4年前举报奥克斯的格力，今天怎么样了？

卡罗门 · 发表于: 2019-6-10 16:08:00

　　2019-6-10日，格力通过官方微博和公众号向国家市场监督管理局实名举报奥克斯生产的空调不合格，引得后者连夜发文反击。

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玉曲 · 发表于: 2023-5-30 11:01:48

源自：价值研究所

⊙作者：Hernanderz

　　最近几天汽车界最热门的话题，无疑是长城实名举报比亚迪事件。
　　“举报门”的来龙去脉各大媒体已经说了太多，在此不再赘述，该事件对两家车企的后续影响更值得关注。尴尬的是，在长城举报比亚迪当天双方股价一起走低，长城汽车港股跌幅一度超过4%，超过比亚迪的2.5%，前者也被质疑“伤敌八百，自损一千”。
　　长城敢走出这一步肯定经过深思熟虑──过往一些案例，或许也为其提供了灵感。
　　对上一次引发轩然大波的头部企业实名举报事件，发生在两个家电巨头格力和奥克斯身上。2019年6月，格力通过官方微博和公众号向国家市场监督管理局实名举报奥克斯生产的空调不合格，引得后者连夜发文反击。
　　乍一看，新能源车和家电两个行业没有太多关联。但实际上，两个行业都面临愈发激烈的内部竞争，头部企业之间的摩擦正不断加剧。
　　长城、比亚迪的“举报门”事件和整个新能源车行业何去何从？格力、奥克斯和空调行业的经历或许会具备一些参考价值。

图片来自格力官网 20ad-0ab6ee6a6265a6c0380dadc92286a855.png 保存到相册

历史在不断重演：
“举报门”往往只是撕逼的缩影
　　回顾四年前轰动家电圈的“举报门”事件，格力、奥克斯交锋激烈程度比如今的长城、比亚迪有过之而无不及。
　　2019年6月10日，格力发布举报信称经过该公司实验室检测，奥克斯部分型号空调的能效值和官方宣传、标称有较大差距。为了验证这一说法，格力还聘请了独立第三方机构进行复查，结果显示奥克斯空调的能效比、制冷消耗功率均不及格。
　　拿着这份监测报告，格力在举报信中痛斥奥克斯严重侵犯消费者权益，并对国家节能减排政策、市场公平竞争造成巨大破坏。一下子被扣上这么大帽子，奥克斯当然不会坐以待毙，很快便发布了一系列公开信进行反击。
　　在其首份公开声明中，奥克斯一边坚称自己是“一家有责任、有担当的企业”，对自家产品质量、性价比、好评率相当有信心也愿意接受消费者和有关部门的监督；另一边则对格力的行为极度不满，并表示第一时间“向公安机关报案、向司法机关提起诉讼”，扬言要用法律手段维护自身合法权益和市场竞争秩序。
　　不过之后的故事大家都很清楚了。格力确实是有备而来，奥克斯的强硬反击并没有赢得监管部门和检测机构的认可。
　　2019年6月11日，宁波市市场监管局和浙江省市场监管局联合成立调查组调查“举报门”事件，随后对格力举报的KFR-35GW/NFI19+3、KFR-25GW/ZC+2等多个型号奥克斯空调进行能效检测。
　　次年4月12日，调查结果正式出炉，格力举报一事属实，宁波市市场监管局向奥克斯处以10万元行政处罚。4月13日奥克斯发布致歉声明，承诺给予购买相关型号、批次产品的消费者赔偿，提供退货、置换新机等选项。
　　至此，“举报门”算是尘埃落定，但格力和奥克斯的嫌隙是越来越深了。翻看历史资料也可以发现，两大空调巨头的场外交锋记录绝不止2019年的“举报门”。
　　一方面，格力、奥克斯都不断挖对手墙角，囤积优秀人才。据澎湃新闻统计，2010年至2017年间从格力跳槽奥克斯的研发、质检部门骨干员工超过300人，还带走了格力的核心技术和最新项目信息。这一仗，奥克斯可谓大获全胜。
　　另一方面，双方多次掀起专利战，几次三番对簿公堂。和人才大战中奥克斯占尽便宜不同，知识产权大战双方互有胜负、势均力敌：2015年格力状告奥克斯侵犯其实用新型专利权，广东省高院判处格力胜诉，并获赔230万元；到了2021年，奥克斯起诉格力侵犯其两项发明专利均告胜出，总计获赔1.67亿元。
　　在专利战、人才战之外，两大厂商的口水仗也从未断绝。多次在专利诉讼中吃瘪的董明珠直斥奥克斯为“专利流氓”，甚至在2020年全国两会期间提议有关部门限制不正当专利竞争行为。
　　上述事例表明格力、奥克斯积怨已久，“举报门”不过是双方长期交锋的其中一个代表作。而在价值研究所（ID：jiazhiyanjiusuo）看来，如今的长城也好，当年的格力也罢，走到实名举报这一步都和行业竞争环境的恶化有很大关系。

618临近
家电厂商为新一轮“互撕”做好准备？
　　时隔四年，长城“隔空致敬”格力，这熟悉的一幕难免令人唏嘘。仔细一看，长城举报比亚迪的时间节点也和当年的格力十分接近──都在618前夕。奥克斯当年就在公开信中直接怒斥格力，在618前几天突然搞突袭本质上是一种不正当竞争行为。
　　618这种电商购物节和车企没有太大关系，但对空调厂商来说意义非凡。
　　中怡康的统计显示，2019年618期间冰箱、空调、洗衣机为核心的白电产品销售额为217.8亿元、同比增长8.2%，位居各品类首位。相比之下，排名二、三名的中式厨电和黑电的销售额分别只有66.2亿和51.6亿元，后者更是同比下跌9%。这时候，白电“三大件”地位超然，占有率也是无人可敌。

