攀枝花发布康养产业消费满意度指数报告：得分85评价较高

锦泉 · 发表于: 2018-3-13 09:24:00

封面新闻记者徐湘东图据王东
　　3月12日，攀枝花市工商局、攀枝花市消委会召开新闻发布会，发布《2017年度攀枝花市康养产业消费满意度指数报告》。《报告》结论显示，攀枝花康养产业消费满意度指数值为85.0，这说明，消费者对攀枝花康养总体评价满意度较高，攀枝花的康养环境，也得到了大家的喜爱和认同，同时，游客对攀枝花康养的推荐指数达到了89.9，攀枝花正向着“阳光康养胜地”的目标稳步迈进。

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目的：数据调查统计看消费者是否满意
　　据攀枝花市工商局局长、市消委会会长谢安德介绍，2017年攀枝花市康养产业消费者满意度指数的调查编制，是攀枝花市消委会结合法定职能与攀枝花打造“全国阳光康养旅游目的地”的战略目标，组织开展的一项消费调查活动，于2017年7月至12月，委托西南财经大学统计学院设计统计模型、实施调查并形成专业报告。“满意度指数”通过调查消费者的主观感受，了解消费者的需求，进而为攀枝花高质量做好“阳光”这篇文章提供参考，为康养产业发展献计献策。
　　具体来说，攀枝花市康养产业消费满意度指数体系，主要反映了康养消费者对市内康养地点设施、康养服务质量、康养环境变化和发展潜力的评价。

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　　其综合指标，为康养产业消费满意度总指数，得分范围为50-100，由康养消费环境满意度、康养自然环境满意度、康养配套建设满意度、康养服务水平满意度、消费类别满意度、消费维权满意度和康养消费发展潜力度等七个二级指数构成，在各二级指数下，又设有若干三级指数。
　　此次调查，采用随机分层抽样，调查实施集中在攀枝花市康养游客人数较多的11、12月进行，并严格按照统计调查模型实施，得到的数据真实有效，共计发放问卷690份，回收有效问卷602份。

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结论：游客认可度高康养产业前景可期
　　谢安德说，从统计数据中可以看出，指数最高的为消费发展潜力度，为88.7，说明了消费者对攀枝花康养产业的发展的认可，对其未来充满期待；自然环境满意度指数值86.7，说明攀枝花独特的气候和阳光、空气等条件对消费者很有吸引力，评价较高。
　　消费维权满意度指数为85.5、消费环境满意度指数为85.1，说明攀枝花的消费环境也基本得到消费者的认可。不过，消费类别满意度、配套建设满意度、服务水平满意度，则呈现出相对滞后状态，各县区发展也不平衡，县区间差异较大。

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　　最终的调查统计结果显示，攀枝花康养产业消费满意度指数值为85.0，消费满意度总体情况良好，消费者满意度较高。其中，七个二级指数值都大于82，远高于中值75，这说明攀枝花康养产业各方面都得到了消费者基本满意的评价，康养旅游发展潜力巨大，攀枝花正在向着“阳光康养胜地”的目标稳步迈进。
　　谢安德表示，消费者对攀枝花阳光、气候、空气质量、花草树木和特色农产品满意度指数值都在90左右，给予了非常高的评价，但是景区独特性满意度和景区知名度指数值还比较低，还需要进一步发掘和经营，将康养+旅游结合得更好。
　　数据中，当地人对康养产业支持度指数高达92.2，游客对攀枝花康养的推荐指数也达到了89.9，建议将这些动力形成合力，将发展潜力转变为产业实力，进一步提高康养水平。统计结论还显示，康养配套建设和服务水平，成为了制约康养产业满意度的瓶颈，服务人员专业性还需加强，各县区发展极不平衡的问题也存在。此外，攀枝花康养产业的高端项目还显得不足，建议引入高端项目，实现差异化、多元化发展。

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