艺术升App崩溃风波各方观点律师：应追究相关责任

千牛花露露 · 发表于: 2019-1-8 11:34:00

源自：中国青年网

中国青年网北京1月7日电（见习记者：王增强）1月6日，有艺考生反映通过App“艺术升”报考时，遇软件卡顿、乱码等问题。“整个画室的学生近两百人，一个都没报上名。”针对此事，1月7日，教育部表示：已督促有关高校妥善处置2019年艺术类校考报名问题，并已指导和督促有关高校通过增加报名渠道、延长报名时间、增加考点等措施，确保有意愿参加校考的考生都能报名并参加考试。据相关媒体报道，软件的“崩溃”直接导致数十万考生无法报名。

报名网站“崩溃”，有学生连刷24小时错过报名时间
　　昨日，诸多考生在艺考报名第三方平台“艺术升”App报名时遇到卡顿、乱码，有考生“从天黑刷到天亮”依然无果。“艺考升”App服务器崩溃，直接导致大量的艺考生无法进行报名。“我们又没有其他的报名渠道，只好看着手机不停的进行刷新。可是刷出来全是乱码，导致错过了报考时间，连考试机会都没有。”报考鲁迅美术学院的杨同学向记者描述了自己的报考经历。

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“艺术升”App系统乱码页面
　　杨同学说：“从1月6日凌晨五点一直到1月7日上午八点半，中间只睡了一个小时，手没离开过手机，一直在刷这个页面。”一位学生家长表示：“官方提供的电话形同虚设，根本打不通，学生干着急，谁来救救孩子。”网友@黑政666 表示：“既然（软件）做不了就让给别人啊！我们那么多年辛辛苦苦的付出，熬夜早起，洗调色板到手长冻疮，为了报名，一大早起床。想想那么久的付出，没开始就结束了，觉得好委屈，想哭。”引起广泛诟病的还有“艺术升”App内的VIP卡服务和加急审核服务。有考生透露，“艺术升”App可以办理VIP卡，单价598元，据说可以提供加急审核，高考预算，以及考试提醒等服务。一名去年报考使用“艺术升”App报名的滕姓同学向记者展示了自己去年买的“会员卡”，其称这是当年“艺术升”来我们学校打广告，团购的卡。记者发现卡上标明杭州酷城文化创意有限公司保留对此卡的解释权。记者拨打上面电话时，结果未能打通。

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去年参加报名的滕同学提供的VIP卡
　　受访者供图。

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去年参加报名的滕同学提供的VIP卡
　　受访者供图。
　　记者从“艺术升”官方App中服务卡包中发现，该艺考指南卡的咨询电话与滕姓同学向记者展示的会员卡上面的电话一致。

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“艺术升”App页面截图
　　此外，一位今年参加报考的茹同学向记者表示：“在进行‘肖像信息采集’时出现审核加急费50元，买了之后很快就通过了，但是听我同学讲，没加钱的起码要等四五天”。记者发现茹同学提供的页面上标注：此通道是为急需当天审核的考生使用。但当天报考的学生为了报考自己理想的学校，大都选择了“申请加急审核”这项业务。截止发稿时，记者发现此项业务已被取消。

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网友供图

“艺术升”回应称已恢复正常但电话仍占线
　　针对此事，“艺术升”（杭州亦闲信息科技有限公司）于1月7日发布“艺术升报名系统开通3天的情况说明”。声明称：“由于排队人数过多，服务器的响应能力严重不足，导致艺术升报名系统出现了拥堵。截止1月7日凌晨2点，报名通道及艺术升官方App已完全恢复正常，目前系统稳定，考生可正常进行报考。”随后记者电话联系艺术升官方客服，电话一直处于占线状态。有同学向记者表示，自己已经通过向招考院校打电话的方式，进行报名。

