4年前举报奥克斯的格力，今天怎么样了？

　　2019-6-10日，格力通过官方微博和公众号向国家市场监督管理局实名举报奥克斯生产的空调不合格，引得后者连夜发文反击。

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• 格力当众拆解奥克斯空调 现场讲解其不达标的依据
• 四川电子检验所：对格力送检奥克斯样品检测结果负责
  

源自：新京报

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⊙记者：陈维城 李大伟

　　市场监管总局表示，已通知浙江省市场监督管理局对有关情况尽快调查核实；中消协高度关注

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　　格力举报奥克斯引发关注。
　　6月10日，格力电器发布《关于奥克斯空调股份有限公司生产销售不合格空调产品的举报信》，指出奥克斯空调价格便宜但耗电量很大，产品与其宣传、标称的能效值差距较大，能效比和制冷消耗功率的检测结论均为不合格。奥克斯随后回应称，对于格力的不实举报，已向公安机关报案，并将向司法机关提起诉讼，依法保护公司合法权益，维护市场正常秩序。
　　举报事件也引起了监管方面的重视。6月10日深夜，国家市场监督管理总局表示，“我局对此高度关注，已于当日下午通知浙江省市场监督管理局对有关情况尽快进行调查核实，将依据调查核实的结果依法依规做出处置，并及时向社会进行公开。”
　　6月11日，中国消费者协会有关负责人表示，此事关涉产品质量和消费者权益，中消协对此高度关注。我们注意到，事件已经引起广大消费者的担忧和不安，也引起有关监管部门高度重视，我们期待尽早给出结论。
　　新京报记者获悉，宁波警方已受理奥克斯集团报案。
　　6月11日，格力电器在接受采访时表示，发起了这样的一次投诉，希望能够带动整个行业对空调的质量，对空调的能效标识做一次排查和改变。

焦点1
格力与奥克斯的举报与反击战
　　格力电器在举报信中称，有消费者曾反馈奥克斯空调价格便宜但耗电量很大，经实验室实测，奥克斯生产的部分型号空调与其宣传、标称的能效值差距较大。经第三方机构检测验证的结果显示，相关产品能效比和制冷消耗功率的检测结论均为不合格。
　　格力电器认为，生产销售不合格空调产品的行为，严重违反了国家有关法规，涉嫌构成生产销售不合格产品且销售金额巨大。目前上述产品仍通过主流电商平台及实体卖场销售。
　　奥克斯表示，对于格力的不实举报，已向公安机关报案，并将向司法机关提起诉讼。
　　当晚，格力电器在其官方微博表示：“用事实说话！我们已准备好充分证据供监管部门调阅，并视情况适时向社会公布”。随后，奥克斯的微博也更新了一条信息，“郑坚江说：欢迎监督，共同营造民族品牌质量声誉”。郑坚江为奥克斯董事长。
　　根据国家市场监督管理总局的表态，已通知浙江省市场监督管理局对有关情况尽快进行调查核实，将依据调查核实的结果依法依规做出处置，并及时向社会进行公开。
　　6月11日，格力电器在接受采访时表示，发起了这样的一次投诉，希望能够带动整个行业对空调的质量，对空调的能效标识做一次排查和改变。
　　对于举报奥克斯集团空调产品不合格后奥克斯报案一事，格力电器表示，“那是他们的权利，国家应该保障他们报案（权利），我们也是举报，也是去表达一种诉求，这是国家法律明确保护的。我们也是觉得如果是通过诉讼解决争议，我们也参与，大家通过法律这个程序，把想说的应当说的能够说清楚，得到公众和消费者的认可，那我们的目的也达到了。”
　　格力电器称，之前已经在湖南、湖北、安徽、河南等地进行了实名投诉。
　　“我们最初对这个结果本身是有质疑，因为怕弄错，虽然我们自己公司的实验室也有国家相关的资质。鉴于这种情况，我们委托有资质的第三方机构做了一些检测，第三方测试的结果和我们测试的结论是一致的，奥克斯空调没有达到国家强制的能效标准，结论是不合格”。格力方面表示，发现上述情况以后，格力电器向各地监管部门实名举报了这个情况。相关的国家行政机关也受理了上述投诉，也对市场上发现的在售的这些机型进行了检测。

