旅游合同：画好出行“护身符”

　　旅游合同是指消费者交付费用，旅行社提供旅游服务的合同。旅游服务包括为消费者提供旅行服务、导游服务、景点观赏服务以及附带的餐饮娱乐购物服务等。消费者参团出游前，要与旅行社签订书面旅游合同，合同一旦签订，就确立了双方的权利、义务关系，万一在旅游过程中出现质量纠纷，合同既是证据，更是行政部门、消费者协会和法律机关裁决的依据。　　根据消费者的投诉，目前在合同方面存在的问题主要有：一是以“零团费”“负团费”报价作诱饵。这样的旅行社往往为了逃避责任，在旅游合同中做手脚，对旅行社应承担责任的条款模糊化，而对免责条款则一再扩大。二是信誉差的旅行社有意不与消费者签订旅游合同，而是以具体的行程安排来代替合同。有的旅行社甚至只给消费者一张收据，而没有合同约定，或是仅凭一些传真上的简单描述来进行业务操作。三是合同不兑现。一些旅行社为降低成本在提供服务过程中违反行业标准或合同约定，降低服务等级标准，有意取消一些服务项目的含金量，压缩景点游览时间，增加自费项目或购物次数，变更旅游线路等。　　如何签订旅游合同?国家旅游局已印发《国家旅游组团合同范本》和《出境旅游合同范本》，对费用、退团、转团、合同变更以及双方的权利、义务都有明确规定。合同条款中末明确的内容，可以通过签订补充条款来实现。补充条款对旅游行程、价格、违约责任要作明确约定，并附上相应的条件、标准的明细说明。　　这些都是保护自己权益的重要依据。由于旅游是先交钱，后上路的消费，旅游合同自然成为旅游者护身符。旅游者与旅行社发生纠纷时，尽管有其他的事实认证，但旅游管理部门进行裁定给“说法”的重要依据仍然是合同。因此，出行前一定要与旅行社签订合同。如果旅行社不按合同办事，中途改变住宿酒店星级，降低用餐标准等，您要将其违约事实和造成的后果真实记录下来，以便今后向有关部门投诉。

投诉,始终都是个麻烦事.