乘客大闹亚航事件追踪：无导游证游客充当领队 康辉旅行社被查

2名中国游客飞机上侮辱空姐致航班返程曼谷
源自：深圳晚报

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　　【又是素质惹的祸？！】12日凌晨，网友@主持人张潇 爆料：两中国游客飞机上侮辱空姐，结果曼谷飞南京的航班，飞了一半又回曼谷。警察直接上飞机抓人，这叫丢人丢到国外了。今天FD9101起飞后，飞机上旅客打架，机组控制不住局面，返航曼谷，落地后更换机组，其他旅客也被迫下机。Ps：愿旅客平安回家……

源自：南方都市报

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　　【中国乘客大闹亚航致飞机返航 肇事者被罚五万泰铢】廊曼机场警方表示，事件起因是女乘客要水，空姐送慢了，4名乘客吵闹。4乘客向被泼热水空姐赔偿5万泰铢（编者注：约合人民币9431元）。此外，因影响公共秩序，泼水女乘客被罚200铢（约合人民币38元），另3名乘客各罚100铢（约合人民币19元）。4乘客今日将飞南京，亚航不再追究责任。

源自：中国新闻网

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　　中新社曼谷12月12日电（记者：余显伦）中国驻泰使馆领保官员12日接受记者电话采访称，经向泰国警方核实，12日凌晨从曼谷飞往中国南京的泰国亚洲航空公司FD9001航班上，发生了4名中国游客与亚航空乘人员冲突事件，最终导致该航班原机返航。
　　据该领保官员介绍，4名涉事中国游客目前在曼谷廊曼机场警局依法接受调查，同机其他中国乘客已平安回国。
　　中国驻泰使馆官员对此表示，这是近期中国游客在泰国发生纠纷导致航班原机返回的一起重大事件，泰警方目前正依法进行调查。中国大使馆就此再次提醒：根据泰国民用安全管理规定，飞机在飞行途中禁止出现任何威胁飞行安全的行为，违反者将被依法严处。
　　该官员表示，大使馆希望来泰国旅游的中国公民，务必遵守当地的法律、法规和传统习俗，遇事应保持冷静、克制情绪，通过理性协商等方式解决问题，共同维护中国游客良好的文明形象。 ●

原文标题：4名中国游客与泰国空乘冲突 正接受泰警方调查）

源自：京华时报

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　　11日晚12时左右，有网友发微博称，两名乘客在曼谷飞往南京的航班上侮辱空姐，致飞机返航，并上传多张现场图片和朋友圈截图，引起广泛关注。昨天下午，亚洲航空公司回应称，涉事乘客有4人，已接受泰国警方调查，航空公司方面尚未做出起诉乘客的决定。
　　京华时报记者韩天博

■　爆料
中国乘客“丢人到国外”
　　11日晚11时59分，新浪微博认证用户“主持人张潇”发微博称，两游客飞机上侮辱空姐，致飞机中途返回曼谷机场。警察直接上飞机抓人，“这叫丢人丢到国外了。”微博称，当天FD9101航班起飞后，两乘客座位不在一起，最终虽调到一起但过程很不愉快。然后，空姐开始提供晚餐，女乘客拿出泡面向空姐要开水，“估计又发生了什么，”女乘客拿泡好的方便面直接泼向泰籍空姐。此后，男乘客扬言炸飞机，女乘客要跳飞机。
　　飞机被迫返航，泰国警方登机将两人带走，同机乘客下机在机场等候。

