三星将出售翻新版Note7：会换个名字 曾承诺全销毁

源自：中央电视台微信公号“消费主张”

　　这就是韩国三星公司最新发布的旗舰款手机Note7。这款手机从8月19日开始在韩国、美国、英国等全球十个国家和地区上市，可让人没想到的是，从8月24日起，这款热销的手机不断发生爆炸的情况，截止到9月1日，三星售后共接到了35件Note7手机电池爆炸的投诉，9月2日三星宣布，在全球范围召回大约250万部Note7手机，可是，这个召回并不包括中国地区。
　　中国是三星重要的海外市场，每年数以千万的中国消费者为三星公司贡献了巨额利润，为什么中国不在它的召回范围内呢？如果中国消费者碰到手机爆炸怎么办呢？
　　正当不少中国消费者在网上议论纷纷的时候，三星公司说，中国地区的Note7手机，也就是国行手机，所用的电池和国际市场上三星手机的电池不同，是由另外一家电池厂商生产的，不会爆炸，所以无需召回。
　　“手机还在我们手上，他们竟然说检测过了！”
　　正当中国消费者松了一口气的时候，没想到，9月18日，网上就出现了两位消费者，声称他们的三星Note7手机爆炸了！
　　这位用户说，手机爆炸是发生在晚上9点，当时只有她和她先生在家。
　　三星Note7手机用户：发生爆炸是在我们的房间，我老公一觉得不对，马上扔到床上，就直接扔了，全部是滋滋滋，全部是白烟，那种恶臭味只有自己体验过才知道。
　　此前，一位叫“吉娃娃你”的网友在百度贴吧发布的信息截图。
　　这是国行版三星Note7手机在中国大陆发生的第二起爆炸。此前，一位叫“吉娃娃你”的网友在百度贴吧上说：她在京东购买的国行三星Note7珊瑚蓝版手机，在使用时发生爆炸事故。当时手机并未在充电，使用过程中突然黑屏，然后机身出现晃动，手机被丢到一边后发生爆炸，幸好没有受伤。照片显示，手机屏幕左侧大部分都有灼烧痕迹，中间位置成焦黑色，但屏幕没有破碎。
　　针对这两起国行版Note7手机爆炸事件，9月19日晚间，三星发布声明，声称通过三星电子研究所、品质检测中心部门对产品进行了详细分析，推断产品损坏是因外部加热导致。
　　而后韩国《朝鲜日报》发表文章称，三星回收了两款手机，通过X光和CT对产品进行分析的结果显示，发现了在电池外部故意加热的痕迹，报道还说，三星怀疑这是消费者为骗取赔偿金的恶性行为，正在讨论对主张虚伪爆炸的2名中国消费者进行刑事起诉等法律应对。
　　对于三星的声明和韩国媒体的报道，上海这位发生第二次爆炸的手机用户表示非常气愤。
　　手机用户：我们很气愤，因为手机还在我们的国家，我们的手上，但是他们竟然说两个手机已经都检测过了。我肯定是要通过法律武器，这件事情没有这么简单了。
　　这位消费者的表态，引起中国广大消费者的高度关注。因为此前，一个自称是第一次手机爆炸消费者“吉娃娃你”的朋友的网友，在贴吧发帖声称：“我朋友的所有个人隐私三星京东全掌握，基本已经被软控制，证物也被强行收走，他无法阐述事实，每说一个字就是对三星的不利，自己和家人的人身安全无法保障，强大的心理障碍导致他只能沉默，包括对我沉默。”
　　在网上，我们看到不少中国消费者对三星公司处理这两起手机爆炸的方式表达不满。他们认为，三星公司刚刚宣称中国市场的手机很安全，结果就出现了两起爆炸事件，这让消费者对三星公司的信任大打折扣；爆炸发生后，三星公司应该和第三方权威机构一起对这两部手机进行检测，而不应该是自己在自家实验室里闭门检测，然后得出外部加热导致爆炸的结论，这种自说自话的作法，难以让消费者信服；尤其是第二位手机爆炸的消费者，她的手机还在她的手里，三星公司并没有拿去检测，但最后却又得出结论认为爆炸是由外部加热导致的，其严谨性也让人怀疑。
　　由于这两起爆炸和三星公司的结论存在诸多疑点，许多消费者担心自己的三星手机是否会发生类似情况；而中国多家航空公司也发出通告，对携带三星note7手机的乘客实行限制，这也增加了使用三星手机的消费者的忧虑和疑惑。
　　一波三折的采访
　　为了帮助消费者解答他们的担心和疑惑，《消费主张》栏目迅速向三星公司提出采访要求，希望能就这两款爆炸手机的检测情况进行采访，结果遭到了三星公司的拒绝。
　　中国市场上三星国行note7手机爆炸的原因究竟是什么？是电池本身问题还是外部加热导致？中国消费者手中的三星手机到底安全不安全？
　　要解开这个答案，对爆炸手机进行检测是最重要的前提条件。目前三星方面已经掌握了第一部爆炸手机，并且拒绝就检测的详细情况向媒体公开，第二部爆炸的手机就成为目前解开三星手机爆炸原因的唯一线索。
　　9月20日晚，《消费主张》记者辗转得到了第二位手机爆炸的上海消费者的联系方式，在电话里，这位消费者的丈夫表示，他们可以接受采访，并把自己的家庭地址留在了记者的微信里。同时他们再三强调，这部手机他们没有进行过任何加热，完全是正常使用，没想到发生了爆炸，希望《消费主张》能够帮助他们找到权威机构对这台爆炸的手机进行检测，并发现真正的爆炸原因。为此，《消费主张》记者联系到了由工业和信息化部和国家质量监督检验检疫总局授权设立的国家手机检测的权威机构──泰尔实验室。
　　工业和信息化部电信研究院泰尔实验室环境与安全部副主任刘伟：我们实验室具有这样的设备、人员，能够做相应检测和分析，一般我们拿到样品以后，首先检查外形，再借用电子显微镜、正电子扫描电镜等检查内部结构，通过技术手段和经验分析，最终给出产品发生问题的可能性。
　　9月21日，《消费主张》记者飞往上海，可没想到的是，就在此时，这位消费者突然表示，拒绝接受采访。
　　用户（微信内容）：我跟你说一下，刚刚我们全家的决定是不再接受采访，随便哪个媒体都不接受，不好意思，麻烦你通知你的同事，我们只想过正常生活。
