呵护民众出游热情

源自：安徽新闻网-安徽日报

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　　今年中秋国庆假期，各地为吸引游客纷纷出招：江苏扬州政府食堂向游客提供淮扬特色简餐，免费开放政府机关及事业单位停车场；四川绵阳、河南新乡等地对假期外地车辆轻微违规不处罚……
　　公共资源“让位于民”，城市热情周到“待客”，因为旅游带来的“高人气”实在重要。人气聚拢，可能转化为“留量”，吸引更多流量，带动经济发展。“不倒翁小姐姐”的西安，“洪崖洞”的重庆，“超级文和友”的长沙……一座座城市亮点频现，或多或少与旅游业发展有关。近年来，各地把“拼旅游”看作激活消费、吸引人才的新赛道。如何呵护公众旅游热情，成为擦亮城市名片的必答题。
　　愿景虽好，但出游热情被“泼冷水”情况依然存在。今年中秋国庆假期，音乐节现场乐迷帐篷行李被盗，游客不坐船被拉客者辱骂，酒店、餐厅出现“价格刺客”，将个别城市推向风口浪尖。不得不说，一些城市前期做了许多努力，甚至热情中带着小心翼翼，生怕怠慢游客，结果却因一块明显短板而“功亏一篑”。这再次证明，一个城市的记忆点，不只是高光时刻，还有不光彩的瞬间。呵护旅游热情，没有捷径可走，不能心存侥幸，任何一处疏忽都可能让“盛宴”变“泡沫”。
　　游客对一座城市的印象，往往来源于旅游中的细节。停车是否方便？餐饮服务是否到位？商家有没有价格欺诈？大型活动安保力量够不够？细节提升的背后，是政府服务理念的转变。扬州市政府在假期开放食堂、停车场，并非一时兴起，而是已经推行了几年。如果没有放下身段的服务自觉、缺乏精细管理的主动性，不可能出现如此用心用情的探索，持续推高城市口碑。反观一些城市，安保力量没有到位、监控设施不足、针对网上的不实信息没有及时辟谣，给了少数不法分子可乘之机。从细节入手，把各方面服务做到位，把管理的“麻烦”留给自己，让游客称心如意，城市才具备长久吸引力。
　　当消费逐渐复苏、出游需求集中释放，一些城市经验不够、准备不足，一时手足无措在所难免。不怕有问题、就怕掩盖矛盾，不怕有纠纷、就怕没人管事。虽然一次疏忽或让城市“蒙尘”，但能及时发现管理软肋、曝光不文明行为，就能早点吸取教训、补齐短板。不少地方在出现旅游乱象第一时间发布公告迅速处置，尽力消除影响挽回名声，表明了“亡羊补牢”的诚恳态度。“哪里跌倒就从哪里爬起来”，积极应对每一场公共服务能力与水平的“大考”，不放过每一个改善城市治理契机，地方旅游的金字招牌就会越擦越亮。
　　呵护出游热情，离不开与游客共情。初到一座城市，游客有什么需求、会遇到什么困难，都要提前为之考虑。多地明确国庆假期外地车辆轻微交通违法只警示不处罚，缓解了外地游客陌生感和焦虑感，这种换位思考难能可贵。不少博物馆优化预约方式、延长开放时间，让心向往之的游客不跑空，这份开门迎客的诚意值得点赞。如今旅游需求日渐多样，人们愈发重视感性的体验。再小的需求，只要满足好，都可能变为一条赛道。合肥园博园之所以能在假期跻身全国热门景区，与其做好保障服务同时，紧跟游客需求、网罗全国各地美食、策划众多演出活动息息相关。地方口碑，正是从一个个游客口口相传的真实体验中来。无需打广告、不用发宣传，把该做的事做好，不愁没有客人来。
　　“过客”变“留客”，烟火气才可持续。中秋国庆假期，自然是宝贵的机会窗口，但日常旅游的发展空间更加广阔。从假期旅游“考卷”中汲取经验，以高质量供给满足多样化需求，尽力呵护民众出游热情，让文旅之光点亮城市，实现口碑与经济双丰收。
　　▲韩小乔