放就走，或托人转送，可适当延长接触时间，也可对材料作些具体解释，如有旁人，要让他们也知道有这样一个材料，以扩大影响，增加旁证。如是重要材料，可要求上司签字，一般不要托人转送。倘必须转送，可在送前或送后再打个电话给上司加以说明。
　　如果你是文秘人员，接到上级的文件或书面通知等，要你们上司参加会议或活动等，那么把通知直接给他看，并把有关时间、地点、所带物品等要素用他的笔划出来，或者把它写在上司的台历上。假如是电话通知，可把具体内容转写成书面通知，直接送交上司，如人不在，可放在办公桌上，但事后见面时要重复一下。
　　（２）与模糊型上司共事
　　有的上司在布置工作任务时含含糊糊、笼笼统统，从来没有明确具体的要求；有的既可理解成这样，又可理解成那样；有的前后互相抵触，下属根本无法操作和实施。一旦你去做了，有的上司就会责怪，说他的要求不是这样，你弄错了。对经常是这样的上司，在接受任务时，一定要详细询问其具体要求，特别在完成时间、人员落实、质量标准、资金数量等方面尽可能明确些，并一一记录在案，让上司核准后再去动手。
　　你去请示某项工作，要求得到具体指标或明确答复，可有的上司却“哼哼哈哈”一通之后，没有明朗的态度，有的只是说“知道了”，有的则是说“你看着办”。有时，请示或汇报的事情具有相互排斥性，即要么行要么不行，有的上司却也没有明确的表示。为了避免日后不必要的麻烦，做下属的可反复说明旨意，并想方设法诱导其有一个明白的判断。必要时，可采用提供语言前提的方法，如：“你的意思”让上司续接，或者用猜测性判断让上司回答，如：你的意思是不是×××？当上司有了一个比较明确的判断之后，立即重复几遍加以强化，也可进一步延伸，“假如是这样，那就会如何。”
　　（３）与马虎型上司共事
　　有的上司做事很马虎，常常做些啼笑皆非的事，弄得下属们无所适从。有的对上面的文件不仔细研读，对上级召开的会议不认真参加，在没有完全理解基本精神的前提下就发表意见，提出看法，或公开传达。如某公司经理和秘书去局里参加房改工作会议。开会时，经理不是说说笑笑，就是进进出出，很不认真。回本公司传达时，他只照本宣科。当职工提出具体问题时，他语塞了，无法解说清楚，有些地方自己也没理解。此时，有人就问在场的秘书。面对十分尴尬的上司，秘书很巧妙，他不说经理没认真听，也不对问题作具体解释，而是说这些问题上面还没确定，待过几天去问问再作答复。其实，秘书是很清楚的，只是为了照顾上司的面子而故意这样说。事后，秘书就职工提出的问题一一向上司作了解释。秘书这样做，虽然有点假的成分，但从人际关系的角度来说，是完全可行的。
　　有些上司，对下级的申请、报告、汇报等材料没有仔细看完就下结论，或签字批示。对此，下级要根据具体情况分别对待，如对自己非常有利，但超过了应有的范围，不要秘而不宣，可含笑指出其不当；倘若对自己不利或非常不利，可作出必要的解释，切勿急躁，切勿过分的责怪埋怨，以免个别糊涂的上司恼羞成怒而固执己见，一错到底。有的材料或事件很紧急，很重要，可有些上司却漫不经心，把它搁置在脑后。对这样的上司，惟一的办法就是反复申明，多次强调，最好三四个人轮番强调，促使其引起重视，认真对待。
　　（４）与无知型上司共事
　　这里的无知，泛指不明白、不懂、外行。有些上司明明自己不懂、外行、不擅长，但他有时装懂、装内行，他想显示自己，他要横插一手，有的还要瞎指挥。对这样的上司，可分别对待。如是重要的，带有原则性的问题，下属可直接阐明观点，或据理力争，或坚决反对；倘是无关大局的一般性问题，下属则可灵活对付，尽量避免正面冲突和使矛盾激化。
　　某市新近建成一座规模较大、设备先进的图书馆。基本竣工时，该市文化局局长授意秘书，要他向下属的图书馆馆长去暗示，要求题写图书馆馆名。秘书深知局长在书法方面的“造诣”，他初中毕业，连柳体和颜体也分辨不出，秘书知道图书馆馆长已请省里的一位书法高手题写了馆名。他颇感为难：不去同馆长说，以后局长查问起此事会怪罪自己的；去说，明知如此，不是硬使馆长被动吗？后来，他出谋划策，和馆长一起商定：让局长题写，也用，但制作简易，材料普通。书法高手题写的暂作备用，但材料讲究，制作精细。以后一旦局长卸任或调任，立即换上备用的。同时派人去向书法高手说明原因，表示歉意。
