拼多多获全国脱贫攻坚组织创新奖，CEO陈磊：将继续扎根农业

　　多商家投诉“拼多多”：涉嫌“无照经营”怂恿商家刷单

源自：环球网

　　【环球网 记者：陈进】标榜“2016年最佳创新社交购物APP”的电商平台“拼多多”近期遭遇信任危机。10月9日，有多位进驻该平台的商家向环球网财经记者反映称，他们在“拼多多商城”的账户被冻结，货款无法结算提取，另有部分商户反映称货款被强行扣押，或者被当做保证金作了扣押。
　　这家成立仅一年多的第三方社交电商平台今年7月份刚刚完成B轮1.1亿美金融资。在腾讯应用宝公布的“星APP榜”五月综合榜单中，拼多多力压唯品会和手机淘宝成为当月女性最喜欢的电商应用。
　　然而尴尬的是，拼多多近期被爆多起商家纠纷，还屡屡因为质量、物流以及客服问题登上各大投诉网站和社交网站的投诉榜。
　　据环球网财经记者独家获悉的一份“拼多多的灰暗”申诉书显示，毫无征兆的前提下，6月13日开始，多个商家拼多多账户里的货款被平台以上浮保证金的名义进行了扣压，另有数十家商家也被平台以“刷单套券”名义冻结账户，无法正常交易。根据初步统计，事件涉及商家已超过200家，涉及货款金额超过1.4亿元。
　　据悉，包括上述投诉“拼多多的灰暗”的商家在内的数十位商家已分别向上海市公安局、上海市工商局及12315反映此事。
　　环球网财经记者试图就上述问题采访“拼多多”，但其官网提供的人工客服称，只受理售后客服，“质量投诉”和“商家投诉”不归其办理，“记者可以拨打维权电话投诉”，但其对维权电话并不知晓。
　　环球网财经记者再次拨打平台客服电话，其质量投诉并未转接人工，只是提示消费者与商家直接联系。但据记者采访多位商家得知，任何质量等问题的投诉售后均由“拼多多商城”代理。

被曝多起质量问题 拼多多遭遇信任危机
　　公开资料显示，“拼多多”成立于2015年9月，是一家“专注于C2B拼团的第三方社交电商平台”。该平台口号是拼团，“用户通过发起和朋友、家人、邻居等的拼团，可以以更低的价格，拼团购买优质商品。”
　　多位入驻商家向环球网财经记者反映，“拼多多”存在着多条“霸王条款”，除了随意上浮保证金外，商家入驻不审核产品质量、扣押商户可提现货款（非保证金）、怂恿商家刷单等多个电商网站命门问题也被持续曝光。
　　“‘拼多多’只要你价格够低，就让你上活动，先卖了再说。”一位商家告诉记者，“前期店铺要入住平台根本不审核产品质量，后期看你账户资金多了之后，就以销售假货的名义冻结账户，用刷单套券等种种理由扣除货款。”
　　北京市易行律师事务所律师罗娟告诉记者，以商家售假的名义扣款是否合理要看双方的合同约定，但如果是“随意扣款”，商家完全可以去法院起诉“拼多多”。
　　事实也证明，前期入驻不需审核的做法也直接造成了该平台所售产品质量参差不齐。环球网财经记者梳理发现，微博、天涯、豆瓣等稍具规模的社交网站上，投诉拼多多产品质量差的帖子不在少数。
　　据中国电子商务研究中心电商维权平台曝光，多名商家投诉“拼多多”不退保证金、无退店渠道，此前，该平台还多次报道消费者投诉“拼多多”商品质量差、发货迟缓、疑似售假、售后服务差等问题。
　　武汉在读大学生小李此前通过“拼多多”购买了的一箱水果，到货后，发霉腐烂超过九成，“还没打开包装就闻到臭味了，直接全扔了。”小李告知环球网财经记者，“‘拼多多’页面上也没相关质量提示，找客服，也是让我们自己跟商家理赔，找商家也没有回应。”
　　环球网财经记者梳理发现，这家靠水果拼团起家的平台，水果订单腐烂和物流迟缓的投诉最多。一位消费者在维权平台投诉称，今年3月份通过拼多多团购的火龙果全部发霉腐烂，物流更是长达9天。“联系商家根本无人回应，联系‘拼多多’客服，也让我自己与商家协商解决。”该消费者称，“该网站服务差，推诿拖延且涉嫌故意欺诈消费者，严重侵害消费者权益。”
　　一众商家向环球网记者反映称，只是因为在“拼多多”商家群中询问了一句账户冻结原因便立马被踢出群。仅据记者统计，因询问冻结和扣款原因被提出群的商家远已超过200家。
　　据环球网财经记者采访的多位“拼多多”商家及消费者反映，该平台的售后速度之慢，在整个国内电商圈也属罕见。一位已多次维权并已起诉过‘拼多多’的商家表示，‘拼多多’的售后等任何问题均由平台代商家处理，“有时候我们商家都要帮助消费者催促平台加快售后速度，涉及到我个人的一单退款，在经过长达一个月的周期后，仍未给消费者退款。“该商家说。