图片来自前瞻产业研究院 baed-abc59b2a000e3d3e0758d71880be2087.png 保存到相册

　　那几年，家电销售的线上化趋势已经十分明显，618电商大促又赶在夏季销售旺季前夕，对空调厂商来说是一场不能输的战役。“举报门”事件中奥克斯确实理亏在先，监管部门的处罚决定已说明一切。但格力挑这个敏感的时刻发布举报信，内心有没有自己的小心思？这个问题估计只有格力高层自己心里清楚了。
　　然而，“举报门”过后奥克斯、格力的命运真的发生逆转了吗？
　　答案是否定的。格力的举报确实令奥克斯声誉受损，但没有给后者的销量造成太大影响。数据显示，2019年618大促期间奥克斯空调累计销售额蝉联全网第一，格力在京东平台甚至被挤到第三，还不如并非以空调见长的美的。
　　更糟糕的是，如今四年过去了，即将再次迎接618大考的格力、奥克斯们也没有过得比更好。
　　从细分领域来看，Z世代掌握消费主导权后家电市场悄然发生了许多变化，空调为首的“白电三大件”不再是唯一的主角。以去年618为例，淘宝天猫两大平台预售金份额最高的前三个品牌分别是科沃斯、石头科技和云鲸。这几个年轻品牌的崛起，也说明Z世代更青睐洗地机、投影仪等智能化产品，而非传统的白电。
　　哪怕和传统家电比，空调的处境也是最尴尬的。去年618，空调销售额增速仅为2.68%，在七类大家电中排名垫底；销量更是同比下跌4.18%，是唯一一个负增长的品类。
　　作为行业老大的格力一直存在偏科问题，营收高度依赖空调产品。空调市场遇冷，让格力心力交瘁。
　　不过今年618各大平台都声称要投入“历史最大补贴力度”，或许能一改去年的冷清局面。头部厂商没有放弃努力，将陆续推出各种促销、优惠活动。比如格力就在5月26日晚间8点开启预售，配套活动包括0元抽空调、抢1888元红包和免费赠送清洗服务等。
　　几家头部厂商孰胜孰负现在还不好判断，但可以肯定的是618只是空调厂商其中一道关卡，618结束后还有更多难关等着它们。

空调市场日渐“红海化”
头部厂商还能卷向何方？
　　随着空调市场的整体萎缩、大盘持续走弱，窝里斗已没有意义。业绩上的压力也让各大厂商疲于奔命，更没有心思和对手互撕。从专攻空调的格力、奥克斯，再到全方位发展的美的、海尔们，现在有且只有一个任务：通过技术进步释放消费潜力，让市场重回增长趋势。
　　在2022-2023年中国空调行业高峰论坛上，中怡康大家电事业部总经理彭昱东也表示空调行业已进入存量竞争阶段。数据显示，截止去年年底全国空调保有量已经达到5.4亿台。随着新增需求减少，市场未来两年如无意外将维持低速增长态势。
　　换句话说，这一阶段，空调厂商应该将重心从追求规模转向追求品质，只有拿出高品质产品才能打动存量用户。
　　众所周知，空调的核心技术并不复杂，主要包括压缩机、送风、换气等几个环节。格力当初能靠“好空调、格力造”的口号打响名堂、坐稳空调一哥的位置，就是从这几个领域着手建立自己的技术壁垒。
　　比如其在2021年推出自主研发的双级增焓变频压缩机使空调在-30摄氏度超低温环境中保持稳定运行，随后推出的三缸双级变容压缩机则将温度范围扩大至-35-54摄氏度，以应对极端气候环境下的制冷需求。后一项技术还是格力首创、首发，真正做到领先国际。
　　不过最近几年，随着各项技术日渐成熟，突破性进展也越来越少。客观来说，所有行业都有可能出现这种情况，这并非家电厂商们不努力。随着研发不断深入，想突破瓶颈只会越来越难。但再难也不能放弃，空调行业走出颓势始终要在技术上下功夫。
　　一方面，头部厂商仍在死磕压缩机和送风技术这几个核心领域，并通过自建实验室、加工厂的方式打造供应链优势。
　　比如海尔就在今年宣布投资3.4亿在郑州兴建空调压缩机生产基地，专注研发、生产变频高效旋转式压缩机，计划年产能达到1500万台。据透露，海尔会将全新生产的压缩机应用于可变分流空调产品线上，并和自主研发的换热器搭配使用，务求降低耗电量。
　　另一方面，在上述核心技术之外，空调厂商还在探索更多“微创新”。比如研发新型制冷剂、提高控制技术和智能化程度（如PID控制技术）、改善杀菌效果等等。
　　并不是所有技术创新都能带来革命性成果，但充分考虑用户需求、作出针对性改变肯定不会错。

■　结束语
　　最近几年，格力捣鼓很多新业务，但成功的并不多。日前，多家媒体报道格力解散手机团队的消息，官网目前已无法打开。兜兜转转，到头来格力还是离不开空调这个基本盘。
　　空调的生意确实没有之间那么好做了，但格力等头部品牌永远有自己的拥趸。只不过在大盘萎缩、竞争环境恶化后，头部厂商也需要拿出更多诚意、创意，才能撬动存量市场，打动愈发挑剔的消费者。