　　对这样不明智、不识相的上司，采用这种机动灵活的应付办法，应该说许多人都会理解的。

第15节被领导误解怎么办？
　　人们常说：“做人难！”其实，做别人的下属更难！那么，做几个人的下属大概就是难的平方了。
　　有时，往往不经意间得罪了某个领导，而你自己却浑然不知，等到弄明白是某个领导误解了你的时候已经为时晚矣。
　　５年前小韩还是基层车间的一名钳工。后来厂宣传部调来了一个姓方的部长见小韩文笔不错，便顶着压力将小韩调进了宣传部当了宣传干事。从此，小韩对方部长的知遇之恩一直铭记在心。两年后，小韩在厂办当了秘书，成了厂办王主任的部下，精明的小韩很快就得到了王主任的喜欢。
　　没过多久，小韩忽然感到方部长和他渐渐疏远了。一了解，才知现在的领导王主任和从前的领导方部长之间有私人恩怨，因而，方部长总是怀疑小韩倒向了王主任那边。
　　其实，引发方部长对小韩误解的“导火索”很简单：在一个雨天，小韩给王主任打伞，没给方部长打伞。这还是很久以后方部长亲口对小韩说的，而事实上小韩从后面赶上给王主任打伞时，确实没有看见方部长就在不远处淋着雨，误解就此产生了。
　　一气之下，方部长在许多场合都说自己看错了人，说小韩是个忘恩负义的人，谁是他的上级，他就跟谁关系好。小韩其实根本不是这样的人，他也浑然不知发生的这一切。直到方部长在人前背后说小韩的那些话传到小韩耳里，小韩才感到事情的严重性。
　　对此，小韩自有他的处理原则：
　　一是让时间做公证。
　　正所谓”路遥知马力，日久见人心”，方部长在气头上说自己是忘恩负义的人，一定是自己在某一方面做得不好，现在向方部长解释自己不是那样的人，方部长肯定听不进去，自己到底是个什么样的人，还是让事实来说话，让时间来检验吧！
　　二是遵循”解铃还须系铃人“的法则。
　　方部长误解了自己，还得自己向方部长解释清楚，自己既是“系铃人”也是“解铃人”，要化干戈为玉帛，还要靠自己用心努力去做才行。
　　有了解决问题的原则，小韩采取了以下六个方法努力消除方部长对他的误解：
　　（１）极力掩盖矛盾。每当有人说起方部长和自己关系不好时，小韩总是极力否认根本没有这回事，他不想让更多的人知道方部长和自己有矛盾。小韩此举的目的是想制止事态的扩大，更利于缓和矛盾。
　　（２）公开场合注意尊重领导。方部长和小韩在工作中经常碰面，每次小韩都是主动和方部长打招呼，不管方部长爱理还是不理，小韩脸上总是挂着微笑。有时因工作需要和方部长同在一桌招待客人，小韩除了主动向方部长敬酒，还不忘告诉大家自己是方部长一手培养起来的，自己十分感激方部长，小韩此举的目的是表白自己时刻没有忘记方部长的恩情，又怎是忘恩负义之人？
　　（３）背地场合注重褒扬领导。小韩深知当面说别人好不如背地褒扬别人效果好。于是，小韩经常在背地里对别人说起方部长对自己的知遇之恩，自己又是如何感激方部长。当然，这些都是小韩的心里话。如果有人背地里说方部长的坏话，小韩知道后则尽力为方部长辩护。小韩此举的目的是想通过别人的嘴替自己表白真心，假如方部长知道了小韩背地里褒扬自己，肯定会高兴的，这样更有利于误解的消除。
　　（４）紧急情况“救驾”。平时工作中，小韩若知道方部长遇到紧急情况，总是挺身而出及时前去“救驾”。如有一次节日贴标语，方部长一时找不到人，小韩知道后，主动承担了贴标语任务。类似事情，小韩一直是积极去做。小韩此举的目的是想重新博得方部长好感，让方部长觉得小韩没有忘记他，仍是他的部下，有利于方部长心理平衡，消除误解。
　　（５）找准机会解释前嫌。待方部长对自己慢慢有了好感以后，小韩利用同方部长一同出差外地开会的机会，与方部长很好地进行了交流。方部长最终还是被小韩的诚心打动，说出了对小韩的看法以及误解小韩的原因──“雨中打伞”的事。小韩闻听再三解释当时自己真的没看见方部长，希望方部长不要责怪他。方部长也表示不计前嫌，要和小韩的关系和好如初。小韩此举的目的是利用单独相处机会弄清被误解的原因，同时让方部长在特定场合里更乐意接受自己的解释。