教育部：督促妥善处置确保考生都能报名并参加考试
　　1月7日下午，教育部官微@微言教育通报了“有关高校妥善处置2019年艺术类校考报名问题”。通报提到，近日有考生反映，个别高校自行委托的第三方报名平台出现技术故障，导致无法顺利报名。教育部高度重视，已指导和督促有关高校通过增加报名渠道、延长报名时间、增加考点等措施，确保有意愿参加校考的考生都能报名并参加考试。

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教育部官方账号@微言教育截图。

招生办老师：“艺术升”是唯一报名通道
　　有网友爆料称，“艺术升”为不少美术院校统一报名的途径。记者注意到，艺术升在苹果应用商店的简介为“中国‘八大美术学院’及国内各大艺术院校联合推出的智慧艺术服务平台”。中央美术学院、鲁迅美术学院、四川美术学院等知名学校的2019年本科招生简章中，“艺术升”确实是唯一报名通道。但也有院校除了“艺术升”外，还可通过学校官网报名。对此，记者电话联系到广州美术学院招生办，值班的工作人员表示：“报考我校的考生，均须通过“艺术升”网站和App进行报名，近几年来这都是报考的唯一通道。每个学校的情况也不一样，我们这考试院也规定了，这不是我们个人能决定的。1月8日我们学校开始报名，看到网上出现的情况，不知道明天是否会出现相类似的情况。”

律师：应当追究相关责任
　　针对考生报考过程遇到的软件卡顿、乱码等问题。记者采访了北京德翔律师事务所主任安翔，安翔表示在《教育法》中明确规定，受教育者在入学方面，依法享有平等权利。而此项法条的落实，需要在入学、升学、就业等各个方面中，以平等作为行为标准。使用一款App完成高等教育的入学考试，App的使用方式是否所有受教育者都能掌握，App本身的能力是否足以推动教育平等的实现，能不能有利于平等的实现，这是需要考量的内容。
　　“艺术升”App的审批是否审核了软件的承载能力，是否运用了大数据对可能发生的网络入口堵塞的问题进行提前的安排，是技术问题还是其他问题有待考证。无论是什么原因，都已经形成了一起事故。目前该事故已经影响到了考生的正常报考，应当追究相关责任。
　　同时必须采取有效的措施，保证考生不因为App出现的问题而产生对学生入学平等权利的侵害，必须要做好应急预案来解决此类问题。国家鼓励企业事业组织、社会团体及其他社会组织同高等学校、中等职业学校在教学、科研、技术开发和推广等方面进行多种形式的合作。但要看企事业单位的合作能力是否具备，职业道德水准也要进行有效的审查。否则就难以实现合作目标，也就是教育权上的平等。

教育专家：VIP加急审核收费服务违背公共服务原则
　　针对“艺术升”App内的VIP卡服务和加急审核服务，记者联系到中国教育科学研究院研究员储朝晖，储朝晖表示，App作为一种新技术应用到市场，使用还是不够成熟的，部分功能单一、不齐全，这也导致了用户在使用时效果不好。在这种情况下，相关部门在使用App时，可能受到一种利益的驱动。支付50元审核加急费，就可以提供加急审核的服务，这本身就是不合理的，是App技术不成熟的表现，如果平台由于自身原因导致问题的出现向考生收取加急费的情况是不合理的。
　　储朝晖说：“至于考生提到在App上办理会员卡享受不一样的待遇，这本身是商家营销的一种行为。在技术不规范、不成熟的情况下，这种做法会诱导一些人，造成一些不必要的麻烦。本身招生报名作为一种公共服务，提供服务的一方应该提供顺畅的服务，不能因为一些原因造成不必要的障碍。
　　“艺术升“的官方微博认证为“杭州亦闲信息科技有限公司”，记者从天眼查了解到，这家公司的法定代表人叫刘伟辉，公司股东为刘伟辉、冯瑛以及宁波艺起创投资管理合伙企业。记者多次拨打该公司提供的咨询热线，截止记者发稿时，电话均处于占线状态。

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[2019年] 艺术升App崩溃风波各方观点 律师：应追究相关责任

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