绵阳物业拒绝代业主收快递 物业是否“不作为”

源自：四川在线

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律师解读：代收快递必须得到业主授权
　　在不少人的意识中，物业公司按照服务等级收取了相应的物业费后，就应当为业主提供相匹配的必要服务。于是乎，在需要物业公司代收快递却遭到拒绝时，不少人都觉得不可理解──缴了物管费，这点服务都不能为业主提供么?
　　最近就有网友通过“问政四川”平台反映，他们因代收快递问题，与物业发生纠纷。

网友不爽：收了物业费 为何代收快递还收费?
　　报道显示，今年“双11”当天仅天猫总成交额便高达912亿元。当网购已成为生活习惯，随之而来的快递问题也开始越来越受到“剁手党”们的关注。“希望绵阳市住建局能督促一下绵阳投资控股公司，好好管理一下他们的物业公司。”住在绵阳市西园公租房的网友便通过“问政四川”反映，称小区物业收了物业费用，却不帮助小区业主收取快递。
　　“我们也体谅门卫的辛苦，但有些门卫贪小便宜。”此前，家住成都金牛区北站西二路28号院的业主也通过“问政四川”反映，业主有时漏接了快递电话，快递员便将包裹放在小区门卫室，业主随后自取时均需支付费用。对此，该网友质疑门卫行为属于乱收费。

律师说法：未得到业主授权 物业公司不能代收
　　物业公司收取了物业费后，是否应当为业主提供代收快递服务?
　　接到网友反映后，绵阳市投资控股（集团）有限公司随即向物业公司方面核实，并就此作出官方回复。
　　回复称，为了避免业主快递丢失或损毁，根据现行相关法律法规及相关服务合同规定，快递应由业主本人亲自从快递人员或快递公司服务点处收取，物业公司并无代收快递的义务，物业公司在西园公租房的物管办也未与业主签订开展有偿或无偿代收快递业务的相关服务合同。
　　但回复末尾也表示，如业主确需由物业公司代收快递，“请通过业主委员会与物业公司协商相关事宜。”
　　对此，重庆金牧（成都）律师事务所赖妍霖律师也进行了专业解读──根据《四川省物业管理条例》规定，在物业服务合同没有明确约定的情况下，代收快递并非物业管理公司的强制性义务。
　　此外，按照《四川省邮政条例》规定，给据邮件应当由用户签收，只有在用户委托有专人或专门机构代为签收的情况下，才能视为用户本人签收。赖妍霖律师直言，从快递业的规范流程来看，物业管理公司在没有得到业主授权的情况下，也不能代为签收快递。
　　要满足代收快递需求，物业管理公司可以事先设立服务项目，并将服务内容与其服务质量及收费标准予以公布，当业主需要这种服务时，可自行选择，并签订相应委托协议。

⊙四川在线 吴佳惠

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