焦点2
家电虚标能效是如何出现的？
　　根据2016年6月1日起施行的《能源效率标识管理办法》，国家发展改革委、国家质检总局和国家认监委负责能效标识管理制度的建立并组织实施。列入目录的用能产品生产者和进口商，可以利用自有检测实验室或者委托依法取得资质认定的第三方检验检测机构，对产品进行检测，并依据能源效率强制性国家标准，确定产品能效等级。
　　办法要求，生产者和进口商应当对其标注的能效标识及相关信息的准确性负责。销售者（含网络商品经营者）应当建立并执行进货检查验收制度，验明列入目录的用能产品能效标识，不得销售应当标注而未标注能效标识的产品。
　　“能效标识由国家提供规格，包括相关厂家标识、尺寸、颜色，企业可以自行印刷。从国家层面来讲，实行能效标准，是为了节能减排。但是，企业的资质以及出厂的产品首先要达到国家要求。”中国家用电器商业协会常务副秘书长张剑锋向新京报记者表示。
　　张剑锋认为，“能效标识必须与产品相吻合。这个（能效标识）本身不是商品，是一种资质，有资质的厂家生产出来的符合规定的产品才可以使用。商品上没贴能效标识，是不能销售的，老百姓也不会去购买。也就是说，当正规企业生产出来的合格的产品和这个能效标识结合在一起才能产生价值。”
　　家电产业分析师梁振鹏介绍，只要企业把产品样机交给符合资质的实验室进行检测认定，符合标准就可贴标。
　　“格力、奥克斯、美的、海尔等大型空调企业，自己内部有实验室具备相关的认证资质，都可以对自身的空调产品进行能效比检测。所以在此过程中，企业自查自检自销比较容易造假。”梁振鹏认为，空调行业存在虚标能耗现象，主要存在二三线空调品牌企业。格力、美的价格相对较高，毛利率也高，用户认可度也高，而二三线品牌只能在价格方面竞争，低价格、还要考虑成本，就可能出现虚标能耗等问题。
　　“企业送检的产品是合格产品，但在监管方面精力有限的情况下，难以非常频繁地抽查，企业若考虑成本，就可能在批量生产环节中偷工减料，出现虽然贴标但不符合标准的产品。如此一来最终损害的是消费者的合法权益，这样的情况屡有发生，还是因为惩罚力度不够大，企业违法成本比较低，导致了虚标能效行为屡禁不绝。”梁振鹏表示。

■　举报背后
空调市场竞争激烈，厂商地位变化微妙
　　今年以来，国内家电市场消费增长乏力。一季度，国内空调市场规模微涨。
　　据中怡康提供的数据，一季度，空调市场零售量、零售额累计增幅分别为7.4%、4.5%。价格方面，空调市场再次出现时隔多年的价格乱战，均价同比增幅成负数。据中怡康监测数据，2019年一季度，空调线上、线下市场均价同比增幅分别为-0.1%、-1.4%。
　　在此背景下，空调厂商的业绩增长存在压力。格力电器一季度收入增速放缓，营业收入405.48亿元，同比增长2.49%，归母净利润56.72亿元，同比增长1.62%。据产业在线数据，格力电器一季度空调销量为1179万台，同比增长0.2%，其中出口423万台，同比下滑5.2%，内销756万台，同比增长3.4%。天风证券认为，由于企业之间的主动竞争加剧，在一季度降价促销中，格力一季度面临一定竞争。
　　格力和奥克斯在市场上的竞争态势也处于微妙变化中。
　　据中怡康发布的《2018年度空调人气排行榜》显示，在线下市场，格力依然是空调市场的龙头老大。2018年线下市场零售额排名前三的空调品牌为格力、美的和海尔，其份额分别为37.6%、24.5%和11.5%。
　　而在线上市场奥克斯表现更强一些，2018年线上市场零售额排名前三的空调品牌为美的、奥克斯和格力，其份额分别为24.4%、23.4%和21.4%。
　　中国家用电器商业协会常务副秘书长张剑锋介绍，奥克斯在互联网渠道的销量有优势，格力在年中6·18电商促销的关键时点举报，或对奥克斯空调销售产生一定影响。此外，举报时间与今年以来空调市场竞争加剧分不开。
　　新京报记者注意到，中怡康数据显示，格力空调在2019年Q1季度家用空调线上线下市场的表现相差较大。格力在线下市场有一定优势，零售额排名上，格力35.4%、美的30.2%、海尔12.7%；零售量排名上，美的32.0%、格力30.7%、海尔11.5%，与美的“贴身肉搏”。
　　不过，格力在线上市场表现不如奥克斯，更不及美的。零售额排名上，美的35.1%、奥克斯22.8%、格力16.3%；零售量排名上，美的35.1%、奥克斯24.4%、格力12.1%，格力与奥克斯差距拉大。
　　奥维云网线上监测数据显示，5月27日～6月2日的空调均价同比为-5.6%。奥维云网认为，线上市场也存在着明显的产品结构升级，对均价也会形成明显的拉动作用。然而即便如此，均价仍下滑如此幅度，可见市场竞争的激烈程度。