奶茶好喝 · 发表于: 2020-4-17 08:34:00

源自：新浪科技综合

　　本文来自中国电子报

⊙作者：张一迪

　　4月10日，浙江省宁波市市场监督管理局公布行政处罚决定书显示，标识能效等级为2级的型号KFR-35GQW/ZC+2奥克斯空调，经检测实际能效等级为3级。因实际能效与能源效率标识上的信息不符，宁波市市场监督管理局对奥克斯空调作出“责令改正”和“罚款10万元”的处罚决定。
　　奥克斯随后发布公开致歉声明，表示服从处罚决定，并承诺将为购买问题产品的消费者予以1000元/套的补偿，并对问题批次空调的全免费包修期延长至10年。
　　10万元处罚力度过轻？
　　奥克斯被罚源起格力的一次公开“打报告”。2019年6月，格力电器在官方微博上发布《关于奥克斯空调股份有限公司生产销售不合格空调产品的举报信》，称奥克斯部分型号空调产品与其宣传、标称的能效值差距较大。奥克斯随后发声明还击，直指格力“采用诋毁手段，属于明显的不正当竞争行为”，并贴出某公司市场监测数据表明奥克斯正值销售大幅上涨时期，而格力正处销售滑坡的窘境。
　　举报事件一出立刻引起大量社会关注，有网友为支持格力，集结力量在线上不断反映，董明珠也曾多次在公共场合喊话，不过也有很多人质疑格力举报的正当性。
　　然而处罚结果一出，却让众多关注者大跌眼镜，10万元的顶格处罚被质疑过低过轻，有人认为因为处罚力度太过绵软，所以才会导致空调产品能效虚标的问题屡禁不止，更有网友直呼这根本是在“鼓励造假”。
　　家电资深观察人士刘步尘在接受《中国电子报》记者采访时表示，罚款标准应基于能效虚标产品数量、售卖数量、获得不当利益三项指标进行综合核算得出。
　　品牌信誉或严重受损
　　近年，家电市场线上线下渠道融合发展趋势明显，线上销量占比逐渐向线下靠拢，奥克斯正是把握了电商渠道不断释放的红利，开始不断搅动格力、美的、海尔三大品牌“垄断”空调市场的格局。
　　2019年初奥克斯董事长郑坚江透露，自2011年奥克斯确定电商战略，6年来奥克斯空调电商销售增长近56倍。有数据显示，2018年618大促首日，奥克斯在天猫、京东、苏宁三大平台空调品类销售榜位居第一。
　　不过空调整体市场却不好过。中国电子信息产业发展研究院发布的《2019年中国家电行业年度报告》显示，2019年空调整体市场零售额为1309亿元，同比下降9.5%，空调市场已连续三年低迷。
　　空调市场表现疲软，加之奥克斯借助线上一路高歌猛进，双重压力下，“老大哥”格力终于坐不住开始主动出击，由此开始了历时10个月的“打假”持久战。目前处罚结果已经公示，这场格力和奥克斯之间的对决暂时拉下帷幕，有人认为是格力打了胜仗，然而十万的罚款金额与奥克斯的营收能力相比确实不值一提。
　　据了解，相关部门对奥克斯开出十万罚单的依据是《中华人民共和国节约能源法（2018修正）》的第七十三条规定，伪造、冒用能源效率标识或者利用能源效率标识进行虚假宣传的，由市场监督管理部门责令改正，处五万元以上十万元以下罚款。
　　不过有业内专家指出，奥克斯涉嫌欺骗和误导消费者，甚至对同行构成不正当竞争。
　　根据《中华人民共和国反不正当竞争法（2019修正）》第八条，经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。
　　该法第二十条显示，经营者违反第八条规定对其商品作虚假或者引人误解的商业宣传，或者通过组织虚假交易等方式帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传的，监督检查部门应责令其停止违法行为，处二十万元以上一百万元以下的罚款；情节严重的，处一百万元以上二百万元以下的罚款，可以吊销营业执照。
　　从罚款数额上来看，相关部门对于奥克斯的惩戒力度难以服众，不过此次事件确实引起了不少业内人士和消费者的高度关注。
　　“虽然罚款轻微，但奥克斯为造假付出的代价仍然是很大的。”刘步尘向记者指出，一是奥克斯品牌形象严重受损，信誉降低；二是其市场销售将会受阻，预计销量将出现明显下滑；三是奥克斯将为购买问题产品的消费者进行赔付，这也将对其收益造成不小的影响。
　　能效虚标因何屡禁不止？
　　此次被处顶格罚款，已不是奥克斯第一次在产品能效上“摔跤”。据了解，早在2018年就有消费者曝光，新购入的奥克斯空调经测试后输入功率比能效标识功率高了25W。2019年12月，奥克斯电磁灶产品CE2002D经上海市市场监督管理局检验被曝能效等级不合格。2019年3月，奥克斯空调还因能耗问题被沙特政府列入“黑名单”。
　　而在空调行业，奥克斯也并非是虚标能效的个例。
　　业内专家指出，能效虚标是较长时间以来空调行业存在的一个普遍性问题，不合理也不合法。能效虚标能给企业带来怎样的好处？一是风险低、利润高，节能补贴政策下，节能型空调产品可以获得高额补贴。二是很多企业为了控制成本，存在偷工减料的问题，而国家标准中又没有每台产品都要经过检测的规定，因而造成产品质量无法保障的漏洞。三是家电能效标识仅是实验室测算出的理想参数，很容易被厂家美化。
　　去年格力举报奥克斯门事件发生时，智愚咨询创始人、总经理魏军曾向《中国电子报》记者指出，杜绝能效虚标这一现象可从三个层面进行：一是国家层面加大监管和惩罚力度，提高企业违法成本；二是企业层面上加强自律，严保产品质量；三是企业之间相互监督约束，最终形成纵向横向健全的立体监督系统。
　　政策层面上，针对空调行业能效虚标泛滥问题的相关规定陆续出台，能效标准也将迎来新一轮提升。
　　2019年5月，国家市场监督管理总局等三部门联合下发《关于加强能效水效标识监督检查工作的通知》。同年6月，国家发改委、工信部等七部委联合发布了《绿色高效制冷行动方案》要求三年内空调能效提高30%，而且要求严打能效虚标，鼓励企业互查。
　　“史上最严”的空调能效新标也将于今年7月1日正式实施，新能效标准总共分为五级，新增一级能效标准。变频三级和定频一级都降为四级非节能产品，定频空调二级降为五级，即市场准入级，定频三级不符合新国标即将淘汰。中国家用电器协会副理事长王雷公开表示，我国能效新标准入要求已达到或超过发达国家要求，一级能效要求达到国际先进水平。

