物业服务管理知识

4.2.2.2.        物品出入的管理

进入小区的人员携带物品如有易燃、易爆、剧毒等危险物品时，当值队员应礼貌的拒绝物主将此类物品带入小区内。

当进入小区人员携带物品离开小区时，当值人员应礼貌检查放行手续。

商户物品放行条，要有该公司主要领导的签字及公章方视为有效。

住户物品放行条，要有该住户的签字方视为有效。

如：已经办理了有效放行手续，应礼貌检查放行物品与物品放行条是否相符，如相符则放行，如不相符则只放行“物品放行条”所列物品。如没有办理有效的放行手续时，应要求物主在办理有效放行手续后给予放行。

物品放行，当值队员应及时将物品的种类、数量等登记在《门卫室出入登记表》上。

4.2.2.3.        报刊杂志收发管理

代收和分发当班期间的相关报刊，杂志，并在《报刊杂志收发登记表》上注明，分发完毕后需领件人签字确认，未分发的报刊杂志应由当班班次处理。

4.2.2.4.        对本岗位设备设施进行管理和保养

维护岗位及岗位周围的整洁、卫生

4.3.        巡逻岗

4.3.1.        岗位职责：

4.3.1.1.        按照规定路线进行巡逻，对沿线区域的治安、车辆停放、消防、公共设施等情况进行巡查，做好巡逻签到和巡逻记录工作。

4.3.1.2.        负责物业服务区域内突发治安事件的处理。

4.3.1.3.        巡查公共部位设备设施、空置房屋、装修现场等的完好及安全情况，重点巡查时间为18：00至次日7：00，发现问题，及时处理。

4.3.2.        作业流程及方法

4.3.2.1.        按巡逻路线以及规定时间巡逻签到。

1.1.1.1. 检查空置房是否有火灾等隐患，其门窗是否锁好，有无漏水损坏情况，是否有商家私自占用公共通道，以及堆放易燃、易爆品，以及砸伤路人。

1.1.1.2. 检查石墩、路桩是否被人移开，是否有机动车辆进入，检查石磨，石雕是否有人损坏或不完整，检查责任区域内所有消火栓是否完好

1.1.1.3.

秩序维护与问题的处理，公共区域禁止非机动车乱停乱放，各商家不得占用，如有要立即制止。商家反映的问题要及时给予解答，在巡视中发现地面、墙面、灯具出现脏乱差现象时，应及时联系服务中心通知相关部门解决.

1.1.1.4. 检查窨井盖、绿化、楼宇外观，是否有人损坏或不完整，巡逻中防盗意识要加强，发现可疑人员要盘问、跟踪，对有破坏行为的人员要强行制止，并报警或报告上级；夜间检查商家噪音是否过大，如噪音太大应立即找商家负责人说明情况并制止，如自己不能处理应立即报告班长处理。

4.4.        监控中心

4.4.1.        岗位职责

4.4.1.1.        熟悉消防联动主机及监控设备的操作和使用

4.4.1.2.        熟悉管理区域内的监控位置

4.4.1.3.        如发现匪警、火警应及时报告给值班班长，并做好记录

4.4.1.4.        负责监控室进出人员的管理，阻止无关人员进入监控室。

4.4.1.5.        认真填写所有记录表格，保持记录完整、整洁、无污渍。

4.4.1.6.        负责监控室内地面以及设备日常清洁卫生。

4.4.2.        作业流程及方法

4.4.2.1.        与交班人员进行工作交接，物品交接，未尽事宜交接，在《值班交班记录表》上签字确认

4.4.2.2.        通过对讲机呼叫巡逻秩序员监控设备进行测试，保证监控设备正常运行，每小时对电梯、疏散通道和楼梯同监控方位进行切换监视，并做好记录，

4.4.2.3.        值班秩序员应通过闭路电视系统监视电梯。发现在未按规定使用电梯的情况，值班人员应立即通过对讲纠正，若发现其他问题，应及时通知维修人员