源自：界面

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⊙记者：宋佳楠

　　距离6·18电商大促还有一周多，以格力为首的空调企业已率先“打”了起来。
　　6月10日下午，格力在微博贴出一张《关于奥克斯空调股份有限公司生产销售不合格空调产品的举报信》，一时引发了不少舆论关注。
　　格力在这封举报信中称，要向国家市场监督总局实名举报奥克斯生产销售不合格空调产品的问题，称经格力实验室及第三方检测机构测试，奥克斯生产的部分型号空调产品与其宣传、标称的能效值差距较大。格力认为此举严重侵害了消费者的合法权益，对国家节能减排环保政策及市场公平竞争的良性秩序也造成了巨大破坏。格力的微博也同时@了中国市场监管及国家发展改革委的官方微博。
　　不仅如此，格力还列举了奥维云网公布的中国空调市场零售额TOP 20机型排行榜数据统计，其中有两款奥克斯的“不合格”产品去年一整年线上零售额16.71亿元，销售量近百万台套。
　　值得注意的是，对于举报奥克斯的原因，格力方面表示是由于”有很多消费者向其表示奥克斯价格便宜但耗电量很大的意见“，因而激发了格力用自家实验室检测竞争对手产品的行为，并经由第三方检测机构加以认证。
　　仅凭格力单方面的说法，目前还很难断定奥克斯的产品是否存在产品质量不合格问题，况且所谓的第三方检测机构到底是谁，公告里也并未指名道姓。
　　但奥克斯的用户为何会向格力抱怨前者的产品问题，又是什么原因驱使格力以如此激进的方式指责、举报奥克斯，而非其他品牌？这些问题在没有找到确切答案之前，很难不让人联想到公关战，甚至是营销战。
　　在格力的发展史上，凭借对本家产品品牌和技术的深度自信，格力的当家人董明珠曾多次对竞争对手破坏市场竞争秩序的行为进行过公开抨击。这当中既有格力的老对手美的，也包括”新对手“奥克斯、小米等等。
　　针对美的的“一晚一度电”产品宣传，董明珠曾公开炮轰：“类似这样的技术，还可以去领国家科技进步奖，用这样的头衔来欺骗我们消费者，我认为是悲哀的事情。”董明珠甚至将美的收购库卡形容为“小偷”，称“从来不认为买一个技术，能让一个企业成长壮大。企业买技术就好像小偷不经过努力直接索取。如果一家企业是小偷，它就永远是小偷，不可能当领导，只能逐利而行。”
　　格力与美的长期以来积怨颇深，或因专利问题，或因人员挖角问题。对奥克斯的抨击，某种程度上也有着格力打击美的的影子。
　　去年4月，广州知识产权法院对格力诉奥克斯空调专利侵权案作出一审判决，称奥克斯侵犯珠格力的空调技术实用新型专利，需立刻停售侵权的八个型号空调产品，并赔偿格力经济损失4000万元。对此，董明珠强调，格力对侵权保持“零容忍”态度，将为保护知识产权奋斗到底。
　　今年3月，董明珠在一场举办的活动上还提到，“现在奥克斯天天在我这儿挖人，甚至挖的人过去改名换姓，怕我们追究。这样的人都在，你认为我们怎么办？”在董明珠看来，能带领格力取得今天的成绩来之不易，是通过不断的“斗争”和努力得来的，因而必须用尽全力保护成功果实，即使这种保护措施不可避免地得罪竞争对手。
　　董明珠一直在给格力戴上一顶充满正义之感的企业道德大帽，也许其产品本身和市场份额优势明显，但这种激进的“攻击”行为很容易被外界解读为是格力面对竞争所产生的“紧张”和“不平”。
　　从2016年到2017年，奥克斯在京东、苏宁等电商平台的销售数据直线提升，一改以往二线空调品牌身份，甚至会在某个电商大促期间快速登顶。奥克斯集团董事长此前曾表示，奥克斯6年电商销量增长近56倍，未来将实现销量每年增加35%，到2022年销量达到5500万套以上。
　　观其打法，无非是较低的售价和较高的性价比，但也正是这种“看天看价”的空调市场特性，给格力造成了不可忽视的压力。在销售承压的状况下，格力必须要做出反击，以正义之名也好，以营销之名亦可。
　　对于格力这种借“举报”反击竞争对手的行为，上海大邦律师事务所合伙人游云庭表示，举报竞争对手产品不符合质量要求是企业的合法权利，但如果举报的信息存在不真实或者夸大的，企业可能侵犯其他企业的法人名誉权和商品信用权。如果是实名举报，有证据，有法律效力，有关部门应当调查。第三方的检测报告是举报的重要依据，但只有参考价值，有关部门如果调查，会重新进行检测。
　　截至目前，奥克斯方面也已发布声明，称“格力举报不实，已向公安机关报案”。