朱曲河 · 发表于: 2020-4-13 11:54:00

源自：企业观察报

原文标题：奥克斯被格力举报后被罚10万业内专家：处罚力度不够

　　“奥克斯虽然被罚，但是监管力度不给力。”某家电企业内部人士向财联社记者表示。
　　4月10日晚间，浙江政务服务网公布宁波市市场监督管理局对奥克斯空调股份有限公司（以下简称“奥克斯”）利用能源效率标识进行虚假宣传案的处罚结果：责令改正，罚款十万元。
　　行政处罚决定书称，当事人生产奥克斯品牌系列空调，按国家对用能产品能源效率标识的相关规定，在空调上加施经向中国标准化研究院能效标识管理中心备案的能源效率标识。其中型号为KFR-35GW/ZC+2的空调，能源效率标识上标注制冷量3550W、输入功率989W、能效比3.59W/W，能效等级2级。
　　经检测，其中2018年11月20日生产的出厂编码为114841001811201629的室外机和2019年4月3日生产的出厂编码为017134001904031924的室内机组合的KFR-35GW/ZC+2型号空调，检测结果为制冷消耗功率1138.3W、能效比3.21W/W，能效等级3级，与其能源效率标识上的信息不符。
　　《节约能源法》第七十三条第三款规定“利用能源效率标识进行虚假宣传的，由市场监督管理部门责令改正，处五万元以上十万元以下罚款。”在业内人士看来，对奥克斯的处罚已属顶格处罚，但力度仍然不够。
　　“家电行业能效虚标现象由来已久，能效升级是为了进行产业升级，而每一次能效升级都会出现一些企业因技术不足、达不到国家要求标准而进行能效虚标。”家电行业分析师刘步尘在接受财联社记者采访时表示，“目前进行能效虚标的也不仅是奥克斯一家，可能一半以上的品牌都存在该现象。这种现象屡次出现的原因也是由于造假成本过低、罚款力度太弱。”
　　“罚款标准应基于能效虚标产品数量、售卖数量、获得的不当利益进行核算。对于一些企业而言，罚款过轻相当于鼓励企业去造假。对奥克斯而言，罚款十万元不能达到警示市场的目的。”刘步尘说。
　　而此次奥克斯被处罚的空调型号正是此前格力公开举报的产品型号之一。2019年6月10日，格力电器官方微博发布对奥克斯产品的举报信，前者向国家市场监督管理总局实名举报后者生产销售不合格空调产品的问题。
　　格力在举报信中称，众多消费者此前向其反馈奥克斯空调价格便宜但耗电量大的意见，经该公司实验室实测，奥克斯生产的8个型号空调产品与宣传、标称的能效值差距较大。格力电器表示，其委托的第三方检测机构检测结论与其一致。
　　对此，奥克斯于当日晚间发布声明称，格力电器的举报不合情不合理，并声称已向公安机关报案。紧接着格力电器发布声明称，已准备好充分证据供监管部门调阅，并视情况适时向社会公布，还晒出针对奥克斯空调产品的相关检验报告。
　　随后，奥克斯官方微博发布其董事长郑坚江的表态：“欢迎监督，共同营造民族品牌质量声誉。”
　　双方你来我往的“口水战”，引起监管部门的注意。国家市场监督管理总局6月10日发文称，已于当日下午通知浙江省市场监督管理局对有关情况尽快进行调查核实，将依据调查核实的结果依法依规做出处置，并及时向社会进行公开。
　　而在监管部门调查期间，格力与奥克斯并未停止“交锋”。8月30日，奥克斯家电事业部总裁冷泠在微博上发表公开信，表示奥克斯将于9月2日公布格力电器不合格产品的拆解视频，并称格力部分型号空调在沙特市场也曾因能效不合格被召回。
　　针对冷泠的公开信，格力电器法律事务部副部长李明晶在8月30日晚间通过格力电器微博发布声明称，对于不合格产品，任何人、任何企业都有权利随时监督举报，经确认从无格力品牌空调在出口沙特时被召回，而奥克斯品牌7款空调产品因能效不合格和安全问题被召回，奥克斯品牌空调因此被沙特政府列入“黑名单”。
　　彼时，格力方面在回复财联社记者采访时称，“口水战没有意义，静待周一。”不过，直到目前，奥克斯尚未公布格力产品的拆解视频。
　　“奥克斯此前的发展一直不温不火，正是因为质量和品牌的问题。近年来由于率先重视互联网销售，借互联网时代红利崛起，但是造假行为已经伤害了消费者的信任。”刘步尘说，“按照正常程序，监管部门应把被举报的产品情况一一披露出来，目前只披露了一种型号的处罚情况，可能是暂时平衡双方的情绪。”
　　（编辑：王星）

