车主投诉B180奔驰天冷就无法发动 4S店：在技术上无法避免

源自：新浪财经综合

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原文标题：车主投诉B180奔驰天冷就无法发动，4S店：在技术上无法避免

源自：大众报业·半岛网

　　6月9日，半岛网记者接到潍坊市民刘先生反映，称他在潍坊高新区北海路高架桥南侧路东星吉奔驰4S店购买了一辆B180奔驰车，天冷时车就发动不起来，给他带来了很多不便，向4S店反映问题却一直没得到解决。

市民：天冷时车无法发动，希望厂家一次性解决问题
　　刘先生告诉记者，他2020年4月在星吉奔驰4S店买的车，冬天冷了越用车的时候，车反而发动不起来，让他很窝火。“和4S店反映，他们说是排气管蒸汽排不出来遇冷凝结造成的，就给我把排气管打了孔。但打孔后车开起来噪音很大，和拖拉机似的，他们就又把孔堵上了，蒸汽问题还是没解决。”刘先生无奈地告诉记者。
　　为解决此问题，奔驰厂家又给出了“排气管切割”的技术指导方案，但刘先生并不认可。“厂家现在连割带切的来回做实验，搭上我自己的时间来回折腾，而且并不能保证这次的方案能一次性解决问题。我今年冬天要去东北工作一段时间，他们不能保证解决问题，我怎么敢开？”刘先生担忧道。

　　“我也开过其他品牌的车，二十多年从没发生过这样的事。”刘先生说：“我这个问题不是个例，很多人买的同款车都遇到了这个问题。这款车出厂就出现了这样的问题，奔驰厂家就应该积极地一次性解决问题，而不是让我们客户来买单。”

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上传时间: 2021-6-12 09:53

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星吉奔驰4S店：该过程是物理现象，在技术上无法避免
　　针对刘先生遇到的问题，记者在9日和10日下午两次联系到潍坊星吉奔驰4S店。
　　“尽管我们厂家有非常复杂的测试和保护，但是在某些情况下仍有可能会发生冷凝水在排气系统中累积。累积的冷凝水在行驶中没有被完全排出，或是在排气系统加热时没有被完全蒸发掉，在低温状态下凝结堵塞排气系统，严重的使发动机无法启动。”星吉奔驰4S店陈姓客服经理告诉记者，该过程是一个物理现象，在技术上是无法避免的，针对刘先生的情况，厂家很快就给出了解决方案，能够连续有效地排出冷凝水，从而防止冷凝水累积和结冰。
　　为何刘先生说星吉奔驰并不能保证问题解决？“这位客户让我们给他写一个保证书，这个我们没法写。这个情况是复杂的，后续可能还会有其他原因造成这个问题，我们不能做这个保证。”陈姓经理称。
　　“除了技术指导方案之外，目前厂家还将刘先生车排气管的质保延长了一年，但是刘先生一直没过来做处理。”陈姓经理告诉记者，厂家对客户都是有一个及时有效的服务，不管车子在哪出现了问题，都可以保证救援服务及时有效响应。
　　（本文原标题为《B180奔驰车天冷就无法发动 潍坊星吉奔驰4S店：不能保证问题解决可以及时救援》）