■　讲述
热水泼空姐食物扔满地
　　昨天下午，同机乘客“一路平安”向京华时报记者讲述，他们所乘坐的FD9101航班为廉价航班，原定于11日晚5点25分从曼谷起飞，10点25分到南京。登机后，两男两女四名乘客要求空姐为其调座，“在其他乘客的配合下，他们四个人坐在了一起，一男一女在前，另两人在后。”
　　起飞不久，前排的男乘客向空姐提出要开水，“说他的女朋友要吃晕机药。”空姐解释称，飞机刚起飞不方便提供热水，该男子就将果壳、食物等倒在过道上，然后乱踩。周围乘客纷纷劝阻，“但他反而骂得越来越厉害。”一名空姐送来了开水，“廉价航空一般只提供矿泉水和面包，空姐告诉他需要付60泰铢，找零的话只能找给他泰铢。”该男子付费后，坚持找给其人民币并索要发票，同时要求机长道歉。
　　空姐离开，坐在男子身边的女乘客突然将一整杯热水泼在了空姐身上，“空姐当时就哭了，附近的乘客身上也被泼上了水。”
　　敲击窗玻璃飞机被迫返航
　　机上乘务长要求女乘客道歉，并表示如果不道歉，飞机可能会返航，“这时候我们能够感觉到，飞机的高度在降低，好像在盘旋一样。”而这名女乘客依然拒绝向空乘人员道歉。
　　受访乘客表示，此前一直吵闹的男乘客可能意识到了事态的严重性，坐在了座位上，并与旁边的女乘客商量着。这名女乘客突然站了起来，“像发疯一样往后面的座位上爬，并用手敲击窗户，想要跳飞机，”后被周围乘客拉回到座位上。此后，这名女乘客躺在座位上一动不动，称身体不适。此时，乘客已明显感觉到，飞机正在返航，同时机上广播通知大家，飞机将会在一小时后降落，“虽然没有说降落到哪里，但是我们已经知道肯定要返回曼谷，因为飞行时间不对。”

▲　回应
　　航空公司暂不起诉4人
　　昨天下午，FD9101航班所属的亚洲航空公司对该事件回应称，鉴于这名女乘客的行为已经对其他乘客以及机舱服务构成危险，机长决定返航。该航班为包机航班，机上共有174名乘客，2名机组人员和4名空乘人员。当地警方组织这四名乘客、机长以及机组人员进行协商。机上其他乘客搭乘同一班航班于当晚10点45分再次起飞。
　　警方透露，肇事者将乘坐今天约6点航班飞南京，4名乘客向被泼热水的空姐赔偿50000泰铢。因影响公共秩序，泼水女乘客罚款200铢，另外3名乘客各罚100铢。亚航不追究责任。
　　扬言炸飞机 四人被带走
　　在同机乘客上传网络的视频中，一名男子多次叫喊要炸掉飞机。受访乘客称，在飞机返航前，这名男子大部分时间都是站在座位附近，并且一直出言不逊，“好几次说要炸飞机，我们都感觉特别可笑，无知。”而坐在其身后的一男一女，也存在语言上的挑衅行为。
　　飞机降落后，泰国警方和地勤人员立即登机，但并未立即采取强制措施。回到地面后，泼水的女乘客在候机厅长椅上休息了约20分钟，随后四人被泰国警方带走。

▲　我驻泰使馆
　　遵纪守法维护文明形象
　　中国驻泰国使馆领事保护官员12日就中国乘客在亚洲航空公司航班上与空乘发生冲突一事表示，这是近期中国游客在泰发生纠纷的一起重大事件，希望来泰中国游客遵守当地法律法规，维护中国游客的文明形象。
　　据泰国媒体报道，肇事中国乘客在缴纳罚款后，已于12日晚获准乘飞机离开泰国。
　　中国驻泰使馆领事保护官员12日接受采访时表示，希望来泰国旅游的中国公民，务必遵守当地法律法规和传统习俗，遇事应保持冷静，克制情绪，通过理性协商等方式解决问题。

原文标题：中国乘客大闹亚航航班）

源自：新华网

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　　针对我国游客大闹亚洲航空曼谷南京航班的严重不文明行为，国家旅游局13日着手调查核实工作，表示将依法惩处不文明行为，把相关游客行为纳入个人信用不良记录。

源自：新京报

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　　新京报快讯（记者：贾世煜）近日，“亚航航班乘客用热水泼空姐并扬言炸飞机”一事经媒体曝光后引发广泛关注。今晚，国家旅游局在官方网站发布通报，要求责成调查处理亚航航班游客不文明事件，并称拟将涉事游客不良行为信息通过省旅游行业协会纳入个人信用不良记录。
　　国家旅游局消息称，近日，4名中国游客在亚洲航空曼谷飞往南京的航班上出现的不文明行为，严重扰乱了航班正常秩序，致使航班返航，影响了其他乘客的行程，涉事游客已受到罚款及支付赔偿的处罚。此事件系极个别游客所为，但已严重损害了国人整体形象。
　　国家旅游局表示，已责成江苏省旅游局调查核实相关情况，对涉嫌违法违规行为给予严厉处罚。江苏省、南京市旅游部门拟将此事件向全行业进行通报，要求各地市进一步加大文明旅游的宣传教育，强化游客文明出游意识，提高旅行社及导游领队文明旅游宣传引导的水平；拟对涉事旅行社给予全行业通报批评并责令整改；拟对该旅游团领队未履行好文明旅游引导职责的行为，依据《出境领队人员管理办法》给予相应处罚；拟将涉事游客不良行为信息通过省旅游行业协会纳入个人信用不良记录。

