影客巴蜀5熊猫
开启辅助访问 历史地理旅游人物收藏本站切换到窄版

巴蜀网

 找回密码
 免费注册

QQ登录

只需一步，快速开始

同板块主题的 前一篇 同板块主题的 后一篇
巴蜀网»论坛 › 服务 › 科技 › 2022年<科技 › 人民日报评智能客服：智能客服不智能，AI反倒成障碍
返回列表发新帖
开启左侧
查看: 329|回复: 0
1# 贡嘎山
跳转到指定楼层
 雅砻江 发表于: 2022-1-7 16:27:15|只看该作者|只看大图回帖奖励|倒序浏览|阅读模式

[2022年] 人民日报评智能客服：智能客服不智能，AI反倒成障碍

 [复制链接]
源自：人民日报
6c20-33e541d2f60e3a2ec7ec29ad3840d609.jpg  保存到相册
　　智能客服智能吗？一项调查显示，超九成的受访者使用过智能客服，但仅有约四成的受访者觉得智能客服好用。从回答生硬机械，到难以准确理解用户提问，再到不能解决个性化问题，一系列问题的存在影响了用户对智能客服的评价。在服务行业朝着精细化、多元化方向发展的今天，用户对智能客服的要求也必然水涨船高。在快速应对大部分重复性、通用性问题的基础上，提供更具个性化、人性化的客服服务，提高解决复杂问题的效率和能力，是智能客服迭代升级的必由之路。从用户需求出发，加快完善智能客服系统和相关技术，让智能客服真正实现智能，才能提升用户体验，赢得用户信任。
『 巴蜀网 』提醒，在使用本论坛之前您必须仔细阅读并同意下列条款：
  1. 遵守《全国人大常委会关于维护互联网安全的决定》及中华人民共和国其他各项有关法律法规，并遵守您在会员注册时已同意的《『 巴蜀网 』管理办法》；
  2. 严禁发表危害国家安全、破坏民族团结、破坏国家宗教政策、破坏社会稳定、侮辱、诽谤、教唆、淫秽等内容；
  3. 本帖子由 雅砻江 发表，享有版权和著作权（转帖除外），如需转载或引用本帖子中的图片和文字等内容时，必须事前征得 雅砻江 的书面同意；
  4. 本帖子由 雅砻江 发表，仅代表用户本人所为和观点，与『 巴蜀网 』的立场无关，雅砻江 承担一切因您的行为而直接或间接导致的民事或刑事法律责任。
  5. 本帖子由 雅砻江 发表，帖子内容（可能）转载自其它媒体，但并不代表『 巴蜀网 』赞同其观点和对其真实性负责。
  6. 本帖子由 雅砻江 发表，如违规、或侵犯到任何版权问题，请立即举报，本论坛将及时删除并致歉。
  7. 『 巴蜀网 』管理员和版主有权不事先通知发帖者而删除其所发的帖子。
黄冲当选上海市徐汇区政协主席 京东美股开盘涨3.51%，哔哩哔哩跌2.08%
回复

使用道具举报

返回列表发新帖
发表详尽回复
B Color Image Link Quote Code Smilies
您需要登录后才可以回帖 登录 | 免费注册

本版积分规则

广告服务|会员协议|小黑屋|手机版|网站地图
© 2002-2024, 蜀ICP备12031014号, Powered by 5Panda
GMT+8, 2024-5-27 23:41, Processed in 0.124800 second(s), 8 queries, Gzip On, MemCache On
同板块主题的 后一篇 !last_thread! 快速回复 返回顶部 返回列表