2017年成都消费维权十大案例发布：8000多元的大衣洗后毛领没了，干洗店赔个毛领就行？

源自：封面新闻

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　　封面新闻讯（记者：吴冰清）春天来了，厚重的衣服可以收箱底了。为了“撇脱”，不少年轻人选择把羽绒服、大衣等送去干洗店，然而，如果遇到衣服洗坏或者配件丢失，该怎么办呢？
　　3月12日，成都市工商局、成都市消协发布了2017年成都消费维权十大典型案例，市民谢女士的经历，或许可以给你一些参考。
　　谢女士有一件价值8000余元的名牌大衣，2017年3月，气温回暖，她将大衣送去成都某知名洗涤连锁店干洗。然而，在取件时，店家却告诉她，毛领丢失了。对此，店家给出的解决方案是，赔偿丢失的毛领钱。
　　不满意赔偿的谢女士向成都市消费者协会进行投诉，请求维护自身的合法权益。
　　接到投诉后，成都市消协工作人员立即进行调查了解，确定谢女士所反映的情况基本属实，随后，就赔偿问题组织双方进行调解。
　　依据《消法》第二章第十一条“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”《合同法》第一百零七条也明确规定“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”
　　成都市消协秘书长庄卫兵介绍，谢女士与店家之间不仅是服务与被服务的消费关系，也是事实上的合同关系，店家由于提供的干洗服务管理存在瑕疵，导致毛领丢失，给谢女士造成财产损失，构成了法律上的履行合同义务不符合约定条款，要求店家采取相应补救措施合情合理。而对一件品牌狐狸毛大衣，毛领属于一件衣服的重要组成部分，毛领丢失，严重破坏了一件衣服的整体价值，对消费者造成的心理损失与毛领本身的价值损失并不对等，因此，要求店家给予一定的补偿应该给予支持。
　　在市消协的协调下，商家最终同意赔偿相似的狐狸毛毛领，并就带来的损失赔偿3000元。