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 赤水河 发表于: 2023-4-29 23:14:00|显示全部楼层|阅读模式

[2023年] 安康移动开展“总经理接待日”活动

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源自:媒体滚动
  “老人家平时用手机方便吗?办理业务有什么困难吗?营业厅还有需要改进的地方吗?”近日,在陕西安康岚皋县城新街营业厅,陕西移动安康分公司区县总经理正在前台为客户办理业务,同时了解客户的真实需求。为了更好地服务广大客户,倾听客户声音并解决客户关切问题,安康移动在10个区县移动营业厅组织开展了“总经理接待日”活动,让每一位客户享受到“心级服务”。
  “总经理接待日”活动面对面与客户沟通交流,听取客户意见建议,进一步提供优质服务。通过客户提出的需求和意见,及时发现问题并解决,优化流程,不断改进工作。在活动现场,各区县分公司总经理分别从对客户权益保护、宽带服务、套餐资费等方面的热点问题出发,及时了解客户需求,推动问题解决,促进触点服务质量提升,全面收集客户反馈的问题,同时对客户提出的意见建议现场答复和限时解决。活动当日累计服务客户78人次,解答客户咨询89件,听取客户意见建议16件,客户满意率达100%。
  下一步,安康移动将常态化开展“总经理接待日”活动,针对用户提出的焦点问题梳理清单台账,整理业务痛点,进行服务与业务流程优化,确保用户问题得到及时解决、用户服务体验感知得到有效提升。将用户满意贯穿公司经营服务的全流程,持续为用户提供更优质的“心级服务”。
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