拼多多商城涉嫌怂恿商户刷单
　　刷单一直是国内电商行业甩之不去的“阴影”。巨额利益驱使，刷单也成为了这个行业的“潜规则”之一。伴随着近年来网购的井喷式发展，刷单渐成地下产业链，此前有媒体报道称，规模较大的“刷单军团”人数在万人以上。
　　多家曾被曝光过刷单的电商平台辩称，刷单是商家个人行为，与平台无关。然而这种说法实在难令人信服。
　　在接受环球网财经采访时，入驻“拼多多”的一个海淘商家称，该平台也存在大量的刷单行为。多位商家提供的证据表明，“拼多多”工作人员怂恿甚至要求各商家进行刷单。
　　一份“拼多多”商家提供的社交软件截图显示，该平台工作人员明确要求该商家随便找店里的五款产品，帮助该工作人员进行5万的业绩刷单。而更加令一众商家不能接受和愤怒的是，主动怂恿商家进行刷单的“拼多多”，在随后的几个月中，陆续以“商家存在刷单”的名义扣押货款。

“拼多多”一位工作人员明确要求商家帮其刷单
　　一位入住“拼多多“的美妆业商家告诉环球网财经记者，该平台甚至扣押了自己帮其刷单的所得金额。
　　另有一位海淘商家称，10月7、8、9日连续接到了了“拼多多“的系统信，称自己在9月份存在通过虚假交易和关联交易等方式套取平台红包、优惠券和补贴的行为（简称刷单套券），“拼多多”依据双方签署的《拼多多平台合作协议》及平台发布的规则，采取相应的处理方式。“没有任何通知，冻结的当天有55个订单，平台在当天我全部发货后才冻结了账户。”该海淘商家告诉环球网财经记者。
　　就刷单问题，环球网财经记者采访了多位“拼多多”商家，他们均表示，刷单套券行为确实大量存在，但都是在平台默认甚至是怂恿的情况下进行的。
　　另一份记者拿到的截图材料显示，“拼多多”员工明确要求商家将当天促销活动的商品业绩从不到7000，刷到至少8000，“你想去首页，销售额至少8000，自己快去想办法，不然下次想上活动就难啦，”一位平台员工这样告诉入驻商家……

无支付牌照 拼多多涉嫌“无照经营”
　　直至9月底，美团—大众点评才通过全资收购第三方支付公司“钱袋宝”拿到渴望已久的支付牌照。在此前，因为“无照经营”，美团遭到律师的实名举报。
　　业内人士分析称，“拼多多商城”也存在类似问题。

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商家投诉称，“拼多多”涉嫌“无照经营”并冻结货款　　环球网记者体验了“拼多多商城”的支付环节后发现，共有微信支付、支付宝支付、QQ钱包三种方式，其中微信支付被置于最上方的位置。接受环球网财经记者采访的多位金融从业者表示，“拼多多”的做法类似于未拿到支付牌照前美团网的做法，涉嫌非法经营。
　　“用户在‘拼多多’微信公众平台或者APP上购买的商家产品必须先将费用支付给‘拼多多’，支付成功后，‘拼多多’作为平台服务商，提供发货信息给商家发货，在用户确认收货或者15天自动收货期过后，将款项支付给商家。”一商家告诉记者，“从用户支付，到平台支付给商家，至少7个工作日，而这个前提还是商家主动账户提现，否则‘拼多多’才不会给商家打款。这一切，‘拼多多’都是在没有第三方支付牌照的前提下进行的。”
　　一位要求匿名的金融业人士表示，平台电商多采用双户头，一个开设在第三方托管平台，另一个则是自有账户，这是行业内流行的一种规避检查的手段。该业内人士告诉环球网财经记者，如果买家的资金通过‘拼多多’的账户之后到了商家，而且其间在‘拼多多’的账户上有一定时间的滞留，那该平台其实就涉嫌开展了支付业务，“这种业务就应该按照监管的一致性原则去申请支付牌照，不应该无照经营。”该业内人士称。
　　也正是因为未引入第三方支付，“拼多多”才能够随意扣压商家的货款。投诉无门的拼多多商家纷纷在社交软件留言称，数百商家被平台冻结账户，且被平台以售假、套券等手段罚款（根据商家说法，入驻平台时并未有任何审核过程，且刷单、优惠券等大多是在“拼多多”怂恿下进行的）。环球网财经记者获悉，入驻该平台的大多为中小商家，对于“拼多多”冗长且经常变化的合作协议也没有明确的辨别能力。并且，有为数不少的商家是借钱或贷款等方式筹措的开店及货款资金，有的店主还是残疾人，此次账户及货款被冻结给他们带来了严重的生活困难。
　　另据公开资料，现在的“拼多多商城”是由原本的电商平台“拼多多”和“拼好货”9月份合并而来。“拼好货”主营业务为水果生鲜，走C2B模式，团队脱胎于乐其电商代运营团队，“拼多多”定位的是商家入驻型平台，涵盖了家居生活、箱包服饰及食品等多个品类。媒体报道称，两家平台因业务形式相似且有相同的投资方高榕资本而走向合并。
　　据公开信息称，合并后“拼多多”从寻梦游戏独立出来并入“拼好货”，两个品牌将保持独立性，原“拼好货”CEO黄铮将担任新公司的董事长兼CEO。
　　据电商在线报道称，两家电商平台背后的联系其实更为紧密。据工商登记信息，“拼好货”和“拼多多”两家企业自成立之初，企业法人同为孙沁，黄峥在“拼好货”和“拼多多”中分别担任董事和监事角色。合并之前，上海寻梦信息技术有限公司作为“拼多多”的股东存在，两家企业的股权信息未对外公布，所谓的从“寻梦游戏独立出来”所指为何尚待明确。
　　值得注意的是，“拼多多”商城号称被中国移动电子商会评为“2016年最佳创新社交购物APP”，环球网财经记者查阅了“国家企业信用信息公示系统”以及民政部“全国社会组织查询系统”，但并未找到“中国移动电子商会”的任何相关资料。