原文标题：国家旅游局：严处“游客热水泼空姐”事件）

源自：京华时报

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　　针对我国游客大闹亚洲航空曼谷-南京航班的严重不文明行为，国家旅游局13日着手调查核实工作，表示将依法惩处不文明行为，把相关游客行为纳入个人信用不良记录。
　　国家旅游局13日晚间发出通知说，近日，4名中国游客在亚洲航空曼谷飞往南京的航班上出现的不文明行为，严重扰乱了航班正常秩序，致使航班返航，影响了其他乘客的行程，涉事游客已受到罚款及支付赔偿的处罚。此事件系极个别游客所为，但已严重损害了国人整体形象。
　　据悉，事件发生后，国家旅游局立即责成江苏省旅游局调查核实相关情况，对涉嫌违法违规行为给予严厉处罚。江苏省、南京市旅游部门拟将此事件向全行业进行通报；拟对涉事旅行社给予全行业通报批评并责令整改；拟对该旅游团领队未履行好文明旅游引导职责的行为，依法给予相应处罚；拟将涉事游客不良行为信息通过省旅游行业协会纳入个人信用不良记录。
　　国家旅游局再次要求旅行社务必开好行前说明会，把好“组团关”；务必要求导游领队与目的地导游做好对接，介绍清楚目的地风俗禁忌、宗教信仰、礼仪规范，特别是法律法规情况，把好“落地关”；务必要求导游领队落实业务工作与文明督导“一岗双责”，把好“行程关”。

最新
网友曝肇事者回国拒下机
　　据央广 昨天凌晨零点31分，网友绿萝暖暖发微博称：“FD9101肇事者搭乘12日晚飞机抵达南京后拒绝下飞机，后经劝说离开飞机占据登机廊桥，诉求是要求亚航工作人员出具书面证明说网上传言与事实不符。由此造成12日晚9102航班晚点。”
　　亚航确认，抵达后涉事乘客拒绝离开飞机，并在廊桥有占据停留表达诉求。
　　亚航表示，对于乘客返回时的表现，将不会针对网上传言做出回应及声明。另外，亚航表示，航空公司将会继续深入调查此次事件。但据知情人士透露，由于中国游客已经回到国内，亚航已要求员工不要再讨论此事。
　　据“非常准”显示，FD9101抵达南京禄口机场后，后续航班FD9102的确出现了晚点，本来预计起飞时间是12日23点10分，但实际起飞时间为23点51分。
　　南京禄口机场公安分局副政委周晖表示，没有听说拒下飞机情况。周晖说：“一般来讲由地服人员，他们来（处理），实在不像话的话，我们再介入，昨天我也没有听他们说有什么很特别很难办的事情。”
　　南京旅游部门透露，两名当事乘客是报团跟南京一家旅行社出游。女的姓张，安徽人，90后；男的姓王，南京人，80后。