　　（６）经常加强感情交流。方部长对小韩的误解烟消云散之后，小韩不敢掉以轻心，而是趁热打铁，经常找理由与方部长进行感情交流。或向方部长讨教写作经验，或到方部长家和他下棋打牌。久而久之，方部长更加喜欢这个昔日部下了。小韩此举的目的是通过经常性的感情交流增进与老领导之间的友谊。
　　功夫不负有心人。在小韩的不懈努力下，方部长对小韩的误解彻底没有了，反倒觉得以前说的话有点对不住小韩。从那以后，方部长逢人就夸小韩好样的，两人的感情与日俱增。

第16节退让，面对漠然的上司
　　漠然的上司，大都脾气暴躁，自认为高高在上，手握生杀大权，因而把下属当作佣人看待。总是威风八面、架子十足，不仅口气粗暴，而且言辞也充满悍气。
　　他们常常会在言语中说出些让下属在众人面前下不来台的事，自己却浑然不知。
　　下面让我们看看张小姐如何应对她的上司。
　　“早上好，李先生。”她对老板说：“我交上的文件您签字了吗？”李先生先是瞪着他那双灰蓝色的眼睛茫然了一秒钟，然后便把他的办公桌惊天动地地翻了一遍，最后他犹豫了一下，向她摊开两手说：“张小姐，我从未见过你的文件。”如果这件事发生在几年前，她就会毫不犹豫地说：“我昨天看着您的秘书把我的文件放在您的办公桌上，您可能把它当成废纸丢掉了！”但是现在她不会这样说了，既然眼前这位绅士模样的异乡人永远不明白诚实可以增加威信，她又何必与他计较呢？她只不过是需要他的签字而已。于是她平静地说：“那好吧，我到您的秘书那里去看看有没有我的文件。”随即她便下楼回到她的办公室，把电脑中的文件重新调出再次打印，当她再把文件放到李先生面前时，他连看都没看就签了字，其实他比她还清楚文件原稿的去向。
　　是的，这就是张小姐在与上司发生冲突时的解决方式。张小姐不赞成在冲突发生以后一走了之，因为在新环境里还会出现老问题，到那时你又怎样呢？她也不赞成为了争口气大闹一场，因为吵闹不能解决问题，反倒有可能断送了薪水奖金，还是实际些吧！说到实际，谁是谁非也并不重要，可能即便她对了上司错了，她也会开动脑筋为上司寻找一个下台的台阶，无论如何解决冲突的前提是合作！
　　张小姐赞成主动言和，主动言和的表层含义是好汉不吃眼前亏，但它还包括更深的层面；主动言和是运用智慧寻找冲突的最佳解决方案，使问题最终得以处理；主动言和更需要团队精神，发挥团队精神可以使合作得以延续。她相信自己在处理冲突的问题上越来越成熟冷静了，她不会像个孩子一样在冲突中放任自己，她运用自己的智慧和团队精神与上司尽量合作，让上司发现她是个理想的合作伙伴，更给自己创造一个良好的工作空间！
　　张小姐的处理方法有一定的合理性。对于这类上司一般可采用如下对策：
　　（１）以迂为直，绵里藏针
　　兵法云：“善动敌者，行之，敌必以之；予之，敌必取之；以利动之，以卒待无。”
　　意思是说面对强敌，只有努力避开不利条件下的冲突，只有巧妙周旋勿使有变，内刚外柔，绵里藏针，备而后动，方能一举成功。
　　当然，老板并非是敌人，但对付锋芒毕露的老板，这无疑是有效战略。
　　当你被老板批评时，无论你是对是错，千万不要与他当面冲撞，你的解释和分辩只能使双方的关系进一步恶化。
　　对于他批评你错了的地方，你应该等他怒气消尽后再找机会解释。
　　同样，如果你和老板就某一问题产生分歧时，据理力争是最愚蠢的方法。你应以迂为直，用商量的口气试着同老板交谈，变自己的想法为老板自己的，到最后使老板这样认为：“我原本也是这样想的。”达到这种效果，才是最为高明的，同时你的建议也会被他采纳。
　　（２）为他搭台，请他唱戏
　　这种老板往往表现欲极强，在他自己尽展才华时非常渴望别人的掌声。