　　用户：这件事情就过去了，我们不管微博也不管贴吧，就当我们倒霉。不好意思，让你的同事白跑一趟了。
　　尽管记者一直在努力的和上海这位消费者进行沟通，但是对方电话一直无人接听，我们给他发去微信，也始终没有得到同意接受采访的回复。
　　这时，我们派往上海的记者已经赶到了这位消费者的家附近，再一次和对方通过短信方式进行沟通，在短信中，这位用户表示他们不接受任何媒体的采访。
　　随后记者在短信中提出，如果他们不愿意接受采访，是否可以像曾经答应的那样，通过公证的方式把手机交给《消费主张》送去检测，但这位消费者的答复是“对不起，我没法把手机给你”。
　　9月22日上午，《消费主张》记者看到了一篇来自人民网的报道，报道称第二位手机爆炸的消费者的手机也已被三星带走。
　　于是《消费主张》记者迅速通过短信询问这位消费者，对方回复说手机还在他手里。
　　他通过短信告诉记者，三星公司曾经两次来过他们家，第一次是主动上门，第二次是这位消费者让三星公司上门的，目的是希望三星公司把事情解决。
　　据他透露，他提出的解决方案是：手机退货，把手机钱退还，另外还有一些财产损失。据三星公司上门后估价，最后估算的金额是1万元，包括手机和财产在内，这位消费者表示愿意接受。
　　但是，后来他看到韩国媒体报道说三星有可能提起诉讼，于是他再一次拒绝了三星的赔偿方案。
　　经过继续沟通，这位消费者表示，同意把爆炸的手机，通过公证的方式，交给《消费主张》带回北京权威机构检测。
　　但临近中午，这位消费者又一次反悔，拒绝把手机送往权威机构进行检测。
　　尽管记者做了许多努力，最终还是没能见到这位上海的消费者，也没有拿到那部爆炸的手机。
　　三起爆炸的原因都是“外来热力”？
　　目前国行版的三星Note7手机，其爆炸的原因究竟是产品问题，还是加热导致，依然迷雾重重。泰尔实验室工作人员推断了国行版Note7手机爆炸的几种原因。
　　工业和信息化部电信研究院泰尔实验室环境与安全部副主任刘伟：手机电池现在主要是锂离子电池，爆炸主要原因应该是内部短路、设计原因、制造工艺等等，但是根本原因是内部短路，内部正负极发生短路以后，大电流产生高热量，进而膨胀，可能产生起火爆炸。外部原因比如说电池的碰撞、跌落或者说放在火上等异常情况都会造成电池爆炸。
　　9月20日，香港多家媒体报道，香港一黄姓主妇购买的三星Note 7手机爆炸。
　　从媒体刊出的图片，整个手机后背被烧黑，前面的屏幕也部分烧焦。对此，三星香港公司给出的回应依然是因外来热力所导致。
　　宣布在全球召回，唯独不包括中国市场；宣布中国的Note 7手机安全，但接下来又接二连三发生了爆炸事故；对于中国消费者非常关心的安全问题，三星的调查检测封闭、不透明，不仅调查结论疑点重重，把爆炸原因推给消费者的做法更是让人难以接受。
　　9月20日，一家网络调查公司发布了一项手机用户调查显示，超过70%的用户表示不会再买三星手机，其中，非三星手机用户的比例更高，达到87.4%。
　　在采访中，许多消费者告诉记者，他们对三星note7手机的安全感到担心。对于很多已经购买了这款手机的中国消费者来说，现在可以说是非常煎熬和纠结，继续使用，不知道是否还会发生爆炸；不使用，当初购买手机时可谓花费不斐，不用就会造成巨大损失。但三星公司并没有在中国推出召回计划，这让许多中国消费者不知道该如何处理手中的三星note7手机，更不知道自己的安全该如何保障。他们希望相关政府部门能够及早介入，能够给出一个权威的回答，尽快让他们作出正确的决定。
　　律师：三星的做法是减分的
　　就消费者的担心和疑虑，《消费主张》记者采访了北京律师协会消费者权益法律专业委员会主任葛友山，葛律师认为，三星公司在全球召回危险手机，但不在中国市场召回，这一行为涉嫌区别对待。
　　北京律师协会消费者权益法律专业委员会主任葛友山：三星作为经营者，不应该区别对待，在这个事件上来说，三星的做法是减分的。《消费者权益保护法》第十八条明确规定，经营者有义务保证它提供的商品或者服务符合保障消费者人身财产安全的要求，从这个事件上来看，消费者的人身财产安全有可能会受到损害，这种情况下，三星应该主动向行政主管单位去报告并告知消费者，而不是采取两种标准去对待消费者，我们呼吁三星作为经营者应该提出一个切实保障消费者权益的措施或者方案。
　　葛律师呼吁广大中国消费者，遇到类似问题，应该选择正确途径进行维权。
　　北京律师协会消费者权益法律专业委员会主任葛友山：第一可以直接找经营者去协商，协商不成可以向当地消费者组织投诉，由消费者协会来组织双方进行调解，调解不成，消费者可以选择向主管单位或者主管部门去进行投诉。如果以上途径都达不到消费者维权的目的，消费者向人民法院提出诉讼，依法要求经营者承担损害赔偿责任。
　　截止9月22日，三星Note7在中国地区已经发生3起爆炸案例，三星手机爆炸门的背后有很多疑问没有解开，这3部手机爆炸的真正原因究竟是什么？是产品自身缺陷还是人为外部加热导致的？三星电子公司是否应该把爆炸手机的检测情况向消费者公开？是否应该把相关手机送到第三方机构进行检测而不是闭门自检？三星手机爆炸事件，目前还有很多疑点，消费者目前也还有很多疑虑和担心。
　　习近平总书记强调，实现经济增长，要发挥消费的基础性作用，打造多点支撑的消费增长格局，营造便利安全放心的消费环境。而我们的质量监管部门和市场监管部门，能否把工作做得更加到位，尽早地帮助广大消费者澄清迷雾，消除疑惑，这次三星手机爆炸事件，确实对我们相关职能部门的工作提出了挑战。对于这一事件，《消费主张》栏目还将进一步关注。
　　（原题为《Note7爆炸用户：三星曾两次登门并愿赔偿1万元》）