化妆品嚎 · 发表于: 2020-4-12 14:14:00

源自：中国新闻网

原文标题：奥克斯因格力举报被罚，谁来为消费者埋单？

　　（经济观察）奥克斯因格力举报被罚，谁来为消费者埋单？
　　中新社北京4月12日消息，题：奥克斯因格力举报被罚，谁来为消费者埋单？

⊙作者：王庆凯

　　浙江省宁波市市场监督管理局10日对奥克斯空调股份有限公司利用能源效率标识进行虚假宣传一案，作出“责令改正”和“处罚款10万元人民币”的行政处罚决定。
　　中新社记者获得的《行政处罚决定书》显示，2019年6月28日，宁波市市场监督管理局“收到上级局转办的关于奥克斯空调股份有限公司涉及8个型号空调能效标识不符合规定的举报材料”，予以立案。
　　处罚确因格力公开举报
　　本次处罚之所以引起公众广泛关注，主因是格力曾在2019年公开举报奥克斯生产不合格空调。
　　2019年6月10日，格力电器在官方微博公开发布的《关于奥克斯空调股份有限公司生产销售不合格空调产品的举报信》列出了包括KFR-35GW/ZC+2在内的8个不合格的奥克斯空调型号。
　　而行政处罚决定书也显示，对奥克斯KFR-35GW/ZC+2型号的空调进行检测发现，其能效比3.21W/W，能效等级3级，与其能效标识上的信息不符，认定存在虚假宣传。
　　中新社记者获得的行政处罚决定书显示，处罚的证据之一就是珠海格力电器股份有限公司提供的相关检验报告、公证文书以及其他调查取证材料。
　　值得一提的是，围绕公开举报，双方曾在去年进行了多个回合的隔空交锋论战。
　　格力称，众多消费者曾向格力电器反馈奥克斯空调虽然价格便宜但耗电量很大，而经格力电器实验室实测，奥克斯部分型号空调产品与其宣传、标称的能效值差距较大。
　　奥克斯回应，格力既非消费者又非国家监管部门，其声称消费者向其举报产品问题，明显不合情、不合理、漏洞百出。“正当618空调销售旺季来临之际，格力采用诋毁手段，属于明显不正当竞争行为。”
　　买了不合格空调，能索赔吗？
　　行政处罚决定书显示，奥克斯为了推销其空调产品，突出节能省电特点，夸大了节能性能。根据《中华人民共和国节约能源法》，作出“责令改正”和“处罚款10万元人民币”的行政处罚决定。
　　“奥克斯虽然被罚，但处罚力度远远不够。”家电业内人士向中新社记者表示，与奥克斯动辄数亿元或者几十亿元的不合格空调销售额相比，仅处罚10万元，明显过轻。
　　中国消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江则直言，依据《中华人民共和国节约能源法》处罚值得商榷。
　　他向中新社记者表示，空调实际能源效率达不到标注等级，不是简单造成能源浪费问题，更是涉嫌虚假宣传误导消费者，甚至对同行构成不正当竞争。市场监管部门应该依据《中华人民共和国反不正当竞争法》，责令空调厂家停止违法行为，处以更重处罚。
　　更多消费者疑问，如果买了奥克斯的不合格空调，是否可以据此进行索赔？
　　“消费者有权向奥克斯进行索赔。”中国消费者协会相关负责人向中新社记者表示，《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。”
　　陈音江亦表示，消费者可要求退货，也可要求经营者赔偿相关损失。“使用这种空调产品，要承担更多的电费支出。”
　　“但索赔金额算起来比较麻烦，这是索赔中的难点。”北京盈科（西安）律师事务所高级合伙人张莹向中新社记者表示，消费者进行索赔，按照相关法律规定需要做损失鉴定。如果消费者对于损失没有明确的计算和界定，无法举证证明自己因此受到的损害，索赔就比较困难。
　　张莹表示，多数消费者没有专业知识，很难发现能耗造假这种事情，从确定造假事实到核算损失都存在很大障碍。即使确定了，维权成本也很高，获得赔偿的金额可能与维权成本不成正比。
　　从这一层面，就造成了消费者维权积极性不大，客观上为不良企业造假“壮了胆”。 ●

吕抗 · 发表于: 2020-4-12 13:00:13

源自：IT时代网

原文标题：格力举报为真：奥克斯空调能效虚假宣传被罚款10万

　　日前，浙江政务服务网公布了宁波市市场监督管理局对奥克斯空调股份有限公司（以下简称“奥克斯”）利用能源效率标识进行虚假宣传案的处罚结果：1、责令改正；2、处罚款十万元。
　　处罚结果显示，经查明：当事人生产奥克斯品牌系列空调，按国家对用能产品能源效率标识的相关规定，在空调上加施经向中国标准化研究院能效标识管理中心备案的能源效率标识。其中型号为KFR-35GW/ZC+2的空调，能源效率标识上标注制冷量3550W、输入功率989W、能效比3.59W/W，能效等级2级。
　　同时，当事人在说明书指向的能源效率标识二维码链接（ http://elm.bbqk.com/index.html?a=mb530）网页上载明了前述能源效率标识信息。本局经调查，并在生产领域和家电卖场、专卖店以及电商平台等流通领域对涉及当事人14个型号的空调分别进行随机抽样，委托具有法定资质的检验机构进行检测，其中2018年11月20日生产的出厂编码为114841001811201629的室外机和2019年4月3日生产的出厂编码为017134001904031924的室内机组合的KFR-35GW/ZC+2型号空调，检测结果为制冷消耗功率1138.3W、能效比3.21W/W，能效等级3级，与其能源效率标识上的信息不符。
　　去年6月10日，格力电器发布《关于奥克斯空调股份有限公司生产销售不合格空调产品的举报信》，称格力电器实验室实测，奥克斯部分型号空调产品与其宣传、标称的能效值差距较大。经其委托有专业资质的第三方机构检测验证，检测结论与格力电器的检测结论一致，能效比和制冷消耗功率的检测结论均为不合格。
　　格力电器表示，生产销售此类产品不仅严重侵害了消费者的合法权益，对国家节能减排环保政策以及市场公平竞争的良性秩序也造成了巨大破坏。
　　格力电器表示，如相关行为涉嫌构成《刑法》第一百四十条生产销售伪劣产品罪，请移送公安机关依法追究刑事责任。
　　6月10日当晚，针对格力电器发布奥克斯空调生产销售不合格空调产品的举报信一事，奥克斯空调在官微回应：格力举报不实，已向公安机关报案。
　　奥克斯表示，格力既非消费者又非国家监管部门，其声称消费者向其举报我司产品问题，明显不合格，不合理，漏洞百出。正当618空调销售旺季来临之际，格力采用诋毁手段，属于明显的不正当竞争行为。
　　此后，奥克斯高管也曾表示要和格力“周一见”，但此后没有下文。【责任编辑/周末】

