王晓庆：声音传真情 服务创价值

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上传时间: 2022-11-17 13:14

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　　弯弯的笑眼，眼睛里住着闪亮的星星；亲切的话语，声音里含着真挚的情意。她就是王晓庆，山东联通聊城分公司客户价值外呼团队星级VIP服务经理，2003年参加工作，先后在营业厅、渠道中心、电话营销等岗位工作，业务技能扎实，客户服务经验丰富，沟通能力强，是电话外呼的“销售能人”，是客户服务的“知心人”，是视频平台的“网络红人”。
　　“不为失败找理由，只为成功找方法，这是我做事的原则。”每当外呼营销遇到拿不下的订单时，王晓庆总是喜欢这样说、这样做。一坐就是一整天，经过上百次的电话呼出，王晓庆的嗓子经常累得干哑。“不用！”“不需要！”“别再打了！”面对客户的不理解，王晓庆尝试用社交软件加好友的方式，向目标客户积极推送产品信息，“您在使用联通业务的过程中，如果有什么问题，可以随时联系我。”热情新颖的交流方式、真挚关切的话语，让客户“耳目一新”，慢慢放下对营销电话的“偏见”。通过社交软件往来，客户与王晓庆逐渐熟识，对推荐的业务产品也不再抵触，而是主动结合个人需要进行选择。“这是我每天工作都必须面对的挑战，而这些挑战也在帮助我们变得更强、更优秀。端正态度，积极想办法才是一名合格的营销人员。”王晓庆用与客户交朋友的方式，实现了服务与营销的双赢。
　　“让自己满意，更得让客户满意，服务不在于你做得多好，而在于客户感受有多好。”担任星级服务经理后，王晓庆更加忙碌，每天不仅要完成外呼营销任务，还要实时查看星级客户留言，即使周末休息的时间，也不断接到客户来电。有一次晚上8点多，她突然接到一位星级客户的来电，希望尽快安装宽带。王晓庆第二天一大早就赶到单位为客户选择了最实惠的业务套餐。她一边提交订单，一边联系负责装机的工程师，当天上午就将宽带安装并开通。“看到客户的满分好评，我真的非常开心。星级客户是公司的宝贵资源，让他们始终选择联通，是我们的职责所在。”王晓庆说。
　　王晓庆不仅在工作中发光发热，在团队里也是大家的“小太阳”。工作之余，她经常和同事分享潮流资讯与美妆技巧，给大家做示范，活跃班组的气氛。王晓庆非常喜欢拍摄小视频，还主动承担公司视频拍摄制作任务，下班后和同事加班加点，自编自导自演。今年年初，王晓庆带领班组舞蹈队成员拍摄的迎冬奥会短视频《每个三亿分之一》广受好评。“人有爱美之心，才能更加热爱生活。心有所爱，才会为之奋斗，做更好的自己。”王晓庆积极进取、充满热情的人生态度感染着身边的每个人。