游峨眉被导游收猴子险 实为不规范称呼带来误解

源自：成都商报

---

　　“上下金顶要路过猴区，万年寺有猴区，1个猴区5元‘猴子险’，一共15元。”昨日，已经回到沈阳的游客刘先生（化名）告诉记者，12月5日，他和另外20余名游客在峨眉山景区游玩时，被车上导游分别收取了15元的“猴子险”，但并没有取得保险单，“当时是要坐索道，到金顶和万年寺的索道费合计是185元，加上15元的保险，一共每人收了200元，关键是并没有这个险种”。
　　对于“猴子险”的说法，当事导游表示，15元的保险费其实不仅仅是“猴子险”，另外10元为索道的保险，只有5元是“猴子险”。旅行社表示，当时车上一共有28名游客，有24名购买了保险，保单确实不在游客手上。峨眉山景区则回复称，景区并无“猴子险”，仅有5元的游客旅游意外伤害险，属于游客自愿购买。

游客投诉：
导游收取15元“猴子险”
一个猴区5元
　　11月30日，沈阳的刘先生在当地报了旅行团飞往成都，开始休假之旅。四川的行程由成都纵冠线旅行社负责，12月4日入住峨眉山当地酒店，12月5日开始上山游玩。
　　刘先生介绍，当天在通过景区大门、乘坐大巴车上山的过程中，由于要坐索道，车上导游提出，为了不耗费排队时间，购票由导游去负责，但需要收取索道费用，“上下金顶和到万年寺索道费一共185元，但每个人收了200元，导游说另外15元是‘猴子险’。”
　　“当时导游说上下金顶要路过猴区，到万年寺也有猴区，一个猴区5元‘猴子险’，一共15元。”刘先生介绍，此前就听说过猴子可能会意外伤到游人的情况，自己和车上的其他游客便按照导游的说法交了钱。不过在游玩过程中，刘先生发现景区标牌中并没有“猴子险”的说法，售票人员也向他表示没有这一险种。
　　“我就觉得不太对，一是没有这个险种，二是有也不可能分段收，并且保险单也没有交到游客的手上。”刘先生质疑，导游虚构“猴子险”进行牟利。当晚在山下入住酒店后，刘先生便单独找到导游，要讨回15元，“还好，导游退给我了，但其他人退没退就不清楚”。

当事导游：
“猴子险”只有5元
另外10元为索道保险
　　昨日，记者联系上当事导游王先生，王先生表示，当日确实收取了游客15元的保险费，但其中有10元是坐索道的保险费，只有5元是“猴子险”。
　　“如果没有保险，万一发生了意外就会很麻烦，我们不可能为了十几元钱去做什么手脚。”王先生介绍，在带游客的过程中，每年都会出现一些意外，最终事情还是落到旅行社身上，还是需要导游去跑前跑后地处理，所以一定会给游客购买保险。
　　导游介绍，在购买索道票和保险时，为了节约游客的时间，都是由旅行社先行垫钱专人负责，导游现场去取票。不过，保险票的确没有交到游客手上，“这个需要游客提出来，如果提出来要票就会给游客，因为是团体票，景区也不好单个出票据”。
　　据该旅行社峨眉山分社的负责人介绍：“保险单一般情况下是给了客人的，但那天可能是导游忘了。”旅行社成都公司一位负责人也表示：“可能是导游工作的疏忽。”据旅行社介绍，当日一行一共有28名游客，其中24名游客购买了保险，目前保险票据均在当地分社。

景区回应：
并无“猴子险”
只有5元的意外伤害险
　　昨日，峨眉山景区门票处及保险理赔处工作人员均向记者回复，景区内并无“猴子险”这一险种，景区所售的保险除了索道险以外，只有游客自愿购买的人身意外伤害险。
　　“这个保险也只有在进入景区购买门票时才会有，如果已经购买门票进去了，再来买这个保险是不行的，需要与门票一起购买，索道保险则是在索道售票点进行购买。”景区门票处工作人员介绍，“在保险单出具上，也是当场出具，一般不会分开。”
　　昨晚，旅行社峨眉山分社负责人向记者发来了“猴子险”的保险单据，记者看到，这份“猴子险”其实就是人身意外伤害险。照片上仅能看到6张，当记者提出将单据全部呈现时，该负责人说，单据是叠在一起的，总共72张，需次日上班才能拍照。该负责人还表示，导游不规范的称呼给游客带来了一些误解和困扰，向游客表示道歉，以后一定要注意这些细节问题。成都商报记者 杜玉全

源自：新华网

---

原文标题：峨眉山游客被收15元“猴子险”涉事导游将被处罚

　　新华社成都12月15日电（记者：余里）沈阳游客王先生和另外20余名游客近日在峨眉山景区游玩时，被车上导游分别收取15元“猴子险”，但并没有取得保险单。记者15日从峨眉山景区管委会获悉，所谓的“猴子险”是人身意外伤害险，由游客自愿购买。由于涉事导游在带团活动中使用不规范宣传欺骗游客消费，旅游部门将对其处罚2000元。
　　据景区工作人员介绍，峨眉山人身意外伤害保险为5元，金顶索道和万年索道单边5元。游客在购买进山门票和金顶索道、万年索道票时，可自愿选择购买，该保险票据与景区其他票据一并作为人身意外索赔依据。
　　经峨眉山景区旅游执法大队调查，12月5日，成都纵冠线旅行社峨眉山分社导游王某在带团活动中，向全团游客推荐购买15元/人的保险，在介绍保险内容时，未使用“峨眉山人身意外伤害保险”的规范称呼，而使用“猴子险”向游客推荐，同时未及时将保险单据提供给24名购买保险的游客，让游客对景区管理服务产生质疑。
　　随后，峨眉山景区旅游执法大队将调查情况移交峨眉山市旅游局，并提出处理意见：一是责令导游王某退还所收24名游客的保险费用；二是按照《导游人员管理条例》第二十四条规定，对该导游在带团活动中使用不规范宣传欺骗游客消费的行为，给予2000元的行政处罚；三是责令成都纵冠线旅行社峨眉山分社加强内部整改；四是将此案例向全市所有旅行社进行通报，要求全体导游引以为戒、举一反三，规范带团活动中的行为和用语，为游客提供优质文明的服务。
　　目前，峨眉山市旅游局已对导游王某在带团活动中的违规行为进行立案，后续处理程序正在进行中。
　　“峨眉猴”通常出没在峨眉山景区面积为50多平方公里的深涧密林中。登峨眉山，从山麓到山顶共有60公里的石级山径，而最为曲折难行的路段就是从大坪寺到九老洞，称为九十九道拐，这里也是“峨眉猴”聚集的主要地点。