源自：中国新闻网

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　　中新社首尔9月22日电（记者：吴旭）韩国电信行业22日消息称，自韩国三星电子19日为韩国内Galaxy Note7智能手机用户更换新手机以来，截至目前，已有超过10万用户选择换机。
　　据韩联社报道，三星电子19日起通过韩国三大电信运营商──SK电讯、韩国电信（KT）、LGU+为Galaxy Note7用户更换新手机。据统计，19日换机计划启动当天就有2万余人更换。目前选择退货的约1.8万人，仅占此前购机用户的4.5%。电子业界相关人士表示，选择退货的用户少于预期，期待重启新机销售时会出现购买热潮。
　　三星电子表示，截至9月底，向三大运营商提供40万部Galaxy Note7新产品，为用户更换新品后再重启销售，而尚未收到产品的预购用户可从本月28日起购买新品。
　　三星新款手机Galaxy Note7发布后，已在全球多地发生数十起因电池缺陷造成的爆炸和起火事故。三星电子于9月2日宣布，因电池缺陷问题，召回250万部其生产的Galaxy Note7智能手机。
　　中新社记者在首尔实地探访三星手机销售网点时看到，销售柜台上仍摆有Galaxy Note7型号的智能手机，但手机无法开机并且不能试用。柜台上配有文字说明，通知“9月2日后三星Galaxy Note7型号手机暂时中断贩卖。”
　　三星方面称，韩国内置换Galaxy Note7的工作正有条不紊地进行着，三星会为用户提供话费补贴，以鼓励尽快更换新手机。韩媒报道指，一些韩国民众对三星在此次“炸机门”事件中的应对态度表示基本满意。 ●

源自：新华社

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　　新华社首尔9月21日电新闻分析：三星Note7麻烦惹大了
　　新华社记者姚琪琳
　　韩国三星电子公司近日正式在韩国对售出的40余万部盖乐世Note7智能手机启动换机计划。购买该型号手机的消费者可在韩国三大移动运营商全国各地的卖场免费申请换货。分析人士认为，三星电子作为全球智能手机市场的重量级公司，被寄予厚望的新品王牌Note7手机出现如此严重的安全缺陷，凸显其在品质管理上存在严重漏洞，品牌形象恐将面临有史以来最大危机。

“爆炸门”持续发酵
　　三星盖乐世Note7于8月初发售以来，由于其超大屏幕以及诸多创新，受到全球众多消费者热捧。然而好景不长，Note7发布不久，就发生多起爆炸起火事故，Note7的电池问题随之浮出水面。
　　随后，三星电子于9月2日召开新闻发布会，承认Note7所用电池存在缺陷，并宣布在全球范围内除中国内地以外的10个国家和地区进行召回。据统计，此次三星电子需在全球召回约250万部Note7手机，其中包括韩国本土已售出的40余万部。这也是全球智能手机业首次如此大规模的召回。
　　然而，事件到此还远未结束。9月8日，美国发生两起因Note7引发的严重爆炸，再次将三星推向风口浪尖。当天美国联邦航空管理局强烈建议乘客“在飞机内关闭Note7电源，不要使用或进行充电”。次日，美国消费品安全委员会正式呼吁“请消费者停止使用Note7并关闭电源”。之后，禁用Note7风潮迅速扩散至全球。包括韩国、中国、日本、以及欧洲多国政府纷纷建议停止使用Note7。

“爆炸门”影响几何
　　采用虹膜识别、曲面屏、增强S　Pen手写笔等多项新技术的Note7曾被三星寄予厚望，被看作是巩固其市场份额的重要“新武器”。而史无前例的严重爆炸和召回事件，对三星电子来说可谓是一个巨大打击。
　　尽管韩国业界多数分析认为，在此次电池“爆炸门”事件中，三星积极应对危机，不仅快速披露其电池存在问题，还宣布在全球召回已售手机，在危机管理上有一定积极意义，可能不会引发对三星品牌的致命伤害。但即便如此，Note7电池“爆炸门”事件的前景依然不容乐观。可以预见，因为史无前例的250万部手机召回，以及可能面临全球范围的各类诉讼和纠纷等，三星电子将背上沉重的财务负担。
　　自9月2日宣布召回以来，三星电子的市值已出现连续下滑，截至9月12日蒸发超过22万亿韩元（1元人民币约合167韩元），显示出市场对召回事件及后续影响的巨大担忧。国际评级机构穆迪12日预测，召回250万部Note7手机，将花费三星多达1至1.5万亿韩元的费用。
　　更重要的是，三星电子可能腹背受敌。目前看，不仅三星意图抢在苹果新机发布前，借Note7抢夺市场份额的预期已全面受挫，还将面临市场份额被大幅挤压的可能。在手机业务支撑三星电子利润半壁江山的眼下，Note7的销量对三星电子经营业绩的影响巨大。