源自：21世纪经济报道

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　　社交电商红与黑：“拼多多”低价拼团猫腻多
　　本报记者 陶力 上海报道
　　导读
　　某种程度上，拼多多更像是“团购”在移动互联网时代的变身。以“一元拼单购买樱花小冰箱”为例，拼多多可以用低至一元的成本获取一个新用户，并诱导用户下载APP。这种急功近利的“拉新”方式不但损害了用户体验，也让社交电商成为伪命题。
　　“进口车厘子2元一件”、“红心火龙果19.9元一件”、“5.2元团四周鲜花”……常年玩朋友圈的人，想必对此类邀请拼团的链接并不陌生。
　　上海白领姚女士最近因此遭遇了莫名的烦恼。7月26日，她向21世纪经济报道记者反映称，自己在拼多多商城组团购买的鲜花和迷你小冰箱，都在成团后被取消订单，页面显示的是自己参与抽奖中了二等奖。事实上，二等奖不过是商家提供的88元代金券。
　　与姚女士有着相同经历的不在少数。记者在百度、微博等平台搜索时，看到数起关于“拼多多”抽奖恶意营销的投诉。同时，还有不少消费者反映称，即便低价团购成功，收到的水果往往也货不对板，甚至是腐烂劣质的商品。
　　对此，拼多多相关负责人在接受21世纪经济报道记者采访时表示，在商品页面一般都会有关于抽奖的介绍，要点进去才可以看到，貌似不明显。在用户体验上，后续会让运营部门加强改进。“其实给用户代金券也是为了增强用户体验。我们平台不收取任何入驻费和佣金，也没有任何盈利。”
　　某种程度上，拼多多更像是“团购”在移动互联网时代的变身。以“一元拼单购买樱花小冰箱”为例，拼多多可以用低至一元的成本获取一个新用户，并诱导用户下载APP。这种急功近利的“拉新”方式不但损害了用户体验，也让社交电商成为伪命题。
　　一方面，社交电商赖以生存的根本是熟人之间的信任，另一面，用户又必须承担对熟人失信的风险，一旦出现危机，亲情和友谊的小船说翻就翻。因此，业内认为，社交电商平台的质量管控和售后服务至关重要，靠低价博取关注度的模式注定不能持续。

低成本拉新
　　拼单购的模式对很多用户来说，并不陌生。它常常从低价水果拼单切入，只要某个微信好友发起，凑够一定人数即可成团，并可以获得额外优惠的价格。甚至有电商为此打出不少“一元价”的商品促销。
　　看似划算的低价“拼团”，实则暗藏猫腻。“拼多多让大家开团并转发链接的时候，页面并没有注明是抽奖。在下载它们的APP应用注册并购买后才知道是抽奖。如果一开始知道是抽奖，我知道概率很低的情况下，不可能去浪费这个时间。”姚女士在说到上当的初衷时感到十分气愤。
　　最让她感到尴尬的是，自己作为“团长”，30多个朋友看到她分享的链接后，都遭遇了同样的营销手段，成为“拼多多”的新用户。“有一些朋友看到我的团满员了，自己又额外开团。滚雪球似的，最后没有一个人买到这个小冰箱。”
　　这一结果令她感到委屈的同时，商家正在为不断增长的用户数感到惊喜。根据拼多多官方发布的数据，该平台从生鲜品类切入，自2015年9月上线，截至2016年1月单日交易量便突破1000万，2月份付费用户便达到2000万。其用户积累几乎全部依靠社群类精准营销完成。
　　资深电商观察人士鲁振旺在接受21世纪经济报道记者采访时认为，如果在购物页面没有明确告知用户是抽奖，即便有也不明显的话，一般是平台故意诱导。“仅仅靠微信或者是朋友圈分享链接，对拼多多来说是有风险的。一旦微信封杀此类链接，它就功亏一篑。当务之急，还是要推广自己的APP，让用户留存在平台上，对它未来融资也有好处。”
　　一名不愿具名的营销业内人士则向记者透露，按照正常的渠道行情，一个APP应用获取有效用户的成本最少在100元。“这个价格还不算贵的，UC浏览器当时出售给阿里巴巴时，每个用户成本是14美元。”
　　在鲁振旺看来，低成本的诱导式营销短期内吸引了用户，但是让平台失信的方式得不偿失，最终用户还是会流失。

