银川12345热线荣获全国12345政府服务热线“先锋奖”

源自：银川市政府网站

---

原文标题：银川12345热线荣获全国12345政府服务热线“先锋奖”

　　近日，在第三届全国12345政府服务热线高质量发展研讨会中，银川12345热线成绩突出，综合排名名列全国省会城市第五名，西部地区第一名，荣获全国12345政府服务热线“先锋奖”。
　　从全国12345政府服务热线总体服务质量看，中国大陆地区的31个省（市）344条政务热线2019年服务质量总体得分为83.49分，银川12345热线2019年总体服务质量得分91.18分，高于全国总体水平，在副省级城市和省会城市中排名第五，在全国31个省（市）344个城市中排名第二十四位。从各城市政务热线表现看，银川12345热线2019年接通率大于等于95%，接通时长显著缩短，小于全国平均时长，服务水平总体上升，沟通规范表现突出，拓展知识库等线上渠道，“互联网+政务热线”初见成效，开通i银川APP等更加多元化的政务热线服务渠道。银川12345热线在创新社会管理、打造服务型政府过程中较为突出。2019年加强智能语音客服，提高市民体验感，缓解人工压力、提升办事效率，强化日常培训监督，提升服务效能、改善服务细节，加强政务热线服务标准建设，提高接线员直接解答率、减少部门解答耗时。