暑假闲笔

                                     北京理工大学

                                                       17320901班 喻其林 

                                                        2010年7月──8月  

摘要：受工信部之令，得北理工之使。学 生喻其林于2010年7月至八月回到家乡， 对由商务部和财政部共同组织的家电下乡的售后服务进行调查。本次调查意在了解广大农村消费者以及家电下乡授权企业网点对当前的家电下乡售后服务的满意度及 存在的看法。这次调查笔者采取定点网点和随机选取消费者进行问卷调查的方式进行，通过这次调查，让工信部了解了民间对于家电下乡售后服务的看法，也让广大 老百姓更深入的了解了家电下乡这项惠民政策。

关键字：家电下乡 售后服务 调查 惠民

前言

   接到这项任务后，我便做了相当巨大的量的准备。这次社会实践活动的目的在于锻炼自己的认识社会的能力，同时要将自己了解到的信息反馈到工信部。 意义重大，它可以成为农村消费者和政策制定者之间沟通的桥梁。这次我以暑期社会实践活动的名义，接受北京理工大学的任务，独自一人于今年7至8月对四川安岳的家电下乡售后服务进行调查。在整个 过程中，得到了人民和网点工作人员的大力支持，在这里表示感谢。

正文

   2010年7月12日，我从北京启程乘坐T7次列车由京师返回锦官 城。其间途径石家庄、保定、郑州、洛阳、西安、宝鸡、广元、绵阳。雄伟绮丽，我可谓是半阅神州风采矣。石家庄、保定，彰显燕赵大地的壮丽果敢；郑州、洛 阳，展示中原大地的深沉厚重；西安古都风韵犹存，宝鸡乃系西北交通之枢纽。伴随着“country roads，take me home”悠扬歌声，我终于到达了川蜀北大门──广元。广元是川北门户，与婧丽的秦岭相接， 景色美丽依旧。随即，到了四川重镇──绵阳，绵阳是四川除蓉城外的最大城市，也是四川的制造业和高新技术产业基地。在经过了26小时的披星戴月的前行后，列车终于到达了“一日成邑，二日成都”的锦官城──成都。

   川蜀大地地大物博，人文荟萃。历来是我国各朝的人口、资源、文化大省，也是赋税重地。文有司马相如作赋、李 白吟诗、三苏议论、巴金写小说、郭沫若作情诗；武则有新中国十大元帅中的4人：朱德总司令、陈毅元 帅、刘伯承及聂荣臻（现在成了重庆人）。唐之盛时，川蜀有“剑南”、“西川”、“东川”三节度，素有“杨一益二”之称，实乃唐廷税赋重地。新中国成立后， 虽然为了满足建设中国特色社会主义的需要，配合国家的政策，川蜀的经济实力已大不如前，地位已有岭南、齐鲁、江淮所取代，但是若使巴渝仍留川蜀，努力一下 杀进GDP总量四强是完全没有问题的，而决不至于现在这样在八强中垫底。

   四川人因为地处温暖湿润的环境，大都好相处。同时川蜀大地十分适宜人居住，故川蜀自古多姝色。同时这里也极 其适宜人口繁衍，所以历代都是人口大省。自蚕从鱼凫以来留世有“三星堆”、“金沙”文明，及至秦统巴蜀，李冰所筑造之都江堰已成世界历史文化遗产，后来鲜 历战事。待到元军入川，大屠杀，致使十室九空，然而明时又成税赋重地；明末，大成王（僭伪）张献忠入川，再一次对四川进行血腥大屠杀，康熙乃下令移民，于 是便有了“湖广填四川”。民国时，又回到了人口大省；新中国以前，川蜀军阀混战，匪患四立，加之国民政府抽丁严重（去打倭国和“剿共”），可谓民不聊生。 等到新中国成立后，又支援朝鲜，打越战，现在仍然为祖国提供着大量的劳动力资源。