品控成难点
　　生鲜电商为社交电商平台带来订单的同时，也带来了大量用户的投诉和不满。来自北京的用户罗先生甚至告诉21世纪经济报道记者，他在拼多多下单时明明买的是车厘子，到货后发现是特别酸的樱桃，只能扔掉。“比较愧疚是其他九个跟着我团购的人。”
　　一直以来，生鲜因为涉及到库管、物流、供应链、批次等多个环节，被电商行业视为最难把控的品类。目前，拼多多平台上的商品均由供应商自行管理发货。
　　据《天下网商》报道，商家可以通过上传个人身份信息或者企业证件进驻该平台，再根据经营店铺的类目不同，缴纳相应的保证金。水果生鲜、美容个护的保证金为一万元，其他如服装鞋包、食品保健、母婴玩具等保证金为2000元。
　　在鲁振旺看来，拼多多并不具备质量监控的能力。商家分布在全国不同的城市，货品也要发往全国，一些商家为了节约成本在物流上不愿意投入更多资金，导致产品在最后一公里的环节出现问题。“生鲜是普通家庭的刚需，再加上低价的噱头，就很容易吸引新用户。但是这个行业毛利很低，拼多多的客单价是三十多块钱，商家利润可能只有几块钱。一旦质量管控不严格，就必然会出现风险。”
　　他分析，在完成原始用户积累后，拼多多将会向更多品类扩展。目前，该平台已完成总额1.1亿美元的B轮融资，投资机构包括高榕、新天域、腾讯等。
　　“当初投资主要是看好社交电商的潜力，它是新事物，觉得未来有很大空间。”高榕资本相关人士在接受21世纪经济报道记者采访时坦露了投资的初衷。
　　社交电商也的确成为资本青睐的模式。2015年，中粮我买网在推出“每日拼食惠”之后，也获得了2.2亿美元的C轮融资。
　　然而，对于此类平台来说，想要在社交购物的过程中，赢得用户的口碑和信任，依然是任重道远的考验。工商管理部门和平台也应该加强对商家的有效管理，不给行业监管留下空白。 ●

源自：新闻晨报

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　　拼多多商城团购面膜却送来一个空盒、一张纸条　　超100人团购后收到“空盒快递”

⊙作者：实习生：吴艺璇 晨报记者 李东华

　　6月12日，桂女士在拼多多团购平台上购买了一盒面膜。没想到，等了半个月，送来的竟是一个空盒子，空盒里放着一张商家留下的纸条，上面写着：“您是受害者，我也是受害者。”
　　桂女士并非唯一的受害者，像她这样收到空盒快递的消费者超过了100人。

这到底是怎么回事呢？
团购面膜却送来一个空盒
　　6月中旬，朋友将拼多多商城介绍给桂女士，说他们常在拼多多上团购生鲜水果，质量都不错，桂女士便买了两样东西，一样是花50.9元购于商家“熊猫国际”的面膜，另一样是花38元在另一个商家，购买了一款隔离霜。
　　“因为朋友介绍，我都没有联系卖家，直接看评论，感觉评价都还不错，就直接买了。”桂女士说，一直等到6月22日，她还是没有收到货，于是打算通过拼多多上的“联系卖家”功能询问货品下落，可没想到的是，名为“熊猫国际”的商家并未开通此项功能，桂女士无法与其取得联系，另一个售卖隔离霜的商家也从未回复过桂女士任何消息。
　　所幸四天后，桂女士收到了两个快递，原本以为自己终于可以好好享用这些护肤品了，可令人担心的事又发生了。
　　“拆开那盒面膜快递的时候，越拆越感觉不对劲，怎么会这么轻？”桂女士感到奇怪，直到快递完全拆开，她才发现盒子里一片面膜都没有，只有一张白纸，纸上的内容更让桂女士感到惊讶。这则由“七七嗨购”、“Seven”、“熊猫国际”共同发出的“受害声明”称：“不是我们不给你发货，是因为拼多多平台出现严重问题，强迫商家承认无须有的事情，我们没有妥协，所以无故冻结我们所有的资金（150万～200万），关闭并强行篡改店铺信息，导致我们无法正常发货，无法处理任何售后问题……”。
　　该“声明”还称，这些商家曾与拼多多进行交涉，拼多多一开始说他们卖假货，在他们提供了所有正品授权凭证后，“又说我们行贿”，“他们拿不出证据后就关闭了我们店铺的任何数据，导致我们无法进入店铺后台”……
　　桂女士说：“当时我对眼前的这一幕竟无言以对，感觉顾客无缘无故成为了最终的受害者。”

