猫眼就退票门开恳谈会：退票率不算很高 过去有这情况

猫眼回应《后来》退票事件：将协同主管部门做调查
源自：新浪娱乐

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《后来的我们》
　　4月28日，刘若英导演处女作，井柏然和周冬雨共同主演电影《后来的我们》正式登陆全国院线。当晚，微博知名电影博主“电影票房”贴出影院工作群聊天记录，公开质疑该片为抢排片而做出不正当操作，即自己大面积购入预售票，以预售票房数据架住院线排片后，再于上映当日大批退票。

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声明
　　对于此次“退票事件”，猫眼电影29日凌晨作出声明，表示已将相关数据、证据提交主管部门并将协同作进一步的详细调查，同时平台将关闭退票功能。（新娱）

源自：21世纪经济报道

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　　《后来的我们》退票事件“幕后玩家”：谁动了谁的蛋糕？

⊙记者：吴燕雨 北京报道

　　导读
　　4月28日，五一档首日，《后来的我们》以破亿的预售成绩一路领跑。随即，微博账号“电影票房”爆出《后来的我们》大量退票，后迅速在媒体中发酵。该片因此成为五一档最受关注的电影，只不过，市场对退票事件的关注，已远超过电影本身。
　　电影票可以退改签？这个大部分人可能从未尝试过的操作，随着《后来的我们》规模性退票事件，被大面积讨论。
　　5月2日晚，在《后来的我们》退票事件集中爆发后，处在事件中心的猫眼紧急发出“猫眼专业版”新版本预告，将增设退票人次、退票率等数据，并于5月3日上线；而淘票票也表示将推出新功能“票房异动预警”，预计两周内开放。
　　5天9.78亿票房、预售1.22亿元，《后来的我们》登顶五一档票房冠军，却在上映首日出现猫眼刷票及退票38万张、1300万票房；淘票票9.16%退票率（2018年3.17%，春节档4.30%）的非常规数据。大规模退票背后，预售、退票等关键词所隐藏的行业“灰色地带”和利益链条也浮出水面。
　　4月28日，五一档首日，《后来的我们》以破亿的预售成绩一路领跑。随即，微博账号“电影票房”爆出《后来的我们》大量退票，后迅速在媒体中发酵。该片因此成为五一档最受关注的电影，只不过，市场对退票事件的关注，已远超过电影本身。
　　次日，国家电影局有关负责人表示，依据国家电影专资办数据，对近几日退票信息分析，初步认定退票情况有异常，具体问题尚待研判。目前已约谈影片出品方、发行方。
　　整个退票事件中，猫眼因身兼出品方、发行方、售票方等多重身份，站在了舆论风暴中心，虽退票事件发生在多平台，其也成为该事件“幕后玩家”的最大嫌疑人。
　　一位影院经理告诉21世纪经济报道，退票事件从4月26日就已开始，于28日大规模爆发，但规模退票并非首次出现，只是这次比较特殊。21世纪经济报道采访多位影院、数据、业内人士，试图还原退票背后的利益关系和逻辑。
　　为何退票？
　　“左手进右手出，零成本做高排片率。”这是记者在采访中听到最多的一种分析。高预售成绩，是一部电影的天然营销点，如果一部电影的发行方提前投入成本做高预售成绩，后退票收回成本，则效果一石二鸟。
　　有影院经理告诉记者，常规来说，猫眼、淘票票的“想看数据”，预售表现是决定一个电影排片的重要指标。而一部电影的预售高企，若质量尚可，也容易带来其在上映后的持续向好。
　　猫眼专业版数据显示，《后来的我们》上映前的想看人数为91.1万，首日排片43.8%，票房2.84亿元，同期上映的《幕后玩家》排片为20.2%、票房仅为4410万元。这种情况一直持续至今。
　　一方面，该片主创、演员阵容等自身元素让其在上映前就拥有较高热度，容易带来高排片。排除退票数据，持续上涨的票房数据和排片，也证明了该片本身的内容吸引力；另一方面，高预售后的规模退票，存在违规操作的可能。
　　面对质疑，猫眼于4月28日声明表示，“被恶意刷票订单集中在19.9元等特惠票”，猫眼“从来没有，也永远不会有干预市场秩序的行为”；29日，其再次发表声明表示，28日退票订单中，“有54%订单确定为用户正常改签行为，剩余46%为恶意刷票、黄牛行为”。
　　5月2日，淘票票发出声明表示，“从（淘票票后台的）退票率和改签率来看，《后来的我们》售票数据的确存在无法合理解释的异常”。
　　一位业内人士告诉21世纪经济报道，全国拥有无手续费退票机制的影院共约4000家。按照上述数据计算，共有20.52万张票在28日当天在猫眼退票，则平均每家影院当天出现51.3张退票。
　　上述影院经理对记者表示，退票情况此前也有发生，但这次的突发情况比较特殊，不是团体退票，是“有组织的分别退票”，而“黄牛一般不会如此统一行动”。
　　此外，对于疑似黄牛行为，记者在淘宝搜索电影通兑券等，发现依然有不少“黄牛”存在，但黄牛在电影票领域的活跃程度、参与深度等，目前无法得知。不过，淘票票在声明中表示，“电影票领域的黄牛现象微乎其微，已绝不可能对某部影片的售票产生重大影响”。
　　谁是“幕后玩家”
　　对于退改签，淘票票和猫眼平台均设置了退改签按钮，不过，受《后来的我们》影响，目前已关闭退改签通道。此前，与平台签署退改签协议的院线旗下影院，用户可在平台上进行退改签。根据退票时间不同，收取不同的退票费。
　　公开资料显示，猫眼在2016年推出退改签服务，并在当时成为“第一个吃螃蟹的人”，猫眼当时对媒体表示，这是平台拼服务的一种体现，改签服务是用户刚需。
　　猫眼目前尚未公开《后来的我们》退票率和平台日常退票数据。不过，另一家票务平台淘票票的声明显示，淘票票2018年整年退票率、改签率为3.17%、0.63%，2017年国庆档、2018贺岁档、春节档分别为2.29%、0.44%；1.43%、0.6%；4.30%、0.63%。《后来的我们》首日9.16%、2.11%的退改率明显高于均值。
　　记者从多处信源获悉，影院与平台的结算周期一般为一个月，未上映的电影退票时一般没有发生结算。而有哪些影院和平台签署了退改签协议，记者询问后并未得到答案，显然，退改签业务还是行业盲点。而以月为结算周期，更是给“违规”操作和“有心人”留出了可乘之机。
　　利益直接受损的便是影院方，规模退票发生在上映前，此时退票空出的座位，已经很难再进行销售，上座率下降直接影响影院收入。
　　谁是幕后玩家？各家众说纷纭。一位数据人士对记者分析，除了发行方所为外，另一种可能则为由各地方的发行地网人员执行，为了达成排片要求，与黄牛勾结，并用高排片邀功。但首日又被黄牛退票，发行方对此不知情、觉得委屈，而影院则认为是发行方所为。
　　目前，该事件还未有结论。不过，这暴露了退改签问题。为此，淘票票和猫眼都紧急关闭了退改签通道。
　　5月2日，21世纪经济报道向猫眼、淘票票分别咨询得知，猫眼目前已无法在APP上完成退改签，但如果说明特殊情况（如无法赶到）等，可以人工联系客服进行退改签；淘票票则全面关闭该通道。
　　在被记者追问有哪些影院可以退改签及退改签细则时，其中一位猫眼客服表示，自己是从别的部门调去的临时“支援猫眼客服”。对于未来何时恢复退改签，对方则表示，没有接到正式通知。
　　猫眼、淘票票作为行业重要的票务平台，目前业务都已延伸至行业其他环节。其中，猫眼逐渐深入上游，主导发行《驴得水》《羞羞的铁拳》《后来的我们》等影片，后两部均获得高预售成绩，并成为档期内冠军。
　　据21世纪经济报道了解，大规模退票在今年春节档就已出现，但多部大片表现强劲，退票并未太过突出。而《后来的我们》票房占据五一档大半，此次大规模退票事件爆发于4月26日，并于28日收尾，此后并未持续出现大规模退票。
　　不过，大规模退票是否涉及违规操作还未有定论。抛开退票因素，该片持续走高的票房和排片，又一次在核心档期证明了头部内容的号召力。作为票房破9亿、结合音乐IP的爱情片，《后来的我们》从各个维度都足以“载入史册”。

