20分钟美容收费1.7万？天价消费背后应该如何维权

源自：四川在线

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　　四川在线消息（记者：刘宏顺）两天转白，五天变“靓”，20分钟服务收费一万七千元。近年来，随着到美容店做保养的女士越来越多，围绕美容方面的投诉也与日俱增，遇到虚假宣传和天价收费，爱美女士应该如何维权？
　　2017年8月20日，消费者胡女士到简阳某美容店做“靓”妆美容，服务员在给胡女士美容过程中，向其宣传：三百元的套装，做一项送一项，声称美容后两天转白，五天变“靓”。
　　在美容过程中，销售人员还不断向胡女士推销产品和服务，约20多分钟后，“靓”妆做完，胡女士需支付17300元美容费，在协商无果的情况下，胡女士刷卡支付全部费用。8月25日，胡针女士向简阳市消委会进行投诉。
　　接到投诉后，消委会工作人员对此事进行了调查、核实。
　　调查表明，消费者胡女士所反映的情况基本属实。美容店服务员极力向其推荐某企业生产的某品牌“靓”妆，设置套餐多项收费，涉嫌误导宣传。经多次调解，最终达成协议，美容店退还消费者多支付的美容费用。
　　[案件评析]
　　根据《消法》第三章第二十条第一款“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得做虚假或者引人误解的宣传”和第三款“经营者提供商品或者服务应当明码标价”之规定，本案中，美容店服务人员在提供服务过程中夸大美容功效，向消费者所承诺的效果并未兑现，误导消费者陷入消费盲区，其美容服务项目模糊不清，又未明码标价。《合同法》第一百一十一条“质量不符合约定的应当按照当事人的约定承担违约责任，对违约责任没有约定或者约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，受损害方根据标的的性质及损失的大小，可以合理选择要求对方承担修理、更换、重做、退货、减少价格或者报酬等违约责任”。本案中，双方形成了实际上的消费合同关系，经营者提供的服务未达到合同约定效果，消费者要求美容店退款有法可依，理应给予支持。