怀疑隔离霜是假货
　　除了购买的面膜，桂女士又打开了另外一个隔离霜的快递，在确认快递盒子里有货物后，她还是不太放心，拆开隔离霜的包装，桂女士试了试产品，她说：“盖子一打开就是一股扑鼻而来的塑料味，特别刺鼻。”
　　此外，这支隔离霜的质感略有些粘稠，由于桂女士过去常使用这款隔离霜，对产品较熟悉，她怀疑这支隔离霜是假货。
　　随后，她将新买的隔离霜与刚用完的一支进行对比，发现差别较大。桂女士告诉记者，印刷在隔离霜外壳上的文字，很像是描上去的。此外，桂女士刚用完的隔离霜购于专柜，外包上有“0144”的编码字样，而新购置的这支隔离霜外包上并没有看见任何编码。
　　“不管它外包怎样，这黏糊糊的东西我是不敢往脸上涂的。”桂女士说，事后，她联系了拼多多客服平台，平台客服人员立即受理了她的退款要求。
　　事后，晨报记者从拼多多方面了解到，桂女士购买隔离霜的这个商家，的确因售卖假货受到了“冻结资产、产品下架”的处置。

超百人收到“空盒快递”
　　实际上，像桂女士这样收到空盒快递的人还有很多。晨报记者仅在微博上搜索，就可以找到来自石家庄、重庆、广东、宁夏等地的顾客收到了空盒快递的投诉。
　　拼多多方面也证实，截至目前，该平台已经收到超过100位顾客收到空盒的投诉。
　　那么，“七七嗨购”、“Sev-en”、“熊猫国际”这些商家为什么要给顾客寄送空盒子呢？
　　据拼多多商城总部上海寻梦信息技术有限公司相关负责人介绍，“七七嗨购”、“Seven”、“熊猫国际”是三家关联店铺，属于同一个老板运营的商家，这些商家是因发现售卖假货而被拼多多处理的。
　　拼多多方面表示，在接到顾客的投诉后，便立即进行了退款处理。
　　当记者问到退款的款项从何而来时，拼多多的工作人员表示，这些款项均来自平台冻结的商家资产，并表示拼多多后台确实控制了这些商铺的后台，并将这些不良卖家的商品强行下架。

拼多多：严惩不良商家
　　那么，拼多多和发送空盒的“七七嗨购”、“Seven”、“熊猫国际”等商家之间，究竟发生了什么？
　　拼多多相关负责人表示，拼多多一直严惩两种不良商家：一种是恶意刷单的，一种是卖假货的；一经发现，拼多多将立即冻结商家资产，并将该商家产品进行下架。
　　对于恶意刷单的商家，该负责人解释说，指的是拼多多平台留给顾客的福利，即付款完成后将收到10元优惠券，部分不良商家利用这一福利，自己购买自己的产品，从中盗取每单的优惠券。
　　而上述寄空盒快递的商家则属于卖假货。
　　该负责人表示，验证一个商家是否卖假一般有两种途径，其一是通过将顾客寄回的产品送至专业部门检测，第二种方法是拼多多自行去商家购买该产品，并对所购买的产品进行检测。
　　随后，拼多多向记者出具了一份由某品牌商给出的假货声明，声明中称“七七嗨购”等商家所售的某品牌防晒喷雾，经检测证实为假货，此外，该防晒喷雾品牌商还将对此商家追究相关法律责任。
　　在证实该商家售卖假货后，拼多多便立刻冻结了商家资产，同时将该商家的产品进行下架处理。
　　那么，拼多多方面称这些商家是因卖假货而被冻结资产的说法是否属实呢？晨报记者曾想方设法与“七七嗨购”、“Seven”、“熊猫国际”等商家取得联系，但最终未能成功。
　　桂女士也表示，她在收到空盒快递后，她第一反应就是和商家联系，但怎么也联系不上。

[对话拼多多]
顾客买到假货，我们承诺假一赔十
　　因为拼多多平台与商家之间的问题，导致顾客成了受害者，拼多多平台究竟该如何维护顾客的权益呢？近日，晨报记者采访了拼多多的相关负责人。

　　问：对于入驻平台的商家，拼多多方面有资质要求吗？
　　拼多多：根据《拼多多商家自主入驻手册》，如果入驻商家名称包含“旗舰、官方”，则商家须出具“商标注册证明”，若商家名称包含“旗舰、专卖、专营”，则必须出具品牌授权或者授权证明，以及商品质检报告。