源自：新京报

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　　“后来的我们”不该是“后来的退票”

▲　观察家
　　无论哪一部影片，都应以质量去赢得观众喜爱。
　　据新京报报道，今年五一档，由刘若英执导的电影《后来的我们》首日预售票房破1亿，是目前为止国产爱情片预售成绩最好的电影。但在上映当晚，网络上不少消息指出《后来的我们》出现恶意刷票和退票事件。记者了解到，电影局关注到上述反映之后，依据国家电影专资数据平台的数据对近几日退票信息进行分析，初步认定该影片退票情况确有异常，具体问题尚待研判。
　　《后来的我们》首日预售票房就超过1亿，上映首日票房则达到2.8亿。如此亮眼的成绩，对于一部偏文艺的爱情电影而言，实属罕见。果不其然，在该电影首映的当日，几个线上票务平台就被爆出大规模的预售票退票。比如，猫眼平台出现了38万张预售票退票，票房总值达1300万，占了当天总票房的4.6%，而淘票票平台则有超过2万张预售票退票。
　　一般来说，在电影市场中，出现一定概率的退票也是常有的事情，不过退票率基本在千分之三左右。但《后来的我们》的退票率，在有些城市的影院已经达6%，有些甚至高达15%。
　　事出反常必有妖。目前，刘若英工作室作出了回应，表示希望找出问题所在。作为出品方同时也是发行方的猫眼平台也回应了外界的质疑，同时表示，这次退票事件“疑似黄牛行为”。这是猫眼单方面的说辞，是不是黄牛行为，还有待相关部门进一步查证。
　　这次预售票刷票退票，不同于过去小范围哄抬票价的黄牛行为，也不同于人为的票房造假，而是对于刚刚兴起的电影预售制的侵蚀。
　　过去，院线排片一般依靠院线经理的个人经验，可是因为每个月的上映电影的数量太大，而且个人经验也存在严重的局限，所以院线排片往往没法做到利益最大化──也就是给卖座的电影多排片。直到预售制出现之后，预售票房的数据，成为了院线经理排片的重要参考，院线才有了一项超越个人经验的保证自己利益最大化的机制。
　　可是，如果有人在预售时就恶意刷票推高预售票房，那就会给院线后续排片造成严重误导。这对于观众和院线而言，是一种欺瞒，而对于同期上映的其他电影而言，则构成不正当竞争，这种行为不仅违反《反不正当竞争法》，而且也是对《电影产业促进法》的亵渎。
　　无论哪一部影片，都应该以其影片质量去赢得观众喜爱，以扭曲的手段赢得票房，最终势必造成“劣币驱逐良币”。
　　这次预售票退票事件，虽然并未完全水落石出，但对中国的电影市场而言依然是一个不小的警示：包括网络售票平台的角色定位在内，以及线上线下的利益分配和沟通机制，或都还有待进一步完善。

