郫县市民买台新空调 货到却无遥控器、说明书、保修卡

源自：华西都市报

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上传时间: 2016-6-17 08:22

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空调
　　家住成都郫县的刘先生这两天窝了一肚子火，他在某商城格兰仕官方旗舰店买了一台大1匹空调，货送到家后打开空调却发现已使用过，而且无说明书、保修卡、合格证，遥控器等，刘先生认为买到了翻新机，他分别打了该商城和中山格兰仕总部的服务热线，说明了这一情况，要求“假一罚五”，商城称去找格兰仕处理，格兰仕方面则否认卖翻新机，称是商城发错了货。而对刘先生的赔付要求，双方均不予回复。刘先生觉得自己被商家忽悠了，很是受伤。
　　

买的是新机，送的却是翻新机
　　据刘先生16日向华西都市报投诉，他在某商城的格兰仕官方旗舰店花1399元买了一台型号为KFR-26GW/dp11E-130（2）大1匹空调，6月14日下午送货到家时，在送货人员、格兰仕售后安装人员均在场的情况下打开包装，发现空调的电源线搅成一团，有组电源线还人为切断，用绑扎胶布胡乱拧住，空调螺纹连接管有明显咬合过的痕迹，外机外挂时明显被挂架割出的刮痕等一系列损害；更蹊跷的是无合格证、保修卡、说明书，遥控器等。见此，刘先生和格兰仕安装工人均认为是翻新机，刘先生当即拨打了商城和格兰仕公司的客服热线，并根据该商城对卖家在其销售平台上出售假货，二手货的相关处罚规定，提出了“假一罚五”的赔付，不料商城和格兰仕公司相互踢皮球，商城说由厂家处理，格兰仕的回复却是商城发错了货，由商城处理。无奈之下，刘先生拨通了华西都市报热线寻求援助。
　　

否认卖翻新机，消费者要求“假一罚五”
　　接到刘先生的投诉后，记者通过该商城的线上客服反映此事，称买到了翻新机咋办？客服回答会让厂家来处理。记者随后又拨通了格兰仕公司的服务热线，称在其官网上买到了翻新空调，要求假一赔五，客服人员表示找商城解决，他们只负责安装、维修等售后服务，在记者一再追问公司有何责任时，客服表示可退换货。见此，记者亮出了身份，并告知刘先生的赔付诉求，同时留下电话，要求回复处理结果。下午4时，格兰仕成都售后公司给记者打来电话，称发给刘先生的货，是发错了型号，一口否认了翻新机之说，理由是格兰仕是大品牌，机器里不会没有相关资料，也许是刘先生没发现。一个小时候后，格兰仕郫县的售后也打来电话，称是商家发错了货，他们正在和刘先生协调。
　　对此，刘先生认为格兰仕的说法，是为了掩盖其把使用过的机器当做新机售卖的事实。为表明反映情况属实，刘先生特意给记者传了一组所购买空调的照片，只见室内机的电线胡乱散一团，裸露的电线清晰可见……这些都证明空调确实被用过。同时，刘先生对出事后商城、卖家相互推诿，对消费者打太极的做法极为不满，坚持要求执行“假一罚五”的赔付
　　刘先生的维权是否如愿？我们将继续关注。同时，眼下正值盛夏，空调的使用高峰期也来临，在使用空调时免不了出现一些故障，如果你在使用空调过程中遇到麻烦事，请拨打华西热线96111，我们将为你放心，安心使用空调保驾护航。华西都市报记者