品质服务为核数字创新为翼 相寓持续提升管理效能和服务品质

  : 经济参考报

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　　4月25日，我爱我家集团发布2023年财报，旗下资产管理业务相寓表现亮眼，实现GTV约169亿元，同比增加2.6%；营收57.6亿元，同比增长1.9%；在管房源规模达到27.1万套，相比2022年年底增长6.7%。
　　规模扩大的同时，相寓业务的运营效能也实现了显著提升。2023年，相寓业务的平均出房天数为8.3天，相比2022年同期显著减少11.7%；出租率高达96.4%，相比2022年同期进一步提升2.3%。
　　2023年，住房市场承压，在此背景下，相寓不仅扩大了市场规模，而且提升了管理效能和服务品质，成为推动公司业绩发展的重要引擎。
　　坚定数字化之路，聚焦管理提升效能
　　相寓管理团队清醒地意识到，数字化是必由之路，系统决定了所有规则，数字化所贯彻的是管理逻辑。相寓成立后，做出的第一个重要决策就是建立数字化系统，而不是盲目扩大房源规模。对于产品链路长，服务内容广，各种租务又很复杂的相寓业务来说，运维托管十几套房很容易，当数量上升到几万套几十万套，就必须要依靠数字化的手段。
　　基于此，相寓积极聚拢大批优秀的技术人员，开发运营资产管理系统AMS，在整合房源、财务管理、服务流程等方面实现了全国相寓业务的标准化、线上化和统一管理。
　　近年来，相寓业务确立了以“数字运营、智能服务管理”的经营方针，以“数智服务中台”规划为依托，启动了“数字化驾驶舱”、“小寓智系”、“双人通勤租房”等数智化产品的开发和应用。
　　数字化的武装，让相寓跑步进入新发展阶段──管理效能持续提升，业务管理规范化、风险最小化、效率最大化。同时为业务保持高效运营与规模良性增长提供了强大的保障。
　　以用户为中心，创新服务引领行业发展
　　相寓的数字化创新，有一个内核，就是紧紧围绕着用户的需求，以用户满意度为衡量标准，提供优质服务。
　　前不久，相寓利用“AI算法+海量房源大数据”，推出“双人通勤租房”新功能。只需设置两人的通勤地点、交通方式和时间要求，平台可一键生成满足条件的房源列表，帮消费者快速、准确地找到合适住所。该项目已在北京、上海、杭州、苏州等十余个城市全面上线。
　　据了解，相寓“双人通勤租房”服务推出后深受用户好评，租赁客户带看次数显著提高。我爱我家研究院数据显示，3月租赁客户带看次数同比增长20.8%，一季度租赁客户带看次数同比增长近10%。
　　“好的科技创新，一定是能够精准解决用户痛点。”相寓有关人员说，相寓始终致力于提升数字化水平，通过科技，打造用户满意的服务品质和服务标准，同时带领整个行业不断向前发展。
　　坚守本真，做坚定的长期主义者
　　相寓创立于2001年，是国内最早提供房屋资产管理和长租公寓服务的企业之一。
　　相寓始终像一位坚韧的马拉松选手，业绩实实在在的增长，规模稳健的扩大，效能持续的提升，服务品质和口碑不断增长，成为用户值得信赖的合作伙伴。
　　相寓的一切创新的目标，都是以用户为中心，让用户找到满意的房子。2024年，相寓工作的重点，是围绕客户满意度和产品创新而展开。一方面，持续致力于提升服务质量和客户满意度，建立完善的客户服务体系，确保客户在整个租赁过程中的需求得到及时、准确的满足；另一方面，加大在数字化和智能化方面的投入，为客户提供更加便捷、舒适的租房体验。（张恒）