联通好服务用心为客户──记克拉玛依市城区南路汇福营业厅

对门山 · 发表于: 2024-5-23 18:04:00

: 运营商财经网

　　服务在身边，便捷客户为先。克拉玛依市城区南路汇福营业厅作为活跃在联通公司营业厅的一支基层组织，深刻明白做好客户的服务工作是重中之重。一句贴心的问候，一份体贴的关怀都会让到厅的每一位客户感受到家的温暖。
　　亲情化服务也是汇福营业厅服务的一个亮点。汇福营业厅所处的地理位置，附近居住着很多老年客户，对手机使用大多停留在接打电话上，不会使用微信视频。面对这一问题，老人经常找到汇福营业厅寻求帮助，而营业员孙林惠便将微信视频的操作方法手把手教会老人，怕回头忘记又专门把操作方法和自己的联系方式写在纸上，不会了可以看看也可以打电话问。这样的服务让老人很感动，之后每次有事没事便到厅找孙林惠聊聊天，有时还送上水果，不过营业厅的人员都礼貌的婉拒了。优质的服务不但得到了客户的认可和好评，更多的是还收获了一份快乐。
　　2022年9月10日一早，汇福营业厅营业员邬润华像往常一样在大厅值班，此时来了一位神情焦急，行动踉跄的老人。邬润华见到此情况，急忙将老人扶到休息区坐下，给老人倒了杯水，询问老人遇到什么事了。老人说道：因脑梗腿脚不利索平时自己独居在家，平常都是拿手机与外地工作的孩子联系，但昨天晚上自己在外面散步时，不慎丢失了手机，围着小区找了几圈都没有找到，平时孩子都会在晚上10点的时候与自己视频，了解自己每天吃药生活的情况，现在因为手机丢了，无法跟孩子联系，也怕孩子找不见自己着急。了解到此情况，邬润华一边安抚着用户，一边询问用户目前的需求。但因为老人丢失了手机，也记不得自己孩子平常联系人的手机号码，老人着急万分不知道该怎么办。看到这种情况，邬润华开车到老人家，帮老人拿到身份证查到详单后，给老人孩子打电话报了平安，此时老人终于放心了，露出感激的笑容。这一次的机缘让汇福营业厅两位营业员上了心，知道老人子女经常不在家，她们便时常跟老人联系，为老人解决生活上的问题，水电费不会交，她们耐心教他，社区调查单写不了，老人来找她们，几年如一日，她们为独居老人提供上门服务。为此，老人的子女专程到营业厅对汇福营业厅两位营业人员表示诚挚的感谢。她们以真诚的服务，赢得了用户信任。
　　汇福营业厅的热情服务同时也获得了周边客户的真心认可，使客户更加信任联通，她们为老人服务的故事还有很多，汇福营业厅被树立为老年客户服务的榜样窗口，她们用一句“服务是我们立足的基石”诠释了对联通工作的热爱和理解。

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