东莞市召开群众求助快速响应机制扩面动员会

源自：东莞时间网

---

原文标题：东莞市召开群众求助快速响应机制扩面动员会

　　昨日，我市召开群众求助快速响应机制扩面动员会，通报群众求助快速响应试点工作情况，明确接下来的工作要求，持续深入推进响应政府的构建工作，推动群众求助快速响应机制扩面提质，落地见效。
　　会议强调，全市上下要深刻认识推进快速响应工作的重要意义，以建立健全群众求助快速响应机制为契机，以推进治理体系和治理能力现代化为统领，切实提升市民群众的获得感、幸福感、安全感。要充分整合挖潜执法、监管、服务队伍等方面力量，大力统筹协调推进响应机制的落地，发挥党政办值班值守系统统筹、兜底工作，及时协调、应处群众各类紧急事项。要勇于担当作为，层层压实，强化监督考核，建立定时信息通报机制，着力解决群众最急最忧最盼的身边事。
　　接下来，我市将由12345政府服务热线作为群众求助事项的受理单位，由市生态环境局、市交通运输局、市水务局、市城市管理和综合执法局、市水务集团和各镇街（园区）作为本系统、辖区内群众紧急求助快速响应的联动单位，实现24小时快速响应、有效解决群众的紧急求助问题。
　　▲数说我市群众求助快速响应机制试点工作成效
　　3个+8个：选取市生态环境局、市交通运输局、市城市管理和综合执法局等3个市一级职能部门为统筹枢纽，莞城、东城、麻涌、道滘、沙田、寮步、塘厦、企石等8个镇街为试点镇街，探索快速响应群众求助的工作经验。
　　7450件+91.5%：试点工作以来，12345政府服务热线有效分流110非警务警情7450件，派出紧急类工单1142件，群众满意度91.5%。其中，由市城市管理和综合执法局等3个市级试点部门响应处置的共556件，平均受理时长为9分钟（比试点前加快了97分钟），平均办理时长为2.9天（加快了11天）。
　　▲试点成功案例
　　妥善处置流浪人员
　　6月8日上午9时，市民王先生致电热线称，其本人生活困难，且患病无钱医治，只能在厚街镇某公园流浪，希望得到政府救助。厚街镇接到诉求后，立即电话联系该市民，并组织社区工作人员前往现场沟通劝导。经深入了解其详细信息及困难情况，在取得该市民同意后，工作人员在当地派出所为其做好流浪人员信息登记，并于当天下午4时把他妥善安置至东莞市救助站。经回访，市民王先生对厚街镇及时响应群众求助、积极解决群众困难表示衷心感谢。

⊙记者：冯灿宇