你吹着空调等包裹时 快递哥正在高温里奔波

源自：重庆晨报

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较场口，申通快递员背着一大包货物

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5日，渝澳大道，快递员冒着烈日送货
　　暴晒的烈日下，路上的车和行人都比平时少了许多，但是走街串巷的快递哥们一点没减少。晒得黝黑的皮肤、被汗水湿透的衣服，成为他们夏天的“标准配置”。每天送出上百个包裹，面对上百个形形色色的客户，快递哥们也会遭遇很多说不出的烦恼。“不想丢工作，只能自己扛了！”快递哥们经常这样鼓励自己。

　　“老听人说新华路这一带常丢包裹，我想自己没遇到过，还真幸运。没想到，我就上楼送了个包裹，几分钟时间下来，装了7个包裹的小袋子就丢了。”小唐说着，止不住的懊恼。
　　小唐算是快递界的新手，做快递员时间不长，平时主要负责新华路、凯旋路一带的包裹递送。每一趟出门送货，他的摩托车上都会塞得满满的。“有人跟我说装太多了出来不安全，但是不装这么多出来，又会浪费很多时间。”
　　上周六，小唐和平时一样装满了包裹开始递送。“到了新华路，我打电话让客户下来取件，可是客户不愿意下楼，非要让我送上楼去。”小唐很无奈，尽管他一再解释如果送上楼，装满了快递的摩托车没人看守，但是这个客户一直坚持，小唐只能把摩托车留在楼下，拿着包裹上了楼。
　　“一来一去也就几分钟时间，等我下楼了，却发现有7个件丢了。”所有的包裹都有记录，赖是赖不掉的。“包裹丢了，所有的快递公司都是一个规定，快递员自己承担赔偿，要是想不赔，就只能丢工作了。
　　最后，小唐只能查找到那7个快件的收件人，照价赔偿了收件人的损失。7个包裹总共赔偿了1000多元。“我平时主要帮聚美优品这些网站送货，送一个包裹大概2元钱，比一般的快递员高一些。1000多元要送500多个包裹，基本上我一周都白干了。”
　　快递公司：快递员所有的收入都是靠收件、送件，并没有额外的补贴。申通、圆通这些公司的快递员，送一个包裹收入在0.8元左右，他们还需要自己承担电话费，还有一些物业额外征收的保管费。
　　一旦出现丢件需要快递员自己承担损失。如果数额过大，需要公司承担，快递员也只有离职这一条路了。快递员每天都会携带大量的包裹，一旦送件上门，包裹经常会出现无人看管的状态，容易出现丢件。因此希望客户能够理解快递员，下楼取件。此外，通过普通快递寄送的大多是价值较低的物品，很多时候对其他人并不适用，希望一时冲动拿走包裹的人，能手下留情。

　　快递员每天送上百个包裹，也就要和上百个客户打交道。“有的客户很亲切，一打电话就下楼，随时都会说谢谢，但有的客户，火气大得不得了。”在一家快递公司负责江北地区派送的小刘说，上个月20多号，他就遇到了一位火气大得不行的客户。
　　“这个客户住在南方上格林，当时我到了小区后，就给他打了电话，请他下楼来取件。客户说，他不在家，让我第二天再送去。这样的事情很常见，我就答应了。”那一天，南方上格林有不少快递，小刘挨个打了电话，并等待客户取件。
　　还没等所有的包裹取完，一个小伙子就从小区内走了出来。走到小刘身边，探头看了看，就把那个之前喊第二天再送的包裹拿走了。
　　小刘赶紧拉住他，斥责他怎么能乱拿包裹，那个小伙子却斩钉截铁地说，这个包裹是他的。“口说无凭，我肯定不能让他拿走。我找他要身份证看，他很不耐烦，不给我。问他电话、姓名，他就火了。”
　　看着小刘问个不停，小伙子顿时发了火，并上升到肢体冲突。“我开始还让着他，万一他投诉我就遭了。”没想到忍让却换来了一顿打。还是周围的人看到报了警，才让他们两个分开。小伙子见势不对，赶紧跑了。
　　“后来警察找上门去，他就假装不在家，怎么都不开门。这件事后来也就不了了之了。”小刘叹了口气。
　　快递公司：快递员送件过程中，经常遇到客户说人不在喊第二天送，或者是答应下楼却许久不来的事情。一般而言，快递员只能自己忍了。天热了，大家脾气都会有点暴躁，请客户多理解下快递员，取件的时候尽快下楼，并主动报上自己的姓名。

　　如今很多小区都安装了速递易，只需要将包裹放进箱子里，系统就会自动发一条短信到客户手机上，客户再根据短信上的提取码去提取包裹。这样，既避免了客户不在家的麻烦，也减少了丢件的可能。不过，快递员小陈却因为速递易被罚款了。
　　“公司的规定，是快件必须本人签字，一旦有客户投诉不是本人签收的，我们就会被总公司罚款。但是现在真正送到客户手上的不多，大多是物管收了，或者就是速递易，客户一般都很理解。”
　　上月中旬，小陈在渝北区星辰路附近一小区送了一个包裹，当时是放进了速递易。“从这个小区安装上速递易后，一直都是往速递易里面放，很方便。”没想到，这次投递却出了问题。
　　一周后小陈得知，他被客户投诉了，客户称自己根本没收到包裹，也没接到他的电话。“可我确实放进了速递易的。”小陈觉得很委屈。
　　后来，小陈和客户以及速递易沟通了才发现，客户的手机屏蔽了速递易的短信。客户在等待了几天后查询快递信息，竟然显示的是投递完成，于是一个电话把小陈投诉了。“后来，我被罚款了200元。现在搞得我都怕了，锁进箱子后还要打个电话确认一下。”小陈说。
　　快递公司：现在使用速递易比较常见，但很多客户的手机比较智能，会屏蔽陌生短信，还有一些停机、关机等造成客户没有收到短信。客户一旦投诉，快递员就要被公司罚款。希望小区安装有速递易的客户仔细检查手机设置，解除屏蔽，并尽量保证手机畅通。