　　你应给他创造“唱戏”的机会，让他尽情表演：比如在某些不太重要的会议上，正事谈完之后，你不妨找个话题做引线，让老板开始发挥。或在老板对某事发表所谓的高见时，你无妨真心的赞扬他几句，但要注意一定要恰到好处。
　　（３）镇定自如，泰然处之
　　当老板无缘无故大动肝火时，只要自己没犯错误，没有把柄落在老板手里，你就不要表现得惊慌失措。你尽管做你自己的工作，对他的咆哮充耳不闻。

第17节不要怠慢领导身边的“红人”
　　领导身边的“红人”就是那些与领导关系非常密切的人。这些人对领导的决策、用人及其他问题的看法都会产生重要的影响，面且这种影响在许多时候可能会是决定性的。
　　有些人认为，在公司里只要尽心尽力，取得业务实绩，赢得老板的赏识和欢心，加薪提升便指日可待了，而把那些老板身边的心腹不放在心上，他们认为这些人的职位不怎么高，权力也不怎么大，跟自己也没什么直接关系，没必要重视他们，只要不得罪就行了，殊不知，这样一来，让自己走了不少弯路。下面有一个聪明人的例子，以供办公室人士学习、借鉴。
　　有个小伙子才刚满２４岁，就已经是部门主管了，而且很有发展前途。一到各部门主管开会的时候，他就去了，一屋子的中老年人，越发地显得他更有朝气。他总是先听，然后再三言两语的发表自己的意见，既中要害，又显得谦虚，令人叹服。
　　他的公司里的老板对他十分欣赏，对他的意见和建议十分重视。可是他对老板倒不那么恭敬，而对老板的得力助手──分管人事的副总却出人意料地亲近。逢年过节，必然登门拜访，且总要拎一点家乡的土特产。
　　大家很奇怪，老板明明是一个很难得的有魄力、知人善任的人，而那副总明明是一个本事不大，心眼不少的人。他为什么一个劲地对后者好呢？于是，有亲密的朋友去问他，他说，老板是个正人君子，用不着顾及和他的关系，只要你好好干，他对你就满意了。那副总则不然，这种人虽然没多少业务方面的本事，但他的心眼都用在为人处事上，他不一定能给你起什么好作用，但如果在背后给你起点消极作用，你也吃不消呀。我之所以和他那么好，就是希望他不要在背后给我做点手脚，那就谢天谢地了。
　　那分管人事的副总对这个小伙子也很好，他经常向这位小伙子通报一些情况。两人处得还真不错。
　　长期以来，我们已经形成了一种心理定式，那就是什么人受人尊重，有能力，有学问，有头脑，有良好的品德，我们跟他比较亲近。如果什么人专门斗心眼，一心钻营，我们往往躲着他们，疏远他们，结果呢？自己给自己设置绊脚石，只好磕磕绊绊地走在艰难的谋职路上。
　　这个小伙子做得对，很多老板身边的“红人”，虽然没有决策权，但却十分知情，对老板有很大的影响力。如上级的副手，上级的秘书，上级的太太，他们对一些事情往往有举足轻重的作用。
　　三国时的曹丕是曹操的大儿子，他和自己的弟弟曹植争夺太子的宝座。曹植自恃文才过人，父亲又重才胜过一切，便不拘小节，违背曹操的意愿。曹丕自知文才不如曹植，便在一次送行时，一语不发，叩头大哭，令曹操感动不已。
　　曹丕素日尊敬一切父亲身边的人，顺利地走上了从政之路，据史书记载，他还是一个很有政绩的帝王。
　　现在看来，曹植对父亲的作用过于夸大。他以为父亲是说一不二的一国之主，只要父亲喜爱自己，就不必顾及其他人了。曹丕就比较聪明，他调动了父亲方方面面的“亲信”为自己说话，终于登上了皇位。
　　老板身边的“红人”出于其地位上的原因，比老板更需要尊重和理解，他们虽然不能说一句顶一句，但有自己的圈子和能量，千万不要低估，更不能回避，否则容易产生一些不必要的误会，如果他本身并没有多少值得敬重的地方，就更要敬他三分了，免得牵动他敏感的神经。

第18节关键时刻为上司“补台”
　　为上司“补台”是每一个下属所应具备的最基本素质。
　　公司里新招了一批职员，老板抽时间与大家见个面。
　　“黄晔（ｈｕá）”
　　全场一片寂静，没人应答。
　　老板又念了一遍。
　　一个员工站了起来，怯生生地说：“我叫黄晔（ｙè），不叫黄晔（ｈｕá）。”
　　人群中发出一阵低低的笑声。
　　老板的脸色有些不自然。
　　“报告经理，我是打字员，是我把字打错了。”一个精干的小伙子站了起来，说道。
