五星电器承诺空调上门费最高只收50元

源自：艾肯家电网

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　　近日，《我的前半生》电视剧大火，其中有个场景让人印象深刻：罗子君家里燃气灶管子坏了，老金带着工具上门修，并吐槽说找物业维修是小问题修成大问题，还不如自己动手。由此看来，大众对售后服务规范抱着消极的态度。同样的事情延伸到空调，由于爆表高温来临，除了各大卖场的空调生意火爆外，预约售后人员上门维修也是“难上加难”。

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上传时间: 2017-7-19 17:35

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　　事情一多，问题就出来了。近日有媒体报道称几大空调品牌都收上门费，而且维修工实际收取的都比官网的报价高，甚至某品牌售后人员还没上门就要收取240元的“排队费”。对此，记者也向家电零售卖场五星电器咨询，五星电器售后管理负责人李保卫对记者表示，这个情况在五星电器不会发生，五星电器对售后收费有着非常严格的标准，以50元为界限，工厂上门费报价低于50元的，五星电器按照工厂标准收取；工厂上门费报价高于50元的，五星电器只收取50元，一旦发现售后人员上门有多收费的情况发生，将处以实际收费的10倍罚款。维修过程中产生的更换零件等费用，也将严格按照工厂的收费标准来。
　　“由于目前空调销售的增加，到这个季节的维修需求也猛然增加，如果找的不是正规的渠道，那么在大忙的节点往往会出现乱加价现象。消费者对这种情况是非常反感的，对于企业来说也是破坏品牌好感度。”五星电器售后负责人李保卫表示，针对这种情况，五星电器严格规范售后费用的收取标准，不论品牌、产地还是区域，上门费用一律最高50元，需要更换零件等费用按照工厂费用标准收取。李保卫给记者举例说明，比如说大金空调的官方上门费报价是120元，五星电器只按照50元收取，如果发现有人员多收费用，则按照10倍的价格，也就是处罚款500元；而美的的官方上门费报价是30元，则五星就按30元标准收取，如收费超出30元的视为是多收费，则会处以实收金额的10倍个人处罚。
　　据记者了解，家电售后收取上门费确实是行业通行的做法，而且各个品牌的收费标准不一，相对来说，进口品牌的上门费要比国内品牌高，而且高额的上门费依旧难防服务的缩水，维修中出现的“小病大治”让人防不胜防。而且眼下是空调使用的高峰时期，一些行业不良维修人员利用消费者对相关知识不了解，随口虚报价格。所以还是建议大家找正规的渠道，比如说五星电器等专业的售后维修，做到保质保量也有价格保证。