网上万元买情感咨询课9天后女友却跟别人订婚机构：不退钱

丢不下 · 发表于: 2018-9-22 08:54:02

源自：澎湃新闻

⊙实习生：粟麟澎湃新闻记者吕新文

　　9月6日，山西临汾的郑先生向澎湃质量投诉平台（www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp）反映，今年6月，为了挽回女友，他在“蜕变爱情”情感咨询机构花11800元购买了两个月私人定制课程。咨询9天后，郑先生感觉课程“徒有虚名”且女友即将与别人订婚，于是要求退款，但机构方以有合同规定为由拒绝。
　　上海大邦律师事务所丁金坤律师表示，如果当事人对合同内容知情且认同，则应履行其中的条款，不能因为没有达到目的就要求解约。
　　北京泽博律师事务所王飞律师同时提醒到，消费者应提高警惕，尽量选择正规的机构，了解对方是否有足够的师资力量或专业人员进行这样的情感咨询服务，以避免人财两空的情况发生。

购买课程咨询9天后前女友表示要订婚了
　　今年6月初，相恋了7年的女友向郑先生提出分手，不知所措的郑先生在网上看到“陶子轩”讲情感关系的视频，“当时觉得他讲得不错，就按照视频中的提示加了微信公众号‘蜕变爱情’。”

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“子轩情感课堂”课程类别公众号截图
　　郑先生向澎湃新闻回忆，6月21日，在客服“秦老师”的建议下，他花11800元买了两个月私人定制课程。随后，一名监督老师──“宫老师”和一名心理专家──“宁老师”与郑先生对接，三人组建了一个QQ讨论组，之后的情感咨询便在这个讨论组里进行。
　　据郑先生提供的聊天记录，郑先生时常向“宁老师”咨询如何跟女友沟通、送礼物，“宁老师”在咨询时间内也会予以回应。此外，“宁老师”还向郑先生布置“作业”──阅读《为何爱会伤人》、《非暴力沟通》等读物并写读书感受。
　　郑先生说，9天咨询下来，他感觉整个课程没有实质作用，而且女友即将在家人的安排下和别人订婚，于是他提出退钱的要求。

机构：不退费，可暂停课程或改为“自我提升”课程
　　据郑先生提供的聊天截图，“宫老师”拒绝了郑先生的要求，并称在签约前已给郑先生看过合同，里面写明了不能退费，因此只能为郑先生暂停挽回课程或换成“自我提升”课程。对于这份合同，郑先生称，自己当时只粗略看了下“秦老师”发过来的一份电子文档，没有签字和填写里面的任何信息，也没有保存合同的纸质或电子版。

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　　“宫老师”拒绝退费聊天截图当事人供图
　　9月7日，澎湃新闻以咨询者的身份联系到前述“秦老师”，简单询问情感状况后，“秦老师”同样推荐了两个月的私人定制课程并发来一份“教学合同”。
　　“教学合同”将咨询时间严格限制为工作日上午10点至下午6点（周末公休除外），咨询方式为网络文字咨询，如要语音通话需提前预约且每周仅限一次（70分钟）。
　　当被问及如果挽回失败怎么办，“秦老师”回答，情感教育买的是心理咨询师的专业技能和时间，不是最终结果。

律师：享受了咨询服务，不能因未达目的就要求解约
　　18日下午，澎湃新闻以记者身份分别通过微信和QQ联系到前述“秦老师”、“宫老师”。
　　“秦老师”表示，所有的订制类课程都不支持退款，且郑先生的售后工作由“宫老师”负责。截至发稿时，“宫老师”并未就相关情况予以回应。
　　上海大邦律师事务所丁金坤律师认为，虽然郑先生没有和对方正式签字，但如果他有明确表示对合同内容的知情和认同，就应履行合同中的条款。
　　丁律师指出，合同规定的教学时间、教学方式等条件的确比较严格，但目前看来解约理由不够充分。“要一方先违约或者被证明有违法行为，另一方才可以解约，”丁律师解释，当事人享受了对方的咨询服务，不能因为没有达到目的就要求解约，并且情感问题也不是能控制的。
　　北京泽博律师事务所王飞律师同样表示，当事人缴纳学费即是认可合同内容，除非能证明机构方服务不到位，否则解约、退款的要求不足以成立。
　　同时，王律师也提醒到，消费者应提高警惕，尽量选择正规的机构，了解对方是否有足够的师资力量或专业人员进行这样的情感咨询服务，以避免人财两空的情况发生。
　　18日下午，澎湃新闻分别通过微信和QQ联系到前述“秦老师”“宫老师”。
　　“公司有规定，所有的订制类课程都不支持退款”，“秦老师”告诉澎湃新闻，其机构不存在诱导学员、欺骗学员等行为，全部服务都是真材实料，且郑先生的售后事宜由“宫老师”负责。截至发稿时，“宫老师”尚未就此事予以回应。

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