成都市2018年12315消费维权投诉情况发布

源自：成都日报

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　　文化娱乐服务成投诉新热点
　　3月14日，记者从成都市市场监督管理局获悉，2018年12315消费维权投诉情况发布，去年全市市场监管系统以营造放心舒心的消费环境为主线，聚焦重点行业、重要领域，健全消费维权平台，拓宽消费维权渠道，全市工商和市场监管系统共受理消费者投诉114690件、全年为消费者挽回经济损失7598.14万元，消费回访满意率为96.69%。
　　市场监督管理局相关负责人表示，去年我市“放心舒心城市建设”工作深入推进，市场监管和消费维权力度不断增强，经营者诚信守法经营意识有所提升，全市消费环境持续好转，商品服务质量、售后服务、合同纠纷、广告宣传等消费者投诉较多的问题在总投诉中所占比重，同比都有所下降。
　　据介绍，2018年全市12315共受理商品类投诉54294件，排名前五的是交通工具7223件、服装鞋帽6072件、家居用品4622件、通讯产品3717件、家用电器3343件；共受理服务类投诉60396件，排名前五的是餐饮住宿服务6735件、网购服务6008件、美容美发服务3861件、文化娱乐服务3549件、房屋装修服务3136件。
　　市场监管部门提醒
　　消费者不要被优惠所“迷惑”
　　记者了解到，伴随着人民群众生活水平的提高，文化娱乐服务成为了新的投诉热点。“去年共受理相关方面的投诉3549件，同期相比上升90.6%。”该负责人介绍，消费者投诉主要集中在三个方面，一是消费者办理的预付卡不能正常使用；二是少数儿童游乐场、健身房设施维护不到位，导致消费者受伤；三是通过网络、现场购买的优惠券由于商家设置某些限制性条款，导致优惠券无法正常使用。
　　市场监管部门提醒，消费者在办理预付卡时，一定要结合自身实际需求和经济状况、消费水平，不要被一些优惠所“迷惑”办理金额较大的预付卡。
　　美容美发需谨慎
　　和商家签订详细的书面合同可维权
　　美容美发服务一直是消费者投诉的热点。该负责人介绍，“去年12315共受理有关投诉3861件，主要包括美容美发服务本身的质量问题，比如达不到消费者的要求、使用的药水对皮肤造成伤害等，某些经营者向消费者出售的预付卡不能正常使用，少数美容美发经营者存在强制消费的情况。”
　　彭州的陈女士于2018年3月与某美容机构签约祛斑，三个月后无效果，又听从美容师的建议，采用另一种所谓“效果更好”的祛斑技术进行美容，没想到六天后，祛斑不成反“增斑”，陈女士面部大面积掉皮、颜色加深，还长出了新斑，后经医院确诊为“因使用化妆品引起的不良反应”。双方多次协商无果，陈女士遂投诉到彭州市市场监管局。经过执法人员五次耐心细致的调解，最终双方达成协议，美容院退还陈女士美容款7000元，并赔偿陈女士治疗费、护理费、误工费、营养费共计30000元。
　　“消费者千万不要盲目消费，迷信商家宣传所谓的‘效果明显’，要选择有资质的正规美容销售和服务机构，使用美容产品前要仔细查看产品生产厂家、合格标示和生产日期、保质期。”该负责人特别强调，不要轻信商家口头承诺，要和商家签订详细的合同书，尽量把美容美发的最终效果、所需时间等重要信息以书面的形式确定下来，以便在以后产生纠纷时，能及时有效进行维权。
　　网购服务投诉量上升
　　查处虚假违法互联网广告案件39件
　　随着电子商务的兴起，网络购物消费市场的活跃，网购服务投诉持续上升。2018年，全市共受理关于网购服务投诉共6008件，同期相比上升38.18%。据介绍，消费者反映的主要问题有四个方面，一是虚假宣传，比如广告中使用绝对化用语，货不对版等；二是网购商品本身的质量存在问题；三是发货不及时；四是网购平台的第三方商家不履行三包义务。
　　据悉，今年初，全市市场监管部门启动了“春雷行动2019”，把互联网广告作为重点整治对象之一，紧紧围绕事关广大群众人身财产安全的重点领域，特别是严肃查处食品、保健食品、医疗、药品、医疗器械等领域的虚假违法互联网广告，查处含有欺骗误导消费者内容的金融投资、招商、收藏品等虚假违法互联网广告，查处含有低俗、色情等违法内容的网络游戏广告，切实保护消费者合法权益。截止到2月底，共监测互联网广告6910（条次），立案查处虚假违法互联网广告案件39件。（记者：王雪钰）

原文标题：成都市2018年12315消费维权投诉情况发布文化娱乐服务成投诉新热点

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　　四川“3·15”消费者权益日调查报告出炉
　　中国消费者协会公布的2019年消费维权主题为“信用让消费更放心”。结合今年的“3·15”主题，昨日，省统计局公布了全省“3·15”消费者权益日专项调查报告。报告显示，当前消费方式更加多样化，消费环境更加复杂，有待加强商家诚信经营管理，引导消费者积极维权，进一步促进消费市场的健康发展。
　　调查通过计算机辅助电话访问结合云服务平台网络调查的方式进行。调查显示，2018年主要实物性消费质量的满意度评价平均得分为73.85分，其中，“家电”“手机”“生活日用品”的满意度评价得分排前三位，“服装”“药品”“保健品”排后三位。在服务性消费质量满意度评价中，2018年主要服务性消费质量的满意度评价平均得分为75.81分，其中，“快递物流服务”“公共交通服务”“住宿服务”的满意度评价得分排前三位，“旅游服务”“金融保险服务”“医疗服务”排后三位。
　　在2018年消费过程中，有65.4%的受访者遇到过不诚信经营现象，主要为“泄露个人信息”与“广告虚假宣传”等；“网购”已成为当前消费主要渠道，但受访者反映“网上销售的商家”“微商”等不诚信经营现象较为突出；近4年调查结果中，遇到消费问题的受访者比例逐年上升，但当前维权积极性有所下降。同时，报告还指出，从消费结构来看，2018年个人或家庭消费支出中，选择“食品、服装和日用品”“子女教育”和“还贷”的比例排前三位。（记者：李艳玲）