　　问：如果拼多多指责这些商家卖假货的说法成立，那么这些商家究竟是如何通过审核的？
　　拼多多：商家都在入驻时出具了授权书，许多商家还寄样品到拼多多进行审核。但是，一些商铺入驻之后，为了某些利益会掺假售卖，就算是总代理也可能卖假，更不用说一些小的专营店，这是我们难以控制的。

　　问：因为拼多多平台与商家间的关系，导致了顾客成为受害者，你们怎么看？
　　拼多多：拼多多一直将顾客的利益放在第一位，对于有问题的产品，我们都会直接进行全额退款；如果顾客买到了假货，我们承诺假一赔十。

源自：综合

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　　网友质疑拼多多：“买到的都是烂水果”

⊙作者：见习记者：罗聪冉

　　“发来的芒果要么烂、要么软、要么蔫，没一个能吃的，还死活不给退款，一说退款商家就不见人了……拼多多就是个骗子公司！”一位来自河北的柳女士在微博上写道。
　　据了解，拼多多是一家C2B拼团的第三方社交电商平台，用户通过发起和朋友、家人、邻居等的拼团，以更低的价格，拼团购买商品。
　　打开拼多多商城APP，“24.9元越南青芒香玉芒5斤”“18.9元浦江青见5斤装现摘现发”“59元鸳鸯车厘子2斤装”……页面上的各种水果超低价信息让人怦然心动。
　　可是，不少在该平台“拼”过水果的顾客，却大呼被坑受骗──近日，多位用户向法治周末记者反映，其在拼多多网购平台团购的水果，存在大面积腐烂、商品质量差、发货迟缓、售后服务差等问题。

顾客：团购水果腐烂要赔偿难
　　“在下单期间，我担心水果会烂，还催过一次卖家，收到货后我立刻打开，发现怎么我买到的都是烂水果？里面的芒果又烂又蔫，还有已经烂成黑色的。”5月7日，消费者柳女士向法治周末记者介绍，自己于4月29日在平台上的新欢食品旗舰店拼团“24.9越南青芒香玉芒5斤”活动，拼单成功后，商家于5月2日进行发货，4天后，柳女士收到了5斤已经变烂的越南青芒。
　　柳女士随即与新欢食品旗舰店进行联系，申请全额退款。
　　新欢食品旗舰店客服自动回复称，如果是水果有损坏，顾客可拍照给商家，商家会按照损坏比例跟顾客协商赔偿。
　　“商家驳回了我的全额退款，说会补18元的差价，可是那些软的没法吃的青芒要怎么界定呢？我总不能请他来捏一捏吧？”柳女士觉得很为难。

平台：用户量多导致客服回复缓慢
　　和柳女士同样遭遇的，还有很多位消费者。对于多位顾客投诉的水果腐烂问题，5月6日，拼多多客服组长向法治周末记者解释，由于平台是商家入驻模式，对水果出现的质量问题，无论是商家在发货之前还是在快递中出现的问题，平台都会逐一勘察，尽量再避免这些情况。
　　据了解，商家入驻拼多多不需要收取任何费用，只需缴纳对应品类的保证金，根据商家资质决定，保证金额度在数千元至数万元之间不等；入驻拼多多平台的个人或企业开店，分别需要提供身份证、营业执照等资料；对于食品类目商家入驻时，必须在质检报告一栏上传食品流通许可证（食品经营许可证）。
　　5月8日，拼多多商城市场总监向法治周末记者解释，拼多多自2015年9月上线后，已累计拥有超过两千万用户量，而客服人数仅有几百人，每个客服后台每天待进入的顾客有一千多人，由于用户量庞大，客服回复缓慢，所以导致很多用户投诉找不到客服。
　　对于消费者称商家迟迟不予赔偿的投诉，该总监解释：按照流程，平台客服先得把顾客的退款信息提供给商家，待商家审批确认之后，钱才会退还顾客手中；如果出现问题，平台会冻结商家押金，用来赔偿用户。
　　拼多多商城客服组长告诉法治周末记者，顾客若收到腐烂水果，腐烂面积少于一半，平台会退还一半的差价；如果有超过一半的大面积腐烂，则向用户进行全额退款；如果顾客仍然想要此类商品，平台会以最快速度补办一份新鲜的水果送达。
　　“平台上有自动退款功能，顾客的水果出现问题可以将照片上传给商家，商家会进行处理；如果用户和商家之间存在纠纷，将疑问移交到平台，平台客服一般会偏向用户，通常48个小时便会全额退款。”市场总监表示。
　　而对于有部分顾客称“并未在48小时内收到退款”，该总监解释，一方面是部分商家在天猫、淘宝也有店铺，每天要处理大量的订单量，所以存在审批缓慢的问题；另一方面，可能是平台客服和商家之间沟通存在问题，例如平台客服答应顾客将在几个工作日内将退款返还，而商家那边可能还没有进行审批，导致顾客在平台和商家之间两头联系。
　　5月9日上午，柳女士在投诉两天后，收到商家24.9元的全额退款。