原文标题：游客大闹亚航拟纳入不良记录）

源自：中国新闻网

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　　中新网南京12月14日电（田雯）14日，记者从南京市旅游委获悉，对于南京康辉国旅赴泰旅游团队个别游客在飞行途中与空服人员发生冲突一事，作出全行业通报，并责令整改。对组团社领队熊彦宁给予暂扣领队证一年的处罚。
　　2014年12月11日晚，由南京市“中国康辉南京国际旅行社有限责任公司”许可证号L-JS-CJ00020（以下简称南京康辉国旅）组织的“泰国曼谷芭堤雅6日游”团队，在由泰国曼谷返回南京航班的飞行途中，因个别游客侮辱空服人员，造成飞机中途返航，4名相关游客（张某某、王某某二人为涉事人员，高某某、吴某某二人为需要协助调查人员）被泰国警方带走，后经泰国警方调查处理，张某某向涉事空服人员口头赔礼道歉，涉事四人共缴纳罚金50500泰铢后，已于12月12日晚返回南京。
　　14日，记者联系到南京市旅游委工作人员胡耀，他表示，此次事件虽系少数素质极其低下的游客所为，是一起涉嫌危害航空安全的违法行为，但造成了恶劣影响，严重损害了中国游客的整体形象。同时，该事件也暴露出组团社领队处置不当、旅行社管理缺位、教育不力等问题，特别是发生在当前全国大力开展“文明旅游”活动的大背景下，影响更加恶劣。
　　为警示教育旅行社和旅游从业人员从此事件中吸取教训，自觉抵制在团队旅游活动中个别游客的不文明行为，提升旅行社对游客“文明出游”的教育、引导、管理能力，南京市旅游委在其官方网站公布了对该事件三点处理意见。
　　第一，将南京康辉国旅赴泰旅游团队个别游客在飞行途中与空服人员发生冲突的情况，进行全行业通报；第二，依据《出境领队人员管理办法》（国家旅游局2002年第18号令），第十三条第二款、第四款的规定，对组团社领队熊彦宁给予暂扣领队证一年的处罚；第三，对组团社南京康辉国旅在此次事件中暴露出来的文明出游管理教育不到位、出现重大突发事件处置不力、报告不及时等问题给予全行业通报批评并责令整改。
　　南京市旅游委表示，将加大旅行社“文明出游”宣传教育活动的开展力度，在旅行社中进一步开展“文明出游”创建活动，提升企业对游客“文明出游”教育引导和管理能力；开展专项检查，督导旅行社“文明出游”创建活动开展情况，对不达标旅行社加大处罚力度；充分利用报刊、网站、微博、微信等媒介，更好的向广大市民宣传“文明出游”理念，提升广大市民“文明出游”意识。同时呼吁广大游客，遵纪守法、文明出游，共同维护中国游客的良好形象。 ●

原文标题：南京通报游客在泰国航班冲突事件 责令旅行社整改）

源自：参考消息

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上传时间: 2014-12-15 08:27

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　　近日中国旅客大闹亚航航班，男乘客扬言要“炸飞机”，导致飞机折返。左图为被泼热水的女乘务员掩脸走开。图片来源于网络

参考消息网12月15日报道
　　外媒称，中国旅游局12月13日晚发出通告，发布调查核实的结果称，四名中国游客的不文明行为“严重扰乱了航班正常秩序”，影响其他乘客的行程。通告称，国家旅游局对此高度重视，立即责成江苏省旅游局调查核实相关情况，对涉嫌违法违规行为给予严厉处罚。
　　据新加坡《联合早报》12月15日报道，针对四名中国游客在亚洲航空曼谷飞往南京的航班上的不文明行为，中国国家旅游局严词批评他们“严重损害了国人整体形象”，旅游团领队及旅行社可能被处罚，涉事游客也可能被列入黑名单，通告旅游业者。
　　中国媒体引述同机乘客微博信息报道，原定本月11日傍晚从曼谷机场起飞赴南京的亚航航班，起飞后因发生中国女乘客向空服人员泼热水、男乘客扬言要炸飞机，女乘客表示要“跳飞机”，导致飞机折返。
　　中国网友为之哗然，许多人称“这叫丢人丢到国外了”。中国旅游局在13日晚上发出通告，发布调查核实的结果称，四名中国游客的不文明行为“严重扰乱了航班正常秩序”，影响其他乘客的行程，“此事件系极个别游客所为，但已严重损害了国人整体形象”。

通告称，国家旅游局对此高度重视，立即责成江苏省旅游局调查核实相关情况，对涉嫌违法违规行为给予严厉处罚。
　　江苏省、南京市旅游部门拟将此事件向全行业进行通报，要求各地市进一步加大文明旅游的宣传教育；拟对涉事旅行社给予全行业通报批评并责令整改；拟对该旅游团领队未履行好文明旅游引导职责的行为，依据《出境领队人员管理办法》给予相应处罚；拟将涉事游客不良行为信息通过省旅游行业协会纳入个人信用不良记录。

首次由国家介入惩罚
　　受访的中国旅游业者指出，游客的不文明行为之前也有不少报道和讨论，不过，这是国家旅游局首次介入类似事件。
　　河南的路仕达国际旅行社董事长路涛14日接受采访时指出，文明出游属于倡导性而非强制性的政策。他表示，旅游局介入有助于维护国家形象，但目前的情况是家长和学校教育不好，却要求导游管束客人，旅游局对导游和旅行社的处罚有失偏颇。
　　至于涉事游客被记录个人信用不良，路涛认为，将来旅游业者碰到这些“黑名单”客人时，会犹豫要不要做他的生意。