管理疏忽催生漏洞
　　三星方面称，此次事件的“罪魁祸首”并非是手机本身有缺陷，而是电池出现的问题，将通过召回及后续措施全力尽快平息事态，并早日实现Note7恢复正常销售。
　　分析人士指出，尽管从表面看貌似是供货商的问题，但实质是三星的供应链和品质管理暴露出的问题。虽然三星目前占据全球智能手机市场份额首位，但前有“狼”（苹果公司）后有“虎”（中国手机企业），压力委实不小。为了巩固和扩张市场份额，为了抢在苹果之前推出新机，为了使Note7看起来更加“高大上”，三星急于求成，一味追求快速、一味强调创新，导致自身监管“失控”，忽略了最基本的品质管理，结果事与愿违，引火烧身。归根结底，是企业的经营理念出了问题，没有将服务客户和消费者权益放在第一位，而是把扩张和盈利放在了第一位。
　　9月12日，三星电子召开董事会，宣布三星电子副会长、三星集团实际控制人李在镕将出任执行董事。韩媒分析称，这表明李在镕很可能将亲自披挂上阵，负责事件的处理。然而，面对愈演愈烈的Note7电池“爆炸门”危机，如何挽回公众信心，三星电子还将面临一场大考。

　　三星Note 7“爆炸门”全球发酵　　三星Galaxy Note 7在全球范围内数十起燃烧或爆炸事故，受影响的产品比例为百万分之二十四，远远超过百万分之一的正常不良率。

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　　戴蕾蕾

事件概述
　　三星Galaxy Note 7在全球范围内数十起燃烧或爆炸事故，受影响的产品比例为百万分之二十四，远远超过百万分之一的正常不良率。9月2日下午，三星电子在韩国召开新闻发布会，三星移动部门总裁高东真对三星Note7电池爆炸事件进行了公开道歉，并正式宣布了全球范围内的Galaxy Note7召回计划，在全球范围内召回250万部Galaxy Note 7问题机型，同时暂停该机在10个国家和地区的销售。
　　该事件被称为三星Note7“爆炸门”事件，在全球范围引起广泛关注。
　　鉴于Galaxy Note 7存爆炸风险，国外多处航空运输监管机构及航空公司将三星这款新产品列为危险品。
　　目前，三星的换机计划已经在多个国家和地区启动，本月晚些时候将扩大至韩国、澳大利亚、中国台湾地区、阿联酋和墨西哥。但在中国市场，中国三星正式放出声明，表示国行版三星Galaxy Note 7不受本次召回事件的影响，中国消费者可放心使用。三星表示国行版三星Note7电池不存在安全隐患，原因是采用了不同的电池供应商，因此不在本次全球召回范畴内。
　　9月14日，中国质检总局网站公告称，质检总局与三星（中国）投资有限公司进行会谈后，三星向国家质检总局备案了召回计划，将自9月14日起召回1858部中国大陆地区受影响的Galaxy Note 7手机。
　　有分析人士称，约谈后的这次召回让在“爆炸门”事件下岌岌可危的消费者信心或将进一步遭受打击，因为此前就有不少消费者质疑三星在召回政策上存在“双重标准”的问题。
　　自三星宣布大规模召回计划以来，其市值已蒸发了超过100亿美元。外媒评论称，除直接损失外，此次全球召回给三星造成的品牌负面影响在短期内难以消除。在苹果iPhone7即将上市，在中国市场面临华为等挑战的背景下，GalaxyNote7的“自我爆炸”让三星营销战略彻底落空，将给竞争对手以“可乘之机”。

媒体趋势分析
　　8月底，外媒报道称三星推出的Galaxy Note 7发生多起电池爆炸事故，随后三星电子宣布全球召回Note 7手机。此事引发媒体的广泛关注，△财经栏目、和讯网、凤凰网、中时电子报、同花顺金融服务网、腾讯财经、环球网等多家媒体均对相关内容进行了报道。9月1日，报道量达到第一个高峰，多达1140篇。
　　国内外网友关于Note7电池爆炸的热议随着9月2日三星电子宣布召回而有所平息，而美国时间9月8日，美国政府呼吁消费者停止使用Galaxy Note7的主张又将三星推向风口浪尖。
　　9月8日是局面转换的分水岭。当天美国联邦航空管理局（FAA）就强烈建议乘客“在飞机内关闭Note7电源，不要使用或进行充电”。第二天美国消费品安全委员会（CPSC）又正式呼吁“请消费者停止使用Note7并关闭电源”。
　　事件的发展瞬间影响了全世界，多国航空部门连续发出警示，提醒乘客停止使用Note7。最后，9月10日三星电子告知全世界消费者“（更换新产品之前）请停止使用Note7并关闭电源”。
　　9月7日开始，媒体有关“爆炸门”事件的报道量增加，9月8日达到第二个高峰，共有1480篇报道。多家媒体如《环球时报》《财新周刊》《每日经济新闻》《新京报》都关注报道该事件，新浪、网易等门户网站也进行了大量转载。随后事件热度有所下降。
　　9月14日，质检总局约谈三星中国公司后，三星宣布了在中国大陆地区的部分召回计划，又一次引爆了舆论，与此相关的新闻超过1500篇。
　　9月14日，微博上对此事件的讨论热度最高，超过2600条微博涉及此事。
　　根据“法治周末谷尼舆情监测中心”新媒体大数据平台“新微邦”提供的数据，关于“三星手机爆炸门”的话题，“科技美学”“央视新闻”“人民日报”等微信公众号相关推文阅读量排在前列。
　　“新微邦”监测数据显示，在主流媒体中，对“三星手机爆炸门”关注度最高的是中国网，占比25.05%；其次是人民网，各占比21.03%；网易网占比14.24%，排名第三。

