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中国旅游集团为客户提供全方位保障

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 和硕贝勒 发表于: 2020-3-20 08:56:00|显示全部楼层

中国旅游集团13名导游领队服务口岸联防联控

源自:国资委网站
原文标题:中国旅游集团13名导游领队服务口岸联防联控

  随着新冠肺炎疫情在全球蔓延升级,全面防范境外疫情输入已成为疫情防控工作的最重要事项。为严格把好祖国口岸入境关,高效推进口岸联防联控,3月初,由相关部门组成的防疫工作组奋战在入境口岸一线,形成涉外疫情防控的强大合力。然而,由于工作强度大,工作组亟需补充新的力量。
  中国旅游集团旅行服务事业群有着丰富的外事服务经验,接到政府有关部门的涉外防控动员后,仅用一天时间,就集结了来自入境中心、领队部的13名包括英语、日语、俄语等语种的资深导游、领队,迅速完成了防疫队伍组建,次日奔赴上海浦东、虹桥两机场防疫前线。3月17日下午,13位勇士到达上海后立即接受了一系列专业防疫知识培训,当晚即展开入境防疫管理志愿服务工作。
  领队、导游是旅行社企业独有的特殊群体,疫情发生的初期,他们化身“国际快递员”,将来自世界各地捐赠防疫物资以最快速度传递到抗疫一线,缓解了医务人员的燃眉之急;随着疫情的扩散,他们遭遇多个境外航空公司航班停飞、游客回国行程受阻,为保障每一名游客能平安回家,付出了不懈努力;如今,疫情防控进入新的阶段,他们又成为逆行的勇士,在国家需要的时候毅然挺身而出,志愿服务口岸联防联控。 ●
 断弦有谁听 发表于: 2020-2-10 20:36:00|显示全部楼层
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中国旅游集团旅行服务有限公司:旅游业务二季度逐步企稳

源自:新京报
原文标题:中国旅游集团旅行服务有限公司:旅游业务二季度逐步企稳

  近日,中国旅游集团旅行服务有限公司表示,疫情得到有效的控制后,如果情况乐观,预计旅游业务二季度将逐步企稳,三季度是暑期出游旺季和十一黄金周销售旺季,三季度或最迟四季度将迎来业务需求的充分释放和反弹。
  新冠肺炎疫情发生时期正值春节出游高峰,旅游企业生产经营受到了较大影响。中国旅游集团旅行服务有限公司表示,作为旅游企业,旅游业务的暂停让企业遭受了较大的经济损失。在业务停摆期间,中国旅游集团旅行服务有限公司要求各级企业压缩费用减少所有不必要的支出;做好现金流的管理,保证企业正常运转;积极做好各项员工培训工作,提升企业自身战斗力;同时大力推进产品研发、渠道拓展等相关工作,制定配套资源采购计划,对各类业务的服务标准进行优化和升级,积极布局新兴业务市场,为疫情过后的业务恢复和市场开拓做好充分准备。
  面对新冠肺炎疫情,中国旅游集团旅行服务有限公司此前已启动应急预案,对未出发的团队按政策要求进行游客订单的处理,为在途团队积极协调外方资源,在多家航司停飞中国航线的情况下也保证了在途游客顺利回国。
  在内部防控管理方面,中国旅游集团旅行服务有限公司表示正在加强员工身体健康状况监测,严格执行各地政府返工前的隔离观察规定。对办公场所严格落实通风、消毒措施,返岗工作的每一位员工进入办公场所前必须进行体温测量并佩戴口罩,并尽可能减少在办公室值守人员数量,做好弹性工作安排。加强对口罩、测温仪等防疫物资的采购、调度和使用管理,确保防疫物资的保障和供应,确保员工的人身安全。
  另外,中国旅游集团旅行服务有限公司旗下各地国旅、中旅、港中旅等企业积极调动海外资源,确保医疗物资顺利运送至国内。通过各种渠道购买、筹措到数量可观的疫情防护物资,通过武汉国旅、湖北中旅等身处疫情最前沿的企业,将一批批急需的医用物资转送到各大医院。
  中国旅游集团旅行服务有限公司是中国旅游集团旗下负责旅行社业务的全资子公司,是集入境游、出境游、国内游、定制游、创新游、会奖业务、签证及证件业务、商旅业务等综合业务于一体的旅行社央企。
⊙记者:王胜男

  编辑:郑艺佳 校对:张彦君
  图片 中旅总社微信截图
部分图片、文章来源于网络,版权归原作者所有;如有侵权,请联系(见页底)删除
 叽歪大佬 发表于: 2020-2-4 10:15:59|显示全部楼层