源自：北京商报

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　　6月10日，格力电器发布《关于奥克斯空调股份有限公司生产销售不合格空调产品的举报信》（以下称“举报信”），实名向国家市场监督管理总局举报奥克斯空调股份有限公司（以下称“奥克斯空调”）生产销售不合格空调产品的问题。过去几年，白电行业之间的专利战、口水战从未停歇，尤以空调行业最为出名，格力、美的、奥克斯轮流充当着各种官司的“主角”。然而，时值6月空调销售旺季，不管是暗战还是明战，企业之间的搏的都是利益，最终结果则是行业地位和话语权。

一：实名举报
　　举报信显示，众多消费者此前曾向格力电器反馈奥克斯空调价格便宜但耗电量很大的意见。“经我司实验室（获得CNAS认可，具备检测资质）实测，奥克斯空调生产的以下型号空调产品与其宣传、标称的能效值差距较大。经我司委托有专业资质的第三方机构检测验证，检测结论与我司检测结论一致，能效比和制冷消耗功率的检测结论均为不合格。生产销售此类产品不仅严重侵害了消费者的合法权益，对国家节能减排环保政策以及市场公平竞争的良性秩序也造成了巨大破坏。”
　　涉及具体型号包括：KFR-25GW/NFW+3、KFR-35GW/NFI19+3、KFR-25GW/ZC+2、KFR-35GW/HFY+3、KFR-35GW/NFW+3、KFR-25GW/NFI19+3、KF-26GW/NFA1+3、KFR-35GW/ZC+2等8个型号。格力电器指出，以KFR-25GW/ZC+2为例，标称能效比3.59（达到国家二级能效标准），第三方实测值仅为2.68，远达不到3.4的国家二级能效标准，距离3.2的国家强制性标准也有较大差距，不排除其他在售型号也存在类似问题。
　　格力电器称，奥克斯空调严重违反了国家《房间空气调节器能效限定值及能效等级》（GB12021.3～2010）的强制性标准，违反了《产品质量法》第二十六条第二款第（三）项、第三十二条的规定，违反了《标准化法》第二十五条的规定，涉嫌构成生产销售不合格产品且销售金额巨大。“目前，上述产品仍通过主流电商平台及实体卖场销售。据奥维云网公布的中国空调电商市场零售额TOP20机型排行榜数据统计，仅KFR-25GW/NFW+3、KFR-35GW/NFW+3两款机型产品2018年线上零售额就高达16.71亿元，销售量近百万台套。”
　　鉴于上述情况，格力电器根据《产品质量法》第十条、《标准化法》第三十五条规定向国家市场监督管理总局举报。
　　北京商报记者就此事联系奥克斯空调相关负责人进行采访，但截至发稿，对方还未给出回复。