4.4.2.4.        值班人员应严密监视消防报警系统，发现报警后确定位置并立即巡逻岗到报警位置查看。确定为火警后，按《消防管理预案》处理；确认为误报后立即消除，重新恢复监控功能；确认为有效告警后，按《火灾、火警报告应急预案》处理秩序维护员应立即通知各岗位和值班班长及秩序主管，并在《值班交班记录表》上记录

4.4.2.5.        在监控中发现有违章堆放装修垃圾，施工场地无标志等各种安全隐患时，应及时呼叫巡逻队员现场确认，并在《值班交接班记录》上进行详细记录

4.4.2.6.        对辖区道路，停车实施监控，若发现车辆乱停乱放，堵塞行车通道、消防通道或在非停车位停放车辆，应及时呼叫巡逻人员进行纠正，并做好记录

4.4.2.7.        在辖区内发现可疑人员时，应立即呼叫巡逻人员赶往现场处理，并详细叙述人员特征、人数、所处位置、行迹方向，必要时通过其他监控设备进行多方位监控，随时向巡逻人员说明其所在位置。

4.4.2.8.        对于物业管理区域内的打架斗殴现象或发现有醉酒者、精神病人等情况，要采取有效措施处理，必要时拔打“110”并及时报告，做好记录。

5.        装修管理

5.1.        装修巡检要求及注意事项

检查其他施工人员是否凭有效装修许可证施工，，是否配备合格灭火器，有无禁烟标志，是否存在私拉乱接火灾隐患现象，是否在规定时间内施工，装修材料及建渣的堆放是否合理，是否私自改动消防设施设备。

5.2.        装修人员及材料管理

5.2.1.        装修人员管理

5.2.1.1.        装修人员进出必须携带出入证，按规定时间进场，并做好登记，在9：00—12：00，14：00--18：00进入施工现场，没有出入证的必须在办公室办理后方可进入，

5.2.1.2.        施工人员若携带工具须做好登记，

5.2.1.3.        进出小区严格检查有无携带易燃易爆危险物品

5.2.2.        装修材料管理

5.2.2.1.        装修材料出入检查凭《装修许可证》复印件运进，

5.2.2.2.        进出小区严格检查有无携带易燃易爆危险物品，

5.2.2.3.        对其他物业中心规定不允许安装的材料禁止运进小区，如雨棚等

5.2.3.        装修违规处理原则及方法

5.2.3.1.        若发现存在无证施工或证件过期的，立即制止，并告知须到物业中心办理完整相关手续，再行施工

若发现有私拉乱接现象，立即通知工程部人员前来核实，若属实则停责令其整改。

若发现有超时施工现象应立即制止，并劝离现场施工人员。

若发现现场没有配备灭火器或其压力不够，应及时告知其施工负责人配置或更换

5.2.4.        装修期车辆管理

5.2.4.1.        超重车辆不允许进入小区，

5.2.4.2.        当车辆进入小区时通知巡逻岗人员前来指挥引导规范停车位置，并告知其注意事项，如关好车窗，带走贵重物品。

5.2.4.3.        车辆搬运物品出小区应见出门条，并检查物品出门条上所标示物品是否符合，如不符合则通知业主前来核实。无出门条则不放行

6.        军事训练

仪表，集合，解散，整齐，出列，入列，立正，稍息，停止间转法，齐步走，正步走，踏步走，立正，步法变化，行进间转法，敬礼，礼毕，脱帽，戴帽，坐下，起立，横队和纵队的互换，报数。

7.        突发事件处置流程及方法

7.1.        处理各类突发事件的基本原则

处理各类突发事情的基本原则

快速反应原则：当值队员接警后4分钟内到达突发事件现场

统一指挥原则：一般性突发事件处理由班长负责统一指挥；特殊情况下或重大突发事件应迅速上报，由服务中心经理/秩序维护主管。负责统一指挥：班长，队员协助处理

服从命令原则，团结协作原则