霉得伤心 成都市民买月饼送客户拆开4盒发霉2盒

源自：华西都市报

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霉变月饼，触目惊心。

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霉变月饼，触目惊心。

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霉变月饼，触目惊心。

▲　厂家解释：发霉多因包装破损，不属于质量问题

▲　律师说法：只要出现发霉问题，消费者都可维权
　　霉月饼·案例1
　　都江堰张先生多次交涉未果
　　团购月饼送客户，反映月饼霉变，有客户的孩子吃了拉肚子。
　　霉月饼·案例2
　　眉山李女士赔偿未达成一致
　　接受宜宾朋友赠送礼品月饼，发现有长毛现象，还有霉斑（左图）。
　　家住都江堰的张先生这个中秋节过得很郁闷。8月27日，他买了78盒月饼送给客户维护关系，不料弄巧成拙，不少客户纷纷向他反映，月饼拿回家拆封一看，都发霉了。一位客户的孩子吃了月饼还出现了拉肚子的情况。
　　随后，他多次向厂家和经销商交涉未果。厂家和经销商都表示，月饼发霉是因为运输途中包装袋破损，或流水作业时封口机没有封好包装袋，这与产品本身的质量无关，不属于质量问题。但律师则认为，如何导致产品不合规的这一过程，对消费者来说并不重要，只要产品出现问题，厂家和经销商就存在连带责任，消费者都可以合法维权。

案例1
“霉”得伤心
　　“这种发霉变质产品使我在客户心中的信誉度大打折扣，间接损失很大”
　　买月饼送客户 拆开4盒发霉2盒

问题月饼！
消费者：间接损失很大
　　“买了78盒月饼，送了还没一半，就发现4盒发霉了。”张先生告诉记者，8月27日，他专程赶到成都团购了78盒喜悦月饼，分别为88元的60盒，200元的18盒。8月28日，他送了20多盒88元的给自己的客户。当晚，就有位客户反映月饼存在发霉变质的问题。29日，他到办公室查看剩下的月饼，刚拆开4盒，就发现了2盒存在发霉变质的情况。
　　“这概率也太高了。”张先生告诉记者，剩下的月饼他不敢再拆了。“更糟的是，一个客户的小孩吃了我送的200元一盒的月饼，还出现了拉肚子的情况。”随后，他找到当时购买月饼的经销商和厂家，多番交涉，均没有得到满意的答复。
　　张先生一开始想要换成同等价位的月饼。但厂家表示只有39元一盒的月饼还有货，并给张先生送去了60盒。对此，张先生很不满意。“首先，我买的是88元一盒的月饼送给客户，39元的怎么拿得出手。其次，这种发霉变质产品使我在客户心中的信誉度大打折扣，间接损失很大。”

包装问题？
销售商：发霉的问题很常见
生产商：不代表质量有问题
　　“月饼出现这种问题很常见。”向张先生出售月饼的经销商颜先生表示，他从事月饼经销行业10年，消费者投诉的问题不外乎三类。第一类是产品的外包装问题，在运输途中，外包装盒子损坏，买来送人的消费者很在意外包装是否完好；第二类是由于包装损坏导致真空袋漏气，引起食品发霉；第三类是由于经销商积压存货，不能使首批次的货达到“先进先出”，导致产品过期或临期。
　　在颜先生看来，张先生反映的问题与产品质量的关系不大。“现在食品检验很严格，月饼出厂时的质量肯定没问题。”颜先生表示，这种运输时不小心挂破真空袋导致的漏气发霉，并不是人为因素。
　　对此，记者联系到该月饼的生产厂家、成都麦琪食品开发有限公司。“我们从7月底开始销售月饼，到现在为止已经销售了几十万盒，很少接到投诉。”该厂家的一位工作人员告诉记者，产品的出厂质量都不存在问题。产品可能出现的发霉变质情况，一般都是因为在运输过程中，包装出现了破损漏气，导致小包装内的脱氧剂起不了作用，月饼馅多为蛋黄火腿等，很容易在短时间内发霉。
　　“卤肉放久了都会发霉，你能说是卤肉的质量有问题吗？”该公司另一位工作人员也明确告诉记者，张先生遇到的月饼问题不属于质量问题，“流水作业的生产线，有极少数的封口机没封好产品包装，很正常。这并不代表我们的质量有问题。”
　　对于经销商和厂家的说法，张先生并不认可，“我在检查发霉的月饼时，并没有发现包装有破损。是不是厂家将去年没卖掉的货换个包装重新上市也难说。”