二：专利大战
　　近年来，格力电器与美的集团围绕空调行业的专利战、口水仗并不在少数，董明珠、方洪波暗中“较量”，奥克斯的加入则让白电企业之间的战争更为激烈。
　　2014年5月，美的曾向广东省江门市中级人民法院对奥克斯空调及其一经销商提起专利诉讼。江门法院判决后，奥克斯不服，又向广东省高院提起上诉。
　　2017年6月19日，因认为美的“制冷王”系列空调涉嫌专利侵权，格力电器将美的诉至北京知识产权法院，并提出5000万元的索赔金额；同时，格力电器指控奥克斯新品雅典娜系列空调侵犯格力的专利权，请求法院确认奥克斯侵权并判决赔偿1.1亿元。
　　随后，美的分别在苏州和广州提起针对格力的三起专利侵权诉讼并累计索赔4000万元；奥克斯空调向宁波市中级人民法院提起诉讼，称格力在空调的电机安装、面板、导风门等技术上存在的多项侵权行为，要求格力停止侵权并赔偿损失5000余万元。
　　去年6月，美的空调因为一句“有凉感无风感”广告语，将格力电器告上佛山市禅城区人民法院。美的方面认为，公司对这句广告语经过3年多的推广和使用，已经在市场和消费者中产生广泛的影响力和知名度，格力方面也使用这一宣传语不仅构成不正当竞争，更存在虚假宣传误导消费者。但在格力方面看来，空调“无风感”这一功效宣传词，非美的首创，现已是国内外家电空调行业普遍的功效概念及功效宣传词之一，因此不存在侵权。
　　据统计，仅2017年，格力和美的之间的诉讼案就超12起，累计索赔金额近亿元。
　　“走过高利润的时代，白电企业之间竞争加剧，专利之争也越发激烈。从近几年专利战发生频率和规模来看，战争越来越频繁，且规模也在不断提升。”产业观察家洪仕斌说。

三：旺季竞争
　　值得注意的是，如今正是“618”电商大促的关键时期，且正值空调销售的旺季。
　　在产经观察家丁少将看来，格力电器举报奥克斯有三个原因：首先是因为奥克斯空调在线上市场冲量凶猛，对格力形成一定威胁；另外，格力电器与奥克斯在专利领域经常爆发纠纷，在销售旺季打击对手是常规战术；更重要的一点是，格力电器这一举动是杀鸡儆猴，阻挡美的等对手的市场攻势。
　　过去，格力电器和美的集团一直是国内空调市场的两大巨头，但在2016年至2017年期间，奥克斯通过利用电商平台，提高了自家的市场份额和品牌影响力，成功跻身进入空调行业巨头行列中。据2018年各大电商平台发布的相关数据显示，奥克斯以589万台销量成功站在线上销售顶峰。
　　在今年举行的奥克斯空调全新品牌战略定位发布会上，奥克斯掌门人郑坚江表示，奥克斯6年电商销量增长近56倍，未来将实现销量每年增加35%，到2022年销量达到5500万套以上。
　　奥克斯空调之所以在电商平台上取得了很好的业绩，与其相对较低的价格脱不开干系。据有关数据显示，奥克斯空调的线上平均售价是2720元，反观，格力空调的线上平均售价是3886元，美的是3104元。
　　更为严峻的是，今年夏天雨水较多，对空调企业造成了不小的压力。根据产业在线监测，截止4月底空调总库存已高达4998.7万台，刷新历史高值。
　　对于企业之间的专利战、举报问题，家电分析师梁振鹏指出，归根结底，企业应该严格约束、规范自身的行为，才能从根源上避免官司。“空调在家电行业的所有的产品线里面，是质量、能效出问题最多的一种产品，因为空调的安装环境和使用环境特别复杂，而且它是一种半成品，包括室内机、室外机和中间的铜管连接器，很容易出问题，所以空调的产品质量、知冷知热能效是非常重要的。”
　　丁少将则表示，同行监督未尝不可，在充分竞争的市场是常态，有助于行业整体净化和进化。