网友观点倾向性分析
　　随机抽取1510名网友观点评论归纳统计后发现，超过三成网友表示要更换为苹果或者国产手机；有近三成网友认为三星Note7手机召回存在双重标准；有超过15%网友认为三星手机质量有问题；有一成多的网友认为三星手机将遭遇重创；还有一些网友持其他观点。
　　三星Note7手机召回实行双重标准，26.62%
　　网友“nengguzhi2014”：怎么洗都不对啊？难道要我们认为中国产的电池标准比欧美和自己国家标准高。
　　网友“半个射频工程师”：我就搞不懂，全球召回，就如此的歧视中国消费者，还买棒子干啥？
　　网友“随缘997182629”：三星公司说：售给中国人的n7电池是中国人生产的，炸不炸与三星公司无关，不在召回范围。
　　三星手机质量有问题，15.3%
　　网友“土鳖城”：早年用三星彩蛋发现掉漆，后来一直用到刚出手写屏的机子那会发现还是掉漆，以后就再没用过今后也不想用，三星机子用一段时间就不行了。
　　网友“不吃鸡肉卷”：苹果要钱，三星要命。钱可以给，命得留着。
　　换苹果或者国产手机，38.87%
　　Mr-skyfall：支持国产，国产手机很强大！！！别盲目崇拜洋货。
　　小dream梦dream：都是安卓的，还不如买国产的。
　　高冷与蠢萌：三星质量确实差，我个人要么选苹果，要么选华为，华为这些年真的越做越好了。
　　网友ZERO水镜：骂三星的基本上都是用过三星的，骂苹果的基本上都是没用过苹果的。
　　三星公司将遭受重创，12.58%
　　网友“逃不掉的萝卜”：估计要出下一代了，现在提到note7第一时间想到爆炸，第二想到颜值还可以，销售肯定受影响。
　　网友“JMFocus”：这下三星是没托词了，要亏死。
　　其他 6.62%
　　网友“权夫人Bonnie”：我弱弱地问一句，我的是三星s4，用了差不多两年，最近手机越用越烫，这是什么原因，会不会爆炸？

媒体观点分析
　　《环球时报》引用中国国家创新与发展战略研究会网络空间战略研究中心主任秦安观点称，手机大规模召回的情况并不常见，此次三星出现这种问题，根源还是产品品质不过关。无论结果如何，手机召回事件都会让三星的口碑大受影响，毕竟“谁也不愿意整天携带一个随时有爆炸危险的手机”。
　　秦安还表示，三星手机召回范围不包括中国，没有明确的技术依据，三星也未作出明确解释。以前在汽车召回中也出现过类似情况，这也和中国没有严格的惩罚措施有关。不容置疑的是，三星召回事件，对其他手机品牌如中兴、华为等智能手机的销售，会是一个利好消息。
　　《华尔街日报》称，三星全球召回GalaxyNote7，彻底打乱通过抢先推出新旗舰机型，对抗苹果公司iPhone7的战略设想。本月7日，iPhone7将上市，而三星此时不得不启动全球召回，无疑是主动打开了机会窗口，让对手打击自己。
　　彭博社报道称，电池爆炸问题被曝光后，三星迅速反应，以无条件换机加补偿的方式，试图挽回事故造成的恶劣影响。其全球召回范围和力度也创下近年来全球手机运营商的纪录。但作为三星最大的海外市场，中国上市的GalaxyNote7却不在召回之列，三星中国分公司给出的理由是电池供应商不同，不存在安全问题，但一些中国消费者还是明确表达了对其不信任和反感。
　　《21世纪经济报道》则请业内专家详细地对爆炸原因进行了分析，报道引用中国电池工业协会副理事长王敬忠的分析称，锂电池爆炸比较常见的原因是手机的防过充系统失效，导致手机充电过度，电池无法承受导致爆炸，这属于电池本身的问题。在三星的案例中，王敬忠表示更多的是生产管理中出现了问题。据了解，三星的另一机型Galaxy S6/S Edge的电池采用的是改良版新型电池，即体积更小、且不易发热的新一代锂聚合物电池（lithium polymer battery）。其电解质将从现行锂离子电池的可燃性液体改为兼具不可燃性和不挥发性的高分子电解质，大幅提升其安全性，同时价格较为昂贵。但是Note 7手机中的电池并未继续使用这一类型，仍为普通的锂电池。

舆情点评
　　三星Note7手机“爆炸门”事件发生后，三星公司随后宣布在全球范围内召回该系列手机，但范围并不包括中国市场。但经国家质检总局约谈后，三星（中国）宣布自9月14日起，召回2016年7月20日至2016年8月5日期间制造的部分Note7机型。
　　三星在华“部分”召回计划又一次引爆舆论。
　　从网友反映和媒体报道情况看，这次爆炸事件对Note7的销量影响肯定是非常大的。
　　此外，从舆情管理的角度看，三星也没有做好国内Note7安全的问题澄清和舆论引导工作，最开始三星官方仅仅公告了：因为电池供应商不同，所以不用召回；但对于大众消费者来说，问题的解释显然还不够清晰到位，也无法全面消除心里的疑惑，毕竟这是一次涉及到人身安全的事故隐患，为什么国内用不同的电池供应商？国内用的什么电池供应商？两种电池技术规格上有什么差异？电池出问题的具体原因？之前体验团的机子用的什么电池？只要官方把大家的问题阐述的越清楚，后续的八卦言论也就会越少，但现在呢？大多数问题竟然交给了三星的工程师在网上解释，只是工程师能代表三星官方吗？解释100个问题还不如官方一个公告有说服力，吃力不讨好。
　　而排开目前的舆论情况，电池爆炸事件对三星的影响除了Note7销量大打折扣外，对品牌形象的影响会更大。毕竟手机电池爆炸不同于一般的屏幕不灵敏、屏幕阴阳屏这种做工品控批次问题，它直接影响了人身安全问题。