中国旅游集团旅行服务有限公司采取应急措施保障游客回国

源自:新京报
原文标题:中国旅游集团旅行服务有限公司采取应急措施保障游客回国

  (记者:王胜男)近日,受新型冠状病毒肺炎疫情影响,汉莎航空、法荷航、英国航空、美联航、美国航空、芬兰航空等多家境外航空公司陆续宣布停飞部分中国航线或削减航班量。对此,中国旅游集团旅行服务有限公司表示,旗下各地中旅、国旅、港中旅等相关企业已启动应急预案,协同旗下商旅航服公司或境外分支机构与境外资源方进行沟通协调,保障在途游客顺利回国。
  中国旅游集团旅行服务有限公司表示,一旦发生境外客人因航班停飞发生滞留的现象,公司立即按照前期制定的各项应急预案采取行动,一方面通过旗下商旅航服公司对团体回程机票的签转安排与相关航空公司进行沟通和交涉;另一方面委托领队安抚游客情绪,带领游客继续在当地游览观光,协调地接社增加预订临时行程的用车、餐食和住宿,确保游客得到充足休息,由此产生的费用由中国旅游集团旅行服务有限公司统一承担。
  针对疫情暴发前已经出行的游客,中国旅游集团旅行服务有限公司成立了应急保障工作小组,关注境外旅游团队的动向,全面排查导游领队及游客健康状况,跟踪并每日按时统计报送相关信息;同时要求境外领队做好对在途旅游团队游客的安抚工作和安全提示,提醒游客加强自我防范,勤洗手,在人流密集的场所参观游览时戴口罩,配合机场、码头、车站等公共交通枢纽的安全健康检查,一旦发现异常立即反馈。
  疫情发生后,中国旅游集团旅行服务有限公司第一时间按照相关部门要求停止了国内和出境组团业务,并表示虽然疫情给旅游企业带来了经营压力,给客人的出行带来了不便,但在客人的理解和配合之下,在供应商的大力支持之下,各地中旅、国旅、港中旅的一线销售、后台操作人员、电商客服、导游领队等相关人员配合,尽力将客人退订损失降到最小,保障客人的合法权益。
⊙记者:王胜男

  编辑:李铮 校对:危卓
  图片 中国旅游集团旅行服务有限公司供图
 蒂曼 发表于: 2020-1-23 09:06:00|显示全部楼层

中国旅游集团紧急部署积极应对新型冠状病毒疫情 确保游客人身安全

源自:国资委网站
原文标题:中国旅游集团紧急部署积极应对新型冠状病毒疫情 确保游客人身安全

  近日,湖北省武汉市等多个地区发生新型冠状病毒感染的肺炎疫情(以下简称“疫情”)。为切实抓好疫情防控工作,有效保障广大员工和客户的生命安全和身体健康,按照中央有关决策部署,中国旅游集团于1月21日召开专题会议,紧急部署,积极应对,切实做好疫情防控工作。
  下发通知,部署落实。该公司下发了《中国旅游集团关于做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》,要求各单位高度重视疫情防控,切实做好防范和应急工作;加强值班值守,确保节假日疫情防控工作正常开展;建立信息收集制度,及时做好疫情信息报送和发布工作。该公司总部、人资部联合下发了《关于做好集团员工新型冠状病毒感染肺炎防控的通知》,要求办公场所采取必要防范措施,增强员工卫生健康意识,做好员工思想工作,尽可能取消节庆期间前往武汉及周边地区行程。各二级公司(事业群)迅速落实集团部署,分别成立应急小组、启动应急预案,有序开展疫情应对工作。
  加强旅行社应急举措,认真做好售后服务。该公司通过各旅行社微信公众号、微博等自有媒体以及主流和行业媒体发布公司应对疫情措施;指导各旅行社关注疫情发展、员工及游客安全,并实行疫情每日零报告制度;认真做好售后服务,妥善处理游客咨询及退改等事项;建立与游客、导游领队、外部媒体沟通机制,及时传递各类动态信息及指令。
  加大各大景区、交通运输、物业等单位防控措施。该公司及时采购口罩、手持测温仪等物资,发放至各大景区、交通运输及物业单位各级员工;普及“传播性”防治知识,提高员工、客户自我防护意识;在对客关键区域、节点派专人负责,密切关注,加强“传播性”疫情信息监测报告;严禁餐饮经营单位采买活禽、未经检疫检验和三无禽类原材料;主动对接当地卫生防疫部门主管部门,建立联动应急机制。
  强化酒店清洁及疫情预防举措。该公司加强酒店对客经营场所,尤其是人流密集的公共区域的环境卫生;增加对卫生间、门把手、电梯、空调滤网和管道的消毒频率;加强宣传教育,向员工、宾客宣传预防措施,发现疑似患者立即启动应急预案,做好舆情应对;要求各酒店每周一更新《酒店经营损失数据报告》并上报;提前部署,做好应急物资的采买工作;做好因疫情引起的退改预订等售后服务。
  提升各大免税店、所属银行等机构的疫情防御能力。三亚免税城、机场免税店、室内免税店、中旅银行、重庆安信、租赁公司等主要对客门店以张贴海报等方式向游客宣传疫情防范知识要点,引导游客注意卫生;合理控制店内人流,防止人员高密度聚集,降低病毒传播风险;与地方卫健委等部门建立联系机制;开展内部疫情防范教育,为公司员工配备防护口罩,提升员工自我保护能力和防范意识。
  增强“鼓浪屿”号、“南海之梦”号邮轮疫情应对力度。该公司利用节前安全检查、慰问之际,分别成立“鼓浪屿”号、“南海之梦”号疫情应对小组,实行24小时值班、报告制度;加强与三亚、上海邮轮母港、海关、边检等口岸检疫单位的沟通,建立工作对接、疫情动态报告机制;推出对客疫情应对举措,包括岸基船票退改保障政策、船上应对措施等。
  新春佳节将至,中国旅游集团将认真贯彻落实中央决策部署,以央企的使命和担当,切实做好疫情防控工作,确保广大游客、员工度过一个安全健康祥和的春节。 ●