⊙温文（媒体人）

源自：澎湃新闻

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　　猫眼回应《后来的我们》刷退票：涉1300万，暂关退票功能

⊙记者：杨鑫倢 来源：澎湃新闻

　　刘若英首次导演的电影《后来的我们》出现大量异常退票订单。
　　4月29日凌晨，该片发行方天津猫眼微影文化传媒有限公司在新浪微博发表声明证实，电影4月28日上映后，在各渠道出现部分退票现象。截至当天23点，猫眼平台疑似被恶意刷票并退票数量约38万张，涉及票房约1300万，占影片当日总票房2.8亿的4.6%。被恶意刷票订单集中在19.9元等特惠票。
　　猫眼表示，为了保护用户、影城、片方的合法利益，猫眼平台将暂时关闭退票功能，并将协同主管部门做进一步的详细调查。
　　此前有消息称，万达方面在上映当天统计出超过9万张退票，一些院线限制了该片退票功能，阿里巴巴旗下的在线售票平台淘票票也关闭了该片的退票功能。
　　此次异常退票情况跟以往的注水、锁场和买票房等手法截然不同。分析人士指出，以往的造假都是人工操作，而这次的造假则升级为为互联网手段。造假方可能注册大量虚拟账号，在不同地方和不同时段购买大量电影票，让影院误以为预售高而增加排映场次，而后在上映当天退票，最终绑架排片。
　　由于猫眼在本片承担多个角色，成为舆论中心。
　　据公开资料，天津猫眼微影文化传媒有限公司既是《后来的我们》出品方之一，又是该片唯一的发行方，也是该片的售票方之一。
　　猫眼已经不止是一家在线电影和演出票务提供商，2016年，光线传媒（300251）入股并取代美团成为猫眼最大股东后，猫眼开始进入影视行业上下游，参与电影投资和宣发等深度环节。
　　有分析认为，购票平台不该参与发行，否则容易被指为“贼喊捉贼”。

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　　《后来的我们》制作和发行团队。来源：淘票票专业版
　　对此，猫眼表示，“从来没有，也永远不会有这种干扰市场秩序的行为。”
　　也有分析人士指出，如果是猫眼干的话，为什么要等到上映当天开场前才退，退得早的话，以其首日火爆的程度，空出来的座位完全可以卖掉一部分，增加自己的分账票房；另外，为什么要刷19.9元的低价票，低价票给真正的消费者提高上座率，更符合发行利益。
　　资料显示，2017年，猫眼和腾讯旗下的微影时代合并，整体的估值在130亿元人民币左右，传闻其2018年内赴港上市，计划募资200亿元人民币。

附：猫眼声明
　　4月28日，电影《后来的我们》在各渠道出现部分退票现象，猫眼第一时间了解相关情况并组织调查，经过数小时的核实就情况做如下声明：
　　一、截至4月28日23点，经排查，猫眼平台疑似被恶意刷票并退票数量约38万张，涉及票房约1300万，占影片当日总票房2.8亿的4.6%。被恶意刷票订单集中在19.9元等特惠票。
　　二、猫眼已将相关详尽数据和证据提交主管部门，并将协同主管部门做进一步的详细调查，同时已向国家电影专项资金办公室寻求数据协助。
　　三、为了保护用户、影城、片方的合法利益，猫眼平台将暂时关闭退票功能。
　　四、针对网络上部分自媒体，在没有核实事件真相的前提下，主观臆测并发布恶意不实言论，我们将即刻追究其法律责任。
　　猫眼平台从来没有，也永远不会有这种干扰市场秩序的行为，也绝不姑息和纵容此类事件。
　　北京猫眼文化传媒有限公司
　　2018年4月29日