源自：法治周末

源自：一财网

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　　Note7香港首炸被曝光 三星又回应是外来热力导致
　　9月20日，香港一黄姓主妇（网名Christy Wong）在Facebook上发了一段文字、8张相片以及1条影片，称购买的三星Note 7手机爆炸。从图片可以看出，整个手机后背被烧黑，前面的屏幕也部分烧焦。

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三星香港公司发言人回应称，9月19日傍晚收到事发Note 7手机后，立即进行了详细分析，根据三星和新能源公司（ATL）的初步检测结果显示，该产品损坏的原因是因外来热力所导致，三星已经联络该名身在外地的顾客，以便详细了解事发经过。

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三星香港早前曾发声明称，8月26日至9月1日在香港出售的Galaxy Note 7中，少于500部手机电池是由问题供应商提供。至8月17日，三星香港表示，尚有159部Note 7未回收，将于9月18日开始为其强制更新软件，重新设置手机电池充电上限为60%，以减低潜在风险。
　　这一口吻与三星回应内地两起爆炸事件一致，三星均把Note 7爆炸原因归咎为外来热力。此前，两名购买国行版Note7的用户“吉祥娃娃你”和“喵星小丸子”先后在百度贴吧发帖称，自己在京东购买的Note 7，发生起火爆炸。
　　根据已经获得的其中一部手机机主的说法，他是9月1日Note 7在中国上市的当天在京东上购买的这台手机。“手机在星期六深夜突然开始振动并发生爆炸，然后冒出黑烟。”这位没有透露真实姓名的机主在社交媒体上晒出爆炸的手机图片并加以文字描述。
　　而另一部手机的机主则表示，他是在玩游戏的时候手机突然发生爆炸的，不过由于无法获得这位机主的联系方式，这一说法的真实性不得而知。根据韩国媒体报道，“可能是有竞争对手故意在黑三星”。
　　三星电子的回应是：这与电池无关。三星还表示没有必要在中国进行大规模召回，因为中国的电池供应商没有问题。三星电池供应商新能源科技（Amperex Technology）也表示，其中一起中国的Note 7爆炸是由于手机外部温度过热而引起的，但是并没有给出进一步导致事故原因的解释。

　　三星Note 7香港发生爆炸 官方回应为外来热力所致

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网传事件中Note 7爆炸照片　　9月20日晚间消息，在内地曝出三星Note 7发生爆炸事件后，今日香港媒体报道，香港用户的Note7也发生了爆炸。
　　据事主上传到网络的照片显示，爆炸手机由其丈夫在9月2日购入，9月19日发生爆炸。当时事主正使用手机，忽然听到“吱吱吱”的声响。事主立即把手机丢掉，而手机随即开始出烟。
　　据香港媒体报道，三星香港官方已就此次事件作出回应，表示已收到事发的Galaxy Note 7并进行研究分析。经过初步检测，相信问题是因为外来热力导致，并已与身在外地的该位顾客详细了解事发经过。

源自：每日经济新闻

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　　三星爆炸门背后：腹背受敌下冒然改进电池技术

▲　每经记者 张斯
　　在残酷的智能手机市场，一步错，就可能步步错。对于深陷“电池爆炸”事件的三星而言，其造成的负面影响已不是利润下滑那么简单，还有品牌危机。
　　由于市场整体需求疲软和竞争激烈等原因，三星近两年一直没能摆脱自2013年以来营收低迷的事实，移动业务规模也呈下降趋势。而苹果的屹立不倒以及国产手机的崛起，让三星措手不及。
　　如果说苹果开创了触摸屏智能手机时代，那么大屏幕手机显示屏，的确是由三星电子首先做成产品差异化亮点。2011年，三星发布了第一代Galaxy Note，开启了大屏手机的先河。大屏手机也成为三星电子的卖点，并激发了用户购买的爆发力，帮助其发展成为全世界最大的智能手机厂商。所以，Galaxy Note系列对三星手机的重要性不言而喻。
　　然而，进入2014年，三星出现了前所未有的压力。在高端市场，苹果发布的大屏手机iPhone6及iPhone6 Plus抢夺了三星大屏手机的市场份额。在低端机型市场，三星也面临来自中国和印度的手机生产厂商的压力。
　　可以说，从2015年开始，全球智能手机市场格局发生巨变。一度联手攫取整个市场99%的利润的三星和苹果两位玩家，在过去两年里走向了截然相反的境况：一面是三星市场份额大幅下滑，一面是苹果新款iPhone持续深受欢迎。
　　目前，Note7就像一个握在手中的定时炸弹，使消费者对其产生了严重的戒备之心，影响无疑是雪上加霜的。此时的三星或已无暇顾及如何抢回市场份额，能否保住现有地位也难以预测。
　　事实上，论创新以及研发实力，三星电子都不是一家没有“技术含量”的公司，其在处理器芯片、图像传感器、屏幕等手机核心零部件布局上，都处于行业领先地位。但拥有完备产业链和元器件核心技术的三星却在电池上栽跟头。
　　这次，业内猜测一方面是事故影响比较恶劣；另一方面是三星和电池供应商在Note7电池上采用了新技术以改善性能，但这些技术并没有经受住考验，才造成了悲剧。
　　据了解，为了提高电池性能，供应商SDI已经开始重点研发能源密度、快速充电、LOT电池等新技术，试图成为行业领导者。业内猜测Note7电池应该采用了新技术。显然，他们太冒进了。
　　不过三星的冒进也在情理之中。智能机经过多年的发展，已经遇到了技术瓶颈，不论是硬件还是软件，都很难再有非智能机到智能机这样的突破。
　　如同上文所述，三星当下腹背受敌，有逆袭复苏之压力。而作为一款高端机型，Note7承担着三星利润和品牌构建锦上添花的重任，是三星研究已久，准备用来与苹果、华为争夺全球市场份额，一洗前耻的重磅产品。
　　根据三星9月2日公布的数据，其客服中心在全球范围内接到有关Galaxy Note 7爆炸的报告总计35起。而另据加拿大卫生部门透露，三星在美国的电池起火报告已超过70起。
　　对于三星来讲，Note7的爆炸问题是致命的，同时也给整个业界敲响了警钟。因为手机可以召回，产品可以改良，但更重要的是消费者未来还敢不敢再买你的手机。9月28日，Note7将在韩国重新销售，想必难再出现上市时的购买热潮。