是否影响国家形象 学者意见两极
　　随着中国经济实力增强，中国民众出境旅游的人次每年约一亿人次。中国旅客一方面被外地视为提振消费的“财神”，但关于中国旅客行为不文明，破坏公物的负面行为也屡次见诸报端，引起国内外议论。迹象显示，中国高层领导人已关注这个问题，今年9月中国国家主席习近平出访马尔夫，就提出“要教育我们的公民到海外旅游讲文明”。习近平还具体告诫：“矿泉水瓶子不要乱扔，不要去破坏人家的珊瑚礁，少吃方便面，多吃当地海鲜。”
　　受访的中国学者则对此事是否影响国家形象反应两极。中国人民大学政治学系教授张鸣指出，旅游局此次介入说明了游客不文明行为关系到国家形象，所以“旅游局是该管管了”。
　　张鸣也指出，国人出国旅游表现不文明是发展中国家不时会遇到的问题。至于旅游局到底能发挥多大的作用，他说：“有管总比没有管好。”
　　清华大学公共管理学院社会政策研究所执行所长李楯却不认同这个看法，他指出，中国游客不文明行为属于个人行为，不代表国家形象。
　　他反问，雾霾问题与人权状况影响国家形象，但是游客行为和国家形象有什么关系？旅游局介入管理，也不能阻止再有个人不文明行为的发生。

原文标题：中国官方首次介入游客不文明行为 学者意见相左

源自：京华时报

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　　本报特约评论员汤嘉琛
　　文明的养成是需要锻炼的。这种锻炼，需要相关主管部门进行引导，尤其是以明确的罚则为游客的行为划定红线和边界。
　　国家旅游局13日晚间通报称，近日4名中国游客在亚洲航空曼谷飞往南京的航班上出现的不文明行为，严重扰乱了航班正常秩序，致使航班返航，影响了其他乘客的行程，涉事游客已受到罚款及支付赔偿的处罚。国家旅游局表示，此事件已经严重损害了国人整体形象，拟将相关游客行为纳入个人信用不良记录。
　　在机上辱骂并拿热水泼空乘人员，扬言要炸飞机和自杀，因一时“任性”导致航班返航之后，几名当事人最终尝到了“苦果”。除了受到罚款和支付赔偿的处罚之外，当事人还收到了一张特别的“罚单”──被国家旅游局列入“黑名单”。搬出这个此前并不多见的惩罚，对所有游客都是一种提醒，也将促进文明旅游。
　　检索媒体报道可知，国家旅游局早在2012年就专门印发文件，制定了加强旅游秩序监管的“黑名单”制度。但在具体的执行过程中，这一制度主要的监管对象是旅行社、饭店、旅游集团等企业，几乎没有直接针对游客不文明行为的责罚。可实际上，在旅游尤其出境旅游中，游客行为是影响国家形象的重要因子。
　　撇开近些年饱受吐槽的中国游客在境外随地吐痰、乱扔垃圾、大声喧哗、破坏景区设施等不文明行为不谈，单说发生在国际航班上的“机闹”事件，就已有多起。很多闹到难以收场的“机闹”事件，起因都是调整座椅、用餐等小纠纷。但是，有些游客缺乏基本的文明规范，其言行已涉嫌影响航班秩序和飞行安全。
　　随着中国经济日益繁荣，出国度假正成为一种流行的休闲方式，但不得不说的是，有一些在物质上已经富裕了的中国人，亟待补上“文明课”。须知，只要走出国门，每一个中国游客都是中国国家形象的代言人，如果我们言语粗俗、举止失当，最终都会给国家形象“抹黑”──就如一些网友所说，“丢脸丢到国外”。
　　然而，文明的养成是需要锻炼的。这种锻炼，一方面在于游客主动学习旅游目的地的风俗禁忌、宗教信仰、礼仪规范和法律法规，学习一些与他人文明交际的规范；另一方面，则需要相关主管部门进行引导，尤其是以明确的罚则为游客的行为划定红线和边界。“黑名单”制度，就是一道具有震慑力的“紧箍咒”。
　　当然，我们也注意到，这起“机闹”风波中，当事人的辩解、网友爆料、南京禄口机场的回应，在某些细节上尚有出入。为稳妥起见，在以“黑名单”制度倡导文明旅游的同时，也希望相关部门能够出具更详细、更有说服力的调查结果。

原文标题：黑名单治机闹匡扶旅游文明）