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 清魂二畔 发表于: 2019-12-25 17:15:46|显示全部楼层

中国旅游集团旅行服务有限公司发布两大新品牌

源自:新京报
原文标题:中国旅游集团旅行服务有限公司发布两大新品牌

  (记者:郑艺佳)12月25日,中国旅游集团旅行服务有限公司“和世界交个朋友”品牌发布会在京举行,正式发布“我和旅行”对客服务品牌,并同时发布高端定制产品品牌CHUM COURTESY。
  据介绍,中国旅游集团旅行服务有限公司为中国旅游集团旗下负责旅行服务业务的全资子公司。在中旅总社和国旅总社实施战略重组后,于2019年6月正式更名为“中国旅游集团旅行服务有限公司”,并将原芒果网、星旅网和国旅在线进行整合,推出“我和旅行”全新对客品牌,塑造统一的对客服务形象,形成线上线下一体化协同运营体系。
  据介绍,“我和旅行”品牌定位为“美好旅游创享家”,将与新域名ourtour.com形成整体的品牌体系,旨在塑造一个年轻的、有活力的、创新的、简洁国际化的品牌形象。中国旅游集团旅行服务有限公司副总经理孙承龙表示,这是坚持以市场为导,以消费者为中心的重要举措,体现了公司持续提高创新能力,为消费者提供高质量旅行服务产品的经营理念。
  同期发布的高端定制产品品牌CHUM COURTESY则面向高端客户群体,包括淳智、淳行、淳合、淳逸四类主题,覆盖教育、健康管理等多个领域。此外,该品牌还推出了会员俱乐部,会员权益包括机场免税折扣、商务出行、定制游等。
⊙记者:郑艺佳

  校对:郭利 图片 官方提供
 空格键 发表于: 2019-12-15 17:13:31|显示全部楼层

国旅总社大股东变更,中国旅游集团退出

源自:新京报
原文标题:国旅总社大股东变更,中国旅游集团退出

  (记者:郑艺佳)12月15日,新京报记者从天眼查获悉,中国国际旅行社总社有限公司(以下简称“国旅总社”)已于12月14日完成一系列工商变更,大股东从中国旅游集团有限公司(以下简称“中国旅游集团”)变更为中国旅游旅行服务有限公司(以下简称“中旅服务”),同时中国旅游集团将国旅总社从对外投资关系中移除。

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除大股东外,中旅总社的法定代表人由于宁宁变更为陈荣,前者为国旅总社原董事长。在成为新法定代表人同时,陈荣也登记为国旅总社新任董事长,而于宁宁从主要人员中退出。另外,国旅总社新增股东中旅服务,中旅服务为中国旅游集团全资子公司,而中国旅游集团从国旅总社股东中退出。
  2018年12月,中国国旅股份有限公司宣布拟以非公开协议转让方式,将全资子公司国旅总社100%股权转让给中旅集团,转让价格为18.31亿元。
⊙记者:郑艺佳

  编辑:王真真 校对:郭利琴 图片 天眼查截图
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 无筝123 发表于: 2019-8-21 12:08:00|显示全部楼层