源自：21世纪经济报道

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上传时间: 2016-9-14 07:56

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　　三星“爆炸门”危机 专家详解技术和品控缺陷

⊙记者：倪雨晴 广州报道

　　导语：
　　三星将爆炸原因归结为电池的电芯。据了解，此次Note 7系列的电池供应商有两家，分别为三星旗下的SDI，和中国新能源科技有限公司（ATL）。其中，有70%电池由SDI生产，30%来自于ATL。而此次出现问题的是SDI出产的电池，而国行版Galaxy Note7的供应商为ATL，因此电池不存在安全问题，不予召回。
　　处于恢复期的三星正遭遇一场新的危机，其最新旗舰机型Galaxy Note 7的爆炸案例仍在增加。
　　日前，三星Galaxy Note 7智能手机再次发生爆炸，导致纽约布鲁克林区一位年仅6岁的男孩手掌烧伤。
　　8月上市的新手机还未和iPhone 7扳手腕，三星便开始在全球10多个国家召回250万台有缺陷的Note 7手机。根据三星9月2日公布的数据，其客服中心在全球范围内接到有关Galaxy Note 7爆炸的报告总计35起。而另据加拿大卫生部门透露，三星在美国的电池起火报告已超过70起。
　　三星将爆炸原因归结为电池的电芯。据了解，此次Note 7系列的电池供应商有两家，分别为三星旗下的SDI，和中国新能源科技有限公司（ATL）。其中，有70%电池由SDI生产，30%来自于ATL。
　　而此次出现问题的是SDI出产的电池，而国行版Galaxy Note7的供应商为ATL，因此电池不存在安全问题，不予召回。
　　尽管三星发出声明，已经确定了缺陷手机的所有库存，并号召消费者在一周内通过各种渠道进行换机。但是其品牌形象和爆炸已逐步捆绑，多家航空公司把三星Note 7加入禁飞名单，三星手机安全隐患同时也对存量和潜在用户产生影响。

技术和品控缺陷
　　在三星官网的Note 7产品介绍中，“大容量电池、急速充电”成为宣传亮点之一，其配备的3500mAh容量的电池，相比于Note 5提升500mAh。
　　在手机厂商抓住快充的需求，而锂电池技术又颇为成熟的当下，三星手机出现的起火、爆炸现象令人咋舌。手机中国联盟秘书长老杳告诉21世纪经济报道记者，“电池出现技术问题，后果非常严重。普通的电池不良率在百万分之一以下，并且是在2-3年之内。三星手机刚上市一个月，出货250万台，就已经有几十台手机出现问题，很夸张。”
　　三星电子手机部门负责人高东镇（Koh Dong-jin）此前接受媒体采访时称Note 7设备的爆炸是由电池缺陷引起的，与手机本身无关。他还表示，电池制造工艺中存在一个瑕疵，Note 7中电池电芯的一个缺陷导致正负极反常相遇，从而容易引发爆炸。
　　对于手机锂电池爆炸原因，中国电池工业协会副理事长王敬忠向21世纪经济报道记者分析道，比较常见的是手机的防过充系统失效，导致手机充电过度，电池无法承受导致爆炸，这属于电池本身的问题。在三星的案例中，王敬忠表示更多的是生产管理中出现了问题。
　　老杳也持相同看法，“三星Note 7手机在电路设计和品控方面均有问题，此外，采用子公司的产品也是为了节约成本，结果出现了更严重的问题。相对于召回和退货，我认为三星应该直接锁定手机，因为对于不知情的消费者来说太危险了。”
　　王敬忠还告诉记者，近几年锂电池变化比较大，寿命、容量和安全性每年都有进步，除电子产品外，电动车也是主要应用对象。而厂商最关心的就是安全问题，手机电池的安全性能一直都比较稳定。
　　事实上，手机爆炸的问题苹果、小米都会有，但基本上都在合理范围之内，三星此次如此集中地爆发，确实令人咋舌。据记者了解，三星的另一机型Galaxy S6/S Edge的电池采用的是改良版新型电池，即体积更小、且不易发热的新一代锂聚合物电池（lithium polymer battery）。其电解质将从现行锂离子电池的可燃性液体改为兼具不可燃性和不挥发性的高分子电解质，大幅提升其安全性，同时价格较为昂贵。但是Note 7手机中的电池并未继续使用这一类型，仍为普通的锂电池。