想到这里，我便觉得，在自己的家乡做这项调查应该不难，于是我便于7月31日开始了第一次的网点的调查行动。由于是第一次进行此类活动，加之笔者素以腼腆害羞闻名，遂叫上了中学好友 王某一同前往。等到我俩找到了“少波”水暖之后，我先是紧紧地望着一位年轻的工作人员模样的人。终于在同学的鼓励下，我说出了自己的想法：“您好，我是北 京理工大学的学生，我这次的暑期社会实践活动是调查家电下乡的售后服务，需要您帮忙填一张调查问卷，希望您能帮我一个忙，谢谢。”对方想了一下说道：“你 不会是骗子吧，我保留对你的身份表示怀疑的权力。”这倒是我料到的，于是我不假思索地说：“怎么会呢，师傅，你知道为什么人要去做骗子呢？”“为了骗钱 呗！”他很直接地说道，没考虑过我们的感受。“好吧，那么我只是让你填一个调查问卷而已，根本没有提及钱啊！”我现在自信的说，他顿了顿，像说出难言之隐 似的说道：“你知道吗，我无法排除你在我填完这份表格后对我提出钱的要求的这种可能性。”高手啊，这次调查真是挺有挑战性的，先恭喜一下这家卖电器的店有 这么心思缜密的员工。我必须发挥我的辩才了。“不会的，你填了这份调查问卷就知道我是不是骗你了，这光天化日之下我哪敢骗您？”我继续说。他都没考虑，就 说：“不行，我不能填，填了之后我被骗了我找谁负责去，我还很忙，你找其他人吧！”天哪，这是在逐客了，我狠了狠心，决定用自己的形象和人格作保，来让他 相信。于是就说；“师傅，难道我长得像骗子吗？”只见他冷笑道：“不瞒你说，你斯斯文文，长得清秀俊逸，还真有几分像骗子，况且，就是你长得不像骗子，也 不能说明你不是骗子。”此店员如此善辩，我只能用幽默来暖场了，于是打趣的说到：“天啊，要是中国的骗子都像我这样，那么早就和谐世界、和谐中国了，哪用 得着胡总书记这么闹心。”

此语一出，立刻引来众人打酱油和围观。这时，一人提议道；“这位同学，亮出你的身份证和学生证证明身份，他会帮你填的。”于是我把我的身份 证和学生证都展示了，终于是让他帮我填了这份调查问卷。事后，同学王某表扬我能出乱不惊，喜怒不形于色。

之后去我的家乡团结乡去问卷调查“东旺”水暖就好很多了。一来因为我们是老乡，二来我也算是间接地认识他，所以很顺利的得到了第二份关于网 点的调查问卷。同时他还表示能为老百姓服务感到自豪和高兴。经过对两份网点里关于家电下乡售后服务的调查报告的分析，我得出了以下几点结论：1，营业网点都对家电下乡售后服务这项政策表示支持；2， 觉得还有相关政策需要完善，比如上门维修费用收不收，如何收等；3，希望能得到一些特殊的政策照 顾，如税收优惠等。

伏天的川蜀大地可谓是酷暑难耐，为了能够少被热浪侵袭，我每早上都是6点就起身。但 是似乎我已经得到了比太阳还要火热的激情，顶着烈日进行着消费者的家电下乡售后服务问卷调查。川东民风淳朴，大都很支持我的调查问卷，我的工作进行得很顺 利。为了方便沟通，我的受访者主要以18岁至28岁 的年轻人为主。又一天，我进行着最后一个人的问卷调查。宁静的村庄被骄阳炙烤着，我进得一院，忽地冲出一只恶犬（当然我已经习惯了），还好主人及时来唤开 了它。于是我便决定最后一次访问他了，在我说明了来意后，他表示很支持和欢迎。但是在进了他家后，他似乎有难言之隐。最后在我的耐心询问下，他终于说出了 他不识字，无法完成这次问卷调查。我当即摒弃迂腐观念，勇于创新，大胆提出了先由我解释，然后他口述我记录的问卷调查方式。

从十份消费者调查报告（不慎遗失一份）中，我得到了想要的内容。首先，大家都对家电下乡及其售后服务的政策表示非常欢迎和赞同，认为这是惠 民、爱民的体现；其次，认为当前的政策还有调整的空间，比如提高家电下乡的财政补贴等；最后，对家电下乡售后服务的总体情况表示满意，但是也提出了诸如联 系时间长，维修周期长，以及收取上门维修服务费等现象都是需要改进的。

回到家里，我躺在床上感慨良多，这是一个多么和谐的社会啊！封建社会地主阶级对农民敲骨吸髓地剥削和压榨；民国及军阀时期对百姓的剥削也是 变本加厉地横征暴敛；现在新中国，不但取消了农业税，种粮还有补贴，如今还时不时的有“家电下乡”这样的好政策。我们拥有一个可爱的党，可敬的政府啊！

                        结束语

终于，社会实践活动圆满结束了。我不得不说，我从中学到了很多。最让我过意不去的是普通老百姓的话语权缺失，当我要 对网点进行问卷调查时，似乎都是遭到百般阻扰。但是当我拿着问卷去调查老百姓时，大家都很踊跃，这表明他们很珍惜这次能表达自己的意志的机会。希望人民代 表们能够更多的急百姓之所急，充分地做好百姓的发言人。此外，通过这次调查，我对我国的现今国情又有了更深一步的了解，而不是仅像以前一样停留在数字和位 次上面。说真的，西部的基础设施建设和经济发展都较发达地区严重落后，希望在这西部大开发10周年 的契机下，家乡能够更好更快的发展，早日回到往昔的繁荣。在此，还是要谢谢各位故乡父老乡亲对我的大力支持，以及大学和工信部给了我这次锻炼自己的机会。