百果园 2018 年线上销售额突破 20 亿，它是怎么做到的？

源自：《经理人》

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　　百果园自 2001年成立以来，已设立了 10多个仓储配送中心，与国内外 200多个水果基地建立了密切的合作，为全国 3000万家庭提供来自全球的好吃果品。截止目前，百果园一体化门店数达 3600+，遍布全国 60+ 个城市。2018年，正值百果园投身心零售 2 周年，百果园线上销售额取得突破 20亿元的好成绩。
　　那么，百果园是如何做到的呢?
　　借力小程序
　　2018年，百果园集团加大对“百果园 +”小程序的投入，打造了业内千万用户级的小程序，打通了很多线上线下的零售服务场景，通过不断快速的迭代为顾客提供了更优质的服务体验。如今，用户数突破 1300万，日活用户突破 50万，日订单突破 60000 单。
　　与此同时，社群数量突破 6000 个，已为 300万 + 用户提供了线上下单 + 线下自提服务。通过社群，除了提升消费和售后还为社区居民找到了人与狗。另外，社群作为小程序拼团业务的主要转化场景，截至目前已助力拼团销售额达 2亿元以上。
　　产品不好吃，App 瞬间退款
　　百果园 App 用户数突破 700万，基于百果园的信任文化，App 上线两年以来已累计为 184792 用户位用户提供了不好吃瞬间退款服务，退款金额达 1300 余万元。其中，一些消费者表示，吃了不开心，也可以退款。
　　百果园 App 人性化的四大特征，不仅能够保证水果的新鲜性，同时也能够进一步提升消费者的购物体验。其中，人性化的服务更是贴合人心，瞬间退款的服务也打消了消费者购买顾虑，进一步提升销售额。
　　心享会员
　　百果园的一体化会员数突破 4000万，会员消费占比达 90.6%，也就是说，每 10 个百果园消费者，9 个是会员。为更好地服务用户，百果园还特别推出了“心享会员”，包含了 8 大心享权益（199元/年），预计为每个用户一年节省 1025元。节省不足会费，还提供双倍退差服务。
　　心享会员的推出，不仅能够扩大百果园消费客户群，增强客户粘性，同时，节省不足会费双倍退差的服务，更是打消了消费者入会的顾虑，为百果园带来更多会员。
　　佳沛重点客户
　　新零售不仅是线上销售渠道的创新，也包含产业互联网的升级。百果园在成为佳沛官方直供重点客户以来，通过线上线下一体化全场景营销，8 个月时间已售出 4500+ 吨奇异果，重量相当于 1000万杯星巴克。借力佳沛奇异果，百果园品牌的知名度和美誉度得到提升，对于百果园的长远发展有着积极影响。
　　慧云信息
　　百果园战略投资的“慧云信息”公司，通过将“物联网、人工智能、大数据”与农业生产经营相结合，已为 1000+ 服务基地（1025355 亩地）提供从生产到销售的互联网 + 农业服务。“慧云信息”的使用，也正顺应了当下农业发展的新潮流，促进百果园在农业方面业务的开拓。
　　投资引进“BLOF”
　　“BLOF”是一种新型的有机种植解决方案，从土壤管理到人才培养，让好水果可以数据化、可视化、可持续的种植。百果园引进的“BLOF”，可以实现水果生长全程的可视化，有利于加强水果品质的把控，进一步提升水果品质，保证品牌质量，满足消费者需求。
　　如今，百果园正继续加大产业上游部署，改变散户、非标准、非科学种植的产业现状，努力改善上游生产关系，百果园认为，有了产业支撑的新零售必将走得更远。