中国旅游集团启动“红旅文化周” 主题活动

源自:国资委网站
原文标题:中国旅游集团启动“红旅文化周”主题活动

  近日,中国旅游集团旅行服务事业群“红旅文化周”主题活动正式启动。以中国旅游集团井冈山红色教育基地落成为契机,拓展全国红色教育培训市场,更好突出红色旅游的教育功能,弘扬红色文化。
  2019年上半年,中国旅游集团旅行社企业积极研发赴重庆、广东、京津冀、西沙、江西、湖北、湖南等目的地精品红色旅游线路,推出“可爱的中国”文化之旅品牌,策划纪念平津战役胜利70周年、“可爱中国,美丽江西”、“走进红安革命老区,传承红色革命基因”、“重走长征路”等特色红色旅游、红色研学产品,全国累计接待游客近6万人。
  中国旅游集团表示,将继续践行央企责任,努力成为红色基因的坚定传承者、红色文化的模范传播者、红色风尚的有力引领者,让“红旅文化周”主题活动在行业内掀起红色旅游文化的热潮。 ●
 浊气 发表于: 2019-8-2 16:38:00|显示全部楼层

全国首批自动驾驶主题公园落地中国旅游集团景区

源自:国资委网站
原文标题:全国首批自动驾驶主题公园落地中国旅游集团景区

  7月26日,全国首批自动驾驶主题公园落地中国旅游集团景区。中国旅游集团所属旅游投资和运营事业群牵手新石器慧通(北京)科技有限公司,将世界之窗、锦绣中华两大景区打造为自动驾驶主题公园落地运营示范园区,开展无人车的示范运营,探索无人配送、无人售卖等商业模式,形成一站式、流畅的人车智能交流,进一步激活了游客多感官体验。

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中国旅游集团不断创新科技手段,推动旅游和地产产品创新,下一步将重点关注人脸识别、3D打印、人机交互等科技创新项目,努力促进旅游与地产科技化升级转型,提升品牌形象,为客户提供更加方便、更高品质的产品和服务体验,促进景区旅游+发展迈向新台阶。
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 屁巴虫 发表于: 2019-6-26 09:38:00|显示全部楼层

中国旅游集团多家市内免税店开业 -国务院国有资产监督管理委员会

源自:中国旅游集团公司
原文标题:中国旅游集团多家市内免税店开业 -国务院国有资产监督管理委员会

  中国旅游集团中免公司旗下北京、大连、青岛、厦门等市内免税店日前相继开业。市内免税店开业,是对目前口岸出境免税店的有效延伸,有助于进一步引领消费回流。
  新开业的市内免税店经营涵盖香水、化妆品、手表、首饰、眼镜、箱包等商品品类,引进众多国际知名品牌,为广大境外游客提供优质的商品和丰富的购物选择。同时,市内店采用“店内买单,口岸提货”的模式,通过在口岸隔离区内设立专门提货点,为境外游客提供更为方便快捷的服务。
  中国旅游集团中免公司曾先后在北京、上海、大连开设过市内免税店,近年来,伴随着国家“一带一路”战略措施的逐步深入,入境商务和休闲旅客数量稳步增长,市内免税店的市场空间更趋成熟。中国旅游集团中免公司作为中国免税行业的龙头企业,承担着满足外国游客购物需求,拉动入境消费水平的重任。在陆续取得北京、上海、香港、澳门等海内外大型枢纽中心免税业务的基础上,4家市内免税店的恢复设立将进一步完善中国旅游集团旅游零售业务在免税领域的布局,助力吸引消费回流。接下来,中国旅游集团旅游零售业务还将在香港、澳门、上海等地加快市内店商业布局。
 无筝123 发表于: 2019-3-18 18:38:00|显示全部楼层

中国旅游集团暨中免(海南)运营总部落户海口

源自:新华网
原文标题:中国旅游集团暨中免(海南)运营总部落户海口

  新华社海口3月18日电(记者:赵叶苹、刘诗豪)18日,中国旅游集团暨中免(海南)运营总部有限公司在海口揭牌。这标志着中国旅游集团国内总部正式从北京迁入海口。
  中国旅游集团董事长万敏表示,中国旅游集团暨中免(海南)运营总部揭牌落成和实质运营后,中国旅游集团将进一步增加优质旅游产品和服务供给,拉动旅游消费升级和提升旅游个性体验,拓展延伸旅游产业链,全力打造国际旅游岛和国际旅游消费中心的标杆示范项目;将进一步在建设总部基地、做强离岛免税、推广海南旅游、开发旅游文化项目、发展邮轮和海洋旅游产业、提升酒店服务质量、促进金融与旅游融合发展、参与国企改制、引进和培养旅游人才、旅游产业扶贫等方面全面落实与海南省政府签订的战略合作协议。
  中国旅游集团有限公司在全球拥有2100多家经营网点,旗下拥有150多家酒店,并拥有三亚国际免税城。集团业务涉及旅行社、酒店、景区、邮轮、免税品、旅游地产、旅游金融等。
  据悉,为吸引总部企业集聚,促进总部经济发展,加快海南经济结构转型升级和构建现代化经济体系,海南省政府去年5月出台《关于促进总部经济发展的工作意见》,截至目前已签约和注册一批总部企业。
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