安登紫薰 · 发表于: 2020-4-12 12:53:30

源自：第一财经

⊙作者：第一财经王珍

　　导语：这次处罚将加快空调行业的洗牌，缺乏技术、产品竞争力的企业将会出局。
　　时隔一年，格力电器公开检举奥克斯空调能效虚标的“格奥之争”终于落幕。4月10日，浙江省宁波市市场监督管理局对奥克斯空调利用能效标识进行虚假宣传案，作出“责令改正”和“罚款10万元”的行政处罚决定。
　　奥克斯空调当天在官网发表致歉声明，奥克斯空调将在三个工作日内主动联系购买了有相关问题批次产品的用户进行补偿，每套空调补偿1000元，消费者还可选择退货、置换新机或继续使用，如果继续使用可全免费包修期延至10年。
　　根据行政处罚决定书，奥克斯生产的型号为KFR-35GW/ZC+2的空调产品能效等级标注为2级，经检测实际能效等级为3级，检测结果与产品能效标识上的标注信息不符。
　　2019年“6.18”促销季期间，格力电器向国家市场监督管理总局和国家发改委实名举报奥克斯空调能效等级虚标，涉及8个型号。这8个型号的奥克斯空调标注二级能效，但实测值却远不达标，违反《产品质量法》，仅其中2个型号的空调2018年线上零售额就高达16.71亿元，销量百万台。
　　调研机构奥维云网（AVC）的总裁郭梅德向第一财经记者表示，这次处罚已经传递出了很清晰的信号。“国家处理的时间节点刚好，2020年7月家用空调新的国家能效标准将正式实施，这次处罚恰好为新能效标准实施做铺垫，提醒企业不能乱标空调的能效等级。”
　　今年以来，受新型冠状病毒感染肺炎疫情影响，国内空调市场线上线下渠道的销售都同比下滑。郭梅德说，在空调消费市场不旺的情况下，这次行政处罚也是提醒企业要“规矩做生意”，将促进空调行业的净化。
　　一位不愿出具姓名的业内人士认为，这次处罚还将加快空调行业的洗牌，缺乏技术、产品竞争力的企业将会出局。市场不景气，空调行业进一步优胜劣汰。
　　奥克斯空调的高管层现已更替，原奥克斯家电事业部总裁冷泠已经离职。上述业内人士认为，奥克斯空调近年线上销售快速增长，甚至跻身线上销售前三，经过此事恐怕会有一两年调整期。