　　“太马虎了，下次注意。”老板挥了挥手，继续念了下去。
　　这位打字员真是个“补台”“能手”。相信他以后一定仕途亨通，任谁也挡不住。
　　果然，一周之后，他被升为公关部经理。
　　从个人感情上讲，每个上司都喜欢有一个为自己工作上“拾遗补缺”的下属。如果你能够与上司结为知己，在适当的时候，为上司填补一些工作上的漏洞，维护上司的威信，对自己的事业及前程当然大有好处。
　　某保健品厂研究所的办公室主任郭亮先生，就是因为不懂为上司“补台”而毁了前程的。
　　数年前，郭亮从某名牌大学毕业分到这家保健品厂。由于郭亮学历高、办事利索，很快就从车间的技术员调到保健品厂研究所。没几年，又从一名普通研究员晋升为研究所办公室主任。已过而立之年的郭亮，被一帆风顺冲昏了头，在关键时刻办了一件傻事。有一次，研究所经认真研究、认证，出台了一套改革方案，由于在设计工艺流程时出了差错，致使整套方案全部“泡汤”，浪费了大量的人力、财力。
　　上司追究责任，郭主任说：“这套工艺流程是在所长主持下完成的，其他人只是具体办事。”郭主任说这番话时，他手下有个职员一字不漏地记了下来。
　　翌日，所长把郭主任叫到他的办公室，冷冷地说：“郭主任，你真会谈话啊，有了过错往上司身上推……”一席话说得郭主任目瞪口呆。
　　没过多久，郭亮被莫名其妙地免去了办公室主任的头衔，调到公司关系协调办去了。
　　金无足赤，人无完人，上司也是如此。工作千头万绪，用人管人千难万难，疏忽和漏洞在所难免。这时候，作为下属就应该主动出击，帮助上司更改差错，往自己身上揽些责任！无论哪个上司都喜欢给自己补台的人，如果你在关键时刻给上司来个“落井下石”，那么你就要小心你的前程问题了。
　　一般地讲，领导有几愿几不愿，主要表现在以下几方面。
　　第一，领导愿意做大事，不愿做小事。从理论上讲，领导的主要职责是“管”而不是“干”，是过问“大”事而不拘泥于小事。实际工作中，大多数小事由下属承担。
　　从心理学的角度分析，领导因为手中有较大的权力、较高的职位，面子感和权威感较强，做小事在他看来显然降低了自己的“身份”，有损上级领导的形象，比如接电话、组织市场调查等都是领导不愿意干或不愿介入太多的。这些事情只能由下级分担了。
　　第二，领导愿做“好人”而不愿做“坏人”。工作中矛盾和冲突都是不可避免的，领导一般都喜欢由自己充当“好人”，而不想充当得罪别人或有失面子的“坏人”。
　　一位作家在《如何与老板相处》一书中举了个例子，香港有位企业巨头，是出了名的“好好先生”，那是因为任何人跟他谈任何事情，从来都不会得到否定答案。当然他并非有求必应的“黄大仙”。碰上他真想合作的对象或他肯出手相帮的人，就会亲自出面，卖个人情。不然的话，一律由他的下属以各种不同的理由回绝对方，他是不会露面的。
　　愿当好人，不愿演配角的心理是一种很普遍的领导心理。此时，领导最需要下级挺身而出，充当马前卒，替自己演好这场“双簧”。当然，这是一种较艰难而且出力不讨好的任务，一般情况下领导也难以启齿向下级明说，只有靠一些心腹揣测上级的意思然后再去硬着头皮做。做了领导心里有数但不会公开表扬你；如果下级因为粗心或不看领导的暗示而把他弄得很尴尬，领导肯定会在事后发火。
　　第三，领导愿意领赏，不愿受过。闻过则喜的上司固然好，但那样高素质的人却寥寥无几。大多数领导是闻“功”则喜，闻“奖”则喜，鲜有闻过而喜者。在评功论赏时，领导总是喜欢冲在前面；而犯了错误或有了过失之后，许多领导都争着往后退。此时，领导亟待下级出来保驾，敢于代领导受过。
　　代领导受过除了那些原则性或特别严重的错误外，实际上无可非议。从组织工作整体讲，下级把过失揽到自己身上，有利于维护领导的权威和尊严，把大事化小、小事化了，不影响工作的正常开展。从受过的角度讲，代领导受过实际上培养了一个人的“义气”，并使自己在被“冤枉”的过程中提高预防错误的能力。结果，因为你替领导分忧解难，赢得了他的信任和感激，以后领导一定会回报你，给你“吃小灶”。