源自:内蒙古纪委监委网站
原文标题:科右前旗:公正心、同理心、责任心 让群众的心“热乎乎”
科右前旗纪委监委在信访矛盾化解工作中,始终坚持公正心、同理心、责任心“三心”原则,严格把握纪法尺度,持续提升与人民群众的感情温度,全力解决百姓的“烦心事”,让群众满意度不断提升。
以公正心为“根”,让证据来说话
“百姓如果没有委屈怎么会来找我们,作为纪检监察干部要认真对待每一条问题线索,切忌先入为主。”科右前旗纪委监委分管信访工作副书记要求全体干部要始终将“听民声、察民意、解民忧”作为工作准则,不放过任何一条问题线索。在承办问题线索后第一时间对反映问题进行梳理,直击问题症结所在,在核查过程中将实地踏查与入户走访相结合,既耐心听取信访群众反映事实,又多方走访有关人员,尽所能收集证据材料还原事实真相,做到既维护信访人利益,又防止因诬告而打击干部工作积极性。
以同理心为“径”,让百姓心里暖
“将心比心,多换位思考,寻求解决问题捷径。”包案领导坚持与办案人员深入一线,切实站在群众的角度去思考,切身感受群众内心所思所想,并以个案为依据,充分调动各苏木乡镇党委政府及相关职能部门,上下联动总结分析信访矛盾难以解决的根本原因,找准“病根”,对症下药,当面反馈办理结果。同时,寻找信访问题多发易发原因,通过个案查找监管漏洞,不断完善制度建设,防止群众利益再次遭到侵害。
以责任心为“业”,让信访依纪法
“原来是这么回事啊,谢谢你们查清了事实真相,我心里这块石头也落地了。”某村民在听到核查组的办理结果反馈后由衷地开心。科右前旗纪委监委坚持责任到人、责任上肩、责任入脑,在审查调查过程中把宣传政策、梳解情绪、教育引导融入到案件办理结果反馈工作中,以政策法规为依据,实打实做好矛盾化解工作,将问题化解在小、化解在早。通过耐心细致做好解疑释惑和宣传教育工作,有效化解群众怨气,打消群众疑虑,不断提升群众满意度。(科右前旗纪委监委) |