⊙记者：刘秋凤 图片由受访者提供

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保质期 要看清
　　新版《食品添加剂使用标准》实施以来，不少添加剂/防腐剂的使用受到限制，月饼的保质期也随之大大缩短，与以前半年的保质期相比，现在的月饼保质期多为45天到90天左右，一些水果馅的月饼保质期更短。业内人士表示，月饼的保质期没有统一的标准，例如，豆沙、莲蓉馅的月饼保质期就比蛋黄、火腿馅的保质期短。有独立真空包装，放入干燥剂的月饼就比普通包装的保质期长。消费者在选购时一定要看清生产日期和保质期。

案例2
赔得闹心
厂家提出给予300元的补偿，但当事人不愿再继续谈下去。
中秋收到霉月饼 赔多赔少扯不清
　　月饼一直是中秋馈赠亲朋好友的佳品。而家住眉山的市民李女士却遇到了和月饼有关的一件的烦心事。据李女士反映，她在宜宾的朋友送了她一盒8月14日生产的批号为LHC06的四川麦加乐食品有限公司生产的“蜀饼”牌月饼，打开包装后发现，有一个月饼有长毛现象，上面还附上了一层小霉斑。为此，李女士心中很不是滋味，后与厂家有过协商但未达成一致。
　　9月6日，李女士在发现月饼发生霉变了之后致电麦加乐公司，由于当时已是晚上8点多，麦加乐公司总部人员都已经下班，电话被转接到了麦加乐一销售门店。店员告诉李女士，鉴于情况不明，需要上报总公司进行处理。李女士也表达了自己的诉求，除了赔偿外，希望麦加乐能召回这批产品。
　　第二天早上8点左右，麦加乐公司曾回电李女士，但是电话无人接听。到十点多，麦加乐公司销售经理郑昭容联系上了当事人。据郑经理描述，李女士收到的是一盒8月14日生产的售价为268元，十二个装的月饼礼盒，确实有长霉的情况。考虑到眉山离宜宾比较远，郑经理提出以双方协商解决此事──麦加乐方面可对当事人给予300元的补偿，但当事人不愿再继续谈下去，挂断了电话。郑经理无奈告诉记者，月饼都已经销售出去，也没有发现质量问题的反馈，不便全部召回。
　　对于李女士反映的情况，宜宾翠屏区食品药品监督局执法大队徐队长告诉记者，在二十多天的出厂时间里面，月饼包装漏气后长霉是有可能发生的。在平时对麦加乐销售门店的抽检中并没有发现过不合格月饼或者其它产品。发生这种情况之后，根据法律法规规定，最高赔偿比例为1赔10，即消费者最高可按10倍索取赔偿金额，但应视具体情况而定。就此霉变问题，徐队长也告诉记者，希望能协商解决。如果双方不能协商一致，执法大队也可帮忙进行调解。
　　华西城市读本实习记者罗然胡明斌实习生陈琬熠摄影报道

■　律师说法
霉月饼 就该赔
　　四川公生明律师事务所的夏明聪律师表示，根据《消费者权益保护法》，从满足食品安全的角度，食品在生产、运输、销售等过程中出现质量问题，消费者的权益都应当得到保护。就算月饼在运输过程中由于包装袋划破，才导致产品发霉，这也是厂家与销售商内部的责任，并不妨碍消费者维权。在证据充分的前提下，如果消费者出现了因该食品引起的其他情况，如生病住院，那么医药费等费用应由其厂家和销售商承担。
　　北京盈科（成都）律师事务所的丁磐律师也表示，消费者购买月饼的最终目的是食用，质量不合规就不能满足这一目的。至于如何导致产品不合规的这一过程，对于消费者来说并不重要。厂家与销售商存在连带责任。消费者可将不合规的产品送到工商部门或质检部门进行检测。