成都女子2千元西服送洗后发亮 洗衣店拒赔

源自：成都商报

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我投诉
　　我把2570元的西服送去“净空间”洗衣店干洗，取衣时发现袖口竟然发亮。
　　一套两千多元的西服拿到楼下的洗衣店干洗，取衣时发现两边衣袖发亮，成都市民周女士很不满。而更令她气愤的是，洗衣店店员先是承认“熨烫不当所致，可返厂恢复”，后来老板却坚称，发亮是自然磨损造成的，与他们无关。

消费者：袖子发亮洗熨不当
　　周女士家住成都高新区南三段附近。在她家小区附近，有一家“净空间”洗衣店。从去年9月起，周女士便常常在这家店洗衣服，后来还办理了会员卡成了老顾客。
　　今年3月底，她将一套西服和一件羽绒服送去干洗。据周女士讲述，这套西服是毛料材质，2015年12月购买的，当时总价为2570元。几天后她去取衣时，发现西服袖口竟然发亮，“衣服送来都好好的，现在成了这样，应该是洗熨方式有问题。”洗衣店店员查看后，承认确实存在发亮的问题，可能是洗熨方式不当。
　　由于老板不在，店员当即打电话向老板汇报了情况，根据老板的意思给周女士开具了一张取衣单，上面写着“熨烫发亮，下次免费洗，处理还原。”
　　

洗衣店：自然磨损不会赔偿
　　周女士说，当她要求洗衣店赔偿时，老板没有出面，却在电话里一口咬定，“衣服自然磨损导致的发亮，与洗衣店无关。”
　　周女士说，一直到5月，店家都没有任何回复。一天她路过洗衣店，询问店员处理进展，对方告诉她“老板不赔，要告随便告”。
　　这样的态度让周女士难以接受，5月初，她拨打12315进行了投诉。5月16日、17日，她接到了石羊工商所的电话。“工商所说已去店里调查，洗衣店老板拒不承认洗熨有问题，说之前写单子的是临时工，不代表店里的意见。工商所工作人员还提到，商家拒绝调解，他们也只能终止调解，但并没有强制处罚的权力。”周女士说。
　　

记者探访
无一件洗衣设备老板承认与E袋洗有合作
　　18日下午，记者来到位于高新区南三段的“净空间”洗衣店。店里没有一件洗衣设备，只是在衣架上挂着多件衣物。记者并未在现场看到任何工商营业执照等相关证件。
　　当记者出示洗衣店开具的取衣单时，店员张女士说，“我们的态度已经很清楚了，磨损并非洗熨不当造成，而是衣服自然磨损所致。”
　　高新工商局工作人员告诉记者，消费纠纷属于民事纠纷，他们只能进行行政调解，不具备法律效力，当事双方中任意一方都可以拒绝调解。“在这种情况下，消费者可以到法院起诉。”
　　记者注意到，在一个架子上，还放置着几个用蓝色袋子装着的衣物，袋子的LOGO为E袋洗。据了解，E袋洗是一个网络洗衣平台。该平台的客服人员说，目前一些洗衣店与E袋洗有合作，价格也有相应优惠。周女士说，“净空间一位离职的员工告诉我，他们是从去年2月开始与E袋洗合作，洗衣店将散户的衣服聚集到一起，分色装袋，由E袋洗进行洗涤，赚取中间差价。”
　　那么，洗衣店是不是将洗涤业务外包给了E袋洗？净空间老板伍女士称，净空间在成都有多家分店，有自己的洗衣厂。“我们与E袋洗的确有合作，但是我们是加工商，帮他们洗衣服。”对于店里未挂工商执照的问题，伍女士回应称，“这是分店，总店有。”
　　华西都市报记者张元玲