鹤壁联通以“四千精神”助推宽带服务提升

源自：媒体滚动

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　　发轫于浙江的“四千精神”历久弥新，在奋进“十四五”建功新时代的伟大征程中，河南鹤壁联通淇滨营销中心聚焦宽带服务领域客户感知突出短板，赓续“走遍千山万水、说尽千言万语、想尽千方百计、吃尽千辛万苦”的“四千精神”，奋楫争先、务实肯干，用心用情用力解决群众上网遇到的“急难愁盼”问题，助推宽带服务实现新提升。
　　走遍“千山万水”，深入客户家庭广泛了解群众宽带上网感知痛点。营销中心认真把握每一个宽带装移修工单带来的上门机会，免费为客户提供“WiFi测速诊断”服务，帮助群众全面查摆上网“卡”“顿”“慢”“掉线”等各类感知问题。说尽“千言万语”，现场为客户演示讲解光猫、路由器日常维护方法。通过“口口相传”“手把手”式教学，让客户在体验中初步掌握网络自助排障技能，助力客户轻松应对日常上网“小毛病”“小问题”，提升家庭宽带用户上网感知。想尽“千方百计”，落实好人民群众对美好生活向往的网络支撑保障。以查摆出的感知问题为导向，营销中心“刀刃向内”自我革新，实施端到端光衰劣化专项整治，逐一对OLT设备、光纤交接箱、分光器、入户皮线光缆进行精准调优提质。吃尽“千辛万苦”，攻坚克难打造“10G PON﹢FTTR﹢ WiFi 6”千兆宽带网络。基于用户日益增长的高速率、低时延、大连接需求，营销中心主动担当、挂图作战，通过打好“工程建设、网络升级、营销发展、服务维系”组合拳，持续提升用户宽带感知和获得感幸福感。
　　得益于“四千精神”的传承发扬，今年以来，淇滨营销中心宽带用户满意度较去年提高1.6个百分点，带动宽带业务实现规模增长，新增家庭宽带4068户，其中全屋光宽带千兆FTTR 2138户，联通宽带优质服务正在被越来越多的客户选择与认可。