阿坝公布2019年消费维权典型案例：买5.5斤车厘子实重仅3.1斤

源自：四川在线

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　　四川在线记者 徐登林
　　3月15日是消费者的节日，保护消费者合法权益是全社会共同责任。阿坝州市场监管局、阿坝州消委会从2019年受理的消费投诉中甄选出10件典型案例予以公布。

案例1：自动售卖机商品过期
　　2019年7月30日，消费者向12315投诉，称在理县沱水路一段152号自动售卖机上花50元购买的两包软云烟已过期，要求商家换货。
　　接诉后，经理县市场监管局核查情况属实，商家退货退款。并责成商家定期检查自动售卖机内商品，及时清理变质或超过保质期的商品，确保商品质量安全。

案例2：火炉开裂致手伤
　　2019年1月3日，赵先生在九寨沟县某家俬店购买了一台2800元的升降式烤火炉。1月22日其女在烤火时桌面裂开，造成手部受伤。赵先生怀疑商品有质量问题，要求商家依法“退一赔三”，并承担女儿因受伤所花医药费。商家以烤火炉开裂原因不明为由拒绝，只同意换货或者退货和承担医药费。遂向12315投诉。
　　接诉后，经九寨沟县市场监管局核查，情况属实。因双方在烤火炉开裂原因鉴定、赔偿金额等方面分歧较大，前两次调解均失败。2月25日，九寨沟县12315组织双方当事人进行第三次调解，最终达成一致：商家赔偿6000元。

案例3：吹嘘茶饮能防病
　　2019年6月6日，李先生向茂县12315投诉，称旅游途中，在茂县某销售店购买了一盒宣称有预防高血压的羌灵宝，付款3998元。事后了解到该商品只是普通代用茶，故投诉，要求退货退款。
　　经核查李先生所述属实，经营者退货退款，茂县市场监管局“诉转案”对经营者涉嫌“虚假宣传”违法行为予以查处。

案例4：预订房间卖他人
　　8月8日，冯先生电话预订了当晚入住若尔盖县某酒店的12间房，因随行均为老人，明确要求安排在2楼和3楼，酒店同意，随即微信支付订金200元。入住时，酒店却称因工作人员疏忽所订楼层已卖其他客人，只能住5楼，要求酒店退房退订金被拒后遂向12315投诉。
　　接诉后，经若尔盖县12315执法人员核实，冯先生反映情况属实，经三方电话调解，达成一致：酒店退冯先生订金200元。

案例5：强制消费侵权益
　　2019年7月17日，刘女士向若尔盖县12315投诉，称其在唐克镇某购物店，在一位貌似游客的大肆宣传中药材“雪龙”的药效后选购了一些，选购时商家称22元/斤，打粉后却被告知22元/克，需支付17000余元。当即表示不购买却遭拒，被迫购买360克支付7900元后才得以离开。
　　接诉后，若尔盖县市场监管局在公安部门协同联动下找到被诉方，经查，刘女士反映情况属实，经营者退货退款。若尔盖县市场监管局“诉转案”依法对经营者诱导、强迫消费等违法行为进行了查处。

案例6：宣称商品有特效
　　孙先生在淘宝平台购买了一款标称金川县某公司生产的蒲公英茶，该产品宣称能够抗病毒、抗菌消炎、降低胆固醇、抗胃溃疡、提高免疫力、治急性乳腺炎、支气管炎、胃炎等特效。饮用一段时间后无任何效果，遂于2019年10月4日向12315投诉，要求退货退款。
　　接诉后，查明，经营者在产品宣传内容中，多次出现医疗用语并涉及疾病治疗功能，夸大产品功效。经调解，经营者退货退款，金川县市场监管局“诉转案”对经营者违法行为立案查处。

案例7：衣服起球起纷争
　　2019年10月31日，罗女士在汶川县某服装加工店购买了10套羌族服装，穿了两天就起球。怀疑衣服质量太差，要求商家赔偿，遭拒后遂投诉，要求商家履行售后服务或退货退款。
　　经核查，投诉情况属实。商家在销售衣服时未告知消费者该种服装面料易起球，经调解，商家同意采取补救措施，对起球的服装作处理。

案例8：货物滞留履义务
　　2019年8月14日，李先生与马尔康市某物流公司签订了一份运输合同，当场支付邮寄费25元后离开马尔康市。8月29日，李先生电话询问，得知货物还滞留马尔康市，经协调物流公司拒绝继续履约，还要求自行上门取件。无奈之下遂向12315投诉，要求物流公司依约尽快将货物运送至目的地。
　　接诉后，经马尔康市12315执法人员核查，李先生反映情况属实。同时查明，因8月20日汶川泥石流，阿坝州境内多条道路交通管制，致货物无法运送而滞留。经调解，双方达成一致：物流公司承诺在2019年9月3日之前把货物运送至目的地。

案例9：短斤少两太欺客
　　2019年5月24日，消费者在理县某摊贩处购买了5.5斤“车厘子”共支付110元，回家后复秤发现实际重量仅为3.1斤，为防微杜渐，遂向12315投诉，要求12315帮助退还多收货款并依法查处。
　　接诉后，理县市场监管立即依法调查。由于被诉方是流动商贩，经过近一周的摸排才找到被诉方。查明，该商贩在销售水果中，通过破坏电子秤准确度短斤少两多收消费者50元。执法人员责成商贩退还多收的50元货款并向消费者道歉。理县市场监管“诉转案”依法对商家进行了查处。

案例10：不守约定致肉坏
　　9月5日，易先生在卧龙某经营者处购买了100余斤新鲜牦牛肉，双方约定真空包装后快递运输，易先生支付货款及运费4038元。收到货后易先生发现经营者未真空包装导致所购牦牛肉变色发臭，与经营者协商赔偿未果，遂向卧龙工商局投诉，要求经营者退款。
　　接诉后，经查易先生投诉属实。依据双方微信聊天记录，认定经营者失信违约，经营者自知理亏，同意赔偿损失4038元。