商家：快递运输的问题
　　拼多多市场总监认为，水果出现腐烂问题，跟商家大小规模、运输区域、用户距离有一定的关系，“比如平台上投诉率最低的商家，它只配送上海地区，基本上送达到的水果都是新鲜的；而一些比较远的运输，则相对容易出现问题，例如东北、新疆、西藏等地”。
　　“平台上的一些商家也很冤，因为水果质量在快递出去之前还是很好的，拼团价钱便宜，商家不可能去找顺丰之类的快递，而会选择一些小的快递公司，就难免会出现快递被乱扔、摔坏的情况，而水果质量一旦出现问题，商家还要进行赔偿、自己贴运费。”该总监表示。
　　“说白了，根本赚不了多少钱，只是走量而已。”5月8日，“益果汇”商家告诉法治周末记者，其在向顾客发货时水果质量都是好的，但水果在运输过程要装载、卸货，便有可能会出现腐烂、摔坏的情况。
　　对于顾客的“不满”，拼多多市场总监表示，下一步将会上线评价系统，顾客对商家的货品和服务可以进行一到五星的打分评价，在一定程度上对商家起到督促作用。

专家：违约需对消费者进行赔偿
　　对于生鲜水果会出现腐烂的原因，中国电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳表示：“商家水果质量把控不过关、物流配送过程中没有加以冷链配送、发货时间和物流时间停留过长，都有可能导致消费者在拿到货物时出现腐烂、不新鲜的情况。”
　　“生鲜食品领域不同于其他商品，容易腐烂、变质，对其仓储、物流要求较高，对于一般的团购网站、不是专门做生鲜的电商，便很容易出现质量纠纷；一旦水果有质量问题，平台便属于合同违约行为，侵犯了消费者的权益，应该给消费者赔偿。”北京志霖律师事务所副主任赵占领表示，拼多多商城属于第三方网络交易平台，除了对入驻商家进行审核，如提供真实的身份、联系方式等，还需兑现平台方对消费者作出的赔偿承诺，否则就会涉嫌违约。
　　互联网法律分析人士仰海波对上述观点表示认同。而且他认为，拼多多平台上关于对商品“全网最低”的宣传也不符合广告法的内容，如果平台一旦利用虚假宣传来吸引顾客购买，就会给自己埋下较大的法律风险。
　　中银律师高级合伙人、北京市律师协会消费者权益法律事务专业委员会主任葛友山表示，在新消法规定中，虽然水果不属于“七天无理由退货”适用范围，但仍适用消费者保护法，消费者有证据证明商品本身存在质量问题，那么，经营者应该承担责任。
　　“消费者在收到货物时，首先要当面验货，如果存在质量问题，应用图片保存证据，根据证据与经营者协商退换货等安排；因水果生鲜食品有其特殊性，消费者在下单之前，要看清与经营者之间的约定，经营者对消费者的承诺，同样具有法律效应。”葛友山指出。

源自：法治周末

源自：北京晨报

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　　“拼多多”团芒果 收到发霉货

⊙记者：黄晓宇 线索：王女士

　　“拉朋友一起团购水果，收到后都是烂的，我这不是把大家给坑了吗？”近日，消费者张女士向北京晨报反映，称她在一家名为“拼多多商城”的网购平台邀请朋友一起团购水果，结果自己和朋友却收到了发霉水果，要求售后处理却长时间无人理会。拼多多方面表示，水果变质主要因物流时间过长导致，并表示水果有问题可以退款。

遭遇：团购水果烂不少
　　消费者张女士称，3月14日，她在拼多多商城一家名为“熙果旗舰店”的商家，以25.9元下单购买了5斤装的“海南三亚小台农芒果”。张女士称，因为水果是预售，3月30日商家才发货。前几天，张女士收到了水果，拆开包装的她傻了眼。“一箱芒果都是青的不说，压根儿就没几个好的。”在张女士发来的图片里，北京晨报记者看到不少芒果发黑。“要说为了运输，水果青一些还能理解，但不可能发霉吧？”她说，起初还以为是自己运气不好，收到的水果质量差，不料朋友们也都收到了发霉的芒果。
　　张女士称，她曾与朋友在拼多多商城团购过橙子，质量也不好。“一共20多个橙子，能吃的只有5个。”

投诉：售后人员不理人
　　随后，张女士与拼多多售后人员联系处理。但反映多日后，对方始终没有回应。虽然水果一共才20多元，可张女士是拉着朋友一起团购的，如今朋友收到发霉水果，她心里不是滋味。
　　另一位消费者王女士，上个月在拼多多商城一名为“一品优旗舰店”的店铺团购了芒果。王女士说，在3月28日收货后，她发现不少芒果发黑。“客服告诉我，不影响食用。但我再问其他问题，半天都没人理。”