兰草卡吉 · 发表于: 2020-4-11 12:43:43

源自：界面新闻

原文标题：奥克斯被格力举报后被罚10万，业内人士：处罚力度不够源自：财联社

　　“奥克斯虽然被罚，但是监管力度不给力。”某家电企业内部人士向财联社记者表示。
　　4月10日晚间，浙江政务服务网公布宁波市市场监督管理局对奥克斯空调股份有限公司（以下简称“奥克斯”）利用能源效率标识进行虚假宣传案的处罚结果：责令改正，罚款十万元。
　　行政处罚决定书称，当事人生产奥克斯品牌系列空调，按国家对用能产品能源效率标识的相关规定，在空调上加施经向中国标准化研究院能效标识管理中心备案的能源效率标识。其中型号为KFR-35GW/ZC+2的空调，能源效率标识上标注制冷量3550W、输入功率989W、能效比3.59W/W，能效等级2级。
　　经检测，其中2018年11月20日生产的出厂编码为114841001811201629的室外机和2019年4月3日生产的出厂编码为017134001904031924的室内机组合的KFR-35GW/ZC+2型号空调，检测结果为制冷消耗功率1138.3W、能效比3.21W/W，能效等级3级，与其能源效率标识上的信息不符。
　　《节约能源法》第七十三条第三款规定“利用能源效率标识进行虚假宣传的，由市场监督管理部门责令改正，处五万元以上十万元以下罚款。”在业内人士看来，对奥克斯的处罚已属顶格处罚，但力度仍然不够。
　　“家电行业能效虚标现象由来已久，能效升级是为了进行产业升级，而每一次能效升级都会出现一些企业因技术不足、达不到国家要求标准而进行能效虚标。”家电行业分析师刘步尘在接受财联社记者采访时表示，“目前进行能效虚标的也不仅是奥克斯一家，可能一半以上的品牌都存在该现象。这种现象屡次出现的原因也是由于造假成本过低、罚款力度太弱。”
　　“罚款标准应基于能效虚标产品数量、售卖数量、获得的不当利益进行核算。对于一些企业而言，罚款过轻相当于鼓励企业去造假。对奥克斯而言，罚款十万元不能达到警示市场的目的。”刘步尘说。
　　而此次奥克斯被处罚的空调型号正是此前格力公开举报的产品型号之一。2019年6月10日，格力电器官方微博发布对奥克斯产品的举报信，前者向国家市场监督管理总局实名举报后者生产销售不合格空调产品的问题。
　　格力在举报信中称，众多消费者此前向其反馈奥克斯空调价格便宜但耗电量大的意见，经该公司实验室实测，奥克斯生产的8个型号空调产品与宣传、标称的能效值差距较大。格力电器表示，其委托的第三方检测机构检测结论与其一致。
　　对此，奥克斯于当日晚间发布声明称，格力电器的举报不合情不合理，并声称已向公安机关报案。紧接着格力电器发布声明称，已准备好充分证据供监管部门调阅，并视情况适时向社会公布，还晒出针对奥克斯空调产品的相关检验报告。
　　随后，奥克斯官方微博发布其董事长郑坚江的表态：“欢迎监督，共同营造民族品牌质量声誉。”
　　双方你来我往的“口水战”，引起监管部门的注意。国家市场监督管理总局6月10日发文称，已于当日下午通知浙江省市场监督管理局对有关情况尽快进行调查核实，将依据调查核实的结果依法依规做出处置，并及时向社会进行公开。
　　而在监管部门调查期间，格力与奥克斯并未停止“交锋”。8月30日，奥克斯家电事业部总裁冷泠在微博上发表公开信，表示奥克斯将于9月2日公布格力电器不合格产品的拆解视频，并称格力部分型号空调在沙特市场也曾因能效不合格被召回。
　　针对冷泠的公开信，格力电器法律事务部副部长李明晶在8月30日晚间通过格力电器微博发布声明称，对于不合格产品，任何人、任何企业都有权利随时监督举报，经确认从无格力品牌空调在出口沙特时被召回，而奥克斯品牌7款空调产品因能效不合格和安全问题被召回，奥克斯品牌空调因此被沙特政府列入“黑名单”。
　　彼时，格力方面在回复财联社记者采访时称，“口水战没有意义，静待周一。”不过，直到目前，奥克斯尚未公布格力产品的拆解视频。
　　“奥克斯此前的发展一直不温不火，正是因为质量和品牌的问题。近年来由于率先重视互联网销售，借互联网时代红利崛起，但是造假行为已经伤害了消费者的信任。”刘步尘说，“按照正常程序，监管部门应把被举报的产品情况一一披露出来，目前只披露了一种型号的处罚情况，可能是暂时平衡双方的情绪。”

朱曲河 · 发表于: 2020-4-11 11:14:00

源自：中国新闻网

原文标题：奥克斯空调能效标识不合格被顶格处罚曾遭格力公开举报

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　　中新网北京4月11日电（王庆凯）记者10日从国家企业信用信息公示系统获悉，奥克斯空调股份有限公司利用能源效率标识进行虚假宣传，宁波市市场监督管理局10日对奥克斯作出“责令改正”和“处罚款十万元”的行政处罚决定。
　　此前，奥克斯被格力公开举报生产销售不合格空调产品。
　　2019年6月10日，格力公开举报称，奥克斯部分型号空调产品与其宣传、标称的能效值差距较大。经其委托有专业资质的第三方机构检测验证，检测结论与格力电器的检测结论一致，能效比和制冷消耗功率的检测结论均为不合格。
　　奥克斯回应称，“正当618空调销售旺季来临之际，格力采用诋毁手段，属于明显的不正当竞争行为。”对格力的不实举报，向公安机关报案，并将向司法机关提起诉讼。
　　据悉，2019年6月28日，宁波市市场监督管理局收到上级局转办的关于奥克斯空调股份有限公司涉及8个型号空调能效标识不符合规定的举报材料，当天决定予以立案。2019年8月15日，宁波市市场监督管理局对上级局转办的涉及当事人另外6个型号空调的举报件予以并案处理。
　　宁波市市场监督管理局查明，并在生产领域和家电卖场、专卖店以及电商平台等流通领域对涉及奥克斯14个型号的空调分别进行随机抽样，委托具有法定资质的检验机构进行检测，其中2018年11月20日生产的出厂编码为114841001811201629的室外机和2019年4月3日生产的出厂编码为017134001904031924的室内机组合的KFR-35GW/ZC+2型号空调，检测结果为制冷消耗功率1138.3W、能效比3.21W/W，能效等级3级，与其能源效率标识上的信息不符。
　　2020年3月11日，宁波市市场监管局向奥克斯送达了甬市监听告〔2020〕1号《行政处罚听证告知书》，当事人在法定期限内未提出陈述、申辩和听证要求。
　　宁波市市场监督管理局认为，空调是一种节能潜力大、使用面广的用能产品，根据《中华人民共和国节约能源法》实行能源效率标识管理，生产者应对其标注的能源效率标识及相关信息的准确性负责。奥克斯为了推销其空调产品，突出其节能省电的特点，在能源效率标识上标注与实际不符的输入功率、能效比，能效等级等能效指标信息，并在说明书指向的能源效率标识二维码链接网页上进行展示，夸大了节能性能，违反了《中华人民共和国节约能源法》第十九条第三款规定，属于“利用能源效率标识进行虚假宣传”的行为。《节约能源法》第七十三条第三款规定“利用能源效率标识进行虚假宣传的，由市场监督管理部门责令改正，处五万元以上十万元以下罚款。” ●