品牌危机
　　电池可以更换，产品可以召回，然而品牌形象的再造却实为不易。
　　首先，在三星手机爆炸事件持续发酵后，航空公司开始集体“封杀”Note 7手机，美国联邦航空局在9月8日发出警告，“强烈建议”乘客在登机后不要启动Note 7手机或为其充电，也不要把它放在托运行李内。
　　日本国土交通省在9月9日也发布公告，要求国内各航空公司不要让乘客在飞机上使用Note 7手机；9月10日，韩国交通部要求Note 7手机用户在乘坐飞机时全程关机、不给手机充电，且手机不能放在托运行李内。
　　同一天，新加坡航空公司、澳大利亚航空公司、维珍澳大利亚航空公司、阿联酋阿提哈德航空公司也纷纷加入这一行列，为Note 7手机下达飞行禁令。据悉，海航也下发了文件，称将对乘客和员工随机携带和使用三星GalaxyNote7进行限制。
　　这一事件同时也影响到潜在消费者，对三星的存量市场和销售市场都造成打击。
　　老杳表示，“此次事件对品牌的影响很大，召回的成本会很高，股市中也会贬值，但是更重要的是消费者敢不敢买你的手机，三星从去年年底开始出现复苏之势，爆炸事件的影响还在持续。”
　　根据TrendForce分析，2016年第二季三星智能手机生产数量约7700万部，小幅衰退约5%，但是在下一代旗舰新机发布前，三星仍以J（Junior）系列的高性价比优势持续支撑出货表现，Galaxy S7/S7 edge也因强力促销使买气得以延续。随着新旗舰机Galaxy Note 7的发布，以最高零部件规格（6GB LPDDR4、虹膜辨识等）吸引消费者关注，预计第三季将与新一代iPhone掀起一番激战。
　　但如今，三星不得不面对严峻的安全问题。在当下手机厂商新品密集发布和上市的阶段，小产量的厂商都未出现严重的爆炸问题，拥有完备的产业链和元器件核心技术的三星却在电池上栽跟头，引来更多质疑。尽管中国市场的Note 7没有召回，但是三星逐渐滑落的份额也将被崛起的中国厂商分食。
　　配备新电池的Galaxy Note7，计划于9月19日在韩国开始销售，其他国家和地区也将陆续上架新电池版本。而三星能否顺利挽救危机，还需要观察。

源自：京华时报

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　　三星召回250万部盖乐世Note7手机　　电池存着火隐患在中国销售的暂不予召回　　韩国三星电子公司2日宣布，因电池缺陷问题，召回250万部其生产的盖乐世Note7（Galaxy Note7）智能手机。在中国销售的盖乐世Note7手机不在此次召回之列。　　三星移动总裁高东真（音译）就召回事件对消费者造成的不便和担忧表示道歉。

已发生35起手机爆炸和着火事件
　　三星公司说，目前已售出250万部盖乐世Note7手机，已知发生35起手机爆炸和着火事件，但没有报告提及有人因此受伤。
　　高东真在当天的新闻会上对召回事件表示遗憾。三星公司计划召回包括已出售、库存在零售商和运输途中的所有配置问题电池的盖乐世Note7手机。
　　高东真说：“我无法解释到底会损失多少，但将会是个大数字，这很让我心疼……但是，我们作出这样的（召回）决定是因为消费者的安全最重要。”
　　一部盖乐世Note7手机的定价约为850美元（约合5677元人民币）。有分析人士估算，召回事件造成的损失可能使三星公司今年的利润减少50亿美元（约合334亿元人民币），三星公司的声誉也将受影响。
　　美联社报道，一些消费者公开抱怨这款手机在充电时出现问题。三星公司没有说明用户是否应停止使用这款手机，或者手机是否会在不充电状态下发生爆炸和着火。公司还未找到方法确定具体哪部手机会危及用户，估计每4.2万块手机电池中，就有1块存在缺陷。
　　网络上出现抱怨声后，三星公司调查发现，一家电池供应商制造的电池是导致手机着火的“祸首”。
　　但高东真拒绝透露这家公司的名称，他说：“生产过程中存在一点微小的问题，这很难发现。”
　　由于在中国销售的盖乐世Note7手机电池由另一家电池供应商生产，暂时不存在安全问题，三星公司未予召回，将按期发售。
　　另有观点指出，三星公司的竞争对手苹果公司将在下周推出苹果7手机，可能会对三星的手机产品造成冲击。

超过100万部售出手机或存问题
　　盖乐世Note7手机两周前开始发售，三星公司已在10个国家和地区将这款手机下架，包括韩国和美国。高东真说，已购买这款手机的消费者可在两周内置换新手机。分析机构估计，超过100万部可能存在问题的手机已被消费者买到手。
　　韩国釜山34岁的高中教师朴宋晶（音译）说，她在8月19日官方发售首日就买到了预订的盖乐世Note7手机。
　　她1日在一个受欢迎的网上论坛发帖，分享她烧焦的手机图片。帖子上说，手机爆炸后她赶紧从床上蹿了下来，因此擦伤，卧室里弥漫着化学制品的呛人味道。“如果爆炸的手机在我脑袋旁着火，我可能没法写下这个帖子。”
　　在丢失所有储存在手机中的个人信息后，朴宋晶表示已改变主意，不再置换盖乐世Note7手机。
　　“消费者想要了解发生了什么事以及这类事件不会再次发生，以平复心情，”美国IDS研究公司负责研究手机装置的拉蒙·利亚马斯说，“没有人愿意凌晨一两点被惊醒，发现自己的智能手机着火了。”

源自：中国新闻网

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　　中新网9月2日电9月2日下午，三星电子正式宣布，将在部分国家，针对Galaxy Note7可能存在的电池隐患进行主动更换。随后，中国三星电子发布官方声明表示，在中国市场正式发售的国行版本，由于采用了不同的电池供应商，而不在此次更换范畴。

以下为中国三星电子声明全文：
中国三星电子官方声明
　　2016年9月2日，三星电子正式宣布，为保障消费者的放心使用，将在部分国家，针对Galaxy Note7可能存在的电池隐患进行主动更换。9月1日起在中国市场正式发售的国行版本，由于采用了不同的电池供应商，而不在此次更换范畴，中国消费者可以放心购买。
　　三星电子将持续履行“做中国人民喜爱的企业，贡献于中国社会的企业”的承诺，继续秉持质量和服务第一的信念，为消费者带来最佳的产品和体验。
　　感谢媒体与公众对于中国三星电子的关注。
　　中国三星电子
　　2016年9月2日