长沙站交钱吹空调被骂“要钱不要脸” 站方回应

泡泡老忍者 · 发表于: 2016-8-18 21:48:05

源自：央视

　　▌本文来源：湖南经视、中新网
　　现在正值夏季三伏中的末伏，湖南长沙火车站的候车室里热如蒸笼却没有空调。不少乘客发现，要想享受空调就必须额外交钱。长沙市政协常委、文教委主任陈忞实地调查后证实了这一现象，并怒斥长沙火车站候车室“要钱不要脸”。针对媒体报道，长沙火车站昨日回应：迅速整改，努力改进旅客候车体验。

火车站候车室酷热难耐旅客直呼“受不了”
　　针对长沙火车站想吹空调必须先交钱的说法，记者进行了实地体验调查。在车站进站口处，记者看到，乘客排着长长的队伍准备进站候车，因为天气炎热，排队的乘客都是满头大汗。
　　可让人失望的是，进入车站候车大厅后，这里并没有预期的那样凉快。
　　候车大厅的4个候车室里都人满为患，热气腾腾。不少乘客因为受不了候车室里闷热的空气，又纷纷跑回候车大厅。候车大厅的过道上、楼梯上聚满了乘客，光膀子的、打赤脚的、坐地上或者直接躺在地板上，各种姿态都有。

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　　长沙市政协常委、文教委主任陈忞在亲身体验了长沙火车站候车室的服务之后，表示非常失望，怒斥收费候车室“要钱不要脸”。

室内外均37度交20至30元可享受空调

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　　记者带着温度计实地进行测量，下午2点55分，此时室外温度是37°左右。记者首先来到1号候车室，1号候车室的温度竟然比室外还高。随后记者又来到3号候车室，这里的温度与室外温度也相差无几。4号候车室的室内温度是35°，仅比室外温度低了2度。

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　　在候车厅的旅客服务中心，一名车站工作人员解释称，之所以不开空调是因为电路老化，电压不稳。但这间办公室里，就有一台空调正在运行。
　　就在这时，候车大厅里突然有人拿着喇叭进行广播，称一楼的商务候车室不但开放空调，还可以不用排队优先上车。
　　喇叭一响，立马吸引了大批乘客前来。记者发现，商务候车室门口几名男女提到的商务候车室收费非常随意，一会儿20元一位，一会儿30元一位。

工作人员承认收费关乎个人收入乘客表示质疑

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　　记者随即花20元进入了长沙火车站一楼的商务候车室。一进商务候车室的大门，就可以感受到扑面而来的冷空气。不到十分钟，记者随身携带的温度计就降到了26°。
　　为什么普通候车室开不了空调，收费的商务候车室却有空调？候车厅旅客服务中心的工作人员承认，掏钱来吹空调旅客的多少关系到他们的收入。对于这样的情况，不少乘客都表示无法理解。

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　　长沙火车站站长助理刘菁介绍，候车大厅的商务候车室在2009年就外包给了“长沙贵宾商务服务有限公司”，里面的所有设施设备都由该公司自主出资配备，长沙火车站对此没有干涉权，因此才出现同一个候车大厅有两种不同空调效果的情况。
　　对此，长沙市政协常委、文教委主任陈忞认为，长沙火车站做为城市文明的窗口，无论有多少理由，都应尽快改善候车室服务状况，保证旅客基础候车条件。

长沙火车站回应：已开展整治 20日起正常运转
　　针对媒体报道，长沙车站表示，已联合相关单位部门迅速开展整治工作，努力改进旅客候车体验。
　　普通候车室为什么不开放空调？长沙火车站解释称，长沙火车站目前正进行长株潭城际铁路接入施工整修，长沙站中心配电所的供电容量严重不足，车站中央空调设备无法满负荷运行。
　　为改善旅客候车环境，8月17日下午，长沙站联合供电等单位研究方案措施，将对长沙站空调电力线路采取临时增容过渡措施，候车室中央空调将于8月20日起正常运转。同时，针对商务候车室违规宣传拉客的问题进行分析整治，商务候车室已于8月17日上午关停整改。
　　长沙火车站负责人表示，长沙火车站欢迎社会各界和广大旅客对车站服务质量进行监督，车站将不断改进工作，切实提升服务质量。

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