“帮忙服务”有喜有忧 部分业务越界违规“帮倒忙”

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原文标题：“帮忙服务”有喜有忧 部分业务越界违规“帮倒忙”

源自：经济参考报

　　出差没时间喂养宠物、看病没时间排队挂号、选择太多不知如何决定……人们在生活中，难免会遇到各式各样的难题。《经济参考报》记者近期调查发现，“帮忙经济”正快速发展，从帮忙遛狗到帮忙排队挂号、从帮忙做饭到帮忙做决定……提供的服务“只有你想不到，没有他们做不到”，解决了不少人的燃眉之急。但同时，部分“帮忙服务”引起争议甚至游走在法律边缘，如帮忙写软文、帮忙刷单、帮忙骂人等。
　　专家表示，“帮忙经济”是经济发展和社会分工细化催生的新业态，有助于充分利用劳动者的比较优势，提高生产效率，但需要予以合理引导和监管，确保其健康、理性发展。
　　有求必应的“帮忙服务”
　　在日本漫画《银魂》中，武士坂田银时为谋生建立“万事屋”，接受他人请求，提供相应的有偿服务。如今在现实生活中，一些人将“万事屋”搬到互联网，专门帮忙解决问题。
　　除了帮人跑腿送东西的快递和闪送、帮助酒后客户开车的代驾等已经形成行业服务，在一些电商平台，以帮忙为主题的服务可谓“只有你想不到，没有他们做不到”。
　　只要在电商平台输入“帮忙”，帮忙做事、帮忙P图、帮忙道歉、帮忙找回密码、帮忙下载歌曲等五花八门的服务项目映入眼帘。
　　去年5月，31岁的王祖闲（化名）开始在某二手交易平台上提供喂猫遛狗、看病陪诊等“帮忙服务”。其中，由于很多人工作繁忙、出差等，无暇照顾宠物，喂猫遛狗成了最热销的服务。“我现在平均每周会提供两到三次喂猫遛狗服务，每次收费根据路程远近一般在50-70元左右。”她说。
　　此外，王祖闲还开辟了“陪伴”业务。一年多以来，她有过陪人观看展览、就诊、做手术、租房子等经历。她表示，在北京等大城市，很多人没有家人陪伴，在住院、租房、游玩等方面有陪伴的需求。
　　“这种‘帮忙经济’还帮到我不少呢。”曾经购买过“帮忙喂猫”服务的企业白领小章说，一个人在大城市打拼比较孤单，所以养了一只猫，但她是个早出晚归的上班族，而且经常出差，很难及时照顾猫咪，购买“帮忙服务”后，有人每天来给猫咪喂食、换水、铲屎，再和猫咪互动一会儿，之后把视频发过来，她也能够安心工作。
　　《经济参考报》记者调查发现，除了一些比较常见的服务外，部分“帮忙服务”可谓脑洞大开、有求必应，比如有人提供帮忙监督学习、帮忙疏导情绪、帮忙与人辩论、帮忙陪着蹦极，甚至有人提供帮忙出主意的服务。
　　“闲鱼”近期发布该平台上“帮忙经济”热门项目显示，最火的几项“帮忙服务”包括新司机上路陪练、婚礼伴娘、医院陪诊、监督学习等。
　　部分“帮忙服务”游走法律边缘
　　有求必应的“帮忙经济”确实解了不少人的燃眉之急，但在快速发展中，也有一些“帮忙服务”存在争议，甚至游走在法律边缘。
　　《经济参考报》记者注意到，帮忙骂人、帮忙扫墓等存在较大争议。比如“帮忙骂人”服务，不少商家声称“只需九块九，保证骂到对方不敢上网”，但不少网友质疑该服务只会增加社会的戾气。
　　也有消费者在“帮忙服务”中受骗。“帮忙服务”往往是个体与个体进行交易，交易是否成功只能靠人与人的信任。重庆市民小丽此前去某家餐馆就餐时，在网络上花费30元购买了帮忙排队的服务，但是让她没想到的是，对方提供的排队号是伪造的，商家并不认可，小丽向卖方要求退款时。
　　另外，部分“帮忙服务”也与法律法规相悖，如代写论文、代人考试、代人刷单等。
　　《经济参考报》记者观察到，包括微商、网店店主、社交软件、个人在内的主体，会直接在网络上发布寻求“帮忙服务”的信息，从而实现炒作、营销、宣传等目的。比如某交友软件专门雇人冒充平台女用户，与软件中的男用户交友互动，还提供专门的搭讪术语。一些商家也在大量招人，去商品下方按照相关要求进行评价，引导消费者。这些做法涉嫌虚假宣传，有可能在互联网上形成不正当的竞争行为。
　　发展健康理性的“帮忙经济”
　　“‘帮忙经济’是经济发展和社会分工细化催生的新业态。”重庆工商大学副校长李敬说，“帮忙经济”有助于利用劳动者比较优势来提高生产效率，应该获得发展空间。
　　受访专家和商家表示，迅猛发展的“帮忙经济”必将经历一个“大浪淘沙”的过程，有关方面也要对其进行合理引导和监管，确保其健康理性发展。
　　重庆市消保委投诉部部长喻军说，消费者在购买“帮忙服务”时，首先要搞清楚什么是可以帮忙的、什么是不可以帮忙的，比如请人帮忙写论文、帮忙考试等是不能够请人帮忙的。对于可以帮忙的项目，买卖双方则需要签订合同，明确双方各自需要承担的责任和义务，消费者事先还需要对服务提供方予以考察，包括其服务资质和业务能力等。
　　商家也要明晰法律和道德界限，在合法合规、合情合理的前提下为消费者提供服务。王祖闲告诉记者，她每次在接单前都会直接和消费者进行电话沟通，询问一些具体的问题，将要进行的“帮忙服务”细化。这样既可以帮助她了解自己的工作内容，同时也能用这些问题，确认自己的服务能否满足对方需要。
　　平台也应进一步加强监管，完善举报、售后等机制，清除不当服务。不少用户反映，部分平台举报机制无法及时、有效为用户解决纠纷，仍有待完善，建议平台全流程启动监测程序，让买卖双方放心交易。
　　另外，对于不断涌现的新业态，相应法律法规也需进一步完善，目前相关部门已开始行动。例如，国家市场监管总局近日发布《禁止网络不正当竞争行为规定》征求意见稿，其中明确规定，经营者不得诱导用户作出指定评价、点赞、转发、定向投票等互动行为。这有利于制止和预防网络不正当竞争行为，维护公平竞争的市场秩序，保护经营者和消费者的合法权益，促进数字经济规范持续健康发展。