不负韶华 扎根高原 谱写服务乐章──记青海联通玉树分公司治多县营业厅巾帼团体

源自：运营商财经网

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　　为积极响应集团号召，玉树联通坚持把问题留给自己，把满意带给客户，于今年4月正式启动“创心服务 联通你我”服务标兵争创活动。来自玉树州治多县分公司加吉博洛镇营业团队的姑娘们，平均年龄29岁，正值青春的她们常年扎根高原、坚守岗位，是当之无愧的“服务之星”。

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上传时间: 2022-11-12 19:44

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　　毫不犹豫，解决问题
　　治多县位于青海和西藏交界，地处可可西里边缘，高寒缺氧，平均海拔4500米以上，青春的她们以奋斗为荣、以吃苦为乐，扎根高原、坚韧自信，始终秉承“客户的事情就是最大事情”的服务理念，为用户提供温暖舒心的服务，先后荣获了玉树市治多县诚信企业、玉树联通先进集体、中国联通巾帼文明示范岗等光荣称号。
　　这些年，“缺氧不缺精神，海拔高斗志更高”是她们在玉树这片高原服务客户的真实写照。也许在别人眼里女性天性柔弱，兼顾家庭的同时，又怎能再撑起治多的整个联通业务呢？但是她们却一直怀揣共同的梦想、树立共同的目标，始终坚信女性也可以撑起半边天。这些年，她们为不同的客户提供了不下千次的服务，真诚接受每一声监督。每日组织班前讲解会、班后总结分析会，及时纠正存在的问题。渐渐地，营业厅的意见本上看不到批评意见，俨然成了表扬本。
　　治多县营业厅经理扎西措毛曾说：“我们的团队虽小，但我很骄傲。因为团队中的每个人都有一个共同的梦想，并愿意为之付出与奋斗。简单的事情重复做，重复的事情用心做，她们将自觉与行动落在用心服务上，以真诚之心为用户提供暖心服务，只为换用户的满意与信任。”
　　2021年的一天，一位手握拐杖的老人步履蹒跚地来到营业前台。工作人员见状，及时上前搀扶老人并沏上一杯热茶，了解老人的需求。原来，老人一周最期盼的事情就是在周末与省城上学的孙子视频通话，不成想手机出了问题让他心急如焚，求助友商无果后，只能来联通营业厅碰碰运气。她们听后，毫不犹豫地把自己的备用机借给老人使用，只为满足老人与孩子通话的心愿。有心栽花花不开，无心插柳柳成荫。老人的无心之举让他的难题迎刃而解，连声向姑娘们道谢，出厅时也是一步三回头，连连朝她们挥手……
　　一周后，老人再次来到营业厅，一进厅就向营业厅的姑娘们坚起大拇指，对她们的用心服务和助人为乐表示由衷感谢。同时，老人也发动身边的家人和亲属办理了联通业务，以实际行动表达对玉树联通服务的满意和归属。去年两会时，老人以退休干部代表参加了会议，再次赞扬了玉树联通的服务，对中国联通倡导的高品质服务表示认可。
　　用心就会有收获。姑娘们的用心服务，让治多县的用户们如沐春风，而她们也感受到来自用户的善意回馈。出行的路上，她们总会遇到不熟悉的面孔传来的微笑、还会遇到主动和她们打招呼的老乡……
　　真情投入，不计付出
　　营业员扎西措毛是这个团队的一员，记得她的客户白沙加义突发脑溢血。在得知这一消息后，小伙伴们立即联系并协调车辆送其赴玉树州治疗。一个多月里，她们轮流看望并照顾患者。鉴于其一直昏迷，病情没有好转，她们与老人家属商议后，将病人送往省会西宁的专科医院治疗，还自愿承担了期间产生的费用。同时，她们又担心陪护人员没地方住，还让陪护家属住到她们在西宁的家中。两个多月后，白沙加义出院了，她们还会时常去家中看望，真正将结对帮扶工作做到了实处。
　　2022年8月，面对突如其来的疫情，她们第一时间想到的是对用户的服务与关爱，第一时间承担起治多县10385户的通信服务任务。她们不分白天黑夜，时时在线帮助解决各种通信问题，随时响应用户的不时之需，全力做到服务不打烊、最大化满足用户各类服务的保障需求。工作之余，她们还经常走访拉日村，宣讲惠民政策。在她们的穿针引线下，玉树联通为拉日村新建了一座基站，解决了当地网络覆盖的问题，乡民们在感受玉树联通带来的畅快体验时，也纷纷给为她们竖起了大拇指。
　　“以梦为马，不负韶华”。玉树州治多县营业厅的姑娘们，把青春献给高原，用心、用情、用智服务每位客户，用实际行动积极承担社会责任，为擦亮中国联通高品质服务品牌底色全方面、多层次贡献巾帼力量。