银川市“12345一号通”便民服务中心荣获中国大数据应用新典范金铃奖

源自：银川市政府网站

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原文标题：银川市“12345一号通”便民服务中心荣获中国大数据应用新典范金铃奖

　　2018年12月，由南方大数据交易中心与零点有数平台举办的“2018年第八届金铃奖颁奖典礼”上，银川市智慧城市管理指挥中心暨“12345一号通”便民服务中心获得了2018年中国导数据应用新典范中的“管理赋能类”金铃奖，成为西北地区唯一获得此荣誉的政务服务热线单位。
　　银川市智慧城市管理指挥中心“12345一号通”便民服务中心成立两年来，不断探索实践，先后采取多项举措将“12345一号通”平台打造成为高效便捷的服务平台与政府感知社情民意的“传感器”。实现“一号对外”。整合全市58部热线电话（含3部警务紧急类热线），将咨询、纠纷、求助、举报投诉等五大类65项诉求全部归口至“12345一号通”平台统一受理，提供24小时全天候热线服务，有效释放警力资源的同时最大限度地畅通群众诉求的“最后一公里”。实施四级服务平台全覆盖。构建以“12345一号通”为一级平台、各县（市）区及市直部门为二级平台，县（市）区所属部门、乡镇街道为主体的三级平台，村、社区为四级平台的管理服务体系，将市民诉求分级分类转交至各级平台按流程进行规范处置，初步形成了“上下联动，左右衔接，横向到边，纵向到底”的为民服务的全覆盖。推进全方位家庭服务模式。通过委托专业从事“智慧社区”便民服务的企业，将家政、维修、餐饮、购物等商家的供需信息统一整合到“12345一号通”平台，为市民提供衣、食、住、行、娱乐等多方面的家庭服务，实现了企业供给和市民需求的实时对接。社情民意7个工作日“快速”办件。对政协提交的各类社情民意，平台采取工单形式提交相关部门进行办理。以往至少需要三个月至半年才能办理完毕的社情民意，目前7个工作日内即可办结，大大缩短了办理时间。加强管理和监督。“12345一号通”平台作为银川市纪委“三位一体”干部作风监督机制的组成部分，2018年以来已向市纪委报送平台内涉及作风类诉求1300余件；与市属新闻媒体密切配合，向社会公众定期发布平台办理情况。率先实现全区非警务警情事项分流处置工作。对非警务纠纷、求助等四大类88项事项，不再由110报警平台受理，而是统一由“12345一号通”热线受理后逐一明确负责处置责任单位，分级分类转交至各行政单位按流程进行规范处置，有效释放了公安接警资源和处警力量。