平台：水果变质可退款
　　就王女士等人的遭遇，拼多多商城市场部负责人贺先生称，确有部分消费者反映收到的水果质量有问题，主要原因是物流时间过长导致。“不少商家把价格压得比较低，只能选择比较便宜的物流配送，时间相对来说比较长。”
　　对于消费者反映售后难的问题，贺先生称平台业务增长较快，但客服人员不足，确实无法做到第一时间回复，但已要求商家尽量先行处理投诉，如商家未能妥善处理，平台将根据规定对商家进行处罚。对于变质的水果，贺先生称平台会退钱给消费者。“今后我们也会控制平台准入门槛，引进一些规模较大的商家，应该会逐步减少此类事情发生。”

源自：北京晨报

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　　下单十余日 物流信息查不到　消费者至今未收货无奈申请退款
　　北京晨报96101热线新闻（记者：贾悦）市民吴女士反映称，她11月12日在网上拼多多商城购买羽绒服，十多天过去，不仅至今未收到货物，且购物网站提供的快递单号查询不到物流信息。“客服说订单太多发货不及时，后来又说已经发货了，查不到物流信息是因为上传不及时”。记者查询吴女士订单情况，客服先表示已经发货，如要退货可拒收，之后又称可以帮助申请退款。昨天，吴女士提出退款申请。
　　根据吴女士提供的信息可以看到，11月12日下午，她在拼多多商城下单，花费89元购买一件羽绒服，目前该订单的状态是在配送中。“好像是第二天就这样显示了，我开始以为真的发货了，可是一直没有物流信息。APP上让自行按快递公司、快递单号查询物流信息，我查了很多次都没有”。昨天，记者在快递公司官网查询吴女士的快递单，仍无任何跟踪记录。
　　“我联系微信客服多次，他们回复很慢。一会儿说订单太多了，发货不及时。后来说已经发货，查不到物流信息是因为上传不及时”。记者看到吴女士与客服的聊天记录，确如吴女士所说。而且当吴女士提出退款时，客服人员回复称：“已经发货，现在不能退。”吴女士最近没事就上网查快递单号，“我都快背下来了，就是查不到物流信息。我看网上有不少人反映在这个网站买东西遇到问题，想给其他人提个醒”。
　　记者联系拼多多商城查询吴女士的订单，多次拨打客服热线均传来“人工坐席全忙”的提示，没能接通人工服务。微信客服称已经发货，但对于能否退款，客服表示：“可以选择拒收，货物回到公司后会给退款。”昨天记者再次联系微信客服，对方表示：“没有查到物流信息，可以帮助申请退款。”昨天下午，吴女士向客服提出退款，客服回复称“快递丢件了”，并帮其申请了退款。
　　就此，北京京腾律师事务所的主任张雪东律师表示，消费者首先要确定是不是诈骗网站，“如果是诈骗就需要报警”。如不是诈骗网站，消费者下单付款后，买卖双方就已形成合同关系，“根据消法，消费者网购有无理由退货权利，要求商家退货退款”。

软件介绍
　　拼多多成立于2015年9月，是一家专注于C2B拼团的第三方社交电商平台。用户通过发起和朋友、家人、邻居等的拼团，可以以更低的价格，拼团购买优质商品。其中，通过沟通分享形成的社交理念，形成了拼多多独特的新社交电商思维。上线未满一年，拼多多的单日成交额即突破1000万，付费用户数突破2000万。

主要功能
　　拼多多用户通过发起和朋友，家人，邻居等的拼团，以更低的价格，拼团购买商品。
　　拼多多凝聚更多人的力量，用更低的价格买到更好的东西。

商品类目
　　现有海淘、服饰箱包、数码电器、食品饮料、家居生活、美妆护肤、家纺家具、母婴玩具、水果生鲜九大类目。

融资荣誉
　　2016年6月，腾讯应用宝发布“星APP榜”5月综合榜单，拼多多获颁“十大流行应用”。
　　在“用户属性榜”之“她喜欢”的榜单中，拼多多力压唯品会、手机淘宝，成为当月女性最喜欢的电商应用。
　　在“生活服务类APP”排行里超越了滴滴出行、饿了么、大众点评等应用，位居第一。
　　2016年8月，拼多多获颁“2016中国（成都）移动电子商务年会移动电子商务创新企业”奖。
　　2016年11月6日，拼多多获《南方都市报》新世代权力榜“商业模式创新奖”。
　　2016年10月，拼多多获腾讯应用宝“星APP”，9月“十大流行应用”奖项。
　　2016年10月18日，拼多多-拼好货获“2016年安永复旦中国最具潜力企业”奖。
　　2016年9月，拼多多用户数超过1亿，月GMV超10亿，日均订单超过100万单。
　　2016年9月5日，拼多多成为iOS，App免费排行榜第三名，iOS购物类App排行榜第一名。
　　2016年11月23-24日，2016中国投资年会·杭州白马湖峰会发布榜单“投中2016年中国最具潜力成长企业TOP50”排名，拼好货-拼多多名列前茅。
　　2017年6月，拼多多荣获金瑞奖“最具成长力产品奖”。
　　2017年9月，获上年度应用风云榜。