靠边儿闪 · 发表于: 2020-4-11 10:44:00

源自：快科技

原文标题：格力举报赢了：奥克斯空调能效虚假宣传被罚款十万

　　日前，浙江政务服务网公布了宁波市市场监督管理局对奥克斯空调股份有限公司利用能源效率标识进行虚假宣传案的处罚结果：1、责令改正；2、处罚款十万元。
　　经查明：当事人生产奥克斯品牌系列空调，按国家对用能产品能源效率标识的相关规定，在空调上加施经向中国标准化研究院能效标识管理中心备案的能源效率标识。其中型号为KFR-35GW/ZC+2的空调，能源效率标识上标注制冷量3550W、输入功率989W、能效比3.59W/W，能效等级2级。
　　同时，当事人在说明书指向的能源效率标识二维码链接（ http://elm.bbqk.com/index.html?a=mb530）网页上载明了前述能源效率标识信息。本局经调查，并在生产领域和家电卖场、专卖店以及电商平台等流通领域对涉及当事人14个型号的空调分别进行随机抽样，委托具有法定资质的检验机构进行检测，其中2018年11月20日生产的出厂编码为114841001811201629的室外机和2019年4月3日生产的出厂编码为017134001904031924的室内机组合的KFR-35GW/ZC+2型号空调，检测结果为制冷消耗功率1138.3W、能效比3.21W/W，能效等级3级，与其能源效率标识上的信息不符。

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　　2019年6月10日，格力电器发布《关于奥克斯空调股份有限公司生产销售不合格空调产品的举报信》。
　　格力电器称，经格力电器实验室实测，奥克斯部分型号空调产品与其宣传、标称的能效值差距较大。经其委托有专业资质的第三方机构检测验证，检测结论与格力电器的检测结论一致，能效比和制冷消耗功率的检测结论均为不合格。

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　　格力电器表示，生产销售此类产品不仅严重侵害了消费者的合法权益，对国家节能减排环保政策以及市场公平竞争的良性秩序也造成了巨大破坏。
　　格力电器表示，如相关行为涉嫌构成《刑法》第一百四十条生产销售伪劣产品罪，请移送公安机关依法追究刑事责任。

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　　6月10日当晚，针对格力电器发布奥克斯空调生产销售不合格空调产品的举报信一事，奥克斯空调在官微回应：格力举报不实，已向公安机关报案。
　　奥克斯表示，格力既非消费者又非国家监管部门，其声称消费者向其举报我司产品问题，明显不合格，不合理，漏洞百出。正当618空调销售旺季来临之际，格力采用诋毁手段，属于明显的不正当竞争行为。

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心纪录 · 发表于: 2019-6-18 08:55:53

源自：新京报

⊙记者：陈维城　编辑：徐超　校对：陆爱英

　　董明珠：举报奥克斯非企业竞争是道德选择格力欢迎监督

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　　（记者：陈维城）在举报奥克斯之后，董明珠首次公开发声。6月18日早间在其自媒体披露，“格力举报奥克斯，这并不是企业与企业的竞争。对于企业来说，这是道德的选择”。
　　6月17日下午，格力电器组织开展“强化责任担当助力高质量发展”──学习贯彻《绿色高效制冷行动方案》专题活动，格力电器董事长兼总裁董明珠出席并讲话，公司全体领导、相关职能部门和单位代表参加。
　　会上，董明珠强调，低于国家标准就是不合格产品，就是违法产品！我们都不敢发声，怎么推动行业的进步？企业如同做人一样，底线是什么？良知。
　　“大家一定要以一种‘互相挑刺’的精神，来完成生产过程，这不是跟别人过不去，而是一个高品质的要求”，董明珠说。一个好的企业，一定要节约资源。环境保护是我们首当其冲要考虑的问题。否则，这就不是一个好企业。
　　6月10日，格力电器发布《关于奥克斯空调股份有限公司生产销售不合格空调产品的举报信》指出奥克斯空调价格便宜但耗电量很大，产品与其宣传、标称的能效值差距较大，能效比和制冷消耗功率的检测结论均为不合格。
　　随后，奥克斯发布声明称，格力采用诋毁手段，属于明显的不正当竞争行为。对于格力的不实举报，已向公安机关报案，并将向司法机关提起诉讼，依法保护公司合法权益，维护市场正常秩序。
　　当晚，格力电器在其官方微博公布8份由四川省电子产品监督检验所出具的检验报告，并表示，“用事实说话！我们已准备好充分证据供监管部门调阅，并视情况适时向社会公布。”
　　随后，奥克斯官方微博显示，奥克斯集团董事长郑坚江表示：欢迎监督，共同营造民族品牌质量声誉。
　　6月10日深夜，据国家市场监管总局微信公众号消息，国家市场监督管理总局对此高度关注，已于当日下午通知浙江省市场监督管理局对有关情况尽快进行调查核实，将依据调查核实的结果依法依规做出处置，并及时向社会进行公开。
　　6月11日，中国消费者协会也表态，此事关涉产品质量和消费者权益，中消协对此高度关注。事件已经引起广大消费者的担忧和不安，也引起有关监管部门高度重视，期待尽早给出结论。
　　随后，新京报记者从宁波市公安局证实，宁波警方已受理奥克斯集团报案。
　　6月14日，国家发改委、工信部等七部门联合印发《绿色高效制冷行动方案》，要求到2022年，家用空调、多联机等制冷产品的市场能效水平提升30%以上，绿色高效制冷产品市场占有率提高20%，实现年节电约1000亿千瓦时。到2030年，大型公共建筑制冷能效提升30%，制冷总体能效水平提升25%以上，绿色高效制冷产品市场占有率提高40%以上，实现年节电4000亿千瓦时左右。

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[--家用电器] 4年前举报奥克斯的格力，今天怎么样了？

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